Nagrody za jakość

Czemu służy przyznanie

nagrody za jakość??

• Ma wzmocnić przekonanie, że jakość jest krytycznym

czynnikiem, niezbędnym do osiągnięcia sukcesu w walce

z konkurencją. Zdobywcy nagrody mogą wykorzystać ten

fakt w swoich działaniach reklamowych

• Stymuluje wzmocnienie postaw projakościowych w

krajowej opinii publicznej.

• Określony zostaje jednolity standard, do którego każde

przedsiębiorstwo może się przymierzyć. Kryteria mogą

być wykorzystywane do przeprowadzenia analizy

własnych mocnych i słabych stron.

Nagroda Deminga

• powołana przez Związek Japońskich Naukowców i Inżynierów

JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) w 1951 r.
w dwóch kategoriach: dla osób fizycznych i dla organizacji

• Ustanowiona w celu pokazania, że dobre rezultaty są

osiągane dzięki efektywnym działaniom na rzecz wdrożenia w
przedsiębiorstwie sterowania jakością w szeroikm zakresie

• pierwsza nagroda projakościowa na świecie
• Od 1984 r. także zagraniczne przedsiębiorstwa mogą ubiegać

się o tę nagrodę

• stanowi wzór dla wielu nagród krajowych i

międzynarodowych

Kryteria oceny w nagrodzie

Deminga

• Polityka przedsiębiorstwa
• Organizacja przedsiębiorstwa
• Propagowanie i szkolenie w zakresie jakości
• Gromadzenie, przekazywanie i wykorzystanie

informacji o jakości

• Analizy
• Normalizacja
• Sterowanie, doskonalenie
• Zapewnienie jakości
• Efekty
• Plany na przyszłość

Nagroda MBA

• ustanowiona została przez ministerstwo gospodarki USA

w 1987 r.

• przyznawana jest corocznie przez prezydenta stanów

zjednoczonych

• mogą się o nią ubiegać corocznie amerykańskie firmy

w następujących kategoriach: przedsiębiorstwa
produkcyjne, przedsiębiorstwa usługowe i
przedsiębiorstwa zatrudniające mniej niż 500
pracowników.

• Do znanych zwycięzców należą takie firmy, jak Cadillac

Motors, IBM, Milliken, Xerox i Motorola.

• Po otrzymaniu nagrody firma/organizacja nie może się o

nią ubiegać ponownie przed upływem 5 lat.

• posiada w USA wysoki prestiż

Europejska Nagroda

Jakości

• dla organizacji lub jednostek organizacyjnych, postrzeganych

jako modelowe na poziomie krajowym i europejskim, które
mają za sobą 5-letnią historią ciągłego doskonalenia

• nagrodę administruje i przyznaje bezpośrednio tylko EFQM
• oparta na Modelu Doskonałości EFQM
• ubieganie się o nagrodę wymaga opracowania szczegółowego

dokumentu aplikacyjnego (aplikacji) liczącego do 75 stron,
który jest oceniany i punktowany przez asesorów EFQM

• jeżeli punktacja uzyskana w wyniku oceny aplikacji przewyższy

próg określony przez jury Nagrody, zespół asesorów złoży
wizytę w organizacji, trwającą do tygodnia.

• Celem wizyty w organizacji jest skonfrontowanie opisu

organizacji zawartego w dokumencie aplikacyjnym z
rzeczywistymi dowodami, zweryfikowanie punktacji w
odniesieniu do wszystkich kryteriów oraz opracowanie
szczegółowego raportu z informacją zwrotną

Kryteria ENJ

•

przywództwo - tworzenie i komunikowanie wizji wartości i zasad etycznych,
zaangażowanie w doskonalenie organizacji, współpraca z przedstawicielami
społeczeństwa,

•

pracownicy - planowanie i doskonalenie zasobów ludzkich, identyfikacja i utrwalanie
poziomu wiedzy i kompetencji, angażowanie pracowników, komunikacja, motywacja,

•

polityka i strategia - metody budowy strategii, uwzględnienie przyszłych potrzeb,
podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wdrażane w organizacji,

•

partnerstwo i zasoby - zarządzanie relacjami z dostawcami, zarządzanie finansami,
infrastrukturą, technologią, informacjami i widzą,

•

procesy - projektowanie i doskonalenie procesów, projektowanie i wytwarzanie wyrobów
w oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów, rozwijanie relacji z klientami,

•

zadowolenie pracowników - dokonywanie pomiarów skuteczności motywacji, zadowolenia
klientów, osiągnięć pracowników, zaangażowania,

•

zadowolenie klientów - stosowanie mierników postrzegania organizacji przez klientów
i wskaźników wyników działalności,

•

otoczenie - badanie wizerunku, społeczna odpowiedzialność, zmniejszanie uciążliwości
produktów dla otoczenia, kontakty z władzami,

•

kluczowe wyniki działalności - wyniki finansowe i rynkowe.

•

Model Kryteriów Europejskiej Nagrody Jakości (ENJ) wyróżnia 9 kryteriów – filarów,
podzielonych na dwie grupy. Pierwsza grupa obejmująca filary od I do V określa potencjał
organizacji, a druga, pozostałe filary, od VI do IX, dotyczy efektów organizacji. To
pogrupowanie kryteriów ENJ nawiązuje do rachunku ekonomicznego podejmujących
decyzje, w którym porównujemy nakłady czyli wykorzystany w określony sposób
potencjał do osiągniętych efektów czyli wyników zarządzania tym potencjałem.

Polska Nagroda Jakości (PNJ)

• wyróżnienie przyznawane przedsiębiorstwom za wdrażanie

filozofii TQM

• została ustanowiona 7 marca 1995 r. przez Krajową Izbę

Gospodarczą, Polskie Centrum Badań oraz Fundację Teraz
Polska

• oparta na założeniach TQM oraz modelu doskonałości EFQM.
• nagrody są przyznawane corocznie, jednak nie zawsze i nie we

wszystkich kategoriach.

• oprócz nagród mogą być również przyznawane wyróżnienia.
• proces ubiegania się o PNJ wymaga, aby każde

przedsiębiorstwo przedstawiło własną ocenę swojej działalności
- ocenę sfer działalności przedsiębiorstwa skoncentrowanych w
dziewięciu filarach zarządzania przez jakość

• Aby ubiegać się o PNJ należy otrzymać jedną z regionalnych

nagród jakości

Kryteria oceny w nagrodzie

PNJ

• Przywództwo (max 150 punktów)
• Polityka i strategia (max 100 punktów)
• Zarządzanie ludźmi (max 80 punktów)
• Zarządzanie zasobami (max 50 punktów)
• Zarządzanie procesami (max 120 punktów)
• Satysfakcja klientów (max 200 punktów)
• Satysfakcja zatrudnionych (max 90 punktów)
• Współpraca z otoczeniem (max 60 punktów)
• Efekt końcowy (max 150 punktów)

Document Outline