Dział Marketingu

Prezes działu : Joanna W.

Kierownik marketingu : Aneta M.

Sekretarka : Milena B.

Specjalista ds. dystrybucji : Sylwia D.

Specjalista ds. marketingu : Joanna

Handlowiec : Marta B.

Naszym celem jest pozyskanie jak największej

liczby klientów.

Przygotowujemy materiały reklamowe

promujące produkty i usługi świadczące przez

firmę oraz kreujemy wizerunek firmy w

mediach.

Nasz zespół charakteryzuje się bardzo dobrą

organizacją, radzimy sobie więc z

największymi problemami.

„

Złote” zasady w naszym

dziale:

• Punktualność! :
- ważne jest, aby pracownicy byli na

stanowiskach pracy w określonym

czasie,

  - zadania powinny być
    wykonywane na czas,
    wtedy nie występują
    żadne komplikacje, które
    uniemożliwiają dalszą pracę;

• Dobra organizacja! :
    - sprawność działania,
    - skoordynowana współpraca pracowników,
    - pracownicy wspólnie rozwiązują problemy,
    - efektywne wykorzystywanie czasu;

• Wywiązywanie się z powierzonych zadań! :
- zadania (np. reklamy, promocje, zamówienia,

ankiety, projekty) są wykonywane na czas;

• Pozyskiwane jak największej liczby klientów!

Na wykonywanie prac

wpływa motywacja

- W naszym dziale stosowane są pozytywne
narzędzia motywacji,
chociaż negatywne też się zdarzają,

- Samochody firmowe są często udostępniane dla
odpowiednich
pracowników,

- Pracownicy mają szansę rozwoju poprzez np.
kursy,

- Pracownicy sami wyznaczają sobie cele
(upełnomocnienie),

- Wszyscy pracownicy wyrażają swoje zdania na
spotkaniach,

- Korzystne formy organizacyjne:
  „skrócony” tydzień pracy, elastyczny czas
  pracy, system dzielenia etatów,
   telepraca.

W naszym dziale została

zmierzona motywacja

osiągnięć, wynik jest

następujący:

51-70 Średni wynik testowy

Dla tych osób praca stanowi pewną

wartość,

nie preferuje jednak zbyt ambitnych

zadań. Woli osiągać przeciętne wyniki,

realizować czynności stałe

i niezbyt skomplikowane, nie podejmuje

zadań ambitnych i trudnych, czasami

wymaga stymulacji

z zewnątrz w postaci zachęty

przełożonego.

W jaki sposób można

motywować pracowników w

dziale?

• Wyższe wynagrodzenie/premie
• Służbowe gadżety itp

• Przyjazny stosunek dla pracowników
• Wolne, np. na święta
• Możliwość samorealizacji

• Szkolenia w zakresie marketingu

• Pochwały na forum

• Delegacje

• Możliwość awansowania

• Możliwość wysyłania pracowników na

kursy, szkolenia

• Dofinansowania na studia
• Bony na święta
• Paczki świąteczne
• Spotkania integracyjne
• Kolonie dla dzieci
• Karnety, np. na siłownię, basen, kręgle
• Pomoc materialna, np. dodatki dla

młodych matek

Legenda:

• Elementy finansowe

• Elementy pozafinansowe

W jaki sposób można

motywować lidera w dziale?

• Dobra praca podwładnych
• Podział obowiązków między liderem a

pracownikami

• Służbowe akcesoria (laptop, samochód,

telefon komórkowy, itp.)

• Zgrany zespół
• Przyjazna atmosfera

• Rozwój firmy
• Premia
• Szkolenia/kursy
• Spotkania integracyjne

• Możliwość opieki dziecka w firmie
• Karnety, np. na basen, kręgle, siłownię
• Dodatkowe konferencje

• Uznanie wśród pracowników
• Skuteczne negocjacje

• Wysokie zyski z reklamy
• Możliwość wycieczki w zamian za

wysokie zyski z reklamy

Legenda:

• Elementy finansowe

• Elementy pozafinansowe

Co może demotywować

pracowników?

• Kary pozafinansowe

• Krytyka na forum

• Stres

• Presja

• Mobbing

• Długie godziny pracy

• Brak szacunku

• Opóźnione wynagrodzenia

• Brak perspektyw rozwoju

• Brak podwyżek

Co może demotywować

lidera?

• Nieefektywni pracownicy
• Nieuczciwi pracownicy
• Zła atmosfera
• Niska pensja
• Monotonność
• Brak uznania od pracowników
• Niskie zyski z reklamy
• Brak możliwości udziału w szkoleniach

Komunikacja wewnątrz

organizacji

To ważny i złożony proces, którego celem nie jest

tylko informowanie pracowników o planach, celach i

zadaniach przedsiębiorstwa, ale przede wszystkim

jest to mechanizm integrujący pracowników,

budujący wzajemne zaufanie, wzmacniający

spójność organizacyjną, wspierający budowanie

wizerunku firmy, a także usprawniający proces

transferu wiedzy. Szybka, pełna i rzetelna

informacja jest konieczna do podejmowania

odpowiednich decyzji przez pracowników każdego

szczebla. Brak sprawnej komunikacji może zakłócać

funkcjonowanie całej organizacji poprzez

blokowanie przepływu informacji, tworzenie się

podziałów między pracownikami i konfliktów. Należy

zatem budować i optymalizować relacje między

pracownikami i poszczególnymi grupami

pracowników.

Komunikacja między

pracownikami

w dziale odbywać się będzie w

sposób:

• nieformalny
• bezpośredni
• poprzez maile
• komunikatory internetowe
• telefonicznie
• bluetooth marketingowy

Komunikacja między liderem a

pracownikami odbywać się będzie

w sposób:

• formalny
• zebrania z wystąpieniem szefa na

forum

• spotkania biznesowe
• tablice ogłoszeniowe
• telefonicznie
• listownie
• poprzez asystenta/asystentkę

Komunikacja między

pracownikami a liderem

odbywać się będzie w

sposób:

• formalny bezpośredni lub
• formalny pośredni poprzez:
-maile
-skrzynki pomysłów/zażaleń
-raporty

Komunikacja między

działami odbywać się

będzie w sposób:

• telefoniczny
• mailowy
• poprzez narady
• spotkania liderów każdego działu

Komunikacja między działem

a otoczeniem zewnętrznym

odbywać się będzie poprzez:

• reklamy

• promocje

• ulotki

• ankiety

• spotkania

• konferencje

• telemarketera

• strony internetowe

• blogi firmowe

Co może wpłynąć na stres

w dziale?

• Brak pomysłu na

reklamę

• Brak zleceń

• Presja

• Redukcja stanowisk

• Ograniczony czas na

pracę

• Poniżenie

• Problemy prywatne

• Duże projekty do

przygotowania

• Negatywna

atmosfera

• Krytykowanie

pomysłów

pracowników

• Odrzucenie

projektów

• Niezgrana grupa

• Czekanie na wyniki

ze sprzedaży po

zareklamowaniu

produktu

• Chęć bycia

najlepszym

• Kondycja finansowa

• Brak kontrahentów

Jakie (i czyje) zachowania

mogą wpłynąć na stres w

dziale?

• „Nacisk” szefa na pracowników

• Rywalizacja między pracownikami

• Wyżywanie się

• Mobbing

• Rygorystyczny szef

• Rywalizacja o szefa uznanie

• Zleceniodawcy, którzy nie są zadowoleni z

projektu

• Brak reakcji na reklamę ze strony klientów

(odbiorców)

• Niesłuszne oskarżanie

• Krytykowanie przez szefa

• Poniżenie

• Brak współpracy

Test Strategii

Negocjacyjnych

•

Wyniki:

•

Aneta M. - unikanie

•

Unikanie - ignorowanie sytuacji

konfliktowych, uciekanie od konfrontacji

rozbieżnych interesów skłóconych stron.

•

Sylwia D., Marta B. - kompromis

•

Kompromis - częściowe ustępstwa i

częściowa rywalizacja interesów

układających się stron.

•

Joanna W., Joanna S., Milena B. -

kooperacja

•

Kooperacja - maksymalizacja rywalizacji

interesów obu układających się stron.

Co może powodować

sytuacje konfliktowe w

dziale marketingowym?

• Pomysł na reklamę
• „Chora” rywalizacja o stanowisko, za

wszelką ceną, która czasem przysłania
nam cel

• Złe rozmieszczenie reklam
• Zaniedbanie obowiązków
• Zła kampania reklamowa
• Kradzież pomysłu, projektu itp.
• Nieterminowe rozwiązywanie zadań

• Niejasne kompetencje i nieustalony dokładnie

podział odpowiedzialności (nie wiadomo, kto

właściwie rządzi i kto komu ma prawo wydawać

polecenia lub kiedy poszczególne działy i

pracownicy nie mają określonego zakresu

obowiązków - wówczas zadania, które trzeba

wykonać, każdy spycha na kogoś innego)

• Sprzeczność interesów

• Różnica zdań, inny punkt widzenia (np.

ideologia, tradycja, religia itd.)

• Różnica pokoleń (osoby młode czasem wyznają

inne zasady i są inaczej wychowani, co może

prowadzić do konfliktu)

• Świadome wprowadzenie kontrolowanego

konfliktu w celu mobilizacji, rywalizacji i

zwiększenie efektywności pracy

• Wybór niekompetentnego kierownictwa i zbyt

częste reorganizacje

W jaki sposób można

rozwiązać sytuacje

konfliktowe w dziale

marketingowym?

• Wspólne konsultacje
• Rozmowa z przełożonym lub też z

psychologiem (zależy od podłoża i

rodzaju konfliktu)

• Większa kontrola kierownicza
• Prawidłowa struktura organizacyjna
• Kursy asertywności
• Prawidłowy przepływ informacji
• Wprowadzenie wspólnego wroga

• Konfrontacja stron (zalecana jest atmosfera

otwartości i szczerości pomiędzy

jednostkami)

• Rozwiązanie konfliktu poprzez osobę trzecią

np. mediatora

• Rozwiązywanie konfliktu zanim nie zakorzeni

się w mentalność firmy

• Rozwiązywanie konfliktu na spokojnie, czyli

organizowanie specjalnych spotkań, w celu

rozmowy, gdzie każdy będzie mógł wyrazić

swoja opinie bez obawy jej oceny prze

innych, rozwiązania konfliktu uprzednio przed

jego rozwinięciem.

• Spotkania integracyjne, dobrze jest gdy

pracownicy nie przebywają ze sobą tylko

podczas pracy, ale i czasem w luźnej

atmosferze, gdzie mogą się zrelaksować i

lepiej poznać

Przykład konfliktu w dziale

marketingowym oraz jego

rozwiązanie.

Przykład konfliktu:

Kradzież pomysłu.

• W dziale marketingowym firmy X przełożony zlecił

wykonanie projektu na reklamę pewnego produktu.

Dwie osoby zaciekle rywalizowały. Dzień przed

osoba „A” została po godzinach, gdy nikogo nie

było już w firmie, ukradła skończony projekt osobie

„B”, która ciężko pracowała. Następnego dnia jako

pierwszy został oddany skradziony projekt osoby

„A”, szef był zachwycony, lecz gdy jako następna

przyniosła go osoba sumienna „B”, szef już wybrał

poprzedni bardzo podobny projekt. Oburzona osoba

„B” nie mogła uwierzyć w to co się stało więc

poprosiła o przejrzenie kamer, prawda została

poznana, przełożony nagrodził uczciwą osobę „B”

zasłużonym już od dawna awansem, natomiast

osoba „A”, która oszukała, została zdegradowana

na niższe stanowisko.

Jaki powinien być

menedżer?

• Zorganizowany

• Konkretny

• Odważny

• Wyrozumiały

• Kreatywny

• Otwarty

• Zdeterminowany

• Wytrwały

• Stanowczy

• Odpowiedzialny za

skutki własnych decyzji

• Optymistyczny

• Komunikatywny

• Inteligentny

• Uczciwy

• Empatyczny

• Charyzmatyczny

• Sympatyczny

• Obiektywny

• Ambitny

• Zapobiegawczy

• Stale rozwijający się

• Aktywny

• Pewny siebie

Jakie cechy powinien

posiadać menedżer w

dziale?

• Kreatywny
• Pomysłowy
• Z dużą wyobraźnią
• Charyzmatyczny
• Dokładny
• Wyrozumiały
• Poczucie estetyki
• Stanowczy

• Asertywny
• Otwarty na pomysły

pracowników

• Komunikatywny
• Pomocny
• Zaangażowany w

projekty
pracowników

• Konsekwentny

W jaki sposób menedżer powinien

zachowywać się w stosunku do

innych pracowników i innych osób

w organizacji?

Powinien umieć:

• doradzać pracownikom w projektach

• motywować pracowników

• wyrazić swoje zdanie na temat projektu (dobre/złe)
Powinien być:

• obiektywny

• wyrozumiały

• empatyczny
Powinien:

• mieć dobry kontakt z menedżerami innych działów

• stosować odpowiednie kary i nagrody

• rozwiązywać problemy wśród pracowników

Document Outline