Postępowanie konsumenta 

na rynku

Główne obszary tematyczne

Proces decyzyjny – podejście 

klasyczne

Definiowanie celu

Zbieranie informacji

Generowanie wariantów

Podjęcie decyzji

Wdrażanie  i ocena

Proces decyzyjny 

konsumenta

Uświadomienie potrzeby

Identyfikacja sposobów 

zaspokojenia potrzeby

Ocena alternatyw wyboru

Zakup

Ocena zakupu

Dysonans

Zadowolenie

Obszary tematyczne 

postępowania konsumenta  

Strategia 

marketingowa

Zachowani

a

Otoczenie

Procesy 
poznawcze

Procesy poznawcze 

konsumenta

• Interpretacja informacji o bodźcach 

marketingowych

• Procedury wyboru klas produktów i ich marek

• Formowanie postaw wobec produktów i marek

• Pamięć a wybory konsumenta

• Interpretacja korzyści oferowanych przez 

produkt

• Zaangażowanie i zainteresowania 

konsumenta

• Aktywizująca i racjonalizująca rola poznania

Zachowania konsumenta

• Zakres bodźców wykorzystywanych w 

komunikacji marketingowej

• Warunkowanie konsumenta
• Zastosowanie uczenia pośredniego 

konsumenta

• Możliwości kontrolowania zachowań 

nabywcy w zarządzaniu marketingiem

• Zastosowanie teorii decyzji w marketingu
• Częstotliwość i jakość zachowań 

konsumentów

Otoczenie konsumenta

• Otoczenie psychologiczne

• Wpływy  kulturowe

• Wpływy subkulturowe

• Warstwy i klasy społeczne a zachowania 

nabywców

• Styl życia

• Grupy formalne i nieformalne

• Siła oddziaływań interpersonalnych a 

zachowania konsumenta

Konsument a strategia 

marketingowa

• Efektywne metody podziału rynku na 

segmenty

• Efektywne pozycjonowanie
• Konsument a elementy promocji
• Konsument a kanały dystrybucji
• Konsument a ceny
• Lojalność konsumenta
• Satysfakcja i dysonans konsumenta
• Wizerunek produktu / firmy a konsument

Wewnętrzne uwarunkowania 

procesów decyzyjnych

potrzeby

motywacje

osobowość

spostrzeganie

postawy,

preferencje

uczenie, 

zapamiętywanie

Decyzje zakupu

WIEDZA