5. Relacja firma - klient

Odpowiedzialność = 

uwzględnianie interesów 
innych podmiotów 
(interesariuszy) w arbitralnie 
ustalonym zakresie

•  
• Arbitralnie (bez konsultacji, 
• po konsultacji, 
• w debacie)

• Zapobieganie możliwej szkodzie
• Ustalanie możliwej szkody
• Określanie warunków 

zabezpieczających

• Unikanie szkodzenia

• Przypadek Forda Pinto
• Lata 70-te w USA
• Założona cena 2000 $ w 

kampanii marketingowej

• Dodatkowa blacha – 11 $, 200 

osób

• Kalkulacja ceny życia 

ludzkiego.

• Zachowanie po szkodzie
• Usunięcie
• Powetowanie
• Gotowość do współpracy przy 

ustalaniu przyczyn i winy 

By Grzegorz Myśliwiec

Grzegorz Kołodko 

• W gospodarce rynkowej 

przedsiębiorstwa nie są od „społecznej 
odpowiedzialności”, tylko od robienia 
zysków. One same nie zatroszczą się o 
ani środowisko naturalne, ani o walkę z 
biedą, ani o kapitał społeczny, ani o 
edukację społeczeństwa. Zatroszczą się 
– i od tego są – o maksymalną stopę 
zwrotu z zaangażowanego kapitału i 
zwiększanie dywidendy dla właścicieli. 
To jest ich społeczna misja. Rolą 
państwa zaś jest stworzenie ram – w 
tym także ograniczeń dla szkodliwych 
ekscesów prywatnej przedsiębiorczości 
– by minimalizować negatywne ich 
skutki dla innych uczestników gry.

By Grzegorz Myśliwiec

Grzegorz Kołodko c.d.

• Problemy są i będą wszędzie. Ale to nie kwestia przypadku, 

że państwa skandynawskie lądują na szczytach wszystkich 
rankingów: zadowolenia z życia, bogactwa, 
konkurencyjności, czystości środowiska, dostępu do 
internetu, niskiego stopnia skorumpowania, małej 
przestępczości, etc. To zasługa społecznej gospodarki 
rynkowej, która polega m.in. na tym, że znaczna część 
dochodu narodowego jest redystrybuowana poprzez system 
finansów publicznych po to, by rozwiązywać potrzeby 
zbiorowe, wykorzystując dynamikę prywatnego rynku jako 
czołową siłę ekspansji gospodarczej, ale bynajmniej nie 
podporządkowując prywatnym interesom całego 
społeczeństwa.

By Grzegorz Myśliwiec

Prawda w biznesie

•

Zasada prawdomówności

•

tylko prawdziwe komunikaty, bez obowiązku podawania całej prawdy

•

„śmieszne pieniądze”  i inne triki w obrębie prawdy

•

opis bezprzymiotnikowy = neutralny (zł, metr, kg, dzień)

•

opis zmniejszający intensywność zdarzenia, opis zwiększający intensywność zdarzenia

•

Zasada stosowności informowania

•

informowanie partnera w zakresie, w jakim sformułował swoje oczekiwania

•

jakie pytanie, taka odpowiedź

•

brak obowiązku informowania rozszerzającego

•

Zasada szczerości

•

cała prawda

•

zrozumiała dla odbiorcy

•

upewnienie się, że zrozumiał

•

 

•

Zasada dochodzenia prawdy 

•

zawsze przed zasadą szukania winnego

By Grzegorz Myśliwiec

Prawda w biznesie

• W reklamie

• Zabronione wprowadzanie w 

błąd w jakikolwiek sposób

• Podejście restrykcyjne 

Niemcy – 10%, paraleki 5%

• Podszywanie się pod 

komunikat obiektywny (artykuł 

publicystyczny, naukowy)

• Informacje ewidentnie 

fałszywe tylko jako „czytelny 

żart”

• Nieutrwalanie przesądów
• Podejście liberalne – reklama 

ma cechy rozrywki i nie należy 

jej traktować zbyt poważnie, 

to „tylko” reklama

• W księgowości

•

Zasada bilansowania danych ...do 

skutku

•

Zasada zgodności zjawisk i 

dokumentów księgowych

•

Polityka księgowa

•

Taktyki krótkookresowe: 

•

Sztuczne pogorszenie wyniku

•

Zmiana struktury wyniku

•

Sztuczne poprawianie wyniku

•

 

•

1997 rok, prognoza zysku netto z IV 

kwartału a faktyczny zysk roczny (+ - 

5%)

•

Krosno        +4,5%

•

Animex

+43%

•

Universal

+26%

•

Budimex

- 28%

•

Espebepe

- 937%

By Grzegorz Myśliwiec

Bernard Madoff – ofiara czy hochsztapler?

• Jeszcze zanim agenci zapukali do 

drzwi manhattańskiego 
apartamentu 70-letniego 
biznesmena, ten wyznał swoim 
podwładnym, że firma doradztwa 
inwestycyjnego, którą kierował, 
była niczym więcej jak 
gigantycznym szwindlem. 

• Powiedział, że wszystkie jego 

przedsięwzięcia były "jednym 
wielkim kłamstwem" i wstępnie 
oszacował straty na 50 
miliardów dolarów. Proceder miał 
trwać latami, a szanowany przez 
wszystkich biznesmen osobiście 
podejmował niekorzystne dla 
klientów decyzje. 

By Grzegorz Myśliwiec

FBI zatrzymało Bernarda 

FBI zatrzymało Bernarda 

Madoffa, byłego 

Madoffa, byłego 

przewodnicz. rady 

przewodnicz. rady 

nadzorczej NASDAQ oraz 

nadzorczej NASDAQ oraz 

założyciela Bernard Madoff 

założyciela Bernard Madoff 

Investment Securities. Jest 

Investment Securities. Jest 

on podejrzany o 

on podejrzany o 

stworzenie największej w 

stworzenie największej w 

historii piramidy 

historii piramidy 

finansowej i 

finansowej i 

zdefraudowanie 50 

zdefraudowanie 50 

miliardów dolarów

miliardów dolarów

Rzetelność - jako podstawa odpowiedzialności

• Zasada punktualności – zawsze na czas, zawsze rezerwa czasu, 

uprzedzaj o spóźnieniu, gdy partner może jeszcze coś zrobić; nie 
podejmuj się prac „na wczoraj”

• Zasada stałości standardów– zawsze ten sam najwyższy standard, 

bez zrywów 

• Zasada doskonałości -  bez „prowizorek” i ”częściówek” , tylko 

zlecenia, za które możesz wziąć odpowiedzialność

• Zasada kompetencji - podejmuj się zadań, na których się znasz i masz 

odpowiednie uprawnienia; 
Bieżąco informuj partnera o wyczerpywaniu się uprawnień i 
doświadczenia

• Zasada doskonalenia się – nakaz moralny, gdy duża odpowiedzialność
• Zasada pełnej informacji o metodzie i efektach – wskazywanie na 

koszty i efekty; dawanie zleceniodawcy wyboru

• Zasada świadomości celu pracy (zastosowania efektów) – dociekaj 

przeznaczenia pracy ze względu na aspekt etyczny....(udział w 
przestępstwie)

By Grzegorz Myśliwiec