zasada, iż pracownik jest klientem 

wewnętrznym firmy

- dwa aspekty - 

I. Firma traktuje każdego pracownika jak klienta, który „nabył” pracę – potrzeby 

pracownika

 

II. Pracownik traktuje siebie na stanowisku pracy jako 

osobę będącą odbiorcą usług innych (jest klientem 

innych) oraz jako dostawcę usług dla innych osób 

(oni są jego klientami) – rola w procesie pracy, 

jakość pracy

Pracownik jako wewnętrzny klient pracodawcy

Klienci wewnętrzni – pojęcie

• to osoby wewnątrz organizacji będące odbiorcami pracy 

wykonanej przez kogoś innego (wewnętrznego 

dostawcę), a następnie wzbogacające dany produkt 

(usługę) o własny wkład.

•

należą do nich pracownicy, kadra kierownicza, zarząd, ale również dostawcy, kooperanci, 

pośrednicy. 

Warunkiem procesu tworzenia jakości jest 

•

nawiązanie dialogu pomiędzy wewnętrznym dostawcą a wewnętrznym klientem 

•

optymalizacja operacji w organizacji wg zasad:

– każdy pracownik i każdy dział zarówno świadczą, jak i otrzymują usługi najwyższej 

jakości, 

– personel danej organizacji pracuje zgodnie z zadeklarowaną misją, strategią i celami 

organizacji, 

Pojęcie klienta wewnętrznego

Pojęcie klienta wewnętrznego 

Pracownik jako wewnętrzny klient pracodawcy

Firma traktuje każdego pracownika jak klienta, 

który „nabył” pracę

Ludzie a firma

•

Ludzie stanowią fundament firmy. Wszyscy o tym wiedzą, lecz 

na ogół, niestety, o tym nie pamiętają. 

•

Strategia ta traktuje pracowników w sposób szczególny: są oni 

wewnętrznymi klientami firmy.

•

Potrzebne są dobre służby pracownicze czy dobry dział 

personalny. 

•

Ale to są jedynie elementy całościowej strategii.