Technik informatyk

Egzamin praktyczny

na przykładzie Zadania 1 - Czerwiec 2007

+ wskazówki uniwersalne

Ti w Węgorzewie

I. Tytuł pracy egzaminacyjnej



„Projekt realizacji prac prowadzących
do zlokalizowania i usunięcia usterki

(awarii)

systemu komputerowego

w

dziale sprzedaży firmy PHENIKS

oraz

sprawdzenie poprawności działania
systemu po usunięciu usterki.”

Tytuł pracy egzaminacyjnej -

uniwersalny



„

Projekt realizacji prac prowadzących

do naprawy systemu komputerowego
mającego na celu: wstępną diagnozę,
zlokalizowanie usterki, usunięcia
usterki, zabezpieczenie danych,
podniesienie bezpieczeństwa systemu
komputerowego oraz opracowanie
wskazań dla użytkowników komputera.”

II. Założenia ogólne



Komputer powinien być naprawiony i
skonfigurowany w siedzibie firmy, bez
zdejmowania obudowy jednostki centralnej i
reinstalacji systemu



Komputer jest czasowo odłączony od sieci lokalnej
i Internetu



Adresy IP dla stacji roboczej są uzyskiwane
automatycznie z serwera DHCP



Komputer używany jest do prac z zakresu techniki
biurowej

Założenia ogólne (2)



Należy utworzyć nowe osobne konta

systemowe (odpowiednio skonfigurowane

i zabezpieczone) dla każdego użytkownika



Sprzedawca nie może mieć dostępu do

danych kierownika działu (nie może

przeglądać, modyfikować i usuwać plików

kierownika)



Dane z katalogu Kontrahenci nie mogą

zostać utracone

Założenia – charakterystyka

usterki



Wystąpił błąd z odczytywaniem plików
PDF.



Brak możliwości korzystania z MS Word
z poziomu menu Start i poziomu Pulpitu



Słaba jakość wyświetlanego obrazu



System działa wolno (mało wydajnie)

Założenia – lista uniwersalna



Naprawa u klienta bez zdejmowania obudowy i
reinstalacji systemu



Komputer jest czasowo odłączony od sieci
lokalnej i Internetu



Można dodać, że normalnie komputer uzyskuje
IP z DHCP



Zainstalowany jest system operacyjny Windows
XP Proffesional (prawdopodobnie, jeśli nie ma w
zadaniu to widzimy przy stanowisku)

Założenia – lista uniwersalna



Zazwyczaj są jakieś folderu na dysku C które
nie mogą zostać usunięte



Przeważnie są to dwie osoby pracujące na
koncie Administratora



Należy utworzyć osobne konta dla
użytkowników



Niektórzy użytkownicy powinni posiadać
ograniczenia / zmienione prawa do folderów



System pracuje niestabilnie

Założenia – lista uniwersalna



Dane nie mogą zostać utracone



Należy dopisać tutaj jeszcze o samej
usterce (zależne od zadania np.
klawiatura nie działa poprawnie, albo
skróty do programów nie działają itp.)



……



……

III. Lista możliwych przyczyn

usterki



Wolne działanie systemu

–

Brak oprogramowania antywirusowego i antyspywary

–

System jest zainfekowany szkodliwymi programami

(wirusy, spayware)

–

Mała ilość pamięci RAM

–

Duża fragmentacja dysku twardego

–

Błędne (lub niepotrzebne) wpisy w rejestrze systemowym



Słaba jakość obrazu

–

Brak odpowiednich sterowników karty graficznej

–

Źle skonfigurowana rozdzielczość lub odświeżanie ekranu

–

Brak odpowiednich sterowników do monitora

Lista możliwych przyczyn usterki

(cd)



Problem z odczytem plików PDF

–

Brak zainstalowanych programów do odczytu

plików PDF

–

Brak aktualizacji oprogramowania

odczytującego pliki PDF



Brak możliwości korzystania z MS WORD

–

Brak zainstalowanego programu MS WORD

–

Brak skrótów do MS WORD w menu Start

–

Źle skonfigurowany skrót na Pulpicie (zła

ścieżka)

Lista możliwych przyczyn usterki

– lista „uniwersalna”



Możliwość zarażenia systemu wirusami /
spywarami / trojanami



Brak programu antywirusowego



Brak aktualizacji antywirusa / bazy wirusów /
systemu



Brak włączonego trybu monitora w antyvirusie



Brak zapory / firewalla / programów anty spyware



Wyłączona automatyczna aktualizacja systemu

Lista możliwych przyczyn usterki

– lista „uniwersalna”



Pofragmentowany dysk twardy



Błędy na dysku/ uszkodzone sektory



Brak odpowiednich kont dla użytkowników



Niepoprawne użytkowanie zasobami

komputera



Zbyt dużo uruchomionych programów /

programów w autostarcie



Błędy w rejestrze / zaśmiecony rejestr

Lista możliwych przyczyn usterki

– lista „uniwersalna”



Przepełniony dysk twardy



Brak sterowników / konflikty urządzeń



…..



…..



…..

IV. Wykaz prac prowadzących do

usunięcia usterki systemu



Wstępna diagnoza usterki

–

Sprawdzenie czy zainstalowano program antywirusowy
a jeśli tak, to czy uaktualniona jest baza wirusów

–

Sprawdzenie ilości RAM i wydajności systemu w czasie
bezczynności

–

Sprawdzenie rodzaju monitora i karty graficznej i
sprawdzenie czy są zainstalowane odpowiednie
sterowniki

–

Sprawdzenie ustawień wyświetlanego obrazu

–

Sprawdzenie ilości wolnego miejsca na dysku oraz
stanu pofragmentowania

Wykaz prac prowadzących do

usunięcia usterki systemu (cd)



Kontrola i ewentualne ustawienia

domyślnych ustawień BIOS



Ustawienie parametrów monitora

ekranowego albo konfiguracja

parametrów karty graficznej



Zainstalowanie programu

antywirusowego



Ustawienie automatycznego pobierania

nowych baz wirusów

Wykaz prac prowadzących do

usunięcia usterki systemu (cd)



Sprawdzenie i ewentualne usunięcie
szkodliwego oprogramowania (wirusy,
spyware)



Ustawienie automatycznej aktualizacji SO



Oczyszczanie dysku ze zbędnych plików i
aplikacji



Defragmentacja dysku



Kontrola i usunięcie zbędnych wpisów w
rejestrze systemowym

Wykaz prac prowadzących do

usunięcia usterki systemu (cd)



Utworzenie konta systemowego z
ograniczeniami dla sprzedawcy



Utworzenie konta systemowego z
hasłem dla kierownika



Nadanie odpowiednich uprawnień
systemowych użytkownikowi
sprzedawca i kierownik

Wykaz prac prowadzących do

usunięcia usterki systemu (cd)



Instalacja programu do odczytu PDF



Naprawa skrótu do MS Word na Pulpicie



Dodanie skrótu do MS Word w menu
Start

V.

Wskazówki dla użytkowników

-uniwersalne



Nie powinno się korzystać z kont
administratora



Nie powinno się udostępniać hasła do swojego
konta



Powinno się korzystać tylko ze swojego konta



Hasło powinno się zmieniać co jakiś czas,
hasło powinno być trudne do zgadnięcia i
składać się z co najmniej 6 znaków

V. Wskazówki dla użytkowników

- uniwersalne



Antywirus powinien cały czas pracować w trybie

monitora



Należy świadomie odpowiadać na komunikatu systemu



Należy instalować wszystkie aktualizacje systemu



Aktualizacja antywirusa powinna być przeprowadzana jak

najczęściej



Nie należy odwiedzać stron które mogą stanowić

zagrożenie dla systemu



Powinno się zmienić przeglądarkę internetową na

bardziej bezpieczną (Firefox / Opera)



Nie należy otwierać załączników pocztowych od

nieznanych osób

V. Wskazówki dla użytkowników

- uniwersalne



Należy co jakiś czas tworzyć kopię zapasową

danych na nośnikach wymiennych np.

CD/DVD/pendrive



Nie należy instalować oprogramowania bez

wiedzy administratora



Co najmniej raz w tygodniu powinno się

przeprowadzić pełne skanowanie systemu

antywirusem



Co jakiś czas powinno się wykonać

defragmentację dysku twardego



Zachowanie wszystkich zasad bezpieczeństwa

BHP