Infodemiologia: czy możemy przewidywać przyszłość przez obserwowanie Twitter’a?

Infodemiologia:

czy możemy przewidywać przyszłość

przez obserwowanie Twitter’a?

• W czerwcu 2009 r., film Cohen’ów “Brüno”

zadebiutował znakomicie pierwszego, zbierając
$14.4m USA i Kanadzie

– Następnego dnia frekwencja spadła o 40%. Widzowie

zareagowali, szybko i źle, na Twitterze

• “Efekt Twitter’a”

• W 2010 r. HP Labs przeanalizowało uczucia wyrażane

w 3m tweet’ów o 24 nowych filmach i perfekcyjnie
(98%) przewidziało debiuty kasowe w pierwszy
weekend

“Analiza odczuć”

• W 2010 r., team z Indiana University

sklasyfikował ok. 10m wpisów Twitter

od r. 2008, wg. 6 kategorii (

happiness,

kindness, alertness, sureness, vitality

and calmness

) i stwierdził, że można

na ich podstawie przewidywać zmiany

na Dow Jones Industrial Average

– Świetna, gotowa do użycia, typologia

• Dla sieci społecznościowych analiza

danych, jakie im dajemy, staje się

imperatywem i potencjalnym źródłem

dochodów

“Efekt echa”

• “Efekt echa”: “wzmacnianie” wiadomości i opinii, o których

usłyszeliśmy

• FB zrobił badanie na 250M użytkowników
• W ciągu 7 tygodni zarejestrowano 76M linków między nimi
• Następnie, w 219M losowo wybranych przypadkach FB

zablokował części z użytkowników możliwość zobaczenia
linku, jakim dzielił się ich przyjaciel

• To stworzyło grupę kontrolną, pomagając oszacować jak

często ludzie promują te same linki ponieważ mają
takie same źródła informacji i zainteresowania

• Wnioski: nasi bliscy przyjaciele silnie wpływają na to jakimi

informacjami się dzielimy ale ich wpływ jest osłabiany przez
kolektywny wpływ licznych “słabych” kontaktów

• To zróżnicowany zespół naszych słabych kontaktów

najbardziej decyduje o informacjach, na jakie jesteśmy

Inżynieria społeczna

• FB może zmieniać zachowania ludzi

• W odróżnieniu od uczonych uniwersyteckich FB

nie ma problemu z robieniem badań na setkach

milionów ludzi

• W kwietniu 2012, Zuckerberg postanowił użyć

wpływu FB dla podniesienia liczby dawców

organów

• Użytkownicy mogli zaznaczać na swoich stronach

sers Timeline, że się zarejestrowali, co było

widoczne dla ich przyjaciół

• To uruchomiło kaskadę presji społecznej

• Rejestracja dawców w USA wzrosła 23-krotnie FB:

• FB: ”Chcemy być platformą, której inni będą

używać do inicjowania zmian"

Przetwarzanie wielkich zbiorów

danych

• Apache Hadoop: oprogramowanie open-source’owe

wspierające przetwarzanie wielkich, rozproszonych zbiorów
danych

• Pozwala aplikacjom pracować z tysiącami niezależnych

komputerów i petabyte’ami danych

• Hadoop może koordynować pozornie niemożliwe do

wykonania zadania – np. praca na wszystkich danych FBI –
przez rozdzielanie ich na wiele

• Ale Hadoop nie powstał dla potrzeb Data Science i wymaga

specjalistycznego programowania

Uczenie się od Facebook’a

• Dotychczas duże firmy płaciły firmom

zewnętrznym (np. Oracle) za analizę i

przechowywanie danych

• Dzisiaj, warto przyjrzeć się jak FB radzi

sobie z gigantycznymi zbiorami

informacji w systemach open-

source’owych

•

Technologie tworzone przez FB nie tylko

pokazują potencjalne kierunki rozwoju ale

mogą stać się produktem samym w sobie

Klaut ocenia wpływ mierząc ponad

400 “sygnałów” (dla każdej osoby) z 7

sieci:

• Facebook

• Tweeter

• Google+

• LinkedIn

• Klaut

• Foursquare

• Wikipedia

Wiele firm zaczyna sprawdzać Klaut Score

kandydatów do pracy.

Rodzi się rynek

zewnętrznych dostawców rozwiązań Big Data:

np.: Factual co.

• Sprzedaje dostęp do wielkich, troskliwie

rozwijanych zbiorów danych – od restauracji, do
indeksów BMI celebrytów – pobieranych ze źródeł
publicznych lub kupowanych

• Factual “czyści” te zbiory i udostępnia w

Internecie do użytku przez software, nie ludzi

• Klienci używają ich do zapełniania luk we

własnych zbiorach aby tworzyć nowe aplikacje lub
usługi

• np.: Facebook używa informacji z Factual nt.

lokalizacji firm

„Od sprzedaży detalicznej do antyterroryzmu

– umiejętność analizowania powiązań

powiązań

społecznych

okazuje się coraz bardziej

użyteczna”

(The Economist, Sept. 4-10, 2010)

Zastanawiające przykłady

Telekomy



Dzisiaj

: nagradzanie tych, którzy mają duże rachunki



Ale

: niektórzy „oszczędni” mogą być niekiedy bardziej ważni, jako osoby wpływowe

(„inluencers”) – przekonujące swoich przyjaciół i kolegów do przejścia do
konkurencyjnego, tańszego operatora



Sposób

: zidentyfikować tych trendsetterów przez procesowanie wielkich zbiorów

danych o połączeniach, z pomocą wyrafinowanowanego oprogramowania do
„analizy sieci (społecznych)”



Zamiast patrzenia na listę połączeń pojedyńczego klienta oddzielnie, analizują one
klientów w ramach ich społecznych sieci



Szukają cech osób „na szczycie kolejności dziobania”, np.: często otrzymujących
krótkie callback’i, nie mających zahamowań z dzwonieniem do kogoś późno w nocy,
otrzymujących więcej telefonów w czasie, kiedy organizuje się częściej wydarzenia
(eventy) społeczne (np.: w piątek wieczorem), generalnie wykonujących więcej
długich telefonów i otrzymujących raczej krótkie



Z chwilą identyfikacji mogą oni otrzymywać lepsze oferty promocyjne



Bharti Airtel, India (3Mld połaczeń dziennie) robi to właśnie, z wielkim
sukcesem w zapobieganiu zmiany operatora przez klientów

Firmy finansowe:

wykrywanie oszustw



programowanie firmy SAS identyfikuje ryzykownych

kredytobiorców przez badanie ich sieci społecznych i danych z
IRS (urzędu skarbowego)



Np.: aplikant może stanowić ryzyko nie spłacalności, a nawet
oszustwa, jeśli planuje uruchomić biznes, który nie ma
powiązań w jego sieci społecznej, dotychczasowych interesach
lub nawet historii podróży. Te dane wiąże się z danymi o
płatnościach z karty kredytowej i/lub indormacjami o
powiązaniach ze znanymi kryminalistami (np.: być może, w
przeszłości, jego narzeczona mieszkała z jakimś skazanym )



U.S. Recovery Accountability and Transparency Board
przeszukuje dane Ministerstwa Skarbu i policji, aby wykryć „nie
oczywiste relacje”. 250 śledztw i 400 audytów dotychczas.

Zwalczanie przestępczości

w Richmond, Virginia

• Używanie analizy sieci do przewidywania

przestępstw przez analizowanie społecznych

sieci wokół podejrzanych, np.: relacje z

pracodawcami, agencjami zbierającymi opłaty

i podatki oraz Wydziałami Komunikacyjnymi

• Monitorowanie Facebook’a, MySpace,

Twitter’a dla ustalenia gdzie planuje się

kolejne szalone imprezy

– Oszczędzanie pieniędzy przez wcześniejsze

wysyłanie policjantów do miejsc, gdzie mogą być

potrzebni

• W rezultacie: „Przestępczość dramatycznie

zmalała”

Antyterroryzm



Grupy terrorystyczne są często zdecentralizowane i

trudne do rozszyfrowania



Okazuje się jednak, że kluczowymi terrorystami są

pozornie osobnicy niskiego szczebla w hierarchii, np.

kierowcy i przewodnicy, którzy adresy i numery

telefonów przechowują w pamięci



To oni mają wysoki poziom „połączalności”



Aby ich znaleźć, analitycy poszukują tzw. „podpisów

strukturalnych” – np. Krótkich polączeń wykonywanych

na ten sam numer przed i po ataku



Schwytanie Saddama Hussaina w 2003 odbyło się w

dużym stopniu dzięki mapowaniu społecznych sieci jego

byłego kierowcy, bo główni członkowie reżimu irackiego

nie mieli w większości pojęcia o miejscu pobytu

dowódcy

Następny krok, po mapowaniu relacji

między jednostkami:

mapowanie sieci wpływów między

większymi segmentami

społeczeństwa

przewidywanie wojen, konfliktów,

kryzysów, wędrówki idei,, etc

Rynek na takie oprogramowanie

rozwija się lawinowo

• Ok. 100 takich programów do analizy powiązań

lub przewidywania zachowań na rynku dzisiaj

• Surowe dane wykraczają daleko poza bazy

danych o połączeniach; zawierają też informacje

z instytucji prywatnych i rządowych oraz źródeł

Internetowych (np. Facebook)

• Roczna sprzedaż tylko przez IBM $15B do 2015 r.

• W ostatnich 5 latach IBM wydał >$11B, kupując producentów

oprogramowania do analizy sieci (powiązań)

• Gartner:

„Jest to dzisiaj technologia nr. 2 na

liście zasługujących na poważne

inwestycje”

Kaggle.com: wiodąca platforma dla

konkursów modelowania

predyktywnego

• Powstał w 2010: konkurs ($1,000) na

algorytm prognozujący zwycięzcę festiwalu

piosenki Eurovision

– Rezultat: lepszy, niż przewidywania

bookmacherów

• Pierwszy poważny konkurs: przewidzieć jak

markery genetyczne mogą wpływać na

testy HIV

• Dziesiątki ludzi i zespołów, wszyscy bez

doświadczenia w badaniach HIV,

napisało algorytmy

Nadchodzi „rewolucja

nieograniczonego przetwarzania

danych”

• nieograniczone przetwarzanie danych (infinite

computing) jest wynikiem 3 trendów:

– wykładniczego wzrostu mocy obliczeniowych
– szerokiego dostępu do nich
– i dramatycznego spadku ich ceny

•

Przetwarzanie danych jest dzisiaj

najtańszym zasobem służącym

rozwiązywaniu problemów (zarządzania)

• Dzięki skalowalności rozwiązań chmurowych

możemy łączyć moce setek komputerów, aby
radzić sobie z wyzwaniami świata Czarnych
Łabędzi

TECHNOLOGIA: BIEDNY PASIERB

MAKROEKONOMISTÓW

• Więcej debat i pieniędzy

poświęca się cięciom
budżetowym i deficytowi
budżetowemu…

• …chociaż mało jest silnych

dowodów, że mają znaczący
wpływ na długoterminowy
wzrost

• Mikroskopijna ilość czasu,

pieniędzy i energii
przeznaczana na technologię
przez polityków

Michael J. Mandel,
Główny Ekonomista,
BusinessWeek

Pojęcie: “przełomowej

technologii/innowacji” (disruptive

technology)

• Innowacja, która tworzy nowy rynek i nowy

łańcuch wartości, a w rezultacie niszczy

istniejący rynek i łańcuch wartości

• Zwykle dzieje się to nie natychmiast ale w ciągu

kilku lat (dawniej: kilkudziesięciu).

• Oznacza innowację, która radykalnie usprawnia

produkt lub usługę (lub proces ich tworzenia)

lub umożliwia tworzenie nowych przełomowych

produktów czy usług w sposób, którego rynek

się nie spodziewał

• Tworzy nowych konsumentów na powstałych

nowych rynkach i zwykle prowadzi do obniżenia

cen na dotychczasowym rynku

LEKI PRZECIW AIDS

Jak generyki pozwalają na leczenie masowe

• W r. 2000, koszt leczenia

$2000/rok

• Brazylia oferuje swoim

obywatelom bezpłatne
leczenie i skłania
producentów do uznania
generyków

• Koszt leczenia w Afryce

spada do $200/rok

• Liczba leczonych: z

50,000 do 2,000,000 w
2005

SAMOCHODY HYBRYDOWE

Jak Prius przyspiesza nową erę

motoryzacji

• 2004: Toyota Prius –

bezkompromisowa

hybryda

• W 2008 sprzedaż

hybryd przekroczyła

punkt krytyczny 2%

rynku USA

• Wtedy „szeptana

reklama” i

widoczność

produktu zaczęła

nakręcać sprzedaż

DVD vs. MAGNETOWIDY

Jak płyty DVD uśmierciły kasetę i narodziły

Netfix

• Wszyscy wiedzieli,

że DVD kiedyś

wyprze kasety

• Netfix wybrał

właściwy moment

na wojnę z

Blockbuster’em

używając przesyłek

pocztowych - kiedy

cena DVD spadła

poniżej krytycznej,

a sprzedaż

przekroczyła VCR

MIĘDZYNARODOWE ROZMOWY

TELEFONICZNE

Jak tanie połączenia przenoszą pracę do

Indii

• Indie: przez wiele

lat wielka
potencjalna armia
wykształconych
pracowników
gotowych pracować
za niskie stawki

• Malejące stawki

połączeń
międzynarodowych
(VOIP) doprowadziły
do globalizacji

Każda nowa radykalna

technologia wymaga czasu, aby

system nauczył się jej używać…

• „Nigdy w historii pierwsze

użycia przełomowych
technologii nie dały
inwestorom
długofalowego zysku”

Warren Buffett

(1999!)

• Silnik elektryczny w

fabryce napędzanej parą

Niefortunne prawo innowacji?:

pierwsza próba komercjalizacji

wynalazku prawie nigdy nie jest

sukcesem

• bo znaczący rynek dla tejże

innowacji jeszcze nie istnieje

• bo wynalazca najczęściej nie wie

jak zarobić na niej pieniądze

– Model biznesowy dla danej innowacji

jeszcze nie powstał

•

CZYŻBY PRZEWAGA

DRUGIEGO

WEJŚCIA?!

Ale postawmy sprawę jasno:

relatywnie łatwe innowacje są

przeszłością

• Nisko wiszące owoce w innowacj zostały

zerwane

(T. Coven, The Great Stagnation)

• Dokonywanie postępu wymaga więcej

złożonych wysiłków na znacznie większą
skalę

•

Integracja usług dla klienta wymaga

integracji dostawców i procesów

innowacyjnych

• To wymaga wsparcia rządów i zmiany

sposobu myślenia sektora prywatnego

Równoczesne wynalazki:

norma, a nie wyjątek

• Te same wynalazki pojawiały się w prehistorii mniej więcej w

tym samym czasie i kolejności, w kulturach na różnych
kontynentach, bez szans na kontakt jednej z drugą

• Mit, że innowacja wynika głównie z motywów ekonomicznych

i konkurencyjnej presji rynku

•

Jeśli patrzeć na historię, to innowacja nie rodzi się

przez danie ludziom bodźców ale z tworzenia

środowiska, gdzie ich idee mogą się połączyć

• Samotny wynalazca (artysta?) zawsze był rzadkością

– Montmantre vs. Dolina Krzemowa?

• Kevin Kelly: musimy myśleć o ideach, jako sieciach, w

naszych mózgach i między ludźmi. Idee są bardziej
ekosystemami. Poruszają się klastrach.

Ciąg innowacji technologicznych jest nieunikniony

(“dlaczego sztuka ma historię”?)

• Kiedy warunki są odpowiednie – powstała już

sieć technologii niezbędnych do pojawienia się

danej innowacji – to ona musi nadejść

• Jeśli nie wymyśli jej X, to zrobi to Y.

Wymyślenie maszyny parowej, lasera i

tranzystora, odkrycie wirusów, teorii

względności, DNA I ewolucji było nieuniknione

w przedziale czasowym, w którym się pojawiły.

• Nie są nieuniknione tylko szczególne postaci

tych odkryć, ani cechy samego wynalazcy

• Zamrożone przypadki (Murray Gell-

Mann): zdarzenia o szerokich

konsekwencjach spowodowanych przez

zbieg okoliczności, który mógł rozwinąć się

inaczej

• Path dependence: zależność naszych

dzisiejszych decyzji od decyzji

podjętych wcześniej, chociaż ówczesne

okoliczności mogą już nie być ważne

– DOS, PC, VHS video system, QWERTY,

220/100V, szerokość torów kolejowych, etc

Idee, które wybiegają za daleko prawie

nigdy nie są wdrażane. Nie są nawet

wartościowe.

• Ludzie są w stanie zaabsorbować tylko jeden

poziom ulepszenia

, jeden skok

w danym czasie

• np.: koncepcje Gregora Mendel nt. Genetyki z

1865 r., ignorowane przez 35 lat, bo zbyt

zaawansowane. Nikt nie umiał ich wykorzystać

• Wtedy, kiedy “kolektywny umysł” był gotowy i

idee Mendela były blisko, 3 różnych badaczy,

niezależnie odkryło je poznownie w ciągu 1 roku

• np.: Charles Babbage i jego “silnik analityczny”

rozpoczęty w latach 1830’

– Była to niezwykle szczegółowa wizja przyszłego

komputera z CPU, RAM itd.

– Ale nie mógł on być wtedy zbudowany – musiał

poczekać 100 lat

• Carravagio, Hieronim Bosch, Taulouse-

Lautrec?

Dzisiaj jest wiele idei, które

wybiegają przed nasze czasy :

– Komputer kwantowy

– Zimna fuzja

– Klonowanie ludzi

– Samo-sterujące się samochody

– .....

• Wszystkie są blisko technologicznie, ale daleko

kulturowo

• Innowacja jest czymś więcej, niż wymyślenie idei

samemu

•

Wymaga “przyprowadzenia” wszystkich

pozostałych do miejsca, gdzie się znajduje

• … a to jest bardzo trudne, jeśli jest ona wiele

kroków w przodzie

• ... A to jest zadanie dla innowatora (w sztuce –

prekursora)

Stuart Kauffman: “bliska możliwość”

• W każdym momencie - życia,

systemów naturalnych, kultury –
pojawia się przestrzeń możliwości,
która otacza każdą konfigurację

• Zmiana następuje, kiedy ktoś weźmie

tę konfigurację i ułoży po nowemu

•

To robią wielcy innowatorzy

(np. Steve

Jobs?)

i wielcy artyści

Wielkie innowacje, to z reguły takie, które

robią najmniejszy z możliwych kroków, aby

wywołać największą możliwą zmianę

• Najbardziej kreatywne środowiska

pozwalają na powtarzające się błędy, na

marnotrastwo czasu i zasobów

•

Aby stworzyć coś naprawdę wielkiego,

jako społeczeństwo, potrzebujemy

środków, żeby robić dużo rzeczy

beznadziejnych

• Internet jest miejscem ogromnego

marnotrawstwa!

– Powód wielkiej eksplozji innowacji

bezprzewodowych dzisiaj w USA: deregulacja

spektrum (częstotliwości). Przedtem były one za

drogie, żeby marnować je na głupoty. Teraz –

można i to urodziło Wi-Fi

Czy sztuka (i biznes w gospodarce

rynkowej) nie dlatego jest tak

twórczymi obszarami, bo pozwalają

niebywałe marnotrawstwo?

• Co więcej, w takim razie: MUSZĄ

POZWALAĆ!

• Różnorodność jest konieczna dla

rozwoju, a warunkiem różnorodności
jest przyzwolenie na eksperymenty,
pomyłki i ślepe uliczki

•

Niedoskonałość (w tym sensie) jest

niezbędnym kosztem rozwoju – tak

w biznesie, jak w sztuce

INNOWACJA JEST SZTUKĄ

SPOŁECZNĄ -

UDAJE SIĘ, KIEDY LUDZIE

SIĘ KOMUNIKUJĄ

Ułatwiaj (wymuszaj)

komunikację

(np. Google, Lafarge)

Wielka zmiana równowagi

• Nadchodząca dekada będzie pierwszą od

200 lat, kiedy nowe, rodzące się rynki
dostarczają więcej wzrostu, niż rozwinięte

• Ten wzrost:

–

Stworzy falę nowych konsumentów klasy

falę nowych konsumentów klasy

średniej

–

Uruchomi fundamentalne innowacje

fundamentalne innowacje

zakresie projektowania wyrobów,
infrastruktury rynku i łańcuchów wartości

Zachodni wymóg produktywności

• Gospodarki zachodnie (rozwinięte) będą musiały

dokonać znaczącego skoku produktywności

znaczącego skoku produktywności

, aby

sfinansować przyszły wzrost gospodarczy

• Najważniejsze innowacje w świecie zachodnim

dotyczyć będą przyspieszenia wydajności

przyspieszenia wydajności

ekonomicznej

• Jeśli Zachód chce się rozwijać, to nie

nie

drogą

zwiększenia liczby godzin pracy

• Cały wzrost musi pochodzić ze zwiększenia

zwiększenia

produktywności

• …a to jest wielka zmiana

Kilka przykładów:

• W latach 70’, w USA, ok. 80 % wzrostu pochodziło

z dodania siły roboczej, 20% z wzrostu wydajności

• W następnej dekadzie: 70% z wydajności, 30% z

przyrostu siły roboczej

• Dzisiaj, w Europie, potrzebujemy 100% wzrostu z

wydajności. Japonia potrzebuje 160% wzrostu
wydajności.

• Potrzebujemy określenia sposobów osiągnięcia

tego.

• Jeśli to nam się nie uda, to musimy się pogodzić z

wolniejszym wzrostem

gospodarczym

Globalna sieć

• Globalna gospodarka staje się coraz bardzie

połączona. Złożone przepływy kapitału, dóbr,

informacji i ludzi tworzą wzajemnie powiązane

sieci, które przekraczają granice geograficzne,

społeczne i gospodarcze, stwarzając możliwość

wielko-skalowych inteakcji

w dowolnym

momencie

• Ta rozwijająca się sieć generuje nowe modele

nowe modele

biznesowe

i przyspiesza szybkość innowacji

szybkość innowacji

(zob: Internet Obiektów)

• Sprzyja to też powstawaniu destabilizujących

destabilizujących

cykli zaburzeń

(zob.; “powody niestabilności”)

Szacunek dla Planety Ziemi

• Wzrasta sprzeczność między rosnącym

rosnącym

zapotrzebowaniem na zasoby

, a

zmieniającymi się postawami
społecznymi wobec ochrony środowiska

• Następne lata charakteryzować się będą

rosnącym naciskiem na efektywność

wykorzystania zasobów

, powstawanie

istotnych “czystych” technologii i
nowych inicjatyw regulacyjnych

Państwo rynkowe

• Państwa muszą nauczyć się reagować na

różnorodne stresy wywoływane przez

stresy wywoływane przez

globalizację

• Wymaga to współpracy rządów i biznesu

współpracy rządów i biznesu

•

Miliardy ludzi zostają integrowane z globalną

gospodarką

, a ich doświadczenia są radykalnie

inne, niż dawniej. Już nie pogoda, ani zdarzenia

w lokalnej wsi są najważniejsze.

– Moja praca zależy od decyzji urzędnika

zaopatrzenia, który postanowił o przeniesieniu

produkcji z Polski do Chin, a z Chin do Wietnamu.

• Wszystko to dzieje się bardzo szybko. Za

szybko.

Niestabilność, jako stała cecha

stała cecha

globalnych systemów gospodarczych

•

“sieciowy efekt” globalizacji

–

pandemia grypy ($3000 mld)

–

Problem roku 2012

–

Ataki terrostyczne i gospodarka

•

“przeoptymalizowanie” procesów biznesowych, brak buforów i

(paradoksalnie) marnotrawstwa

–

wina logistyków :-)

•

globalne firmy nieuchronnie popełniać będą błędy, które

nieuchronnie (zob. efekt sieciowy) prowadzić będą do

globalnych zakłóceń

•

wzrastająca homogeniczność

(vs. różnorodność, jak w przyrodzie)

gospodarki i modeli biznesowych

–

np. Toyota

–

np. VaR model

ZAWSZE SPODZIEWAJ SIĘ

NIESPODZIEWANEGO!

•

Nassim Taleb

: Historia jest zdominowana nie przez to, co

przewidywalne ale przez to, co jest wysoce
nieprawdopodobne - destrukcyjne, nieprzewidywalne
zdarzenia -

Czarne Łabędzie

•

Efekty wojen, kryzysów giełdowych i radykalnych
innowacji technologicznych są zwielokrotniane właśnie
dlatego, że zakłócają one nasze

oczekiwania wobec świata

jako uporządkowanego miejsca

•

W świecie Czarnych Łabędzi pierwszym krokiem jest
zrozumienie jak dużo nie uda się nam nigdy zrozumieć

•

“Każdy system nieodporny na Czarne Łabędzie
kiedyś eksploduje”

–

Do profesorów i studentów w Columbia B-School:

“Ilu z was wzięło kurs ze statystyki ekonomicznej?
Tak dużo?! Zmarnowaliście pieniądze!”

Życie intelektualne, artystyczne I

biznesowe

jest niesprawiedliwe – z natury

• Zależy od szczęścia: mała grupa

“zwycięzców” i wielka przegranych

• Większość “czarnych łabędzi” w historii

cywilizacji i sztuce nie wyglądała na “czarn
e” w momencie powstawania (istnienia):

– The Beatles,
– Chrześcijaństwo (poprzedni Chrystus przegrał)
– impresjoniści,
– Marcel Proust,
– John Cage, etc.

Rozprzestrzenianie się idei, religii,

innowacji i zdarzeń historycznych ma

taką dynamikę

• Por. np. dynamikę epidemii –

intelektualnych, lub w medycynie lub w

biznesie

(np. produkty Apple), które są

pełne niespodzianek

• Krytyczne punkty (tipping points),

ponad

którymi zainteresowanie autorem
(produktem) rozlewa się, jak pożar, a

poniżej

którego zainteresowanie umiera

Życie intelektualne (biznesowe też?)

jest więc szczególnie

niesprawiedliwe:

większość nagród i

sławy przypada nieproporcjonalnie małej

grupie zwycięzców

• Mniej, niż 1 na 800 książek daje połowę

sprzedaży wszystkich

– Podobnie: w kinach
– Podobnie: w niektórych kategoriach produktowych (o

krótkim cyklu życia)

• “Epidemie” w sektorze finansów są chorobą

kapitalizmu

•

w “sektorze” intelektualnym mają one

po prostu podłoże informacyjne

(zależą od praw rozchodzenia się

informacji)

“Informacyjny” charakter

zwycięstwa

• Georg Zipf: ludzie są leniwi i minimalizują wysiłek w

dobieraniu słów - wolą używać słów, których używali

w przeszłości, co powoduje efekt kuli śniegowej

• Robert Merton: “bogaci stają się bogatsi, sławni

stają się bardziej sławni”

• “Kaskady informacyjne” i “stadowość”: ludzie

dokonują wyborów dokonywanych przez innych,

ignorując własną wiedzę (lub oceny), co prowadzi do

“łańcuchów imitacyjnych”, powodując bąble

giełdowe i kulturowe mody

– Np. Gangnam

Zatem, wbrew temu, co

sądzimy,

Internet “który każdemu daje

szansę”

(bo ma większy zasięg i więcej

“graczy”)

tego nie zmieni!

• Alfred Lotka (80 lat temu): “im więcej

graczy, tym większa koncentracja”!

• Daje wprawdzie każdemu szansę, ale

“na 5 minut”

• Później wszystko zależy od

szczęścia i…umiejętności
wykorzystania szansy

Zaskoczenie

jest dzisiaj kluczem

do zarządzania...

Nowa Gospodarka jest bowiem

światem niespodzianek

i niestabilności!

CZY NOWA FAZA

REWOLUCJI PRZEMYSŁOWEJ?

•

Przed wiekiem, 40% Amerykanów
pracowała w gospodarstwach rolnych –
dzisiaj 3% (z ogromnymi wynikami)

•

50 lat temu, wiekszość Amerykanów
pracowała w fabrykach – dzisiaj 14%
(j.w.)

•

Podobne zmiany dzisiaj; tyle, że po
kartoflach i stali robotnicy przetwarzają
piksele

•

Co będzie następne?

Zmiany w Chinach, Indiach

•

Za 10 lat Chiny: największy kraj na świecie, w którym mówi się po

angielsku

•

Top 25% studentów z najwyższym IQ w Chinach, to więcej, niż

cała populacja studentów w USA (w Indiach - 28%)

•

Absolwenci licencjatu w 2006:

–

USA: 1,3 mln

–

Indie: 3,1 mln

–

Chiny: 3,3 mln

•

Od: “sold in China”, do: “made in China”, do: “designed in

China” , do: “dreamed up in China”

“dreamed up in China”

•

Jaguar, Land Rover, Saab i… Manchester United!

...

Egipt

Grecja

Cesarstwo Rzymskie

Francja

Anglia

USA/EU

...

Dlaczego historia

miałaby się zatrzymać

teraz?

109

113

ŚMIERĆ ODLEGŁOŚCI

i FUNDAMENTALNE ZMIANY

W GLOBALNYM MODELU ZARZĄDZANIA

•

W tym przykładzie nie chodzi o

Indie – chodzi o PROCES (kto

następny?)

następny?) SYSTEMOWEJ

SYSTEMOWEJ

TRANSFORMACJI

–

modelu zarządzania

–

rynku pracy

–

struktury gospodarki

113

114

DYSORIENTUJĄCA SZYBKOŚĆ

TEGO PROCESU

(Pamiętacie koncepcję

SZOKU PRZYSZŁOŚCI?)

•

Praca w przemyśle rolniczym stała
się standardem po ok. 100 latach

•

W przemyśle wytwórczym: po ok.
50-60 latach

•

Praca w sektorze IT: po ok. 20
latach…

114

115

Pytanie: jak będzie wyglądała

“normalność” po kryzysie?

(

Bo, że będzie inna, to pewne)

•

Mniej dźwigni finansowych (mniej dostępnego kredytu i

wyższa cena ryzyka)

–

Modele biznesowe oparte na tych dźwigniach będą miały

niższe zwroty

–

Firmy osiągające zwrot z kapitału tradycyjnymi metodami

będą miały przewagę

•

Rozszerzona rola rządów

–

Rekonstrukcja systemów regulacji

–

bezprecedensowa ingerencja polityczna w świat

biznesu (zob. banki, GM, Citroen, etc.)

–

Wyższe wymagania, co do transparentności firm

–

Polityki protekcjonistyczne

–

Firmy poszukujące wyższych zwrotów i rosnących rynkow będą

jeszcze bardziej patrzeć na Azję

–

ten kryzys dobry dla Azji?

115

Nowa normalność w zarządzaniu:

horyzontalne sieci współpracy,

ekosystemy i otwarte innowacje.

N.p. przemysł samochodowy

• Amerykańskie firmy samochodowe

przez lata wrogie zewnętrznym
innowacjom

– Żadna mała amerykańska firma

samochodowa nie stała się duża w ciągu
ostatnich 50 lat

– Rezultat: żadnych większych zmian w

żadnych większych zmian w

sektorze

116

Model fordowski

i jego 100-letnia kontynuacja

• W IX i XX w. - konieczna wertykalna integracja (bo

koordynacja wielu dostawców logistycznie

niemożliwa)

• Zatem, rozwiązanie Forda: totalna kontrola -

skuteczna przez 3 pokolenia

• Od lat 70-tych: biurokracja, “grupowe myślenie”,

nieelastyczność

• Zwycięski styl Toyoty: mniejsze zapasy, wielu

dostawców w “rodzinnym” modelu współpracy,

oparcie na zespołach pracownicznych

• Podobny problem: sektor produkcji telewizorów -

upadek nie innowacyjnych RCA i Zenith

117

Warunkiem wstępnym jest zrozumienie,

że żadna firma nie ma monopolu na

użyteczne pomysły

• Żadna pojedyńcza firma nie mogła przewidzieć lub

zaprojektować nowoczesnego przemysłu komputerowego

• Producenci PC w latach 80-tych podzielili produkty na

podsystemy i ustalili standardy

• To pozwoliło na zamianę i wymianę elementów
• Zewnętrzni innowatorzy mogli majstrować przy

poszczególnych modułach - harware, systemie
operacyjnym, oprogramowaniu, peryferiach, itd.

• Użytkownicy uzyskali możliwość indywidualizacji swoich

zakupów

• Modularność zachęcała do kolejnych innowacji z

kolejnych źródeł i umożliwiła ich łączenie w produkcie

120

„

Prognozą dla większości firm

jest dzisiaj ciągły chaos z

szansą na katastrofę.

Wyzwaniem jest jak czuć się z

tym dobrze”

(„Fortune”, pażdziernik ’06)

124

Pamiętacie?

Fundamentalne założenie poznawcze :

Systemy gospodarcze i zarządcze

stają się chaoyczne

•

Wysoka wrażliwość na warunki

początkowe

•

Bezsilność predykcyjna

•

Stałe balansowanie na skraju

stabilności i chaosu

•

Odmienność reakcji długo i

krótko terminowych

•

...i nagle wszystkie puzzle się

układają...

•

Santa Fe Institute

125

ŻYCIE W WIEKU NIECIĄGŁOŚCI

OZNACZA KONIECZNOŚĆ

PRZEWIDYWANIA TEGO,

CZEGO PRZEWIDZIEĆ

SIĘ NIE DA!

np.:

tanie linie lotnicze

obalenie muru berlińskiego

126

PYTANIE NA WSZYSTKIE

NASTĘPNE PONIEDZIAŁKI:

MOŻE

SIĘ ZDARZYĆ

CO SIĘ

NIE MA PRAWA

WYDARZYĆ

LUB

WCZEŚNIEJ,

NIŻ SIĘ SPODZIEWAMY,

CO ZMIENI NASZ BIZNES

i ZAGROZI NASZEJ EGZYSTENCJI

(LUB STWORZY NOWE SZANSE)?

127

Np. Star Aliance łączący się z One World

(S.L.Brown, K.M.Eisenhardt, 1998)

„Konkurowanie na krawędzi:

strategia, jako

ustrukturalizowany chaos”:

„Nowy paradygmat

strategiczny dla pływania na

wzburzonych wodach

dzisiejszych niestabilnych

rynków”

132

Skazani na

nieprzewidywalne,

niekontrolowalne

i nieefektywne strategie

–

bo innych być nie może?

„Emergent strategy”

„poranne planowanie

strategiczne”

135

KLĘSKA „DOSKONAŁOŚCI

”

• „

„

In Search of Excellence” – gigantyczna sprzedaż, mimo

ewidentnych błędów metodologicznych i uproszczeń

•

sukces – tylko dla Autorów

•

większość opisywanych tam „doskonałych” firm dziś już

nie istnieje lub ma kłopoty

•

60-80% restrukturyzacji „w kierunku doskonałości” się nie

udaje

136

To właśnie próby tworzenia strategii „doskonałych”,

czyli:

prowadzą do patologii strategii i samych organizacji,

które stają się

• przewidywalnych

• w pełni kontrolowalnych

• i zawsze efektywnych

• mało ambitne, bez długookresowej wizji

• przeregulowane i biurokratyczne

• nastawione na sukces za każdą cenę
(najczęściej przez zadowalanie się małym ale
pewnym)

• ...i łatwo wpadające w histerię, gdy się to nie
udaje

142

Prawie pewna recepta na

klęskę

(na przykładzie Duke Nukem 3D video game

w ciągu jej 12 lat walki o „perfekcyjny”

powtórny sukces)

•

Nadmierny perfekcjonizm

•

Dużo pieniędzy

•

Obsesja upgrade’ów

•

Brak specyficznego rytmu

generowania innowacji

(

nawet, jeśli

nie są jeszcze doskonałe

)

143



Zyskasz więcej przez tworzenie

nowych szans, niż przez

doskonalenie starych



W nowej erze, robienie następnej

najlepszej rzeczy jest bardziej

owocne, niż robienie tej samej lepiej

Kevin Kelly:

„

Produktywność jest dla robotów!

”

Gospodarka,

to staw z liliami:



Każda nowa wykorzystana

szansa tworzy co najmniej dwie

nowe



Nie tylko lilie rosą ale i sam

staw!

144

145

PARADOKS (i PUŁAPKA) SZANS:

•

Nowe pojawiające się szanse degradują się z czasem,

jeśli nie zostaną szybko wykorzystane

•

Czas pozwala jednak na lepsze rozumienie sytuacji

•

Więc

Więc:

szanse zanikają tym bardziej,

im bardziej je rozumiemy!

•

Jedynym rozwiązaniem jest wygenerowanie takich

sprawnych procesów w firmie, które pozwalają na

szybsze (niż w innych firmach) rozumienie szans, lub

na przyzwolenie na niepewność i

przyzwolenie na niepewność i

niedoskonałość

•

Duże firmy mają skłonność do późnego chwytania

szans, bo są ich kultury są najczęściej zbyt niechętne

ponoszeniu ryzyka (sytuacjom niejasnym)

146

“

Bogactwo w tej nowej epoce płynie

wprost z innowacji, a nie optymizacji.

Czyli, bogactwa nie zdobywa się dziś

przez doskonalenie tego, co jest znane,

ale przez niedoskonałe

wykorzystywanie tego, co nieznane.

”

—

Kevin Kelly, New Rules for the New Economy

147

“

Niedoskonałe wykorzystywanie

niedoskonale znanej szansy”

– czyżby to była najlepsza definicja

przedsiębiorczości w dzisiejszej

“chaotycznej” gospodarce?

…i umiejętność iteracji

i umiejętność iteracji

KLUCZOWE WYZWANIA

• reagować (niszczyć)

szybko

(czy firmy

umieją reagować naprawdę szybko?!)

– Np. Zara

• antycypować,

jeśli możliwe

(jeśli nie,

to wracamy do poprawiania szybkości)

• i przewodzić zmianie

kiedy to ma

sens!

– Np. odwrócona hipoteka

149

Wyzwaniem menedżerów i firm jest

nie

jak to robić tylko raz,

czy czasami,

ale stale

NIE „REORGANIZACJA”

ALE

PERMANENTNA INNOWACJA

150

CO FIRMY MUSZĄ ZROBIĆ,

ŻEBY MÓC REAGOWAĆ

W CZASIE REALNYM?

Zmiany w procesach, procedurach i

strukturach

oraz

budowa i wykorzystywanie narzędzi do

szybkiej obserwacji otoczenia

151

Firmy potrzebują “sieci czasu realnego” (‘real-time

Web’)

dla skanowania świata biznesu

działającego w czasie realnym

152

Kiedy Michael Jackson umarł 25 czerwca 2009 r., miliony ludzi

udało się na Google News, żeby dowiedzieć się co się stało.

Skok w ruchu internetowym był taki duży że, Google

podejrzewał atak wirusowy i zaczął blokować wszystkich

wpisujących "Michael Jackson.”

Ta historia ilustruje, jak Web się zmienia.

Ludzie coraz częściej udają się do Internetu po najnowsze

informacje o wszystkim: przyjaciołach, celebrytach, modzie,

katastrofach i wydarzeniach politycznych w miarę ich

rozwijania się

Czy Google pozostaje w tyle?

153

Przez ponad 10 lat Google organizowało Web przez
ustalanie kto ma nadrzędność. Google mierzy które
portale mają najwięcej linków - ważny dowód zaufania - i
sprawdza, czy doszły do znaczenia powoli i “organicznie”,
co świadczy o ich jakości.

Jeśli portal gromadzi tony linków z dnia na dzień, to
Google zakłada, że to spam.

Ale “sieć czasu realnego” zachowue się odwrotnie. Sieć
jest miejscem pojawiania się nagłych “modnych”
wiadomości, które z natury generują wielką liczbę linków i
postów w ciągu minut.

Więc search engine nie może potrzebować dni na
zdecydowanie który portal lub post jest najważniejszy;

ludzie i firmy chcą wiedzieć natychmiast!

Zatem, nowa generacja search engines, jak

Tweetmeme

, OneRiot

OneRiot

, Topsy

Topsy

i Scoopler

Scoopler

próbuje

zredefiniować co czyni informację ważną

154

Zdumiewająco, ale wynik jest inny, niż z typowych
przeszukiwań.

Jeśli szukać "Michael Jackson" tradycynie, to znacząca
większość linków pozostaje taka sama przez szereg dni.
“Nadrzędność” zmienia się wolno w “starej” sieci.

Przeszukiwarki czasu realnego dostarczają innych,
aktualizowanych rezultatów prawie zawsze.

Ich twórcy twierdzą, że ich celem nie jest odpowiadanie

ich celem nie jest odpowiadanie

na pytanie - à la Google - ale podglądanie przez dziurkę

od klucza co świat robi w tym momencie.

“Odczuwanie chwili”

w biznesowym poszukiwaniu danych

o globalnym świecie

155

Edo Segal, pionier przeszukiwań w czase ralnym uważa,

że ten sektor za chwilę eksploduje

ten sektor za chwilę eksploduje

kiedy aktualizacje

danych w sieci staną się bardziej automatyczne dzięki

wszelkim rodzajom urządzeń raportującym gdzie

jesteśmy, co robimy, jak się czujemy i co widzimy.

“Stara szkoła” przeszukiwarek nigdy nie zginie, ale

wiadomości w czasie rzeczywistym stworzą

społeczeństwo, w którym będziemy mieli

wszechogarniającą świadomość chwili

"Google organizuje naszą pamięć

- mówi Segal -

przeszukiwanie w czasie realnym organizuje naszą

świadomość."

Większa część XX wieku, za

wyjątkiem wojen i Wielkiej

Depresji w USA, to okres „nisko

wiszących owoców”.

Biznes nie zmieniał się, bo nie

musiał…

157

DZISIEJSZE „ZARZĄDZANIE

NA KRAWĘDZI”

•

Bill Ford, Chairman/CEO, w e-mailu do

pracowników Ford Motor Co., lipiec ‘06:

„Model biznesowy, który utrzymywał nas

przez dziesięciolecia już nie wystarcza do

utrzymania zyskowności”

(Ford zrezygnował jako

CEO we wrześniu ‘06)

•

Szef legendarnej firmy, Nr 5 na liście

Fortune 500, mówi światu, że jej wieloletni

sposób prowadzenia biznesu nie przynosi

pieniędzy, i że nawet nie jaki powinien być

następny model!

•

I nie jest w tym osamotniony:

–

Takie same wyznania w sektorze detalicznym,

telekomach, mediach, bankowości, itd…

–

Modele biznesowe, które przez całe dekady

zarabiały pieniądze umierają

159

Modele biznesowe

(sposoby zarabiania pieniędzy)

już nie mogą żyć przez dekady

•

Nawet Intel, Dell i Wall-Mart,

najsprawniejsi dotąd adaptatorzy

na świecie

•

Jak często model musi się dzisiaj

zmieniać?

•

Adrian Slyvotzky

(współautor, The Profit

Zone, How to Grow When Markets Don’t?): „

niektórych sektorach nawet co 3

do 4 lat. Co 8 do 10 lat, to dzisiaj

marzenie…”

160

Gartner: ranking of „top 10” mobile services

to 2012 r.

(according to revenue-building potential)

No. 1: Money Transfer

This service allows people to send money to others using Short Message Service (SMS).

Its lower costs, faster speed and convenience compared with traditional transfer services

have strong appeal to users in developing markets, and most services signed up several

million users within their first year. However, challenges do exist in both regulatory and

operational risks. Because of the fast growth of mobile money transfer, regulators in

many markets are piling in to investigate the impact on consumer costs, security, fraud

and money laundering. On the operational side, market conditions vary, as do the local

resources of service providers, so providers need different market strategies when

entering a new territory.

No. 2: Location-Based Services

Location-based services (LBS) form part of context-aware services, a service that Gartner

expects will be one of the most disruptive in the next few years. Gartner predicts that the

LBS user base will grow globally from 96 million in 2009 to more than 526 million in 2012.

LBS is ranked No. 2 in Gartner’s top 10 because of its perceived high user value and its

influence on user loyalty. Its high user value is the result of its ability to meet a range of

needs, ranging from productivity and goal fulfillment to social networking and

entertainment.

No. 3: Mobile Search

The ultimate purpose of mobile search is to drive sales and marketing opportunities on

the mobile phone. To achieve this, the industry first needs to improve the user experience

of mobile search so that people will come back again. Mobile search is ranked No. 3

because of its high impact on technology innovation and industry revenue. Consumers

will stay loyal to some search services, but instead of sticking to one or two search

providers on the Internet, Gartner expects loyalty on the mobile phone to be shared

between a few search providers that have unique technologies for mobile search.

165

No. 4: Mobile Browsing

Mobile browsing is a widely available technology present on more than 60 percent

of handsets shipped in 2009, a percentage Gartner expects to rise to

approximately 80 percent in 2013. Gartner has ranked mobile browsing No. 4

because of its broad appeal to all businesses. Mobile Web systems have the

potential to offer a good return on investment. They involve much lower

development costs than native code, reuse many existing skills and tools, and can

be agile — both delivered and updated quickly. Therefore, the mobile Web will be a

key part of most corporate business-to-consumer (B2C) mobile strategies.

No. 5: Mobile Health Monitoring

Mobile health monitoring is the use of IT and mobile telecommunications to

monitor patients remotely, and could help governments, care delivery

organizations (CDOs) and healthcare payers reduce costs related to chronic

diseases and improve the quality of life of their patients. In developing markets,

the mobility aspect is key as mobile network coverage is superior to fixed network

in the majority of developing countries. Currently, mobile health monitoring is at an

early stage of market maturity and implementation, and project rollouts have so

far been limited to pilot projects. In the future, the industry will be able to monetize

the service by offering mobile healthcare monitoring products, services and

solutions to CDOs.

No. 6: Mobile Payment

Mobile payment usually serves three purposes. First, it is a way of making payment

when few alternatives are available. Second, it is an extension of online payment

for easy access and convenience. Third, it is an additional factor of authentication

for enhanced security. Mobile payment made Gartner’s top 10 list because of the

number of parties it affects — including mobile carriers, banks, merchants, device

vendors, regulators and consumers — and the rising interest from both developing

and developed markets. Because of the many choices of technologies and business

models, as well as regulatory requirements and local conditions, mobile payment

will be a highly fragmented market. There will not be standard practices of

deployment, so parties will need to find a working solution on a case-by-case basis.

166

No. 7: Near Field Communication Services

Near field communication (NFC) allows contactless data transfer between compatible devices

by placing them close to each other, within ten centimeters. The technology can be used, for

example, for retail purchases, transportation, personal identification and loyalty cards. NFC is

ranked No. 7 in Gartner’s top ten because it can increase user loyalty for all service providers,

and it will have a big impact on carriers' business models. However, its biggest challenge is

reaching business agreement between mobile carriers and service providers, such as banks

and transportation companies. Gartner expects to see large-scale deployments starting from

late 2010, when NFC phones are likely to ship in volume, with Asia leading deployments

followed by Europe and North America.

No. 8: Mobile Advertising

Mobile advertising in all regions is continuing to grow through the economic downturn, driven

by interest from advertisers in this new opportunity and by the increased use of smartphones

and the wireless Internet. Total spending on mobile advertising in 2008 was $530.2 million,

which Gartner expects to will grow to $7.5 billion in 2012. Mobile advertising makes the top 10

list because it will be an important way to monetize content on the mobile Internet, offering

free applications and services to end users. The mobile channel will be used as part of larger

advertising campaigns in various media, including TV, radio, print and outdoors.

No. 9: Mobile Instant Messaging

Price and usability problems have historically held back adoption of mobile instant messaging

(IM), while commercial barriers and uncertain business models have precluded widespread

carrier deployment and promotion. Mobile IM is on Gartner’s top 10 list because of latent user

demand and market conditions that are conducive to its future adoption. It has a particular

appeal to users in developing markets that may rely on mobile phones as their only

connectivity device. Mobile IM presents an opportunity for mobile advertising and social

networking, which have been built into some of the more advanced mobile IM clients.

No. 10: Mobile Music

Mobile music so far has been disappointing — except for ring tones and ring-back tones, which

have turned into a multibillion-dollar service. On the other hand, it is unfair to dismiss the

value of mobile music, as consumers want music on their phones and to carry it around. We

see efforts by various players in coming up with innovative models, such as device or service

bundles, to address pricing and usability issues. iTunes makes people pay for music, which

shows that a superior user experience does make a difference.

167

Nokia zamówi Ci taksówkę na Taiwanie:

Funkcjonalność NFC w działaniu

• Pozwala zamówić taksówkę przez dotknięcie telefonem

postera z funkcją NFC

• Dostajemy SMSa potwierdzającego zamówienie i jego

numer ID dla kierowcy

• Kierowca wie, gdzie jechać, bo postery wysyłają swoje

położenie

• Ponad 15,000 punktów na Taiwanie, including retail stores,

lottery stations, convenience stores, restaurants and

shopping centres

• Yankee Group: 834,000 NFC-enabled phones globally in

2010, 151 million projected by 2014

• meaning, these sorts of services are likely to explode in the

coming years

Inne przykłady

upadających modeli :



DVD rental



Yellow Pages



Money printing



Pharmacies



TV programming



Etc……



możecie nazwać kolejne?

169

Coraz mniej jest tzw. sektorów

(firm) specyficznych

specyficznych

Zdecydowana większość jest pod

wpływem konsekwencji,

jakie dla zarządzania mają

zjawiska i procesy zachodzące w

globalnej gospodarce, polityce,

społeczeństwie, przekonaniach i

technologii

170

Wiek XX, z jego masową produkcją i

dystrybucją, się skończył!

„Przyszłością biznesu jest

sprzedawanie „mniej ale więcej”

(less of more), a nie „więcej ale

mniej”...

172

Największe pieniądze

mogą (muszą?) być w

(wielu) najmniejszych

kastomizowanych

transakcjach!

Konieczna -

segmentacja rynku firmy

•

Dające się przeszukiwać bazy danych klientów

•

Adresowanie różnych działań do różnych nisz
klienckich

–

np.: analiza kredytobiorców w BreBanku

• Zwyciężanie przez lepsze

przewidywanie co klient lubi

– Predykcyjny silnik Amazona

• NY supermarket:

zindywidualizowane przeceny

173

Konkurs Netflix

–

The Netflix Prize: otwarty konkurs na najlepszy
algorytm filtracyjny dla przewidywania ocen
klientów, co do filmów, w oparciu o poprzednie
oceny

–

Po 6 latach, 21.09. 2009, wielka nagroda

US$

1,000,000 przypadła zespołowi

BellKor's Pragmatic Chaos

, króry pokonał

algorytm Netflix’a – Cinematch – o ponad 10%.

• 20’ przed deadline
• Kolejny, 30-osobowy, globalny team, z takim samym

wynikiem, The Ensemble, nadszedł 20’ później

174

Pandora – radio Internetowe

• „Pandora wie lepiej, niż ty sam. Gra tylko muzykę, którą lubisz”
• Bezpłatne – z ogłoszeniami, bez ogłoszeń $36/rok
• Radio uczy się twoich gustów muzycznych w trakcie, kiedy słuchasz

muzyki, a potem sugeruje nowe utwory, które możesz lubić

– np.: zaczynasz słuchać New Orlean’s jazz i nie przestajesz
– Pandora zakłada, że to twój ulubiony styl i serwuje ci Glena Millera
– Jeśli to przewinisz, Pandora zakłada, że lubisz jazz ale nie klasyczny i oferuje ci

Milesa Davisa

– Jeśli tego słuchasz, to prawdopodobnie lubisz instrumenty dęte i Pandora

zaoferuje ci Bradforda Marsalisa

• System używa programu Music Genom Project, który filtruje wybory

użytkowników przez algorytm analizujący do 400 cech danego

utwou: styl muzyczny, wykonawcy, autorzy, instrumenty, tempo,

charakter, nawet język,”temat” albo tembr głosu

• Z Pandorą każdy użytkownik ma swoją własną playlistę i może

nieustannie odkrywać nową muzykę, którą lubi

177