UDZIELANIE POMOCY 

PSYCHOLOGICZNEJ NA 

ODLEGŁOŚĆ

Wykład 8

TELEFON, INTERNET, PORADY 

W PRASIE

Zasady obowiązujące w trakcie 

udzielania pomocy 

psychologicznej na odległość

• Psycholog ma pozytywny stosunek do 

klienta, przejawia troskę, 
zainteresowanie i szacunek do klienta:

1. zachowuje własną odrębność w 

kontakcie z klientem, niezależnie od 
uczuć empatycznych;

2. przyzwala na rzeczywistą odrębność 

osobie, której pomaga;

Porady na odległość

3. jasno przekazuje wszystkie 

konieczne informacje dotyczące 
zasad udzielania pomocy oraz swoich 
intencji;

4. jest zdolny do plastycznej zmiany 

zachowania w zależności od potrzeb 
klienta.

Pomoc psychologiczna przez 

telefon

Zasady przyjęte przez APA w roku 1995
Telefon może być używany w 

następujących przypadkach:

1. informacje edukujące
2. gorąca linia dla osób z myślami 

samobójczymi

3. krótka interwencja kryzysowa 
4. działalność rozjemcza

Porady przez telefon

• Użycie telefonu do prowadzenia 

systematycznej psychoterapii 
czy celów diagnostycznych jest 
niedopuszczalne

• Kontakt powinien być 

jednorazowy

Pytania, które należy stawiać w 

przypadku udzielania pomocy 

psychologicznej przez telefon

• 1. Czy ten rodzaj pomocy jest 

wystarczający dla klienta, czy też 

należy skierować go do psychologa 

udzielającego pomocy bezpośrednio?

• 2. Czy jest możliwe adekwatne 

określenie psychologicznej sytuacji 

klienta. Czy psycholog jest świadomy 

ograniczeń w diagnozie, sądach czy 

prognozach w trakcie rozmowy przez 

telefon?

Problemy pomocy przez 

telefon

• 3. Czy obydwoje – klient i psycholog, 

są wolni od zakłóceń komunikacji i 
uwagi oraz innych oddziaływań w 
czasie kontaktu ?

• 4. Czy psycholog ma niezbędne 

doświadczenie, trening i cechy 
temperamentalne, niezbędne do 
udzielania pomocy przez telefon ?

Problemy pomocy przez 

telefon

• 5. Czy psycholog ma wypracowany 

system nagrywania i przechowywania 

nagrań rozmów klientami oraz zasady 

udostępniania ich klientom ?

• 6. Czy psycholog wie, jakie są 

oczekiwania klienta wobec pomocy 

przez telefon ?

• 7. Czy psycholog wie, jakie są koszty 

ponoszone przez klienta ?

Udzielanie pomocy 

psychologicznej przez Internet

• Kontakt internetowy nie pozwala na 

zawarcie kontraktu, ponieważ:

• A. nieznane są oczekiwania klienta
• B. brak poinformowanej zgody klienta
• C. brak możliwości zachowania 

poufności

• D. ograniczone możliwości ustalenia 

celu interwencji

Poufność w Internecie

Połączenie internetowe nie zapewnia 

ani prywatności ani poufności, 
ponieważ:

A. każdy komunikat może zostać 

przeczytany przez wielu ludzi

B. można zidentyfikować nazwisko i 

adres użytkowników tej usługi

C. dane klienta mogą zostać 

wykorzystane wbrew jego woli.

Obowiązki psychologa 

udzielającego pomocy w 

Internecie

Psycholog musi poinformować klienta, że:
- system pozwala na przechowywanie 

wszystkich danych klienta;

- system nie zapewnia poufności i 

prywatności;

- psycholog ma obowiązek ujawnić 

informacje, jeżeli uzna, że klient stanowi 
zagrożenie dla siebie lub innych osób.

Granice kompetencji w trakcie 

kontaktu przez Internet

1.

Możliwość błędu diagnostycznego, 
wynikający z braku danych 
obserwacyjnych i krótkiego czasu na 
rozpoznanie problemu – ryzyko błędnej 
identyfikacji problemów klienta czy też 
zlekceważenia patologii jest bardzo duże;

1.

Klient jest bardziej niż w osobistym 
kontakcie narażony na stratę i 
cierpienie. 

Zasady etyczne obowiązujące w 

przypadku usług psychologicznych 

w Internecie

• Informacja o usługach musi być tak 

skonstruowana aby klient wiedział, że:

• A. jest to metoda eksperymentalna i brak 

jest danych na temat jej skuteczności;

• B. Kontakt nie jest poufny;
• C. Nie jest to relacja 

psychoterapeutyczna;

• D. Kontakt powinien być jednorazowy !
• Warto obejrzeć w internecie 

odpowiednie strony

Zasady etyczne odpowiadania 

na listy w prasie

• 1. Psycholog stara się zachować 

anonimowość klienta.

• 2. Psycholog nie ma podstaw do 

stawiania diagnozy - za mało danych.

• 3. Psycholog stara się aby żadna z 

jego opinii nie została potraktowana 
jako osąd. Nie oceniać osób ani ich 
zachowań.

Zasady etyczne odpowiadania 

na listy w prasie

4. Unikać kategorycznych twierdzeń
5. Psycholog przedstawia różne 

możliwości a nie jedno najlepsze 
rozwiązanie. Na tym polega 
porada.

6. Nie przypisywać żadnych etykiet
7. Zachować  integralność i spójność w 

udzielanych poradach

ZASADY UDZIELANIA PORAD W 

CZASOPISMACH

1. Wypowiedzi muszą znajdować 

poparcie w teorii psychologicznej i 
danych empirycznych

2. Wypowiedzi muszą być zgodne ze 

wszystkimi zasadami etyki zawodowej

3. Nie tworzyć błędnych oczekiwań u 

czytelnika ( autora listu), że 
wytworzyła się indywidualna, 
profesjonalna relacja