CZYM JEST PROCES
CZYM JEST PROCES
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
SIĘ ?
SIĘ ?
-------------------------
-------------------------
PODZIAŁ KOMUNIKACJI
PODZIAŁ KOMUNIKACJI
SPOŁECZNEJ
SPOŁECZNEJ
CZYM JEST PROCES
CZYM JEST PROCES
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
SIĘ ?
SIĘ ?
-------------------------
-------------------------
PODZIAŁ KOMUNIKACJI
PODZIAŁ KOMUNIKACJI
SPOŁECZNEJ
SPOŁECZNEJ
DEFINICJA
DEFINICJA
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
Komunikowanie jest procesem
Komunikowanie jest procesem
porozumiewania się jednostek, grup
porozumiewania się jednostek, grup
lub instytucji. Jego celem jest
lub instytucji. Jego celem jest
wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,
wymiana myśli, dzielenie się wiedzą,
informacjami i ideami. Proces ten
informacjami i ideami. Proces ten
odbywa się na różnych poziomach,
odbywa się na różnych poziomach,
przy użyciu zróżnicowanych środków
przy użyciu zróżnicowanych środków
i wywołuje określone skutki.
i wywołuje określone skutki.
PODZIAŁ
PODZIAŁ
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
w|g D. McQuaila (1987)
w|g D. McQuaila (1987)
KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE
KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE
↓
↓
PROCESY SPOŁECZNE
PROCESY SPOŁECZNE
↓
↓
KOMUNIKOWANIE MASOWE
KOMUNIKOWANIE MASOWE
KOMUNIKOWANIE PUBLICZNE →
KOMUNIKOWANIE PUBLICZNE →
POLITYCZNE
POLITYCZNE
KOMUNIKOWANIE INSTYTUCJONALNE
KOMUNIKOWANIE INSTYTUCJONALNE
KOMUNIKOWANIE GRUPOWE I
KOMUNIKOWANIE GRUPOWE I
MIĘDZYGRUPOWE
MIĘDZYGRUPOWE
KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE
KOMUNIKOWANIE INTERPERSONALNE
DWÓCH JEDNOSTEK
DWÓCH JEDNOSTEK
KOMUNIKOWANIE – jest reakcją
KOMUNIKOWANIE – jest reakcją
organizmu na bodziec, transmisję
organizmu na bodziec, transmisję
informacji, idei, emocji, wywołaniem
informacji, idei, emocji, wywołaniem
odpowiedzi za pomocą symboli
odpowiedzi za pomocą symboli
werbalnych; tworzeniem wspólnych
werbalnych; tworzeniem wspólnych
pojęć, opinii, wierzeń.
pojęć, opinii, wierzeń.
CECHY
CECHY
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
1.
1.
Komunikowanie jest specyficznym
Komunikowanie jest specyficznym
procesem społecznym
procesem społecznym
,
,
ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch jednostek i
ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch jednostek i
przebiega zawsze w środowisku społecznym.
przebiega zawsze w środowisku społecznym.
2.
2.
Komunikowanie zachodzi w określonym
Komunikowanie zachodzi w określonym
kontekście
kontekście
społecznym
społecznym
, determinowanym przez liczbę i charakter
, determinowanym przez liczbę i charakter
uczestników procesu. Może to być kontekst
uczestników procesu. Może to być kontekst
interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny,
interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny,
masowy, międzykulturowy
masowy, międzykulturowy
.
.
3.
3.
Jest to proces
Jest to proces
kreatywny
kreatywny
, polegający na budowaniu nowych
, polegający na budowaniu nowych
pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym świecie.
pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym świecie.
4.
4.
Komunikowanie ma charakter
Komunikowanie ma charakter
dynamiczny
dynamiczny
, bo polega na
, bo polega na
przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu informacji.
przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu informacji.
5.
5.
Jest to proces
Jest to proces
ciągły
ciągły
, bowiem trwa od chwili narodzenia
, bowiem trwa od chwili narodzenia
człowieka, aż do jego śmierci.
człowieka, aż do jego śmierci.
6.
6.
Komunikowanie jest procesem
Komunikowanie jest procesem
symbolicznym
symbolicznym
bo posługuje
bo posługuje
się symbolami i znakami. Aby mogło dojść do
się symbolami i znakami. Aby mogło dojść do
porozumiewania się uczestników niezbędna jest wspólnota
porozumiewania się uczestników niezbędna jest wspólnota
semiotyczna (czyli operowanie tymi samymi znakami i
semiotyczna (czyli operowanie tymi samymi znakami i
symbolami. Język; narodowy bądź tematyczny)
symbolami. Język; narodowy bądź tematyczny)
7.
7.
Jest to proces
Jest to proces
interakcyjny
interakcyjny
tzn. że między jego uczestnikami
tzn. że między jego uczestnikami
wytwarzają się określone stosunki, które mogą mieć charakter
wytwarzają się określone stosunki, które mogą mieć charakter
partnerski (kom. symetryczne) lub opierać się na stosunku
partnerski (kom. symetryczne) lub opierać się na stosunku
dominacji i podporządkowania (kom. niesymetryczne lub
dominacji i podporządkowania (kom. niesymetryczne lub
komplementarne)
komplementarne)
8.
8.
Komunikowanie jest zasadniczo
Komunikowanie jest zasadniczo
celowe i świadome
celowe i świadome
ponieważ
ponieważ
działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy.
działaniem każdego uczestnika procesu kierują określone motywy.
9.
9.
Komunikowanie jest procesem
Komunikowanie jest procesem
złożonym
złożonym
, czyli wieloelementarnym
, czyli wieloelementarnym
i wielofazowym, może mieć charakter dwustronny lub
i wielofazowym, może mieć charakter dwustronny lub
jednostronny, werbalny lub niewerbalny, bezpośredni, medialny lub
jednostronny, werbalny lub niewerbalny, bezpośredni, medialny lub
pośredni.
pośredni.
10.
10.
Komunikowanie jest
Komunikowanie jest
nieuchronne
nieuchronne
– „nikt nie może się nie
– „nikt nie może się nie
komunikować” oznacza to, że ludzie zawsze i wszędzie będą się ze
komunikować” oznacza to, że ludzie zawsze i wszędzie będą się ze
sobą porozumiewać bez względu na ich uświadomione bądź
sobą porozumiewać bez względu na ich uświadomione bądź
nieuświadomione zamiary.
nieuświadomione zamiary.
11.
11.
W przeciwieństwie do pewnych procesów fizycznych czy
W przeciwieństwie do pewnych procesów fizycznych czy
chemicznych, komunikowanie jest
chemicznych, komunikowanie jest
nieodwracalne
nieodwracalne
, nie da się go
, nie da się go
cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.
cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.
ELEMENTY PROCESU
ELEMENTY PROCESU
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
Każdy proces komunikowania składa
Każdy proces komunikowania składa
się z kilku niezbędnych elementów.
się z kilku niezbędnych elementów.
Są one ze sobą ściśle powiązane i
Są one ze sobą ściśle powiązane i
decydują o dynamicznym i
decydują o dynamicznym i
transakcyjnym charakterze
transakcyjnym charakterze
komunikatu. Stałe elementy procesu
komunikatu. Stałe elementy procesu
to: kontekst, uczestnicy, przekaz,
to: kontekst, uczestnicy, przekaz,
kanał, szumy, sprężenie zwrotne.
kanał, szumy, sprężenie zwrotne.
KONTEKST
KONTEKST
– to warunki w jakich odbywa
– to warunki w jakich odbywa
się proces komunikowania można mówić o
się proces komunikowania można mówić o
kilku aspektach kontekstu komunikowania
kilku aspektach kontekstu komunikowania
ASPEKT FIZYCZNY wyznaczany jest przez otoczenie, czyli
ASPEKT FIZYCZNY wyznaczany jest przez otoczenie, czyli
temp., światło, miejsce i czas przebiegu procesu, czyli
temp., światło, miejsce i czas przebiegu procesu, czyli
zewnętrzną atmosferę.
zewnętrzną atmosferę.
ASPEKT HISTORYCZNY dotyczy takiej sytuacji komunikacyjnej,
ASPEKT HISTORYCZNY dotyczy takiej sytuacji komunikacyjnej,
w której uczestnicy odwołują się do innych, zaistniałych w
w której uczestnicy odwołują się do innych, zaistniałych w
przeszłości epizodów.
przeszłości epizodów.
PSYCHOLOGICZNY ASPEKT kontekstu komunikowania odnosi
PSYCHOLOGICZNY ASPEKT kontekstu komunikowania odnosi
się do sposobu, w jaki uczestnicy procesu postrzegają się
się do sposobu, w jaki uczestnicy procesu postrzegają się
nawzajem; np. życzliwości lub jej brak, formalności lub
nawzajem; np. życzliwości lub jej brak, formalności lub
bezpośredniości sytuacji, i jak to wpływa na znaczenie, jakie
bezpośredniości sytuacji, i jak to wpływa na znaczenie, jakie
są kreowane w tym procesie.
są kreowane w tym procesie.
ASPEKT KULTURALNY jest systemem wiedzy, która jest
ASPEKT KULTURALNY jest systemem wiedzy, która jest
udziałem relatywnie szerokiej grupy ludzi, łączy w sobie
udziałem relatywnie szerokiej grupy ludzi, łączy w sobie
wierzenia, wartość, symbole i zachowania uznawane przez tą
wierzenia, wartość, symbole i zachowania uznawane przez tą
zbiorowość. Niektórzy badacze są zdania, że KULTURA I
zbiorowość. Niektórzy badacze są zdania, że KULTURA I
KOMUNIKOWANIE SIĘ SĄ NIEROZŁĄCZNE
KOMUNIKOWANIE SIĘ SĄ NIEROZŁĄCZNE
UCZESTNICY
UCZESTNICY
– w procesie komunikowania
– w procesie komunikowania
odgrywają role
odgrywają role
NADAWCÓW
NADAWCÓW
I
I
ODBIORCÓW.
ODBIORCÓW.
W PROCESACH SFORMALIZOWANYCH role
W PROCESACH SFORMALIZOWANYCH role
te są jednoznacznie określone i
te są jednoznacznie określone i
niewymienialne.
niewymienialne.
W NIEFORMALNYM KOMUNIKOWANIU role
W NIEFORMALNYM KOMUNIKOWANIU role
są jednoczesne i wymienne.
są jednoczesne i wymienne.
R. VERDERBER uważa, że uczestników różni –
R. VERDERBER uważa, że uczestników różni –
stosunek do innych, płeć i kultura.
stosunek do innych, płeć i kultura.
Jednostki komunikujące się mają
Jednostki komunikujące się mają
zawsze określony stosunek do
zawsze określony stosunek do
pozostałych.
pozostałych.
Istnieją bariery społeczne np.
Istnieją bariery społeczne np.
KOBIETA ↔ MĘŻCZYZNA (płeć)
KOBIETA ↔ MĘŻCZYZNA (płeć)
INDIANIN ↔ EUROPEJCZYK (kultura)
INDIANIN ↔ EUROPEJCZYK (kultura)
Reakcje nie wpływają pozytywnie na
Reakcje nie wpływają pozytywnie na
efekt końcowy.
efekt końcowy.
KOMUNIKAT (PRZEKAZ) – ZAJMUJE
KOMUNIKAT (PRZEKAZ) – ZAJMUJE
CENTRALNE MIEJSCE W
CENTRALNE MIEJSCE W
KOMUNIKACJI
KOMUNIKACJI
NADAWCA
NADAWCA
↔
↔
ODBIORCA
ODBIORCA
↓
↓
KOMUNIKAT:
KOMUNIKAT:
(PRZEKAZ)
(PRZEKAZ)
ZNACZENIE
ZNACZENIE
– idee i uczucia istniejące w ludzkich umysłach, które
– idee i uczucia istniejące w ludzkich umysłach, które
muszą być podzielone przez uczestników. Inaczej komunikat jest
muszą być podzielone przez uczestników. Inaczej komunikat jest
niezrozumiały.
niezrozumiały.
SYMBOLE
SYMBOLE
– słowa, dźwięk, działania: słowo, gest, mimika, ton
– słowa, dźwięk, działania: słowo, gest, mimika, ton
głosu (niewerbalne).
głosu (niewerbalne).
KODOWANIE I DEKODOWANIE
KODOWANIE I DEKODOWANIE
– przesłania idei i uczuć w symbole
– przesłania idei i uczuć w symbole
(kodowanie przekazu) i ich organizacja (jakby przekazanie)
(kodowanie przekazu) i ich organizacja (jakby przekazanie)
Procesy te dzieją się bezwiednie każdy dekoduje i koduje tak często
Procesy te dzieją się bezwiednie każdy dekoduje i koduje tak często
jak się komunikuje. Kod i dekod znajduje się w samym centrum
jak się komunikuje. Kod i dekod znajduje się w samym centrum
procesu komunikacyjnego.
procesu komunikacyjnego.
FORMA I ORGANIZAJCA
FORMA I ORGANIZAJCA
– znaczenie wymagające nadania im
– znaczenie wymagające nadania im
odpowiedniej formy i zorganizowania. Forma przekazu ma
odpowiedniej formy i zorganizowania. Forma przekazu ma
największe znaczenie w komunikowaniu
największe znaczenie w komunikowaniu
PUBLICZNYM,
PUBLICZNYM,
POLITYCZNYM, CZASOWYM.
POLITYCZNYM, CZASOWYM.
KANAŁ
KANAŁ
– to droga przekazu i środki transportu (od nadawcy do
– to droga przekazu i środki transportu (od nadawcy do
odbiorcy).
odbiorcy).
KOMUNIKOWANIE
KOMUNIKOWANIE
KOMUNIKOWANIE
KOMUNIKOWANIE
BEZPOŚREDNIE POŚREDNIE
BEZPOŚREDNIE POŚREDNIE
(używane są wszystkie (5) Kanałów
(używane są wszystkie (5) Kanałów
sensorycznych)
sensorycznych)
↓
↓
↓
↓
SŁUCH (symbol werbalny) WZROK
SŁUCH (symbol werbalny) WZROK
WZROK (symbol niewerbalny) SŁUCH
WZROK (symbol niewerbalny) SŁUCH
DOTYK
DOTYK
ZAPACH
ZAPACH
SMAK
SMAK
SZUMY
SZUMY
– (źródło zakłóceń) mogą mieć charakter
– (źródło zakłóceń) mogą mieć charakter
zewnętrzny, wewnętrzny lub semantyczny.
zewnętrzny, wewnętrzny lub semantyczny.
Każdy z nich może blokować proces
Każdy z nich może blokować proces
komunikowania na etapie dekodowania.
komunikowania na etapie dekodowania.
SZUM ZEWNĘTRZNY
SZUM ZEWNĘTRZNY
– (otoczenie zewnętrzne)
– (otoczenie zewnętrzne)
upał, chłód, hałas, uszkodzone radio, tv
upał, chłód, hałas, uszkodzone radio, tv
SZUM WEWNĘTRZNY
SZUM WEWNĘTRZNY
– (uczucia i
– (uczucia i
predyspozycje psychiczne uczestników) bóle,
predyspozycje psychiczne uczestników) bóle,
zmęczenie, roztargnienia, złość, nienawiść,
zmęczenie, roztargnienia, złość, nienawiść,
stereotypy, uprzedzenia.
stereotypy, uprzedzenia.
SZUM SEMANTYCZNY
SZUM SEMANTYCZNY
– to konsekwencja
– to konsekwencja
zamierzonego lub niezamierzonego złego
zamierzonego lub niezamierzonego złego
użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje
użycia przez nadawcę znaczenia, które blokuje
jego precyzyjne odkodowanie przez odbiorcę
jego precyzyjne odkodowanie przez odbiorcę
SPRZĘŻENIE ZWROTNE – reakcja odbiorcy na
SPRZĘŻENIE ZWROTNE – reakcja odbiorcy na
komunikat po jego odkodowaniu. Mówi nam to
komunikat po jego odkodowaniu. Mówi nam to
czy przekaz został usłyszany, zobaczony i
czy przekaz został usłyszany, zobaczony i
zrozumiały.
zrozumiały.
KOM. BEZPOŚREDNIE KOM.
KOM. BEZPOŚREDNIE KOM.
POŚREDNIE
POŚREDNIE
↓ ↓
↓ ↓
SPRZĘŻENIE BEZPOŚREDNIE SPRZĘŻENIE
SPRZĘŻENIE BEZPOŚREDNIE SPRZĘŻENIE
POŚREDNIE
POŚREDNIE
↓ ↓
↓ ↓
NATYCHMIASTOWE OPÓŹNIONE
NATYCHMIASTOWE OPÓŹNIONE
PODZIAŁ
PODZIAŁ
KOMUNIKOWANIA
KOMUNIKOWANIA
(POZIOMY)
(POZIOMY)
3 GŁÓWNE SPOSOBY
3 GŁÓWNE SPOSOBY
1.
1.
Bezpośrednie interpersonalne
Bezpośrednie interpersonalne
2.
2.
Pośrednie – masowe
Pośrednie – masowe
3.
3.
Kom. Interpersonalne - medialne
Kom. Interpersonalne - medialne
1.
1.
Komunikowanie interpersonalne –
Komunikowanie interpersonalne –
bezpośrednie –
bezpośrednie –
Komunikowanie „twarzą w twarz”. To komunikowanie
Komunikowanie „twarzą w twarz”. To komunikowanie
interaktywne (min 2 jednostki). Cechą tego jest natychmiastowe
interaktywne (min 2 jednostki). Cechą tego jest natychmiastowe
sprężenie zwrotne (werbalne lub niewerbalne). Ma charakter
sprężenie zwrotne (werbalne lub niewerbalne). Ma charakter
dwustronny. Zawartość komunikowania interpersonalnego
dwustronny. Zawartość komunikowania interpersonalnego
analizuje się na 3 poziomach:
analizuje się na 3 poziomach:
FAKTYCZNY
FAKTYCZNY
– to swobodna umowa mało znających się. Nie mają
– to swobodna umowa mało znających się. Nie mają
intencji wywierania wpływów.
intencji wywierania wpływów.
INSTRUMENTALNY
INSTRUMENTALNY
– cechuje zainteresowanie uczestników procesu
– cechuje zainteresowanie uczestników procesu
osiągnięciem porozumienia w określonej sprawie, nawet gdy ich
osiągnięciem porozumienia w określonej sprawie, nawet gdy ich
poglądy są zasadniczo różne. Intencją stron jest modyfikacja
poglądy są zasadniczo różne. Intencją stron jest modyfikacja
zachowań drugiej strony.
zachowań drugiej strony.
AFEKTYWNY
AFEKTYWNY
– wymaga od stron dużej znajomości lub nawet
– wymaga od stron dużej znajomości lub nawet
zażyłości. Ma to miejsce wówczas, gdy strony uzewnetrzniają
zażyłości. Ma to miejsce wówczas, gdy strony uzewnetrzniają
swoje emocje, postawy, wartości i są głęboko zaangażowane w
swoje emocje, postawy, wartości i są głęboko zaangażowane w
komunikacje. Cel: wzajemne poznanie i zrozumienie.
komunikacje. Cel: wzajemne poznanie i zrozumienie.
W KOMUNIKOWANIU
W KOMUNIKOWANIU
INTERPERSOLANYM WYSTEPUJE
INTERPERSOLANYM WYSTEPUJE
SPECYFICZNA SIEĆ KANAŁÓW
SPECYFICZNA SIEĆ KANAŁÓW
KOMUNIKACYJNYCH:
KOMUNIKACYJNYCH:
↓ ↓
↓ ↓
NIEFORMALNY FORMALNY
NIEFORMALNY FORMALNY
- kontakty prywatne - kontakty
- kontakty prywatne - kontakty
formalne
formalne
- partnerzy - instytucjonalne
- partnerzy - instytucjonalne
- rodzina - oficjalne (szef,
- rodzina - oficjalne (szef,
przełożony)
przełożony)
- przyjaciele - spotkania, narady
- przyjaciele - spotkania, narady
RÓŻNI LUDZIE, W RÓŻNYCH SYTUACJACH,
RÓŻNI LUDZIE, W RÓŻNYCH SYTUACJACH,
WYKORZYSTUJĄ RÓŻNE KANAŁY.
WYKORZYSTUJĄ RÓŻNE KANAŁY.
2.
2.
Komunikowanie pośrednie – masowe :
Komunikowanie pośrednie – masowe :
X – komunikat pierwotny
X – komunikat pierwotny
X ‘ – komunikat wtórny
X ‘ – komunikat wtórny
A – nadawca pierwotny (pozamedialny)
A – nadawca pierwotny (pozamedialny)
C – nadawca wtórny (madialny)(MEDIUM)
C – nadawca wtórny (madialny)(MEDIUM)
A
NADAWCA
Komunika
t X
C
POŚREDNIK
GATE-KEEPER
KANAŁ
Komunikat
X’
B
ODBIORCA
I RZĘDU
OPÓŹNIONE SPRZĘŻENIE ZWROTNE
II RZĘDU
CECHY KOMUNIKOWANIA
CECHY KOMUNIKOWANIA
MASOWEGO - POŚREDNIEGO
MASOWEGO - POŚREDNIEGO
Komunikaty masowe mają impersonalny
Komunikaty masowe mają impersonalny
charakter, odbiorca dla nadawcy jest
charakter, odbiorca dla nadawcy jest
anonimowy, brak bezpośrednich
anonimowy, brak bezpośrednich
styczności
styczności
Zmysły odbioru : słuch, wzrok
Zmysły odbioru : słuch, wzrok
Sprzężenie zwrotne jest opóźnione
Sprzężenie zwrotne jest opóźnione
Występowanie funkcji gate – keepera
Występowanie funkcji gate – keepera
(selekcjonera) Informacja podróżuje.
(selekcjonera) Informacja podróżuje.
Funkcje selekcjonerów pełnią m.in.
Funkcje selekcjonerów pełnią m.in.
reżyserzy , cenzorzy, sieci telewizyjne.
reżyserzy , cenzorzy, sieci telewizyjne.
3.
3.
Komunikowanie interpersonalne –
Komunikowanie interpersonalne –
medialne -
medialne -
to specyficzna
to specyficzna
forma komunikowania interpersonalnego,
forma komunikowania interpersonalnego,
w którym uczestnicy pozbawieni są
w którym uczestnicy pozbawieni są
kontaktu fizycznego. Ten sposób powstał i
kontaktu fizycznego. Ten sposób powstał i
rozwija się wraz z konstrukcją kolejnych
rozwija się wraz z konstrukcją kolejnych
środków komunikacji na odległość:
środków komunikacji na odległość:
Poczta
Poczta
Telefon
Telefon
Internet (on – line)
Internet (on – line)
Wideotelefon
Wideotelefon
Poczta elektroniczna
Poczta elektroniczna
TYPY KOMUNIKOWANIA :
TYPY KOMUNIKOWANIA :
A.
A.
Komunikowanie informacyjne –
Komunikowanie informacyjne –
cel: wzajemne porozumienie i zrozumienie, dzielenie się
cel: wzajemne porozumienie i zrozumienie, dzielenie się
wiedzą, wyjaśnianie, instruktaż
wiedzą, wyjaśnianie, instruktaż
funkcja: informacyjna
funkcja: informacyjna
Podstawowe metody informacyjne:
Podstawowe metody informacyjne:
Narracja – opis wydarzenia, historii; od początku do
Narracja – opis wydarzenia, historii; od początku do
teraz
teraz
Opis – dotyczy osoby, ludzi, przedmiotu, sytuacji
Opis – dotyczy osoby, ludzi, przedmiotu, sytuacji
Demonstracja – przekaz werbalny + wykonywanie
Demonstracja – przekaz werbalny + wykonywanie
czynności ilustrującej komunikat
czynności ilustrującej komunikat
Definiowanie – wyjaśnianie pojęć
Definiowanie – wyjaśnianie pojęć
ZASADY KOMUNIKOWANIA
ZASADY KOMUNIKOWANIA
INFORMACYJNEGO
INFORMACYJNEGO
KREATYWNOŚĆ
KREATYWNOŚĆ
Zdeterminowana na jakość przekazywania
Zdeterminowana na jakość przekazywania
do
do
odbiorców informacji oraz sposobem ich prezentacji,
odbiorców informacji oraz sposobem ich prezentacji,
a także propozycjami alternatywnych wyborów.
a także propozycjami alternatywnych wyborów.
WIARYGODNOŚĆ
WIARYGODNOŚĆ
Wiarygodność nadawcy jest postawą
Wiarygodność nadawcy jest postawą
sukcesu w
sukcesu w
w komunikowaniu i pozytywnym odbiorze,
w komunikowaniu i pozytywnym odbiorze,
zbudowana jest na
zbudowana jest na
kompetencjach, czyli na wiedzy,
kompetencjach, czyli na wiedzy,
doświadczeniu, autorytecie,
doświadczeniu, autorytecie,
intencjach, osobowości.
intencjach, osobowości.
NOWOŚĆ INFORMACJI
NOWOŚĆ INFORMACJI
nowinki szybciej się rozchodzą i działają
nowinki szybciej się rozchodzą i działają
mobilizacyjnie.
mobilizacyjnie.
DONIOSŁOŚĆ INFORMACJI
DONIOSŁOŚĆ INFORMACJI
wynika z potrzeby wiedzy
wynika z potrzeby wiedzy
odbiorców i
odbiorców i
psychicznego nastawienia odbiorcy do
psychicznego nastawienia odbiorcy do
postrzegania
postrzegania
elementów dla niego istotnych.
elementów dla niego istotnych.
POŁOŻENIE NACISKU NA INFORMACJE
POŁOŻENIE NACISKU NA INFORMACJE
Wskazywanie przez nadawcę, które informacje są
Wskazywanie przez nadawcę, które informacje są
najważniejsze.
najważniejsze.
WYKORZYSTANIE POMOCY WIZUALNYCH
WYKORZYSTANIE POMOCY WIZUALNYCH
W celu wznowienia informacji i uczynienia ich bardziej
W celu wznowienia informacji i uczynienia ich bardziej
klarownych i
klarownych i
prostszych do przyswojenia.
prostszych do przyswojenia.
KOMUNIKOWANIE PERSWAZYJNE
KOMUNIKOWANIE PERSWAZYJNE
To kompleksowy, interaktywny proces, w którym
To kompleksowy, interaktywny proces, w którym
nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i
nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i
niewerbalnymi symbolami poprzez które,
niewerbalnymi symbolami poprzez które,
perswadujący próbuje wpłynąć na drugą osobę
perswadujący próbuje wpłynąć na drugą osobę
po to, aby zmienić jego reakcję, zachowania,
po to, aby zmienić jego reakcję, zachowania,
ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować
ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować
już istniejące i sprowokować do akcji, działania.
już istniejące i sprowokować do akcji, działania.
3 TYPY PERSWAZJI:
3 TYPY PERSWAZJI:
PRZEKONUJĄCA
PRZEKONUJĄCA
obie strony dążą do wzajemnego porozumienia, nawet
obie strony dążą do wzajemnego porozumienia, nawet
kosztem odstąpienia od swoich pierwotnych
kosztem odstąpienia od swoich pierwotnych
przekonań.
przekonań.
Jest to najbardziej estetyczna forma
Jest to najbardziej estetyczna forma
perswazji, która nie
perswazji, która nie
budzi kontrowersji.
budzi kontrowersji.
NAKŁANIAJĄCA
NAKŁANIAJĄCA
Stosowana w procesach wychowania w reklamie, a
Stosowana w procesach wychowania w reklamie, a
przede wszystkim w propagandzie. W zależności od
przede wszystkim w propagandzie. W zależności od
tego komu ma służyć i jaki jest jej cel, można ją uznać
tego komu ma służyć i jaki jest jej cel, można ją uznać
za pożyteczną lub szkodliwą.
za pożyteczną lub szkodliwą.
POBUDZAJĄCA
POBUDZAJĄCA
Wzbudza najwięcej kontrowersji pod względem
Wzbudza najwięcej kontrowersji pod względem
etycznym. Cel to narzucenie odbiorcy określonych
etycznym. Cel to narzucenie odbiorcy określonych
zachowań. Za pomocą obietnic, haseł, kłamstw,
zachowań. Za pomocą obietnic, haseł, kłamstw,
technik marketingowych. Np. Kampanie polityczne i
technik marketingowych. Np. Kampanie polityczne i
wyborcze.
wyborcze.
NEGATYWNA
NEGATYWNA
Stosujemy środki przekazu które pobudzają naszą
Stosujemy środki przekazu które pobudzają naszą
wyobraźnię,
wyobraźnię,
są przez to bardziej zapamięywalne wpływają na nasze
są przez to bardziej zapamięywalne wpływają na nasze
emocje.
emocje.
POZYTYWNA
POZYTYWNA
Stosujemy komunikat nie oparty na emocjach ale bardziej
Stosujemy komunikat nie oparty na emocjach ale bardziej
przemawiający w sposób racjonalny. Ten przekaz jest
przemawiający w sposób racjonalny. Ten przekaz jest
mniej
mniej
zapamiętywalny i mniej ciekawy.
zapamiętywalny i mniej ciekawy.
W.MC. GUIRE W PROCESIE
W.MC. GUIRE W PROCESIE
PERSFAZYJNYM WYRÓŻNIA 6
PERSFAZYJNYM WYRÓŻNIA 6
FRAZ:
FRAZ:
FAZA EKSPOZYCJI PRZEKAZU
FAZA EKSPOZYCJI PRZEKAZU
miejsce widoczne dla odbiorcy
miejsce widoczne dla odbiorcy
FAZA URUCHOMIENIA UWAGI ODBIORCY
FAZA URUCHOMIENIA UWAGI ODBIORCY
koncentracja jej na
koncentracja jej na
komunikacie
komunikacie
FAZA ZROZUMIENIA
FAZA ZROZUMIENIA
proces odkodowania znaczeń
proces odkodowania znaczeń
FAZA REFLEKSJI
FAZA REFLEKSJI
akceptacja lub odrzucanie komunikatu
akceptacja lub odrzucanie komunikatu
FAZA ZAPAMIĘTYWANIA TREŚCI KOMUNIKATU
FAZA ZAPAMIĘTYWANIA TREŚCI KOMUNIKATU
następuje po
następuje po
jego
jego
akceptacji
akceptacji
FAZA ZMIANY POSTAW
FAZA ZMIANY POSTAW
najważniejszy element procesu
najważniejszy element procesu
perswazyjnego
perswazyjnego
realizuje się intencja nadawcy.
realizuje się intencja nadawcy.
PERSWAZJA MA ZASTOSOWANIE W RÓŻNYCH TYPACH
PERSWAZJA MA ZASTOSOWANIE W RÓŻNYCH TYPACH
KAMPANI KOMUNIKACYJNYCH, GDYŻ JEST
KAMPANI KOMUNIKACYJNYCH, GDYŻ JEST
PODSTAWOWYM PSYCHOLOGICZNYM ŚRODKIEM
PODSTAWOWYM PSYCHOLOGICZNYM ŚRODKIEM
MODYFIKOWANIA POSTAW I ZACHOWAŃ.
MODYFIKOWANIA POSTAW I ZACHOWAŃ.
WYSTĘPUJE W KAMPANIACH POLITYCZNYCH,
WYSTĘPUJE W KAMPANIACH POLITYCZNYCH,
WYBORCZYCH, SPOŁECZNYCH REKLAMOWYCH,
WYBORCZYCH, SPOŁECZNYCH REKLAMOWYCH,
OKREŚLA SIĘ JAKO KAMPANIE PERSWAZYJNE.
OKREŚLA SIĘ JAKO KAMPANIE PERSWAZYJNE.
KAMPANIA
KAMPANIA
PERSWAZYJNA
PERSWAZYJNA
TO KOMPLEKSOWA ZORGANIZOWANA
TO KOMPLEKSOWA ZORGANIZOWANA
DZIAŁALNOŚĆ KOMUNIKACYJNA, KTÓRA
DZIAŁALNOŚĆ KOMUNIKACYJNA, KTÓRA
NA CELU SPOWODOWANIE
NA CELU SPOWODOWANIE
KONKRETNYCH EFEKTÓW U DUŻEJ
KONKRETNYCH EFEKTÓW U DUŻEJ
LICZBY OSÓB W ZAMKNIĘTYM I ŚCIŚLE
LICZBY OSÓB W ZAMKNIĘTYM I ŚCIŚLE
OKREŚLONYM PRZEDZIALE CZASU.
OKREŚLONYM PRZEDZIALE CZASU.
CECHY KAMPANI PERSWAZYJNEJ
CECHY KAMPANI PERSWAZYJNEJ
Konkretny jasno sprecyzowany cel
Konkretny jasno sprecyzowany cel
Odbiorcy to bardzo duża rzesza ludzi
Odbiorcy to bardzo duża rzesza ludzi
Realizuje się w ściśle określonym czasie
Realizuje się w ściśle określonym czasie
Szczegółowy plan i harmonogram kampanii,
Szczegółowy plan i harmonogram kampanii,
komunikaty perswazyjne, scenariusz
komunikaty perswazyjne, scenariusz
cały zespół
cały zespół
czynności komunikacyjnych.
czynności komunikacyjnych.
PRZYCZYNY NIEPOWODZENIA
PRZYCZYNY NIEPOWODZENIA
KAMPANII ( WG. W. MC GUIRE )
KAMPANII ( WG. W. MC GUIRE )
Zbyt duża różnica postaw pomiędzy odbiorcą, w tym
Zbyt duża różnica postaw pomiędzy odbiorcą, w tym
co chce osiągnąć nadawca.
co chce osiągnąć nadawca.
„
„
Flirt przekazu” odbiorca czyta tylko to co go
Flirt przekazu” odbiorca czyta tylko to co go
interesuje
interesuje
„
„
Zjawisko oporu” psychologiczna niechęć człowieka
Zjawisko oporu” psychologiczna niechęć człowieka
do narzucania mu czegokolwiek.
do narzucania mu czegokolwiek.
„
„
Efekt uśpienia” skupianie się na „wyimaginowanych”
Efekt uśpienia” skupianie się na „wyimaginowanych”
elementach manipulacji czy podstępu. Brak
elementach manipulacji czy podstępu. Brak
zaufania.
zaufania.
ZASADY KOMUNIKOWANIA
ZASADY KOMUNIKOWANIA
PERSWAZYJNEGO:
PERSWAZYJNEGO:
SPRECYZOWANIE CELÓW
SPRECYZOWANIE CELÓW
Sprecyzowanie celów i konkretnych
Sprecyzowanie celów i konkretnych
efektów jakie chce się uzyskać.
efektów jakie chce się uzyskać.
STOSOWANIE LOGICZNEJ ARGUMENTACJI
STOSOWANIE LOGICZNEJ ARGUMENTACJI
Stosowanie tylko
Stosowanie tylko
silnych, racjonalnych i dobrze umotywowanych argumentów.
silnych, racjonalnych i dobrze umotywowanych argumentów.
ROZPOZNANIE ISTNIEJĄCYCH SYSTEMÓW POSTAW I
ROZPOZNANIE ISTNIEJĄCYCH SYSTEMÓW POSTAW I
WZORÓW ZACHOWAŃ ODBIORCÓW
WZORÓW ZACHOWAŃ ODBIORCÓW
na zasadzie: poznaj
na zasadzie: poznaj
przeciwnika, wówczas wiadomo ile należy zrobić i w jakim kierunku
przeciwnika, wówczas wiadomo ile należy zrobić i w jakim kierunku
POSŁUGIWANIE SIĘ JĘZYKIEM MOTYWACYJNYM DO
POSŁUGIWANIE SIĘ JĘZYKIEM MOTYWACYJNYM DO
DZIAŁANIA
DZIAŁANIA
Określenie emocji odbiorcy i dobrania informacji,
Określenie emocji odbiorcy i dobrania informacji,
które na te emocje będą oddziaływać.
które na te emocje będą oddziaływać.
BUDOWANIE I ROZWIJANIE WIARYGODNOŚCI
BUDOWANIE I ROZWIJANIE WIARYGODNOŚCI
Skupienie się
Skupienie się
na prawdzie . Ujawnienie całości problemu, a nie wycinka.
na prawdzie . Ujawnienie całości problemu, a nie wycinka.
PREZENTACJA KOMUNIKATU W PRZEKONUJĄCY SPOSÓB
PREZENTACJA KOMUNIKATU W PRZEKONUJĄCY SPOSÓB
atrakcyjność komunikat, kontakt wzrokowy z odbiorcami.
atrakcyjność komunikat, kontakt wzrokowy z odbiorcami.
OBALENIE PRZECIWNYCH ARGUMENTÓW
OBALENIE PRZECIWNYCH ARGUMENTÓW
poprzez ocenę
poprzez ocenę
dowodów i przyczyn, wyciągnięcie konkluzji.
dowodów i przyczyn, wyciągnięcie konkluzji.
ROZMAWIANIE
ROZMAWIANIE
PODĄŻAJ TROPEM ROZMÓWCY.
PODĄŻAJ TROPEM ROZMÓWCY.
NIE WCINAJ SIĘ, BY ROZPOCZĄĆ WŁASNY MONOLOG.
NIE WCINAJ SIĘ, BY ROZPOCZĄĆ WŁASNY MONOLOG.
NIE PONIŻAJ, NIE UPOKARZAJ.
NIE PONIŻAJ, NIE UPOKARZAJ.
NIE DOWCIPKUJ KOSZTEM ROZMÓWCY.
NIE DOWCIPKUJ KOSZTEM ROZMÓWCY.
NIE ZMUSZAJ DO PRZYZNAWANIA CI RACJI.
NIE ZMUSZAJ DO PRZYZNAWANIA CI RACJI.
MÓW W PIERWSZEJ OSOBIE.
MÓW W PIERWSZEJ OSOBIE.
CHWAL WSZYSTKO, CO SIĘ DA POCHWALIĆ.
CHWAL WSZYSTKO, CO SIĘ DA POCHWALIĆ.
MÓW W KONKRECIE, A NIE O TYM, CO CI
MÓW W KONKRECIE, A NIE O TYM, CO CI
PRZESZKADZA W OGÓLE, UNIKAJ PRZESADY.
PRZESZKADZA W OGÓLE, UNIKAJ PRZESADY.
NIE ZRZĘDŹ, NIE GDERAJ, NIE MARUDŹ.
NIE ZRZĘDŹ, NIE GDERAJ, NIE MARUDŹ.
MÓW WPROST, NIE KRĘĆ.
MÓW WPROST, NIE KRĘĆ.
NIE POZUJ NA OSOBĘ BEZ WAD, NAPOMKNIJ O
NIE POZUJ NA OSOBĘ BEZ WAD, NAPOMKNIJ O
WŁASNYCH GAFACH, JEŚLI CHCESZ BY CIĘ LUBIANO.
WŁASNYCH GAFACH, JEŚLI CHCESZ BY CIĘ LUBIANO.
PO CO POZNAWAĆ ZASADY
PO CO POZNAWAĆ ZASADY
WŁAŚCIWEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ
WŁAŚCIWEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ
Z LUDŹMI???
Z LUDŹMI???
Po to, by być lepiej rozumianym przez innych
Po to, by być lepiej rozumianym przez innych
ludzi.
ludzi.
Po to, byśmy lepiej rozumieli innych
Po to, byśmy lepiej rozumieli innych
Po to, by móc lepiej realizować cele w życiu, w
Po to, by móc lepiej realizować cele w życiu, w
domu, w szkole, w pracy
domu, w szkole, w pracy
Po to, by nie popadać w niepotrzebne konflikty
Po to, by nie popadać w niepotrzebne konflikty
Po to, by być lubianym i cieszyć się sympatią
Po to, by być lubianym i cieszyć się sympatią
innych
innych
Po to, by umieć współpracować z innymi
Po to, by umieć współpracować z innymi
ludźmi w domu, w szkole, w środowisku, w
ludźmi w domu, w szkole, w środowisku, w
pracy zawodowej.
pracy zawodowej.
NIEWŁAŚCIWA KOMUNIKACJA
NIEWŁAŚCIWA KOMUNIKACJA
TO:
TO:
ŹRÓDŁO NIEPOWODZEŃ, KONFLIKTÓW,
ŹRÓDŁO NIEPOWODZEŃ, KONFLIKTÓW,
CHAOSU, BRAKU KONSTRUKTYWNEGO
CHAOSU, BRAKU KONSTRUKTYWNEGO
DZIAŁANIA, A TAKŻE PRZEJAW IGNORACJI
DZIAŁANIA, A TAKŻE PRZEJAW IGNORACJI
INNYCH I BRAKU UMIEJĘTNOŚCI
INNYCH I BRAKU UMIEJĘTNOŚCI
WSPÓŁPRACY
WSPÓŁPRACY
ĆWICZYMY WŁAŚCIWĄ KOMUNIKACJĘ,
ĆWICZYMY WŁAŚCIWĄ KOMUNIKACJĘ,
KSZTAŁTUJEMY TE UMIEJĘTNOŚCI I
KSZTAŁTUJEMY TE UMIEJĘTNOŚCI I
ŚWIADOMOŚCI WŚRÓD DZIECI,
ŚWIADOMOŚCI WŚRÓD DZIECI,
MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH.
MŁODZIEŻY I DOROSŁYCH.
LITERATURA:
LITERATURA:
„
„
KOMINIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJI” J.
KOMINIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJI” J.
STANKIEWICZ
STANKIEWICZ
„
„
PODSTAWY KOMUNIKOWANIA
PODSTAWY KOMUNIKOWANIA
SPOŁECZNEGO” B.DOBEK – OSTROWSKA
SPOŁECZNEGO” B.DOBEK – OSTROWSKA
PREZENTACJE
PREZENTACJE
PRZYGOTOWALI :
PRZYGOTOWALI :
IWONA KRÓL
IWONA KRÓL
MAGDALENA MICHALSKA
MAGDALENA MICHALSKA
MARCELINA NAWROT
MARCELINA NAWROT
KAROL CHORĄŻY
KAROL CHORĄŻY