Standardy świadczenia 

usług 

wodociągowych 

i kanalizacyjnych.

 

 

Główne zadania przedsiębiorstwa wodociągowo-
kanalizacyjnego wynikają z ustawy z dnia 7 czerwca 
2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i 
zbiorowym odprowadzaniu ścieków

 

Zgodnie z art. 5 tej ustawy:
„Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ma obowiązek 
zapewnić zdolność posiadanych urządzeń wodociągowych i 
urządzeń kanalizacyjnych do realizacji dostaw wody w 
wymaganej ilości i pod odpowiednim ciśnieniem oraz dostaw 
wody i odprowadzania ścieków w sposób ciągły i niezawodny, 
a także zapewnić należytą jakość dostarczanej wody i 
odprowadzanych ścieków.”

 

 

- woda ma być dostarczana w wymaganej ilości,
- jakość wody ma być odpowiednia,
- ciśnienie wody ma być odpowiednie,
- jakość odprowadzanych ścieków ma być 

należyta,

- dostawa wody i odprowadzanie ścieków mają 

być realizowane w sposób ciągły i niezawodny

 

 

 

Definicja standardu:

Standard czegoś, np. jakichś towarów lub 
usług, 
to określony ich poziom, zwłaszcza taki, który 
spełnia podstawowe wymogi.

 

Zgodnie z tą definicją oraz w nawiązaniu do art. 5 
ustawy standardy powinny być uściślone przez 
wprowadzenie wskaźników charakteryzujących 
ilościowo jakość tych usług.

 

 

 

STANDARDY

Świadczenia 

usług 

wodociągowy

ch

Świadczenia 

usług 

kanalizacyjny

ch

Jakości 

obsługi 

odbiorców 

usług

Przepisy 
prawne

Warunki 
miejscowe

Przepisy 
prawne

Warunki 
miejscowe

 

 

Standardy świadczenia usług 
wodociągowych

Standardy wynikające z 
przepisów prawnych: 



jakość wody 
przeznaczonej do 
spożycia, 



nadzór nad jakością wody 
przeznaczonej do spożycia 



sposób określania taryfy.

Standardy wynikające 
z warunków 
miejscowych: 



straty wody, 



ilość i ciśnienie wody,



przerwy w dostawie 
wody.

 

 

 

Jakość wody przeznaczonej do picia 

Wymagania dotyczące jakości wody zostały określone w  

Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 29 marca 2007 r. 

w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez 

ludzi.

Woda dostarczana odbiorcom przez przedsiębiorstwo 

wodociągowo-kanalizacyjne musi spełniać następujące 

wymagania określone w załącznikach do rozporządzenia:
- podstawowe wymagania mikrobiologiczne;
- podstawowe wymagania chemiczne;
- dodatkowe wymagania mikrobiologiczne, organoleptyczne, 

fizykochemiczne      oraz radiologiczne, jakim powinna odpowiadać 

woda; 
- dodatkowe wymagania chemiczne jakim powinna odpowiadać woda;

 

 

 

Nadzór nad jakością wody i badanie 

wody:

Nadzór nad jakością wody przeznaczonej do 
picia sprawuje Państwowa Inspekcja 
Sanitarna, która prowadzi monitoring 
kontrolny i przeglądowy jakości wody w 
punktach pobierania próbek wody takich jak 
ujęcie, miejsce podawania wody do sieci 
rozdzielczej, miejsce czerpania wody przez 
odbiorców usług. Po wykonaniu badania wody 
laboratoria sporządzają sprawozdanie.

 

 

Straty wody



straty rzeczywiste: przecieki z sieci wodociągowej 
wskutek uszkodzeń, wiek przewodów i materiały 
użyte do ich wykonania, a także kradzieże wody.



straty pozorne: wynikające z niedokładności 
urządzeń pomiarowych. 

 

 

Straty wody

Całkowite 
straty wody

Objętość 
wody 
wtłoczonej   
do sieci 

Objętość 
wody 
dostarczone
j odbiorcom

 

 

Ilość i ciśnienie wody:

Wymagane ciśnienie wody określone jest w dziale 
IV rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 
dnia 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków 
technicznych, jakim powinny odpowiadać 
budynki i ich usytuowanie. 

„Ciśnienie wody w instalacji wodociągowej w 
budynku, poza hydrantami przeciwpożarowymi, 
powinno wynosić przed każdym punktem 
czerpalnym nie mniej niż 0,05 MPa i nie więcej 
niż 0,6 MPa.” 

 

 

Przerwy  w dostawie wody:



Przepisy  nie  normują  dopuszczalnej  częstotliwości  i 

czasu trwania przerw w dostawie wody



Przerwy mogą być spowodowane występującymi 

awariami lub konserwacją sieci.



O zakłóceniach w dostawie wody przedsiębiorstwo ma 

obowiązek poinformować odbiorcę.



Sposób poinformowania oraz opis postępowania w 

przypadku dłuższych przerw powinien się znaleźć w 

regulaminie dostarczania wody i odprowadzania 

ścieków.

 

 

Standardy świadczenia usług 
kanalizacyjnych

Standardy wynikające z 
przepisów prawnych: 



Jakość ścieków 
odprowadzanych do 
odbiornika,



Częstotliwość zrzutów z 
przelewów burzowych.

Standardy wynikające 
z warunków 
miejscowych: 



Ilość wód infiltracyjnych.

 

 

Jakość ścieków odprowadzanych do 

odbiornika.

Jakość ścieków odprowadzanych do odbiornika powinna spełniać 

wymagania zawarte w pozwoleniu wodnoprawnym oraz w 

przepisach prawa. 

Warunki, jakie należy spełnić przy wprowadzaniu ścieków do wód lub 

ziemi określa Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 24 lipca 

2006 r.

Zgodnie z §3 tego rozporządzenia „Ścieki wprowadzane do wód nie 

powinny wywoływać w wodach takich zmian fizycznych, chemicznych 

i biologicznych, które uniemożliwiałyby prawidłowe funkcjonowanie  

ekosystemów wodnych i spełnienie przez wody określonych dla nich 

wymagań jakościowych, związanych z ich użytkowaniem wynikającym 

z warunków korzystania z wód regionu wodnego.”

 

 

Częstotliwość zrzutów z przelewów 

burzowych:

Częstotliwość zrzutów ścieków z przelewów burzowych w 

przypadku kanalizacji ogólnospławnej, czyli liczba zrzutów na 

rok wynika z §20 Rozporządzenia Ministra Środowiska w 

sprawie warunków, jakie należy spełnić przy 

wprowadzaniu ścieków do wód lub ziemi. 

Zgodnie z tym rozporządzeniem „ścieki z przelewów burzowych 

komunalnej kanalizacji ogólnospławnej mogą być wprowadzane 

do śródlądowych wód powierzchniowych płynących oraz wód 

przybrzeżnych, jeżeli średnia roczna liczba zrzutów z 

poszczególnych przelewów nie jest większa niż 10.
Ustala się to na podstawie danych obejmujących wyniki 

obserwacji opadów z okresu co najmniej 10 lat lub wyniki 

obserwacji działania istniejących przelewów burzowych w ciągu 

co najmniej 2 lat.”

 

 

Ilość wód infiltracyjnych:

Wody infiltracyjne, inaczej nazwane wodami 

gruntowymi infiltrującymi do sieci mogą dopływać przez 

nieszczelne przewody kanalizacyjne i nieszczelne złącza. 

Ich ilość może zależeć od poziomu wód gruntowych w 

stosunku do dna kanału, od materiału z którego zostały 

wykonane przewody, od rodzaju i sposobu wykonania 

uszczelnień.

Należy ustalić dopuszczalny średni wskaźnik ilości wód 

infiltracyjnych w m3/d na 1 km długości sieci 

kanalizacyjnej. W tym celu należy obliczyć wartość tego 

wskaźnika w obecnej sytuacji i w razie potrzeby planować 

jego obniżenie.

 

 

Standardy określające jakość obsługi 
odbiorców

Standardy obsługi odbiorców to przyjęte wobec 
nich reguły postępowania, dopasowane do 
specyfiki świadczonych usług. 
Są sposobem na kształtowanie obrazu 
przedsiębiorstwa na zewnątrz, w oczach 
odbiorców. 
Powinny ściśle korelować z wymaganiami 
odbiorców, z ich potrzebami, stąd potrzeba 
informowania odbiorców o świadczonych 
usługach.

 

 

 

Standardy w zakresie obsługi odbiorcy usług,
 a także sposób ich analizy przedstawiono na 
podstawie opracowania Rady do spraw 
Standardów regulacji ekonomicznych, 
dostępności usług oraz metodologii 
ustalania opłat w sektorze wodociągowo-
kanalizacyjnym w tabeli:

 

 

Standardy określające jakość obsługi odbiorców

 

 

Każdy odbiorca usług ma prawo ponadto 
uzyskać w siedzibie przedsiębiorstwa:

 - regulamin świadczenia usług zaopatrzenia w 

wodę i odprowadzania ścieków,

 - wszystkie wymienione w regulaminie umowy i 

dokumenty,

 -jednolity tekst ustawy o zbiorowym 

zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym 
odprowadzaniu ścieków. 

 

 

Dziękuje za uwagę 