1

Rynek turystyki biznesowej

Rynek turystyki biznesowej

OPRACOWANIE : STEFAN SACHA
Na podstawie : 

Metodologia badań i badanie pilotażowe 

turystyki biznesowej, IT    Warszawa, 2003

R.Davidson, Beulah Cope., Turystyka biznesowa, POT, Warszawa 
2003

2

DEFINICJE

DEFINICJE

3

„Turystyka biznesowa jest związana 
z ludźmi podróżującymi w celach, które 
odnoszą się do ich pracy. A zatem 
stanowi ona jedną z najstarszych form 
turystyki, ponieważ człowiek podróżował 
w takich celach od bardzo dawna” 
 

(R. Davidson, w: J. Swarbrooke, S. Horner: Bussines Travel and 

Tourism. Oxford Butterworth & Heinemann 2001, s. 3.)

„Turystyka biznesowa/podróże służbowe 
są to podróże odbywane przez 
pracowników i inne osoby w ramach ich 
pracy, obejmujące uczestnictwo 
w spotkaniach, konferencjach 
i wystawach”
 (

S. Medlik: Leksykon podróży, turystyki, hotelarstwa. Warszawa PWN 

1995, s. 54.)

4

W definicjach przyjętych przez Światową 
Organizację Turystyki nie pojawia się dosłowne 
określenie „turystyka biznesowa”

Według 

zaleceń 

WTO, 

podróże 

w celach 

biznesowych są dzielone na następujące rodzaje:

     instalacja urządzeń,
     wizytacje,
     podróże handlowe do innych przedsiębiorstw,
     uczestnictwo w spotkaniach, konferencjach, 

kongresach,     targach i wystawach,

     wycieczki będące formą motywacji 

pracowników,

     wygłaszanie wykładów i występy na 

koncertach,

     zawieranie kontraktów,   

5

• podróże związane z zawodowym uprawianiem 

sportu,

           misje rządowe, włączając w to personel 

dyplomatyczny wojskowy i członków 
organizacji międzynarodowych,

           płatne studia, kształcenie i badania 

naukowe, kursy językowe i inne rodzaje 
kształcenia specjalistycznego, związane 
z interesami lub zawodem osoby podróżującej.

       Mimo że brakuje powszechnie przyjętej 

standardowej klasyfikacji i definicji turystyki 
biznesowej, to większość autorów skupia 
uwagę przede wszystkim na kilku 
podstawowych i najważniejszych formach 
podróży oraz

 

imprez biznesowych.

 

Zaliczają do 

nich: konferencje, kongresy, konwencje, 
szkolenia i seminaria, targi i wystawy oraz 
podróże motywacyjne.

6

Konferencja

Konferencja

Formalne 

spotkanie 

przedstawicieli 

np. 

instytucji  ustawodawczej,  grupy  społecznej  lub 
zawodowej  w celu  przekazania  informacji  na 
temat  określonej  sytuacji,  omówienia  jej  oraz 
uzgodnienia  przez  uczestników  przyszłych 
działań.  Zwykle  czas  trwania  konferencji  jest 
ograniczony, a częstotliwość – nieokreślona.

Zasadniczo  są  one  otwarte  dla  wszystkich. 
Oznacza  to,  że  uczestnicy  zgłaszają  się  sami, 
sami  dokonują  dla  siebie  rezerwacji  i  sami 
płacą  za  wszystkie  usługi.  Z  tego  powodu 
konferencje  wymagają  znacznych  wysiłków 
organizacyjnych

.

7

Odbywają  się  one regularnie w różnych 
obiektach 

i 

są 

planowane 

z 

wyprzedzeniem (średnio od 2 do 5 lat). 
Około  57%  konferencji  charakteryzuje 
się  rotacją  miejsca  organizacji  w  skali 
międzynarodowej.

 

   W    skali  światowej  średnia  liczba 
uczestników wynosi 700, zaś przekracza 
1000 tylko w przypadku 20% imprez.

8

Zapotrzebowanie  zależy  od  pory  roku  i 
koncentruje  się  w 

maju  i  czerwcu, 

chociaż są też spotkania odbywające się 
w innych porach roku.

Zasadniczo konferencje odbywają się w 
dużych miastach lub dużych ośrodkach 
turystycznych. 

Decyzja o odbyciu konferencji w danym 
mieście podejmowana jest wcześniej, na 
poprzednich konferencjach. 

9

Spośród  wszystkich  konferencji 
odbytych w 2008 roku, 51% miało 
miejsce 

w 

centrach 

konferencyjnych,  22%  w  salach 
hotelowych 

a 

18% 

w 

uniwersytetach, uczelniach, itp

Konferencjom często 
towarzyszą wystawy zwią

zane z 

jej problematyką

10

Organizacja 

konferencji 

jest 

zadaniem 

złożonym, które musi uwzględniać 

Program 

naukowo-techniczny

: 

referaty 

i 

doniesienia, mówcy, liczba i rodzaj sesji, itd.

Wystawy

:  stanowi  rodzaj  niewielkich  targów, 

podczas  których  wystawiane  są  produkty 
związane z tematem konferencji.

Program  towarzyski

:  otwarcie,  zamknięcie, 

formalne  kolacje,  podziękowania,  itd.  Program 
dla  osób  towarzyszących:  jest  to  zazwyczaj 
program  turystyczny,  który  obejmuje  wizyty  i 
wycieczki w danej okolicy.

 

Wycieczki  pokonferencyjne

:  możliwość  wyjazdu 

na wycieczki turystyczne przed i po konferencji.

11

Konferencje  odbywają  się  pod  patronatem 
organizacji  i  stowarzyszeń  międzynarodowych, 
instytucji 

naukowych, 

szkół 

zawodowych, 

uniwersytetów, itp.

 

70% 

międzynarodowych 

stowarzyszeń 

organizatorów konferencji zlokalizowane jest w 
Europie, 20% w Ameryce Północnej i tylko 2% w 
Ameryce Południowej i Ameryce Środkowej.

12

OBSZAR

%

Europa

60

Azja

19

Ameryka Północna

10

Ameryka Południowa i Ameryka Środkowa

4

Afryka

3

Australia/Pacyfik

2

Udział w rynku według liczby 

konferencji w %

 

13

Według  Unii  Stowarzyszeń  Międzynarodowych 
(UIA), 

konferencja 

międzynarodowa 

musi 

spełniać następujące wymagania:

 

        Minimalna  liczba  uczestników:

       

300

       Minimalny odsetek cudzoziemców:

 

   40 %

       

Minimalna 

liczba 

narodowości 

uczestników:       5

       Minimalny czas trwania (dni):

          

3

14

Europa  to główny organizator w przypadku 
konferencji 

międzynarodowych, 

obsługujący  60  procent  ogólnej  liczby 
spotkań.

  Jeśli  chodzi  o  inne  obszary,  liderem  wśród 
nich  stała  się  Azja  (19%),  dalej  Ameryka 
Północna (10%)

  Ameryka  Południowa  i  Ameryka  Środkowa 
łącznie  obsługują  zaledwie  4%  takich 
konferencji.

Miasta,  w  których  odbywa  się  największa 
liczba  konferencji  międzynarodowych  to  : 
Barcelona, Sydney i Londyn. 

Inne miasta to Hong Kong, Amsterdam czy 
Wiedeń. 

Wszystkie  te  miasta  posiadają  cieszące  się 
wielką popularnością centra kongresowe. 

15

Głównymi  czynnikami  warunkującymi    sukces  w 
zakresie  realizacji  konferencji  międzynarodowych 
są:

duże  miasto  z  łatwym  dostępem  do  obiektów  i 

wszystkich usług,

centrum konferencyjne lub duże sale,
wystarczająca 

liczba 

cztero- 

i 

pięcio-

gwiazdkowych hoteli dla uczestników,

miejscowe  firmy  zdolne  zorganizować  aspekt 

logistyczny  tego  typu  imprez  o  skali  makro.  Mogą 
to  być  operatorzy  turystyki  przyjazdowej  lub 
zawodowi organizatorzy konferencji 

wyspecjalizowani usługodawcy: tłumacze tekstowi 

i  żywego  słowa,  zaopatrzenie  gastronomiczne, 
transport, itd.

16

Miejsca  i  obiekty  konferencyjne 
wybierane 

są 

ze 

znacznym 

wyprzedzeniem (2-5 lat). 

Ponieważ konferencje 
międzynarodowe odbywają się na 
zasadach rotacji i są promowane 
przez stowarzyszenia, reprezentują 
one dobrze zdefiniowany rynek, na 
którym ważną rolę odgrywa 
informacja. 

17

International 

Congress 

and 

Convention Association, ICCA

 

Biuro Wykonawcze: Amsterdam

Tel. + 31 20 690 11 71

Fax. + 31 20 699 07 1

E-mail: icca@icca.nl

Web: http://congresscity.com/icca

Publikacja: 

The 

International 

Meetings 

Market (rocznik)

18

International Congress 
Calendar

(Międzynarodowy 

Kalendarz 

Kongresów)

publikowany  co  trzy  miesiące. 
Dane 

zbierane 

są 

poprzez 

kwestionariusze 

wysyłane 

do 

organizatorów. 

Informacja: 

E-mail: 

ventes@uiai.be 

  

19

 

     

American Society of 

Association Executives, ASAE

 

Washington

Fax. 202 842 1109

E-mail: adsales@asaenet.org

http://www.asaenet.org

20

 

 

Union 

des 

Associations 

Internationales

Rue Washington, 40, B-1050 Bruxelles

Web:  www.uia.org

Publikuje ona rocznik organizacji 
międzynarodowych, 

Yearbook of 

International Organizations, 

zawierający 

informacje o kontaktach, naczelnych 
kadrach kierowniczych, działalności, 
komisjach technicznych i lokalnych, 
liczbie członków według krajów i 
organizowanych spotkaniach

. 

Kongres

Regularnie powtarzane spotkanie (zjazd) 
dużej grupy osób (od kilkuset do kilku 
tysięcy), najczęściej w celu 
przedyskutowania konkretnego tematu. 

Kongres trwa zwykle kilka dni i w tym 
czasie odbywa się równolegle kilka sesji. 
Przerwa pomiędzy kolejnymi kongresami 
jest stała i ustalana z góry. 

Kongres może się odbywać raz na rok, co 
drugi rok lub w innych stałych 
odstępach czasu. 

Czołówka krajów organizujących 
kongresy

 

kraj

          

w %

miasto

w %

USA

11,6

Paryż

3,3   

Francja

   6,6

Wiedeń

2,7

Niemcy

   4,6

Bruksela

2,1

Wielka Brytania

   4,3

Singapur2,0

Włochy

    4,3

Barcelona

1,8

Hiszpania

    4,1

Genewa 1,8

Holandia

    3,8

N. Jork

1,4

24

Targi i wystawy

Targi i wystawy

Prezentacja 

produktów 

lub 

usług 

zaproszonej 

publiczności, 

w celu 

poinformowania 

zwiedzających 

oraz 

pobudzenia sprzedaży. 

Targi  i wystawy  są  ważną  częścią  sektora 
turystyki biznesowej, ponieważ stymulują do 
podróży 

(zarówno 

wystawców, 

jak 

odwiedzających  targi)  i generują  popyt  na 
usługi turystyczne.

Targi

 odbywają się zazwyczaj regularnie 

(turystyczne najczęściej przed sezonem 
turystycznym) i  można je podzielić na 

-targi branżowe ( np.. sprzętu sportowo-
turystycznego, wyposażenia hoteli, samochdów, 
itp.),

-targi dla konsumentów,

-targi o mieszanym charakterze.
-Podobny charakter mogą mieć wystawy, wśród 
których specjalnym charakterem wyróżniają się 
wystawy światowe (tzw. EXPO).

-Do największych miast targowych należą – 

Berlin, Lipsk, Brno, Poznań,Chicago, Las Vegas, 
Szanghaj, Tajpej, Frankfurt, Genewa, Paryż, 
Londyn, i in.  

26

Konwencje

Konwencje

Formalne  spotkanie  przedstawicieli  np. 
instytucji 

ustawodawczej, 

grupy 

społecznej 

lub 

zawodowej 

w celu 

przekazania 

informacji 

na 

temat 

określonej  sytuacji,  omówienia  jej  oraz 
uzgodnienia 

przez 

uczestników 

przyszłych działań. 

Zwykle  czas  trwania  konwencji  jest 
ograniczony, 

a 

częstotliwość 

– 

nieokreślona.

28

      

  Konwencja  to  spotkanie  robocze 

organizowane  przez  firmę.  Może  to  być 
spotkanie  wewnętrzne  adresowane  do 
pracowników  firmy  (sprzedaż,  spotkania 
techniczne, 

szkolenia, 

itd.) 

lub 

zewnętrzne    skierowane  do  dealerów 
(prezentacja 

produktów, 

kampania 

tworząca  nowy  “obraz”  firmy,  kampania 
reklamowa, itd.).

 

Spotkania o krajowym lub lokalnym 

charakterze organizacji zawodowych / 
naukowych lub stowarzyszeń lub partii 
politycznychrównież nazywane są 
konwencjami

.

29

        Ogólnie,  konwencje  organizowane 

są  okresowo  i  zazwyczaj  rotacyjnie.  W 
przypadku firm ponadnarodowych, często 
wybierane  jest  miejsce,  w  którym  firma 
posiada 

zakłady, 

oddziały 

czy 

przedstawicielstwa.  Często  jednak  są  to 
spotkania  ad  hoc  i  dlatego  są    one 
trudniejsze 

do 

wychwycenia 

niż 

konferencje międzynarodowe.

 

        Średnia  liczba  uczestników  wynosi 

od 100 do 300 osób.

30

       Firma wybiera miejsce i nie bierze 

pod uwagę preferencji uczestników.

 

        Okres  czasu  między  wyborem 

miejsca a spotkaniem jest krótszy niż w 
przypadku  konferencji,  i  bardzo  często 
wynosi mniej niż rok.

 

 

       

Czasami 

konwencja 

może 

obejmować  wyjazd  motywacyjny,  na 
który 

uczestnicy 

zabierają 

swoich 

bliskich.

31

       Rynek  konwencji  jest  zróżnicowany  i 
mniej przejrzysty niż rynek konferencji.

        Konwencje  to  spotkania  wyłącznie 

dla  osób  zaproszonych.  Organizator  płaci 
za  wszystko  a  uczestnictwo  może  być 
obowiązkowe.

   Konwencja może mieć charakter lokalny, 
krajowy  lub  międzynarodowy  zależnie  od 
wielkości  i  charakterystyki  firmy  oraz 
miejsca pochodzenia uczestników.

32

    

Konwencje 

organizują 

najczęściej : 

 

Firmy ubezpieczeniowe

Firmy samochodowe
Laboratoria farmaceutyczne
Przemysł spożywczy     
Chemia
Komputery / telekomunikacja

 

33

Podstawowymi czynnikami sukcesu są:

 

Sale  posiedzeń  i  miejsca  na  formalne 

posiłki  dysponujące  wystarczającą  liczbą 
miejsc

Zakwaterowanie  w  hotelach  cztero-  i 

pięciogwiazdkowych 

posiadających 

takiego  samego  rodzaju  pokoje  dla 
wszystkich 

uczestników. 

Normalnie 

potrzebne jest jedynie zakwaterowanie w 
jednym  hotelu,  ale  niektóre  firmy  mogą 
nie mieć nic przeciwko podzieleniu grup
  

Referencje 

(wcześniejsze 

doświadczenia)

 

34

       Dobrej jakości usługi żywieniowe

 

        Transport  lokalny,  wygodny  i 

bezpieczny

 

        Lokalni  operatorzy  przyjazdowi 

(DMC)  zdolni  do  zorganizowania  i 
zadbania o wszystko

 

       Czas transferu z lotniska do hotelu 

nie powinien przekraczać jednej godziny

35

Sposoby prowadzenia marketingu

 

       Sprzedawanie  konwencji  oznacza 

zajmowanie  się  tylko  jednym  klientem: 
firmą, która organizuje imprezę i pokrywa 
wszystkie wydatki.

 

       Duże  firmy  mają  zazwyczaj  osobę 

odpowiedzialną  za  organizację  tego  typu 
spotkań. 

Zazwyczaj 

jest 

to 

Dział 

Marketingu  lub  Dział  Sprzedaży,  choć 
często organizuje je Dyrekcja Generalna.

 

36

 

International 

Congress 

and 

Convention Association

 
http://congresscity.com/icca/corpora
te.html

Od  roku  1997  ICCA

[

    rozpoczęło  zbieranie 

danych o organizatorach spotkań.

Na  podstawie  tej  bazy  danych  możliwe  jest 
identyfikowanie klientów według:

       Kraju pochodzenia
      Obszaru na którym organizowane są narady
       Liczby uczestników
       Typu potrzebnego wyposażenia
 

37

Szkolenie

Szkolenie

Impreza, podczas której uczestnicy gromadzą 
się  w określonym  terminie  i miejscu  w celu 
uzyskania informacji lub doskonalenia swoich 
umiejętności. 

Szkolenia mogą być „zamknięte”: uczestniczą 
w nich  wtedy  osoby  zatrudnione  u  jednego 
pracodawcy,  lub  „otwarte”,  kiedy  firma 
prowadząca 

szkolenie 

oferuje 

program 

dostępny dla wszystkich zainteresowanych.

38

WYJAZDY 

MOTYWACYJNE

39

Imprez

Imprez

y

y

 motywacyjn

 motywacyjn

e

e

 (

 (

incentive 

incentive 

event

event

)

)

Impreza  (podróż),  której  uczestnikami  są 
pracownicy, 

sprzedawcy, 

agenci. 

Jest 

opłacana  przez  przedsiębiorstwo  w ramach 
nagrody za realizację odpowiedniej sprzedaży 
lub  innych  zadań,  za  wyróżniające  się 
osiągnięcia lub jako zachęta na przyszłość.

 

40

   Wyjazdy  motywacyjne  to  wyjazdy 
stanowiące 

nagrodę, 

wyjazdy 

w 

przypadku  których  “wszystko  wliczone 
jest w cenę” zapłaconą przez firmę.

 Europejski 

rynek 

wyjazdów 

motywacyjnych stanowi około 50% rynku 
światowego.
  Rynek  ten  jest  młodszy  i  mniej 
rozwinięty niż w Ameryce Północnej i nie 
ma na jego temat zbyt wielu opracowań.

41

        W  niektórych  krajach  europejskich 

wyjazdy 

motywacyjne 

mogą 

być 

przedmiotem  obniżenia  opodatkowania, 
w  innych  kwalifikują  się  do  odliczeń 
podatkowych jeżeli połączone są z naradą 
roboczą.  Dlatego  też  wiele  wyjazdów 
motywacyjnych 

łączone 

jest 

z 

konwencjami, 

seminariami 

lub 

jakiegokolwiek  rodzaju  naradami.  Z  tego 
powodu  trudno  jest  ustalić  granice  tego 
rynku.

Jest to rynek 
wyspecjalizowany,potrzebujący 
wyspecjalizowanych profesjonalistów. 

42

       

Stany Zjednoczone są 

pierwszym po Europie kierunkiem 
dla tego typu wyjazdów. Inne 
popularne miejsca to Hong Kong, 
Brazylia, Meksyk, Kanada, Azja i 
północna Afryka.

43

Barcelona  została  wybrana  drugim  na 
świecie  a  pierwszym  w  Europie  miejscem 
wyjazdów  motywacyjnych  w  badaniu 
przeprowadzonym  na  rynku  angielskim 
przez 

czasopismo 

CONFERENCE 

& 

INCENTIVE TRAVEL. 

W  pierwszej  piątce  miejsc  docelowych 
znalazły się: Nowy Jork, Barcelona, Paryż, 
Floryda i Karaiby. 

44

       

Kryteria  mające  zastosowanie 

przy  wyborze  miejsca  docelowego 
to:  jego  atrakcyjność,  dostępność  i 
standardy  zakwaterowania,  zawsze 
mieszczące 

się 

w 

granicach 

dostępnego na ten cel budżetu. 

Jeśli  chodzi  o  zakwaterowanie, 
potrzebne  są  nie  tylko  hotele 
pięciogwiazdkowe ale także obiekty 
komercyjne,  których  lokalizacja  i 
charakterystyki 

czynią 

je 

atrakcyjnymi.

45

Klucze do sukcesu

  

Atrakcyjność miejsca docelowego.

 Oryginalne  i  przemawiające  programy: 
muszą one obejmować różne aktywności i 
środki  transportu  będące  poza  zasięgiem 
podróżującego niezależni
Kompetentni 

i 

odpowiedzialni 

operatorzy przyjmujący, którzy są w stanie 
mówić  tym  samym  językiem,  co  klient, 
oferujący 

atrakcyjne 

podróże 

(ze 

szczegółowym  programem  i  uczciwi  przy 
negocjowaniu cen).

Wyspecjalizowany  personel:  eksperci  w 

zakresie 

motywacji, 

instruktorzy 

aktywności, itp..

 

46

Incentive 

Houses

 

to 

firmy 

marketingowe,  wyspecjalizowane  w 
wyjazdach 

motywacyjnych, 

które 

oferują  nie  tylko  podróż,  ale  także 
zintegrowane 

programy 

motywacyjne. 

Są  one  najlepiej  rozwinięte  w 
Stanach Zjednoczonych.

Katalogi podróży motywacyjnych

 nie 

są  zazwyczaj  publikowane.  Firmy 
pracują na podstawie dopasowanych 
do  indywidualnych  potrzeb  sugestii. 
Czasami  tylko  przedstawiane  są 
pewne trasy standardowe.

47

Society of Incentive Travel 
Executives (

 SITE) 

 

Web: http: //site-intnl.org