PUBLIC RELATIONS

 

Element promocji. Działania mające na celu ustanowienie 
i utrzymanie jak najlepszych stosunków firmy z otoczeniem. 
Budowanie dobrego imienia firmy i zdobywanie dla niej 
przychylności.

Charakterystyczne wyróżniki PR:

 
      proponuje nadawcę, a nie towar czy usługę

      są to działania zwykle na dłuższą metę niż reklama 

        i akwizycja
      trudniej zmierzyć efektywność PR niż reklamy 

Grupy działań PR:

 

a) c o d z i e n n e, np.:

 
   - sposób komunikacji z otoczeniem (terminy, formy), 
wygląd firmy, 
     etyka,  rzetelność w interesach (terminowość, sposób
     załatwiania reklamacji), 
   - kultura obsługi klientów, stały kontakt z otoczeniem 
     (telefoniczny, osobisty, listowny, e-mailowy).
 

b) a k c j e  PR, np.:

   - informacje o firmie dla dziennikarzy 
   - wystawy dorobku firmy
   - „dni otwarte”
   - wydawnictwa o firmie (gazetka firmowa, folder 
informacyjny, 
     raport roczny)
   - wykorzystywanie okazji do przypominania o firmie 
(życzenia na
     święta, przyjęcia dla „przyjaciół” firmy i VIP'ów z okazji 
„x” lecia,
   - wręczenie upominków firmowych 
   - akcje charytatywne.

REAKCJA  NA  NIEPRZYGOTOWANĄ  

WIZYTĘ  AKWIZYTORA

 

NIE ZNAM  PANA
  
NIE ZNAM  PAŃSKIEJ  FIRMY 

NIE  ZNAM PRODUKTÓW PANA 
FIRMY 

NIE ZNAM PAŃSKICH KLIENTÓW
 
NIE ZNAM CELÓW PANA  FIRMY
 
NIE ZNAM SYTUACJI 
FINANSOWEJ  PANA FIRMY
 
NIE ZNAM  OPINII O  PANA  FIRMIE
PRZEPRASZAM  -  CO TO CHCIAŁ  MI  PAN  SPRZEDAĆ  ?

 

MORAŁ : NAJPIERW  PRZYGOTUJ  NABYWCĘ  POPRZEZ 
 

  PUBLIC RELATIONS  I  REKLAMĘ

© McGraw-Hill 

 

PUBLIC RELATIONS - METODY 

CODZIENNE

 

 

1.  Wygląd firmy i jej otoczenia, czyli „jak cię 

widzą, tak cię piszą”

     dojście do firmy

     bezpośrednie otoczenie 

     budynek lub ich zespół

     wnętrza

 

2.  

Pierwszy kontakt

     telefon, fax

     korespondencja - forma, czas, tytulatura, 

podpisy, 

      zwroty grzecznościowe 
     wizyta

3.  Kontakty osobiste, savoir-vivre w 
biznesie

     przyjmowanie klienta, gościa 

     powitania

     wizytówki

     miejsce spotkania, atmosfera

     obiady, koktajle, rozmowy oficjalne, imprezy

      okolicznościowe, zaproszenia

 

4.  Materiały pisemne o firmie

 

     ulotki, foldery, broszury

     raport roczny (annual repport)

     rekomendacje

 

5.  Rzetelność i profesjonalizm w interesach

 

FORMY  I  ŚRODKI  AKCYJNYCH  

PUBLIC RELATIONS

Prasowa

Telewizyjn
a

Radiowa

Interneto
wa

Wywiad  w  prasie  z  dyrektorem  na  temat  rynkowych 
osiągnięć  firmy;  reportaż  opisujący  badawcze  i 
współpracę z nauką; działalność rzecznika prasowego; 
przygotowanie  bieżących  informacji  dla  prasy  o 
kontaktach,  ważniejszych  wydarzeniach,  zmianach 
organizacyjnych,  odpowiedzi  na  krytykę  prasową, 
zwoływanie konferencji prasowych itp.;

Reportaż 

telewizyjny 

o 

przygotowaniach 

do 

uruchomienia  nowej  produkcji,  o  otwarciu  nowego 
oddziału;  firm  video  o  historii  firmy,  procesie 
technologicznym;

Reportaż  z  laboratorium;  audycja  o  sukcesach 
eksportowych;  rozmowa  z  wybitnym  ekspertem 
działającym w komisjach międzynarodowych;

Informacja  na  stronach  www.  o  firmie,  jej  historii, 
strukturze,  składzie  osobowym  zarządu,  bieżących 
wydarzeniach w firmie; linki do stron stowarzyszeń do 
których  firma  należy;  możliwość  uzyskania  informacji 
o firmie przez pocztę elektroniczną

Wydawnicza

Wystawiennic
za

Pocztowa

Spotkania

Zwiedzanie 
firmy

Broszury,  foldery,  ulotki  o  firmie  -  jej  organizacji, 
historii,  zakresie  produkcji;  kalendarze  firmowe, 
wizytówki,  etykiety  samoprzylepne  ze  znakiem  i 
nazwą firmy, druki okolicznościowe;

Wystawy  dorobku  firmy;  stała  ekspozycja  historii 
rozwoju  firmy;  stoiska  informacyjne  na  prestiżowych 
wystawach i targach;

Utrzymywanie  kontaktu  listowego,  e-mailowego  i 
telefoniczno-faxowego  z  klientami,  dostawcami, 
współpracownikami. Zapraszanie na imprezy firmowe.

Sympozja,  konferencje,  seminaria  np.  na  temat 
nowych 

technologii 

produkcji; 

spotkania 

i 

utrzymywanie kontaktów osobistych z ludźmi biznesu, 
klientami, ekspertami; przyjęcia, obiady, koktajle;

“Dni  otwarte”  dla  klientów;  dziennikarzy;  pokazy 
pracy w laboratorium, spotkania z konstruktorami;

Upominkowa

Świadczenia

Sponsoring

Lobbing

Wręczenie  upominków  przypominających  o  istnieniu 
firmy;  teczki,  kalendarze,  medale  pamiątkowe,  dzieła 
sztuki;

Przekazanie 

szpitalowi 

kompletu 

narzędzi 

chirurgicznych;  utrzymywanie  charytatywne  domu 
dziecka; przekazanie komputera szkole;

Dotacje  na  utrzymanie  drużyny  sportowej,  teatru, 
regat  żeglarskich,  w  zamian  za  eksponowanie  znaku 
firmowego  na  stadionie  i  ubiorach  sportowców,  w 
programach teatralnych, na żaglach;

Tworzenie  grup  nacisku  w  celu  wspierania  /  zmian 
regulacji prawnych.

WEWNĘTRZNE PUBLIC 

RELATIONS

Działania  mające  na  celu    spowodowanie  pozytywnego 
stosunku  pracownika  do  własnej  firmy,  identyfikowanie 
się  z  nią,  a  w  rezultacie    promowanie    firmy    na 
zewnątrz.    Czynienie    z    pracownika  szczerego 
przyjaciela firmy.

Przykłady:

1. Dostarczanie bieżącej informacji o zamiarach i 
sukcesach     
    firmy (np. poprzez wydawnictwo wewnątrz-firmowe, 
    radiowęzeł, pocztę elektroniczną, plakaty)

2. Stwarzanie miłej, przyjaznej atmosfery w pracy 
(warunki pracy, 
    stosunki międzyludzkie, estetyka wnętrza)

3. Stosowanie zasad kompleksowej identyfikacji firmowej 
(ubiór, 
    system zachowań)

4. Organizacja spotkań firmowych (z okazji świąt, 
przechodzenia
    na emeryturę, szkoleń, spotkań rodzinnych,)

5. Działalność socjalna (bufet, ośrodek zdrowia, gabinet 
odnowy, 
    wczasy, drużyna sportowa, wypożyczalnia sprzętu 
sportowego)

6. Gratyfikacje (system  premiowy, listy pochwalne, 
nagrody
    okolicznościowe) 

7. Wewnętrzne szkolenia (na temat negocjacji, kontaktów 
    z klientem, savoir-vivre w biznesie).

SYTUACJE, KIEDY AKCJE  PR  MAJĄ 

SZCZEGÓLNE ZNACZENIE

Oprócz sytuacji codziennego działania firmy, kiedy w każdym 
momencie należy  dbać  o  wizerunek  firmy   –   występuje  
szereg    sytuacji,    kiedy  potrzebne  są  specjalne  akcje  lub 
wręcz kampanie PR.

 

1. 

Istotne dla firmy rocznice

: np. 50-lecie firmy

2. 

Ważne wydarzenia w życiu firmy

: uruchomienie nowej linii 

produkcyjnej;
    otwarcie nowego oddziału, oddanie do użytku nowoczesnych 
urządzeń, 
    wejście firmy na giełdę.
3. 

Istotne zmiany w zarządzie

: odejście dotychczasowego 

dyrektora
    rozpoczęcie pracy przez nowego prezesa
4. 

Zmiany  organizacyjne  w  firmie

:  połączenie  firmy  z  inną, 

przejęcie innej
    firmy, zmiana nazwy
5. 

Okazje

: duże targi, podpisanie dużego kontraktu po wygranym 

przetargu,  
    nasza drużyna koszykówki zdobyła mistrzostwo Polski.
6. 

Sytuacja kryzysowa

: wykryto wielką kradzież w firmie, w której

    uczestniczył czynnie kierownik magazynów;  awaria silnika
    wyprodukowanego przez naszą firmę spowodowała katastrofę 
statku.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW SPECJALISTY 

PR

  Opracowanie strategii tworzenia wizerunku 
firmy.

  Opracowanie programu działań tworzących
     odpowiedni obraz firmy na rynku.

  Prowadzenie kampanii public relations.

  Przygotowanie środków public relations 
(wywiad, 
     zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla 
dziennikarzy, 
     filmy video o firmie, jej historii i osiągnięciach, 
strona
     internetowa). 

  Prowadzenie konferencji prasowych, imprez
     firmowych, obchodów x- lecia firmy, wystaw 
dorobku
     firmy, imprez integrujących pracowników.

  Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu,
     organizowanie czasu w telewizji i radiu, 
aranżowanie
     spotkania  z dziennikarzami, organizowanie 
udziału 
     w prestiżowych imprezach  (wystawy, 
uroczystości
     jubileuszowe w mieście).

 Dbanie o aktualizację bazy danych VIP – ważnych 
dla
    firmy osób i utrzymywanie z nimi kontaktów
    (zapraszanie na imprezy firmowe, wysyłanie 
życzeń 
    świątecznych, imieninowych, gratulacji z okazji 
    osiągnięć itp.).

 Odpowiedzialność za przestrzeganie firmowego 
systemu
    kompleksowej identyfikacji.

 Dbałość o wygląd zewnętrzny firmy, oznakowanie, 
    estetykę korespondencji

 Odpowiedzialność za organizację wizyt gości
    zewnętrznych w firmie.

 Szkolenie  pracowników  dotyczące  kultury  
firmowej  
    i “savoir-vivre”.

 Dbanie o dobre stosunki wewnątrz firmy i 
odpowiedni
    dopływ informacji do pracowników.

 Badanie opinii o firmie lub przedsięwzięciu. 
    Badania skutków działań public relations.

SAVOIR - VIVRE  W  BIZNESIE  

 Zakres

•Powitanie  gościa, przedstawianie się,posługiwanie się 
wizytówkami

•Zasada starszeństwa (przy  przywitaniu, w samochodzie, przy   
  przedstawianiu się, przy stole)

•Podejmowanie gości, organizacja  wizyty. Miejsce spotkania, 
negocjacji

•Język ciała, gesty

•Uroczystości: organizacja, podpisanie umowy, organizacja  
przyjęcia

•Aranżacja stołu, zwyczaje przy stole – toasty, alkohole 

(szampan, 

wino, aperitif, 
   cocktail, whisky, wódka, koniak, likier)

•Jak pisać zaproszenia i odpowiadać na nie

•Jak się ubrać na przyjęcie

•Korespondencja - tytuły uroczyste, forma i treść listów

•Upominki firmowe  i  prywatne. Wręczanie kwiatów

•Obyczaje biznesowe na co dzień, np.:

   rozmowy telefoniczne,  używanie telefonu komórkowego, obietnice 
słowne, punktualność

•Różnice kulturowe w biznesie.