Perspektywy rozwoju 

nowoczesnych usług 

    bankowych na rynku Polskim

.

Nowe tendencje w 

kształtowaniu usług 

bankowych

:

 Banki decydują się sięgnąć po nowe 

technologie dla tworzenia nowych kanałów 
dystrybucji oraz w poszukiwaniu nowej 
jakości usług

 Tradycyjne produkty zaczynają być 

oferowane poprzez nowe kanały, pojawiają 
się także całkiem nowe usługi – wynikające 
z możliwości technologii

. 

 

 

 

Home banking

 Bankowość telefoniczna 
 Bankowość internetowa 
 M-banking (Bankowość mobilna) 
 Kioski Multimedialne 
 Telewizja interaktywna

  

Należy oczekiwać, że w 
najbliższych latach banki będą 
inwestowały w rozwój 
następujących usług:

 

 

Home banking:

Ta usługa zapewnia klientowi zdalny 
dostęp do rachunku i dokonywanie 
operacji finansowych przy użyciu 
komputera wraz z odpowiednim 
oprogramowaniem i modemem oraz 
zwykłej linii telefonicznej

 

 

 

Bankowość telefoniczna:

jest jednym z nowszych i intensywnie 
rozwijających się kanałów dystrybucji, 
obejmuje, bowiem operacje finansowe 
dokonywane za pomocą centrum 
telefonicznego. Usługa ta jest 
realizowana za pośrednictwem 
telefonu z wybieraniem tonowym.

 

 

 

Bankowość internetowa:

   Bank internetowy umiejscowiony jest 

w centrali lub oddziale banku lub u 
dostawcy outsourcingowego i realizuje 
bezpośredni dostęp internetowy do 
konta klienta. Strona WWW banku 
pozwala na kontakt klienta z bankiem 
i jest dla niego kopalnią wiedzy o 
oferowanych produktach bankowych

. 

 

 

Kioski multimedialne:

   

W tego typu placówkach klient 

jest sam dla siebie bankowcem, 
bowiem nie ma fizycznego 
kontaktu z pracownikiem banku. 
Kontakt nawiązuje jedynie przez 
infostradę teleinformatyczną. 
Tego typu oddziały są 
wyposażone wyłącznie w 
urządzenia do zdalnego 
realizowania transakcji 
finansowych. 

 

 

Bankowość mobilna

   Umożliwia skorzystanie z usług 

bankowych w dowolnym miejscu i 
czasie. Za pomocą telefonu 
komórkowego klient ma nie tylko 
dostęp do własnego konta, może 
dokonywać wszelkich operacji 
aktywnych ale ma również dostęp do 
wszelkich informacji zawartych w sieci 
internetowej. 

 

 

Telewizja interaktywna:

   Wśród urządzeń stosowanych w 

bankowości elektronicznej pewnym 
novum są interaktywne telewizory (ITV) 
i telewizory połączone z przystawkami 
do pracy w technologii Web TV 
umożliwiającej przeglądanie stron 
internetowych na ekranie telewizora. 
Takie telewizory umożliwiają dostęp do 
rachunku bankowego za pomocą pilota.

 

 

 

Bariery i szanse rozwoju usług 
bankowych opartych na 
nowoczesnych technologiach w 
Polsce:

• Usługi bankowe oparte na nowoczesnych 

technologiach będą w przyszłości 

dominującą formą obsługi klientów.

• Proces ich wprowadzania może jednak, 

szczególnie w krajach o słabszym poziomie 

rozwoju infrastruktury teleinformatycznej, 

trwać długo, bo ciągle istnieje wiele barier 

do pokonania. Można wskazać na wiele 

przyczyn takiego stanu rzeczy:

 

 

Obawy po stronie środowiska 
bankowego:

• Brak wiary w Internet i zaufania w 

jego możliwości

• Obawy odnośnie wysokich kosztów 

związanych z uruchomieniem 

elektronicznych kanałów dystrybucji

• Słaba infrastruktura
• Obawy odnośnie należytego 

zabezpieczenia

• Brak przekonania co do wymiernych 

oszczędności jakie daje Internet.

 

 

Obawy po stronie klientów

:

• bezpieczeństwo (postrzeganie go 

przez społeczeństwo),

• dostępność Internetu i cena za 

korzystanie z niego,

• znajomość obsługi komputera,
• mentalność, przywiązanie do tradycji, 

bariera psychologiczna.

 

 

Wydaje się, że bariery rozwoju 

usług bankowych opartych na 

nowoczesnych technologiach j 

należą do tego typu zjawisk, 

które powinny stopniowo 

zanikać. 

 

 

Z badań przeprowadzonych przez 
McKinsey&Company wynika, że w 
przyszłości:

• 20% klientów będzie korzystało wyłącznie 

z oferty bankowości elektronicznej,

• 60% będzie korzystało z różnych kanałów 

dystrybucji, czyli oddziałów, Internetu, 

telefonu itp.,

• 20% będzie korzystało wyłącznie z usług 

świadczonych przez odziały banków 

tradycyjnych

 

 

Dziękuje za uwagę.