HISTORIA RUCHU TRENINGOWEGO

Dotyczące
organizacji

Konflikt, rywalizacja
pomiędzy
uczestnikami

Brak motywacji
do pracy w
grupie

Rodzaje sytuacji trudnych

Konieczność
zmiany
programu

Trudni
uczestnicy

Atak na
trenera

Sytuacje trudne – ogólne

dyrektywy

•

Nie bój się sytuacji trudnych – są

normalnym zjawiskiem w pracy grupy,

ich istnienie nie musi świadczyć źle o

Tobie

•

Gdy popełniłeś błąd – przeproś, ale nie

posypuj głowy popiołem

Sytuacje trudne – ogólne

dyrektywy

•

Gdy są kłopoty (niezawinione przez

Ciebie) – nie odcinaj się, szukaj

rozwiązań

•

Nie traktuj trudnego uczestnika jak

przeciwnika – nie chodzi o to, żeby go

spacyfikować, ale żeby współpracował

Sytuacje trudne – związane z

organizacją

•

Wynegocjuj warunki szkolenia (np. sala,

ciągłość udziału w zajęciach, materiały)

•

Sprawdź przed szkoleniem czy warunki

są spełnione

•

Zabierz na warsztat „wyposażenie”

potrzebne do przeprowadzenia zajęć

•

Szukaj rozwiązań

Sytuacje trudne związane z

koniecznością modyfikacji

programu

•

Uważność na zapotrzebowanie

uczestników, szukanie kompromisu

•

Zapas ćwiczeń, gdyby czasu było za dużo

•

Punkty programu do skreślenia – gdyby

czasu było za mało

•

Skorzystanie z kompetencji grupy (gdy

temat znany grupie)

Sytuacje trudne związane z

brakiem motywacji do

szkolenia

Przymusowy udział
w szkoleniu

Nieodpowiedni
dla uczestników
czas szkolenia

Temat szkolenia
wybrany arbitralnie
przez przełożonych

Wcześniejsze szkolenia
były niepowodzeniem

Sytuacje trudne związane z

brakiem motywacji do

szkolenia

•

Zbadanie oczekiwań, stworzenie

okazji do przewentylowania

wniesionych uczuć

•

Elastyczność, wyjście naprzeciw

oczekiwaniom (w ramach istniejących

możliwości)

Sytuacje trudne związane z

brakiem motywacji do

szkolenia

•

Zmiana perspektywy poznawczej

•

Wskazanie nieodwracalności zdarzeń i

możliwości wyboru (narzekanie vs korzyści)

•

Wciągnięcie uczestników do współpracy w

zaplanowaniu przebiegu warsztatu (zastanówmy

się razem jak możemy spędzić ten czas…)

•

Uzasadnienie możliwości uzyskania korzyści (np.

rozwój kompetencji zawodowych, rozwój

osobisty, zwiększenie efektywności)

Sytuacje trudne związane z

brakiem motywacji do

szkolenia

•

Wprowadzenie ćwiczeń angażujących

emocje

•

Analiza doświadczenia

•

Gry, symulacje, odgrywanie scenek

•

Zabawy energetyzujące, podnoszące nastrój

Nieskuteczne jest:

Straszenie
Robienie list obecności
Skrajna zmiana planów

Sytuacje trudne – ogólne

dyrektywy

•

Zanim coś powiesz od siebie, staraj się dobrze

zrozumieć stanowisko drugiej osoby

–

Dopytaj

(pytania otwarte)

–

Parafrazuj

–

Klaryfikuj

„Co masz na myśli…?”
„O czym konkretnie
mówisz?”

„Rozumiem, że Twoje stanowisko
jest
„Czy dobrze zrozumiałem, że…?”

„Czy to co mówisz
znaczy że…?

Sytuacje trudne – ogólne

dyrektywy

•

Odwołaj się do grupy

•

Daj sobie czas na odpowiedź

„Czy ktoś jeszcze tak
myśli?”

„Co o tym
sądzicie?”

„Jestem zaskoczony tym co
mówicie, zastanowię się nad
tym”

„Nigdy nie spotkałem się z
takim zrzutem, pomyślę o tym”

Sytuacje trudne – ogólne

dyrektywy

•

Wyrażając swoje stanowisko stosuj zasady

asertywności i poprawnej komunikacji

–

Komunikaty ja

–

akceptacja dla rozbieżności

„Moim
zdaniem…”
„Uważam, że…”

„Mam inne zdanie
na ten temat…”
„Widzę to
inaczej…”

Sytuacje trudne – konflikt,

rywalizacja

•

Zachęcamy do jasnej komunikacji

(komunikaty ja, wyrażenie uczuć)

•

Dbamy o możliwość wypowiedzenia się obu

stron konfliktu

•

Nie zgadzamy się na łamanie kontraktu (np.

ośmieszanie, epitety)

•

Nie dążymy problemu głęboko, szukamy

rozwiązań związanych z funkcjonowaniem na

warsztacie

Sytuacje trudne – Trudni

uczestnicy

Uczestnik bierny, milczący

•

Zapraszaj do aktywności

•

Zachęcaj do mówienia o przyczynach

milczenia

•

Spytaj, co by mu pomogło włączyć się w

pracę grupy

Nie atakuj
Nie strasz
Nie ochraniaj

Sytuacje trudne – Trudni

uczestnicy

Uczestnik monopolista

•

Informacja zwrotna

–

„

mówisz często pierwszy, zależy mi na opiniach

wszystkich osób.”

–

„

gubię się w tym co mówisz. Powiedz w jednym zdaniu

to co jest najważniejsze”

•

Zadając pytanie patrz na inne osoby

•

Udzielaj głosu mniej aktywnym. Odnoś się

do ich wypowiedzi

Sytuacje trudne – Trudni

uczestnicy

Uczestnik skupiający na sobie uwagę

„przeszkadzacz”

•

Informacja zwrotna (FUO)

•

Odwołanie się do kontraktu (jeśli łamie

normy)

•

Podtrzymanie i klaryfikacja zachowań

związanych z warsztatem

•

Humor

Sytuacje trudne – Atak na

trenera

•

Asertywne reagowanie na krytykę

–

Zamiana ocen na opinie

–

Wyrażenie swojego stanowiska w formie komunikatu ja,

podkreślenie różnicy zdań

–

Zdarta płyta

-„To nieprawda”
- „Rozumiem, że takie masz
zdanie na ten temat”

-„Nie zgadzam się z twoją opinią”
- „Uważam, że …”

Sytuacje trudne – Atak na

trenera

•

Odłożenie na później

U – „ta procedura jest zbyt skomplikowana’

T – „za chwilę ją wyjaśnię, ale teraz chciałbym żebyśmy

skupili się na jej zastosowaniach

•

Zamiana zastrzeżenia na pytanie

U – „ale nasze dotychczasowe metody sprawdzają się w

pracy”

T – „rozumiem, że chcielibyście wiedzieć jakie są dodatkowe

korzyści jej stosowania”

•

Zamiana krytyki w zaletę

U – to szkolenie jest za długie

T – Tak, jest długie. Poświęciliśmy Wam tyle czasu, żebyście

gruntownie poznali nowe metody

Reakcje trenera na niepokojące

zachowania i informacje osobiste

•

Chroń integralność psychiczną jednostki

•

Chroń integralność grupy

•

Pamiętaj o konieczności realizowania

programu warsztatu

•

W miarę możliwości staraj się dostarczyć

grupie konstruktywnego doświadczenia

związanego z zaistniałą sytuacją

Dialog podtrzymująco-

domykający

…

. To interakcja pomiędzy

prowadzącym, a uczestnikiem

prezentującym objaw lub kłopot,

mająca na celu bieżące zaradzenie

trudnościom uczestnika z

jednoczesnym uwzględnieniem

aktualnych potrzeb grupy i warsztatu

Zasady dialogu podtrzymująco-

domykającego

•

Jeżeli uczestnik zwraca się do Ciebie poza

sesją sprawdź, czy kłopot, który zgłasza nie

powinien stać się częścią wymiany grupowej

•

Staraj się domknąć sytuację

…

czy to co zostało powiedziane

wystarczy Ci?

…

czego jeszcze potrzebujesz w tej chwili?

Najlepiej jest jeśli to uczestnik zamyka sytuację

…

to mi na razie wystarczy

Zasady dialogu podtrzymująco-

domykającego

•

Bądź świadomy sytuacji grupowej i reaguj na nią:

–

Ochroń uczestnika, jeśli grupa traktuje go w sposób

przedmiotowy

–

W razie potrzeby zwięźle wyjaśnij grupie zaistniałą

sytuację

–

Nie blokuj spontanicznych reakcji emocjonalnych grupy,

ale dbaj też o to, żeby nie podtrzymywać/przedłużać

koncentracji uwagi na uczestniku

–

Jeżeli uczestnik zostanie wycofany z warsztatu,

poinformuj grupę o przyczynach i bądź gotów na

wysłuchanie reakcji

Zasady dialogu podtrzymująco-

domykającego

•

Miej przygotowane informacje dotyczące

dalszej pomocy – np. kontakt do poradni,

lekarza, terapeuty

Document Outline