Gospodarka elektroniczna

Istota gospodarki elektronicznej

Gospodarka elektroniczna oznacza

wymianę produktów i usług, transfer

funduszy

w publicznych i prywatnych sieciach

cyfrowych, różnorodne rodzaje

interakcji biznesowych, a także takie

funkcje jak: marketing, zarządzanie

relacjami

z klientami, rekrutacje pracowników,

rozwój produktów, administracja i

komunikacja.

Handel elektroniczny

(Electronic commerce)
To bazująca na technologii sieciowej koordynacja

materiałów procesów i ludzi ułatwiająca wymianę

handlową, w skład której wchodzą takie rozwiązania

jak:

•Elektroniczna wymiana dokumentów,
•Elektroniczny transfer środków pieniężnych,
•Interaktywne systemy informacji wizualnej i

głosowej,

•Elektroniczne zakupy,
•Elektroniczna bankowość i inne dziedziny

gospodarki w coraz większym stopniu zależnej od

środków teleinformatycznych

Podstawowe cechy technologii e-commerce

Etapy rozwoju handlu elektronicznego 1/3

1. Tradycyjny (przedinternetowy)

handel elektroniczny -
wykorzystywanie EDI
i sieci VAN,

2. Internetowy handel elektroniczny

Etapy rozwoju handlu elektronicznego 2/3

Internetowy handel elektroniczny

- e-commerce I – związany z

przekazywaniem podstawowych informacji
o firmie oraz reklamowaniem jej

produktów

i usług,

Etapy rozwoju handlu elektronicznego 3/3

Internetowy handel elektroniczny
e-commerce II obejmujący:
- prowadzenie interakcji – klienci oprócz

dostępu do aktualnej informacji mają

możliwość zadawania pytań i

otrzymywania odwiedzi,

- Zawieranie transakcji – proces zakupu

towaru, awięc wybór, płatności dostawy

itp.

- Transformacje procesów biznesowych –

wykorzystanie Internetu do całkowitej

zmiany sposobu działania branż i rynków.

Cele wykorzystania handlu elektronicznego w działalności

firmy

CELE

%FIRM

Ekspansja rynkowa

Utrzymanie klientów

Odróżnienie się od

innych

Redukcja kosztów

Pozycjonowanie

konkurencyjne

Formy handlu

elektronicznego

B 2 B (b u s s in e s to b u s s in e s ) B 2 C (b u s s in e s to c u s to m e rs ) C 2 C (c u s to m e r to c u s to m e r)

F o rm y h a n d lu

B2B(bussines to bussines)

Handel między organizacjami,
najszybciej rozwijający się sektor
handlu elektronicznego obejmujący
szeroko rozumiane kontakty między
przedsiębiorstwami realizowane
najczęściej z wykorzystaniem
standardów Elektronicznej Wymiany
Dokumentów (ang. EDI)

• EDI (Electronic Data Interchange -

Elektroniczna Wymiana Danych) jest
formą realizacji procesu
transakcyjnego w biznesie,
polegającej na zastąpieniu
tradycyjnej wymiany dokumentów
papierowych - wymianą komunikatów
elektronicznych realizujących te
same funkcje.

Pojęcie EDI

• EDI można określić jako system

wymiany ustrukturyzowanych

danych biznesowych, między

systemami informatycznymi

handlujących ze sobą partnerów,

przesyłanych

w uzgodnionym standardowym

formacie umożliwiającym

automatyczne przetwarzanie bez

udziału operatora.

Należy wyraźnie rozgraniczyć tradycyjne

systemy transmisji danych i systemy EDI. O

ile tradycyjna transmisja powodowała

wymianę danych między komputerami - to

EDI jest wymianą danych między aplikacjami

(systemami użytkowymi partnerów

gospodarczych, a zatem komunikaty

przesyłane od nadawcy w ramach EDI są w

stanie wywołać określone działania w

systemie odbiorcy.

Główne elementy technologii

EWD

Elektroniczna

wymiana

danych

dokumenty

standardy

kategorie

rodzaje

komunikacja

media

transportu

standardy

techniczne

Standardy

• W początkowej fazie rozwoju EWD

powstawały standardy o zasięgu:

– branżowym np. ODETTE (przemysł

samochodowy), EDIFICE (przemysł
elektroniczny), SWIFT (bankowość)

– Geograficznym ANSI X12 (USA, Kanada,

Australia), TRADEACOMS, TDI (Wielka
Brytania), EDIFACT (Unia Europejska), GENCOD
(Francja), ICOM (Belgia, Luksemburg)

Standardy

Obecnie (poza niszami branżowymi)
istnieją dwa podstawowe standardy
ANSI X12 (USA, Kanada)
oraz EDIFACT w Europie
Oficjalna nazwa standardu EDIFACT to
UN/EDIFACT (Electronic Data
Interchange for Administration,
Commerce and Transport)

• Wszystkie standardy EDI utworzono

wokół pięciu powiązanych pól:

• Komunikatów,
• Segmentów,
• Elementów danych,
• Składni,
• Zasad tworzenia komunikatów.

Dowolny komunikat EDI, taki jak faktura, zostaje

skompilowany z wymienionych elementów standardowych

zwanych segmentami, z których każdy złożony jest z

elementów danych.
Segmenty odnoszą się do specyficznych obiektów lub

jednostek tworzących komunikat i mogą być rozumiane jako

pola rekordu bazy danych. Przykładami segmentów mogą

być: nazwa firmy, adres, adresat przesyłki. Segmenty

stanowią łańcuch elementów danych.
Elementy danych stanowią podstawowy słownik EDI i są

najmniejszą jednostką informacji komunikatu EDI. Typowym

elementem danych może być np. kod pocztowy, liczba

zamówionych sztuk towaru lub kod danego produktu.
Komunikaty zawierają także swój nagłówek i zakończenie

(koperty)

Składnia EDI

- definiuje gramatycznie prawidłowe
połączenia elementów danych i
segmentów tworzących komunikat.
Zasady tworzenia komunikatów podają
jak budować komunikaty
odpowiadające potrzebom biznesu w
danej gałęzi przemysłu.

Kategorie dokumentów EDI :

• Handlowe – zamówienia, faktury itd..,
• Przewozowe – zlecenia transportowe,

awizo dostaw itd..,

• Finansowe takie jak: przelewy,

informacje o operacjach bankowych.

Rodzaje dokumentów EDI:

• Dane podstawowe,
• Transakcje,
• Raporty i plany.

Najważniejsze zagrożenia

bezpieczeństwa komunikatów EDI

• błąd w usługach sieciowych
• modyfikacja treści komunikatu

(zawartości, źródła przeznaczenia)

• powtórzenie komunikatu
• utrata komunikatu
• odmowa autoryzowania (wyparcie się)

komunikatu przez nadawcę lub odbiorcę

• nieautoryzowane ujawnienie komunikatu
• nielegalne używanie sieci (udawanie

użytkownika lub partnera handlowego).

Bezpośrednie korzyści jakie daje

zastosowanie EDI to m.in.:

• poprawa efektywności pracy przez wyeliminowanie

większości dokumentów papierowych

• zaprzestanie wielokrotnego wprowadzania tych

samych danych co wiąże się z redukcją błędów, tym

samym poprawą jakości informacji

• zmniejszenie ilości personelu przygotowującego dane
• oszczędność papieru
• poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu

trwania transakcji

• automatyzacja przetwarzania pozwala na prowadzenie

rutynowych procesów transakcyjnych przez połączone

systemy gospodarcze przez 24 godziny na dobę przez

7 dni w tygodniu

Bezpośrednie korzyści jakie daje

zastosowanie EDI to m.in.:

• przyśpieszenie procesu przesyłania informacji
• lepszy dostęp do danych
• szybszy obieg informacji w firmie i między firmami
• dokładniejsze prognozy zbytu, skrócenie terminów dostaw i

obniżenie w ten sposób poziomu zapasów

• sprawniejsze działanie organizacji
• znaczne skrócenie cyklu sprzedaż-fakturowanie-zapłata, co

jest szczególnie istotne dla małych firm, gdyż poprawia ich
płynność finansową

• wyeliminowanie w znacznym stopniu bariery językowej

przez wprowadzenie zunifikowanej bazy normatywnej

B2C(bussines to customer)

Handel detaliczny, jest realizowany
przez producentów, jak też
użytkowników, w formie
elektronicznych sklepów i sieci
sprzedaży bezpośredniej.

Budowa sklepu

internetowego

Dobra sprzedawane przez Internet

• Niematerialny produkt cyfrowy,
• Niematerialna usługa cyfrowa,
• Klasyczny produkt sprzedawany

drogą cyfrową

Sklep internetowy składa się

z dwóch podstawowych części:

• strony WWW,
• zaplecza - baza danych, opis

towarów
i oprogramowanie umożliwiające
przetwarzanie zamówień.

Elementy architektury sklepu internetowego

• koszyk na zamówienia i zakupy,
• elektroniczny katalog towarów i usług,
• zarządzanie zamówieniami, coraz częściej

zindywidualizowane w stosunku do każdego

klienta,

• zarządzanie magazynami i związana z tym

logistyka,

• system dostaw do klientów,
• infrastruktura zapewniająca łączność (kupujący -

sprzedawca - instytucje rozliczające ich transakcje),

• system zabezpieczeń

Istnieją trzy możliwości budowy sklepu

elektronicznego;

• wykorzystując jedno z darmowych

rozwiązań,

• wykorzystując jedno z rozwiązań

„pudełkowych”,

• zlecając wykonanie sklepu na

zamówienie (rozwiązanie
indywidualne).

Oprogramowanie sklepu

internetowego dzieli się na dwie
części:

• część po stronie klienta
• część administracyjną

Cechy oprogramowania sklepu

internetowego 1/2:

• możliwość dostosowania do indywidualnych

potrzeb
i preferencji użytkownika,

• bezpieczeństwo,
• niezależność: możliwość wykorzystania własnego

serwera, nieograniczona liczba produktów, wgląd
w kod źródłowy,

• odpowiednia technologia – w jakiej dane

oprogramowanie zostało napisane (najczęściej
z wykorzystaniem języka PHP oraz bazy danych

MySQL).

Cechy oprogramowania sklepu

internetowego 2/2:

• powinno pozwalać na szczegółowe

zaprezentowanie asortymentu,

• umożliwiać dostosowanie do indywidualnych

potrzeb poprzez łatwą modyfikację sklepu oraz

wykorzystanie własnych rozwiązań graficznych

przy tworzeniu grafiki sklepu

• oferować wiele sposobów prezentacji oferty, nie

tylko na stronie kategorii czy produktu, dać

możliwość generowania listy bestsellerów,

eksponowania towarów promocyjnych, nowości,

• wspomagać sprzedaż,
• powinno się w łatwy sposób integrować z

systemami płatności.

Oprogramowanie darmowe

• osCommerce (oscommerce.com),
• Quick.Cart (opensolution.org),
• Zen Cart (zen-cart.com)
• Magento (magentocommerce.com).

Kolejnym sposobem na własny sklep
internetowy jest możliwość
skorzystania
z ofert firm oferujących gotowe
rozwiązania tzw.

„pudełkowe”.

Oprogramowanie takie posiada
raczej uniwersalne rozwiązania, które
powinny przypaść do gustu
większości osób myślących
o zbudowaniu sklepu.

Na rynku jest kilkanaście firm oferujących

oprogramowanie „pudełkowe”

• epro.com.pl

– produkt o nazwie eproShop to również

zaawansowane oprogramowanie sklepowe. Ma

budowę modułową, co umożliwia dostosowanie do

indywidualnych potrzeb. Oferuje integracje z pasażem

handlowym „Onet.pl” czy z systemem płatności

elektronicznych „Platnosci.pl”;

Oprogramowanie „pudełkowe” c.d.

• aptus.pl

– to zaawansowane oprogramowanie,

które dostępne jest w trzech wersjach (Shop, E-
commerce, Market) różniące się dodatkowymi
modułami. Oprogramowanie dostosować można
do własnych potrzeb poprzez pośrednie
rozwiązania. Co jest rzadko spotykane w sklepach
„pudełkowych” to możliwość dokonywania
zakupów przez osoby nie zarejestrowane w
serwisie. Oprogramowanie oferuje także szereg
statystyk i zestawień pozwalających kontrolować
wiele funkcji w sklepie;

Ostatnia możliwość, czyli zlecenie
wykonania sklepu przez specjalistyczne
firmy to najdroższe rozwiązanie. Jednak
takie oprogramowanie „uszyte na miarę”
daje pewną unikalność oraz dobrze
zestrojone i dostosowane do
indywidualnych potrzeb możliwości. Takie
rozwiązanie pozwala na łatwą rozbudowę i
wzbogacenie sklepu o dodatkowe funkcje.
Wadą takiego rozwiązanie jest sam proces
wdrażania trwający znacznie dłużej niż w
przypadku oprogramowania
„pudełkowego”.

Analiza zachowań klientów w stosunku do

poszczególnych towarów (Chris Grant)

NISKA

WYSOKA

Y
S

O
K

Ukryte klejnoty
Produkty oglądane z rzadka ale
jeśli już to często kupowane
(bądź np. wrzucane do listy
życzeń). Być może powinno
zwiększyć się ich obecność na
serwisie. Na pewno powinna
nastąpić analiza ich formy
prezentacji, opisu oraz zdjęć.

Zwycięzcy

Najlepiej żeby wszystkie
towary w naszym sklepie
znajdowały się w tym
kwadracie Istnieje duże
zainteresowanie oraz popyt
na nie. Może to być również
sygnał do zwiększenia ich
ceny. Pewne jest że towarów
z tej kategorii powinno więcej
pojawić się w naszej witrynie.

Y
S

O
K

Przegrani
W tym kwadracie nie powinien
znaleźć się żaden towar.
Rzadko oglądany jeszcze
rzadziej kupowany. Należy
rozważyć przyczynę tego
stanu.

Słabi aktorzy

Produkty chętnie oglądane,
rzadziej kupowane. Po
prostu towary przy
ekspozycji których
popełniono jakiś poważny
błąd Być może jest to
pożądana linia lecz towar
przez nas oferowany nie w
pełni zaspokaja potrzeby
naszych klientów

NISKA

WYSOKA

B
R
O
W
S
E
to
A
C
T

OGLĄDALNOŚĆ PRODUKTU

Współczynnik browse to act

– procentowa informacja o tym ile osób

zainteresowanych na naszej witrynie
danym towarem dokonała
jakiegokolwiek „działania” na nim

Zalecenia dla klientów sklepów

internetowych

Nim klikniesz koszyk sprawdź

• Czy wiem gdzie znajduje się siedziba sklepu?
• Czy wiem jak skontaktować się ze sprzedawcą?
• Czy wiem dokładnie, co kupuję, znam wszystkie parametry

produktu?

• Czy znam całkowity koszt zakupu, łącznie z podatkiem,

cłem, transportem?

• Czy - kupując za granicą – wiem, w jakiej walucie podana

jest cena?

• Czy znam termin dostawy produktu i czy jest on dla mnie

odpowiedni?

• Czy sklep gwarantuje mi bezpieczny sposób zapłaty?
• Czy sklep poinformował mnie, jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli na chociaż jedno pytanie odpowiedziałeś Nie, zastanów

się jeszcze raz, czy na pewno chcesz skorzystać z tego e-

sklepu.

C2C(customer to customer)

• Ta forma handlu jest realizowana

przez różnego typu aukcje, jest to
forma „wirtualnej tablicy
ogłoszeniowej” społeczności
internetowej.Łączy ona
indywidualnych klientów.

Zalety e-commerce

• Większa liczba

dostępnych
informacji,

• Transakcje dokonują

się na rynku
globalnym, bez
granic,

• Przewaga jest po

stronie klientów-
dzięki ich presji
rynek nabiera cech
aukcji.

Czynniki sukcesu w e-

gospodarce

www.aptus.pl/www/porady/czynniki_sukc
esu.php

Document Outline