Jakość Platon- pewien stopień doskonałości. Deming- stopień jednorodności i 
niezawodności wyrobu przy możliwie niskich kosztach i maksymalnym dopasowaniu 
wymagań do rynku. Osiągniecią Jurana – trylogia jakości , jak planować jakość 9 
kroków , 10 kroków do TQM , Ishikawy : wykres Ichikawy , koła jakości                 
 ISO- Miedzynarodowa Organizacja Normalizacyjna CEN- Europejski Komitet 
Normalizacyjny, ETSI- Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych,   
ITUMiędzynarodowa Unia Telekomunikacyjna   
ISO9000:2005- norma terminologiczna, stanowi wprowadzenie do norm dotyczących 
jakości ISO9001:2008- zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością i ma 
zastosowanie dla każdej organizacji ISO9004:2000- zawiera wytyczne dotyczące 
zarówno doskonalenia systemu zarządzania jakością jak również doskonalenia. 
Rodzaje muda 1.Nadprodukcja. 2.Zapasy. 3.Braki oraz ich naprawa. 4.Ruch. 
5.Przetwarzanie. 6.Oczekiwanie. 7.Transport.Reguła. 5S –systematyka,, sortowanie, 
sprzątanie,standaryzacja, samodyscyplina  Tradycyjne :  schemat blokowy , arkusze 
kontrolne , diagram Ishikawy , diagram Pareto , histogram , diagram rozproszenia , 
karty kontrolne Shewharta Zasady zarządzania jakością:orientacja na klienta, 
przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście prcesowe, podejście systemowe do 
zarzadzania ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawiefaktów, wzajemne 
korzystne relacje z dostawcami  Wyjasnic R=wzo. -prawdopodobieństwo wystąpienia 
błedu W -znaczenie błędu dla klienta Z -prawdopodobieństwo wykrycia błędu O MSA-
specjalnie zaprojektowany eksperyment, który ma na celu wskazanie elementów zmian 
w pomiarze.