CZYM JEST A CZYM NIE JEST PUBLIC RELATIONS cz 2 dynamiczna

PRAKTYCZNY OBSZAR DZIAŁAŃ PR

TO TWORZENIE

WIZERUNKU

czyli tego

JAK NAS ODBIERA

OTOCZENIE

WIZERUNEK TWORZY:

• REPUTACJA czyli

ŁĄCZNY WYNIK ZESPOŁU

OCEN

•TOśSAMOŚĆ ORGANIZACJI

Według Sandry Oliver – badaczki

komunikacji społecznej...

„PR wypracowuje zasłuŜoną

reputację organizacji opartą na jej

osiągnięciach.

Oznacza to ,Ŝe reputacja będzie

korzystna jedynie wówczas, gdy

organizacja sobie na nią

rzeczywiście zasłuŜy.”

TOśSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

•filozofia

czyli np. zespół wartości

uznawanych

organizacji

cechujących jej działania

•misja

czyli generalne cele, które

organizacja chce osiągać

•strategia

czyli sposób realizacji

misji

przy

uwzględnieniu

uznawanych wartości (filozofii)

TOśSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

•styl zarządzania

czyli zwyczaje

zachowania

przyjmowane

realizacji zadań efektywnościowych

•historia

czyli dorobek, tradycja,

drogi i sposoby rozwoju

•kultura

czyli zespół obyczajowych

norm wyraŜanych w zachowaniach
dominujących w organizacji

TOśSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

•wiarygodność

czyli

zgodność

deklaracji z rzeczywistymi rezultatami i
zachowaniami organizacji

•bezinteresowność

czyli „dobra

działalność” - gotowość do czynienia
gestów

nie

mających

przynieść

konkretnego zysku

•doskonałość

czyli najlepiej i bez

zarzutu pod kaŜdym względem

TOśSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY:

•zachowania

pracowników

i przedstawicieli

czyli

„Ŝywe

wizytówki” - dowody, Ŝe deklaracje są
prawdziwe

•wizerunek graficzny

(corporate

identity)

czyli zespół symboli graficznych

wzorniczych

charakterystyczny

dla

organizacji

Corporate identity jaki

powinien być?

• odrębny

czyli absolutnie róŜny od stosowanych przez

inne, zwłaszcza znane organizacje (

jedyny!)

• prosty

czyli

jednoznaczny, zwięzły, zrozumiały na

pierwszy rzut oka - czytelny

• wyrazisty

czyli łatwy do zapamiętania i rozpoznania

oraz przyciągający uwagę

• konsekwentny

czyli wszystkie elementy zespołu są

efektem tego samego myślenia plastycznego

• budzący zamierzone skojarzenia

czyli

uwidoczniający misję i strategię organizacji

Corporate identity

Elementy zespołu identyfikacji wizualnej

mogą dotyczyć:

• nazwy organizacji
• znaku graficznego tzw. logo
• barw
• herbu
• ubrań roboczych i mundurów lub sposobów ubierania

się pracowników

• zespołu oznaczeń uŜywanych w organizacji wizytówki,

flagi, tabliczki na drzwiach, nalepki na wyrobach

• materiały drukowane (papiery firmowe, materiały

reklamowe, teczki, formularze, itd.)

Corporate identity

Elementy

zespołu

identyfikacji

wizualnej cd.

• styl architektoniczny organizacji

• cechy charakterystyczne produktów

(np. maska Mercedesa)

• wzornictwo wystawiennicze

JAK PROJEKTOWAĆ KAMPANIE

I AKCJE PR?

• ZDEFINIUJ WŁASNE OTOCZENIE

CZYLI: ustal kto ma dla ciebie znaczenie i dlaczego?

• ZDEFINIUJ WŁASNE CELE

CZYLI: określ co jest dla ciebie waŜne i chciałbyś, aby o tym
wiedzieli członkowie wytypowanych grup otoczenia

• ZAPROJEKTUJ DZIAŁANIA

CZYLI: zdecyduj komu,co, jak i kiedy zamierzasz zakomunikować

• ZAPEWNIJ ŚRODKI I WARUNKI

CZYLI: pieniądze, materiały, kontakty, informacje, fachowców,
itd.

• OKREŚL KRYTERIA I SPOSOBY OCENY

CZYLI: zastanów się jak zbadasz osiągnięte rezultaty

JAK DEFINIOWAĆ OTOCZENIE?

• WYZNACZYĆ SEKTORY

szerokie kategorie

np.

władze, kooperanci, eksperci, politycy,

załoga, klienci, konkurenci, sojusznicy

• ZANALIZOWAĆ JE

(grupy podstawowe i

priorytety)

CZYLI:

wyodrębnić grupy,

- określić ich cechy i interesy

uszeregować

priorytetowo

uzasadniając

systematykę
- odnaleźć LIDERÓW formalnych i nieformalnych

JAK DEFINIOWAĆ CELE?

PRECYZYJNIE I NIE ZA SZEROKO!

CZYLI CEL POWINIEN BYĆ :

• uŜyteczny dla interesów organizacji

• zrozumiały i czytelny dla otoczenia

• przekładać się na prosty komunikat

• nie stawać

w sprzeczności z zasadami

etycznymi i obyczajowymi

• atrakcyjny

dla

środków

masowego

przekazu

CO TO SĄ DZIAŁANIA PR?

Są

to wszelkie okazje do

przekazania,

poszczególnym

grupom otoczenia, wcześniej
przygotowanych komunikatów
w sposób atrakcyjny i skuteczny

JAK ZAPROJEKTOWAĆ DZIAŁANIA?

• SFORMUŁUJ KOMUNIKATY

• PRZYPISZ

POSZCZEGÓLNYM

GRUPOM OTOCZENIA a nawet ich
elementom

• OKREŚL

SPOSÓB

JAKI

PRZEKAśESZ

• OKREŚL KIEDY JE PRZEKAśESZ

JAK ZAPROJEKTOWAĆ DZIAŁANIA?

ZAPROJEKTUJ SENSOWNY HARMONOGRAM:

- prac

- działań

(czyli

okazji

przekazania

komunikatów)

uwzględniając realne moŜliwości

JAKIE ŚRODKI? JAKIE WARUNKI?

• Public relations JEST DROGIE, WIĘC

ŚRODKI ZNACZNE

(nic nie robi gorszego wraŜenia

jak rozrzutność - chyba, Ŝe skąpstwo)

• TO JEST ZAJĘCIE DLA ZAWODOWCÓW -

ZATRUDNIJ ICH LUB ZLEĆ KAMPANIĘ

• ZAPEWNIJ WSZYSTKO CO POTRZEBNE A

NAWET TROSZKĘ WIECEJ

kampania realizowana

„na pół gazu” to tylko strata pieniędzy i zawiedzione
nadzieje

• OGRANICZ

LUB

WYKLUCZ

POŚPIECH

wyznacz sensowne LIMITY CZASU

(nic

nagle, nic na siłę)

JAK OKREŚLAĆ KRYTERIA I REZULTATY?

JEDYNYM

„TWARDYM”

OBIEKTYWNYM

MIERNIKIEM SKUTECZNOŚCI DZIAŁAŃ

PUBLIC

RELATIONS

JEST

PORÓWNANIE

WYNIKÓW

BADAŃ

SPOŁECZNYCH

PRZEPROWADZONYCH

PRZED

PODJECIEM

DZIAŁAŃ

WYNIKAMI

BADAŃ

PRZEPROWADZONYCH

ICH

ZAKOŃCZENIU

JAK OKREŚLAĆ KRYTERIA I REZULTATY ?

POZOSTAŁE MIERNIKI DAJĄ

JEDYNIE WYNIKI

ORIENTACYJNE. SĄ TO:

• ilość:

– publikacji,

– osób, do których dotarła informacja
– udokumentowanych

reakcji

podjęte

działania

• cechy sprzedaŜy

• porównanie z wynikami poprzednich

kampanii

DOBRA RADA !

WARTO

STARANNIE

DOKUMENTOWAĆ

KAMPANIĘ. ZEBRANA W TEN SPOSÓB
WIEDZA PRZYDA SIĘ PÓŹNIEJ, ABY:

- wymyślać rzeczy nowe

(nie powielać)

- nie projektować

tego, co juŜ

raz

zostało dobrze zaprojektowane

- mieć

moŜliwość

korzystania

doświadczeń

dokonywania

porównań.