- w 2009 roku wiele firm musiało
skorygować swoją politykę rynko-
wą. nie zawsze była to zamierzona
działalność, ponieważ często zmia-
ny wymusili klienci, poszukujący
oszczędności i rozmaitych „wartości
dodanych” do usługi. Jak ubiegłorocz-
ne spowolnienie gospodarcze wpły-
nęło na rynek kurierski?
- Bez wątpienia w 2009 r. sytuacja na rynku
była trudna. Od razu założyliśmy, że oszczęd-
ności nie będziemy szukali w zwolnieniach
pracowników. Bo kto, jak nie doświadczeni
pracownicy, mogą pomóc w wyjściu z trud-
ności? W swojej strategii postanowiliśmy
skupić się na głównym obszarze naszej
działalności i szukać obszarów optymaliza-
cji. Specjalizacja daje wprawdzie przewagę
w łańcuchu dostaw, ale trzeba mieć świa-
domość, że klienci oczekują nie tylko wycin-
kowej usługi, ale tego, że firma zorganizuje
cały proces. Szukamy zatem rozwiązań pod
klientów. Klienci patrzą jakie koszty stałe
mogą zastąpić zmiennymi. Nie wszystkie
procesy można skonsolidować samodziel-
nie, korzystamy więc ze sprawdzonych
podwykonawców. Trzeba być elastycznym.
Zdarza się, że dostajemy zlecenie obsługi
wycinka, który na co dzień nie jest przez nas
obsługiwany. Nie ma dziś praktycznie firmy,
która byłaby w stanie zapewnić obsługę ca-
łego procesu.
- czy oczekiwania polskich klientów
są racjonalne? czego oczekują od fir-
my kurierskiej?
- Klienci zachowują się bardzo racjonalnie.
Nie panikowali w 2009 r., a obecnie wiedzą
w jakim kierunku rozwijać swój biznes. Małe
firmy kładą duży nacisk na płatność przy
dostawie. Daje to kontrolę płynności finan-
sowej, co jest szczególnie ważne w okresie
ograniczonego dostępu do kredytów. Firmy,
aby działać potrzebują gotówki.
Każdy Klient kładzie nacisk na inne kry-
terium usługi. Przy masowym towarze
i e-commerce liczy się z pewnością cena.
Kalkulowana jest również ostrożniej przez
klientów, którzy realizują wysyłki między-
narodowe. W 2009 r. odnotowaliśmy
znaczny wzrost liczby wysyłek drogą lą-
dową kosztem wysyłki drogą powietrzną
- to aż dwucyfrowe wzrosty. Klienci wolą
mniej zapłacić kosztem wydłużenia czasu
dotarcia do klienta.
W jednym i drugim przypadku klient chce
mieć pewność jakości oraz efektywności
(dotarcia do finalnego klienta). W efekcie
można racjonalnie planować procesy ma-
gazynowe, zmniejszyć stok w magazynie
i uzupełniać go małymi zapasami.
- wspomniał pan prezes, że specjali-
zacja usług zapewnia przewagę ryn-
kową. na jakie sfery rynku dPd Pol-
ska kładzie nacisk?
- Nie zajmujemy się tzw. dużą logistyką,
ale oferujemy outsourcing w ramach ma-
łej logistyki. Pilnujemy, by oferowane przez
DPD Polska wartości dodane nie odbiegały
od naszego głównego profilu działalności.
Od ubiegłego roku odnotowaliśmy rosnący
rozwój e-commerce oraz zapotrzebowanie
klientów na profesjonalną obsługę logi-
styczną sprzedaży internetowej. Musimy
pamiętać, że stale zmieniają się kanały dys-
trybucji i że żyjemy w bardzo konkurencyj-
nych czasach.
- Rynek e-commerce jest specyficzny.
To klasyczny układ b2c, a indywidual-
ny klient jest wymagający, zależy mu
na czasie, a z drugiej strony dostaw-
ca chce, żeby jak najprędzej wpłynęły
do niego pieniądze za towar.
- Analizując potrzeby rynku stworzyli-
śmy specjalny produkt DPD Consumer
Premium, będący wypadkową potrzeb
i oczekiwań rynku oraz naszych operacyj-
nychmożliwości. Jest to pierwszy na rynku
Żyjemy w bardzo
konkurencyjnych
czasach
z Rafałem nawłoką, prezesem dPd Polska,
rozmawia Przemysław walewski
❚
Klient chce być pewny jakości usług
ZARZ
ąd
ZA
n
IE
Ł
A
ńc
U
ch
Em do
ST
A
w
clients want to be sure
of the quality of services.
Żyjemy w bardzo
konkurencyjnych
czasach
64
Styczneń - Luty 2010 nr 1/2010 (56) / www.eurologistics.pl
