plik

Procesy informacyjne w zarządzaniu

Dr Dorota Buchnowska

dorota.buchnowska@univ.gda.pl

Kurs na PE , hasło: pi214d

Tematyka wykładów:
Podstawowe pojęcia
- dane, informacja, wiedza, mądrość
- proces, proces informacyjny, proces biznesowy
- informacyjny, system informacyjny zarządzania, system informatyczny zarządzania

Informacja w zarządzaniu
- Cechy prawidłowej informacji
- Rola informacji w zarządzaniu
- Rodzaje informacji
- Źródła informacji

Procesy w przedsiębiorstwie
- Funkcje i fazy procesów informacyjnych
- Rodzaje procesów biznesowych
- Podejście procesowe do zarządzania przedsiębiorstwem

System informacyjny zarządzania (SIZ)
- system informacyjny a informatyczny
- klasyfikacja systemów informatycznych
- ewolucja systemów informatycznych zarządzania,
- obszary zastosowań SIZ,
- systemy ERP, CRM, BI, SCM, systemy zarządzania wiedzą;

Zaliczenie: test jednokrotnego wyboru+ pytania opisowe (ok 10-15) ok 10min, typy: wymień,
podaj

Zakres zaliczenia: informacje z wykładów+ jedno pytanie z „Informatyki ekonomicznej”

21.01.2014 (na ostatnim wykładzie)

Dane



Reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska lub faktu w postaci znakowej, cyfrowej,

dźwiękowej lub graficznej; pozbawiona kontekstu, pozostającą bez związku z
pozostałymi zjawiskami, rzeczami, pozbawiona wyjaśnień pozwalającej wyciągnąć
jakieś wnioski.



Zestaw pojedynczych, obiektywnych faktów o jakimś wydarzeniu zapisanych w

sformalizowany sposób, tak aby było możliwe było dokonywanie na nich operacji
przetwarzania.

Informacja:



informare (łac.) nadawać formę, dane wyselekcjonowane, pogrupowane, porównane,

połączone i zestawione tak, że stają się użyteczne, dostarczają nowego punktu
widzenia w interpretowaniu wydarzeń lub obiektów



powstaje w wyniku interpretacji danych, dodanie kontekstu, połączenie ich z innymi

danymi lub informacjami



dane stają się informacjami, tylko wtedy kiedy są rozumiane przez odbiorcę

Wiedza:



suma wszystkiego, co zostało doświadczone, odkryte lub wyuczone



wykracza poza informacje, gdyż powoduje zdolność rozwiązywania problemów,

inteligentnego zachowania się i działania



ma charakter intuicyjny, subiektywny i dydaktyczny



wiedza jest podstawą podejmowania decyzji biznesowych

Najważniejsze różnice pomiędzy informacja a wiedzą

Informacja

Wiedza

Jasna, rzeczowa, prosta, uporządkowana

Płynna, niejasna, wieloczynnikowa,
częściowo uporządkowana

Nie zależy od właściciela

Zależy i należy do właściciela

Łatwa do wyrażenia, przekazania

Trudna do wyrażenia i przekazania

Łatwa do przetworzenia za pośrednictwem
systemów informatycznych

Tworzona i przechowywana w umysłach
ludzkich, wynika z doświadczenia

Mądrość



Umiejętność wykorzystania wiedzy w praktyce



Mądry człowiek- posiada duża widzę i potrafi je zastosować w praktyce

Zbiór danych nie jest informacją.
Zbiór informacji nie jest wiedzą.
Zbiór wiedzy nie jest mądrością.
Zbiór mądrości nie musi być prawdą.

Proces



Ukierunkowany łańcuch (ciąg) zdarzeń następujących po sobie w czasie i

stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń.



Proces zaliczenia przedmiotu

Podejście procesowe



Jest to sposób podejścia do zarządzania, koncentrujący się na procesach, czyli na

sekwencjach działań, które przebiegają w organizacji i poza nią oraz powiązaniach
między nimi, w celu osiągnięcia zamierzonych wspólnie rezultatów



To systematyczna identyfikacja procesów stosowanych w organizacji i zarządzanie

nimi, a szczególnie wzajemnymi oddziaływaniami między takimi procesami

Orientacja funkcjonalna w przedsiębiorstwie (pionowa)

Zdarzenie 1 Zdarzenie 2

Zdarzenie 3 Zdarzenie 4

Uczestnictwo w
wykładach

Przystąpienie do
zaliczenia

Zaliczenie
przedmiotu

Uzyskanie wpisu

Wady orientacji funkcjonalnej:



Trudności w komunikacji, opóźnienia w przepływach informacji i podejmowaniu

decyzji



Długie cykle realizacji zleceń, nieterminowość



Rozmycie odpowiedzialności



Niska efektywność



Niska jakość obsługi



Brak satysfakcji klientów

Procesy informacyjne w zarządzaniu 29.10.2013

Wdrożenie podejścia procesowego:

- usprawnienie współpracy

- zdefiniowanie odpowiedzialności

Porównanie orientacji funkcjonalnej i procesowej:

Podejście procesowe

Podejście funkcjonalne:

- nacisk na jakość wykonywanej pracy

- koordynacja między funkcjami – nacisk na
pracę zespołową

- spojrzenie systemowe

- nacisk na dostawę produktów i usług

- brak koordynacji pomiędzy funkcjami –
brak pracy zespołowej

- zarządzanie wycinkami procesu

- orientacja na klienta

- orientacja na wnętrze organizacji

Geneza podejścia procesowego:



- podejście procesowe wywodzi się z koncepcji BPR (business proces reengineering),

która zdobyła popularność w latach 90-tych XX wieku



- pojęcie reenginneringu jego twórcy – M. Hammer i J. Champy – określają jako

„rozpoczynanie od nowa”



- podstawowa zasada: praca w organizacji powinna być skupiona na procesach, Anie

na stanowiskach pracy, funkcjach, czy zadaniach.

Współczesne koncepcje

BPM (Business Process Management) – zarządzanie procesami biznesu

BPO (Businnes Process Orientatation) – orientacja procesowa.

- silnie akceptowane w takich koncepcjach i metodach zarządzania, jak:



Total quality management (TQM)



Six Sigma



- Lean Management (szczupłe zarządzanie)



- Kaizen (ciągłe poszukiwanie doskonałości)



Activity Based Management, Time Based Management, Balanced Scorecard, Activity

Based Budgeting, Target Costing

Proces – w kontekście BPO

Każde działanie, które przekształca wejście (dane wejściowe) na wyjście (dane
wyjściowe) możemy uważać za proces. Proces może w swoim „wnętrzu” zawierać
zbiór różnych operacji (działań) wzajemnie ze sobą powiązanych i na siebie
oddziałujących.

Proces posiada swój cel, który powinien być spójny z polityką jakości organizacji
(logicznie z tej polityki wynikać) i powinny być mierzalne. Realizację tych celów
należy monitorować (mierzyć)

Proces

Zestaw skoordynowanych działań, który można całkowicie lub częściowo zilustrować z
pomocą schematu.

Wg M. Hammer, J. Champy

Elementy procesu



każdy proces jest powiązany z innymi procesami za pomocą swoich „wejść” i „wyjść”



Wejścia i wyjścia mogą być być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i
niematerialne (informacja, dane w systemach komputerowych itp.)

Zasoby procesu

Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada. Przykładowe zasoby:

 Zasoby ludzkie (pracownicy)



Maszyny, urządzenia i narzędzia

 Systemy komputerowe (do przetwarzania informacji)



Procedury i instrukcje postępowania



Pozostała infrastruktura (pomieszczenia, budynek, niezbędne instalacje)

Model
procesu wg
normy ISO
9001

Podejście
procesowe
– to

traktowanie organizacji jako zbioru procesów i opisywanie jej jako mapy procesów

Mapa procesów pokazuje procesy na najwyższym poziomie ogólności. Przedstawia, jakie
procesy występują w wyznaczonym obszarze działalności oraz zależności pomiędzy nimi
(które procesy są nadrzędne względem innych procesów) jak przepływy wartości

Model procesu biznesowego stanowi szczegółowy opis procesu.

Pokazuje, jakie czynności są wykonywane w ramach procesu oraz w jakiej kolejności.
Zawiera informacje na temat wykonawców poszczególnych czynności, dokumentów
wykorzystywanych w ramach procesu, zasobów niezbędnych do realizacji procesu (np.
systemów IT) oraz wskaźników (Key Performance Indicators)

Narzędzia modelowania:



Adonis



Aris

Darmowe narzędzia modelowania:



Graficzne (Visio – dla studentów UG)



Modelowanie (Aris, Adonis, PowerDesigner

Cele modelowania procesów:



doskonalenie istniejących procesów:



uproszczenie istniejących procesów



skrócenie czasu trwania procesu



obniżenie kosztów realizacji procesu



poprawa efektów procesu



uporządkowanie i poprawienia przejrzystości procesu



usankcjonowania bądź wyeliminowania czynności wykonywanych w sposób

nieformalny



weryfikacja i przywrócenia zgodności z obowiązującymi przepisami, prawem

wszystkich elementów procesu



likwidacja dublujących zbędnych procesów:



korzystanie z procesów referencyjnych (benchmarking)

Metody modelowania:

- podejście od ogółu do szczegółu (top-down)

- podejście od szczegółu do ogółu (bottom-up)

Top Down – dezagregacja



przyjęcie strategii przedsiębiorstwa jako punktu wyjścia



zdefiniowanie procesów kluczowych (core processes)



zdefiniowanie procesów pomocniczych (zorientowanych na klienta

wewnętrznego), zasilających procesy podstawowe



dalsza dekompozycja procesów na podprocesy i działania

Bottom-up – agregacja



identyfikacja pojedynczych działalności



wiązanie działań w podprocesy



wiązane podprocesów w procesy

Wady:



jednostronna orientacja na istniejące procesy



brak orientacji na cele wynikające ze strategii przedsiębiorstwa



brak orientacji na klienta



możliwość błędnej identyfikacji powiązań międzyprocesowych



tendencja do odzwierciedlenia istniejących struktury organizacyjnej

Korzyści z podejścia procesowego – podsumowanie



jednolity opis działania przedsiębiorstwa



silne zorientowanie całego przedsiębiorstwa na stałe uzyskiwanie satysfakcji

klienta



identyfikacja obszarów do usprawnień, pozwalająca na ciągłe doskonalenie

funkcjonowania przedsiębiorstwa



usprawnienia komunikacji i współpracy wewnątrz firmy, oraz poprawa kultury

organizacyjnej i atmosfery pracy w zespołach



uaktywnienie pracowników (poprzez przypisywanie im ról właścicieli procesów –

„process owners”)



przygotowanie do zbudowania i łatwiejszego wdrożenia systemu zarządzania

jakością zgodnego z wymaganiami normy



przygotowanie do wdrożenia systemu typu „workflow”



racjonalny wybór i efektywniejsze wdrożenie zintegrowanego systemu

wspomagającego zarządzania przedsiębiorstwem (system ERP)

Procesy 12.11.2013

Rodzaje procesów w przedsiębiorstwie:



procesy biznesowe/energomaterialne, (rzeczywiste)-obejmujące zasoby rzeczowe,

finansowe i/lub ludzkie



procesy informacyjne

Procesy biznesowe:



zbiór czynności przebiegających równolegle, warunkowo lub sekwencjami,
prowadzących do zmiany zasobów przedsiębiorstwa na wejściu w efekty końcowe w
postaci produktu lub usługi



układ czynności realizowanych w ramach określonych uwarunkowań mających na
celu uzyskania korzyści ekonomicznych (poprzez zaspokojenie potrzeb klientów)

Typy procesów biznesowych:



proces zarządczy który kieruje działaniem organizacji- proces zarządzania
przedsiębiorstwem



proces operacyjny/podstawowy, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym
źródłem wartości dodanej- zakup, sprzedaż, produkcja, obsługa klienta



proces pomocniczy który wspiera procesy główne- ewidencja, sprawozdawczość,
rekrutacja pracowników, wsparcie techniczne

Znalezienie klienta

Wysłanie zamowienia

Przyjęcie towaru

Zapłata za towar

Zlecenie sprzedaży

Przygotowanie wysyłki

Fakturowanie i wysyłka

Kontrola należności

Proces informacyjny- proces który realizuje co najmniej jedną z następnych funkcji:

 generowanie(produkcja) informacji
 gromadzenie (zbieranie) informacji


przechowywanie (pamiętanie, magazynowanie, archiwizowanie) informacji

 przekazywanie (transmisja) informacji


przetwarzanie (przekształcanie ,transformacja, translacja) informacji



udostępnianie (upowszechnianie) informacji



interpretacja (translacja na język użytkownika) informacji



wykorzystywanie (użytkowanie) informacji

Rodzaje procesów informacyjnych-kryteria:



stopień skomplikowania procesu (proste, złożone)



postać procedury przetwarzania (typowe, nietypowe)



użyteczność zbiorów informacji( prawdziwe, adresowalne, aktualne)



objętość przesyłanych informacji (jednostkowe, masowe)



relacje z otoczeniem(szczegółowe, ogólne)



poziom kosztów funkcjonowania (bezinwestycyjne, inwestycyjne)



poziom efektów działania (niskoefektywne, wysokoefektywne)

Powiązania pomiędzy procesami biznesowymi i informacyjnymi



proces biznesowy nie wywołuje procesu informacyjnego



proces informacyjny jest nośnikiem procesu biznesowego



proces biznesowy wywołuje proces informacyjnych

Technologia informacyjna(Information Technology, Information and Communication
Technology)- ogół technik, metod i narzędzi, które pozwalają na konstrukcję i realizację
procesów informacyjnych



sprzęt komputerowy

  oprogramowanie
  infrastruktura sieciowa
  technologia mobilna

System informacyjny/informatyczny- jest wykorzystywany do gromadzenia, przetwarzania,
przechowywania, dystrybucji danych w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników.

Wykładowca generuje
informacje

Student robi notatki

Notatki gromadzone są w
zeszycie

Przygotowanie do egzaminu

Zdanie egzaminu

Szukanie dostawcy

Wysłanie zamówienia Realizacja zakupu

Zapłata za towar

Jest to uporządkowany układ wzajemnie połączonych elementów

     KANAŁY INFORMACJI

Nadawca informacji-> zbiory informacji-> odbiorcy informacji
  Metody i techniki przetwarzania informacji

TI -  to zespół środków sprzętowych, programowych i organizacyjnych umożliwiających
przetwarzanie danych w systemach informacyjnych.

System informacyjny zarządzania



system informacyjny który wspomaga sterowanie obiektem gospodarczym i realizację
procesów biznesowych



wspiera funkcje zarządzania:



planowanie



organizowanie



kierowanie



kontrolowanie



pozwala na dostarczenie decydentom informacji niezbędnych do podejmowania
decyzji

System informacyjny zarządzania- powinien dostarczać informacje kierownikom na
trzech szczeblach zarządzania:



poziomie strategicznym- planowania strategicznego, czyli definiowania celów dla

całej organizacji i określania metod ich osiągania



poziom taktycznym- kontroli kierowniczej, która odpowiada za realizację celów

organizacji w sposób obiektywny i ekonomiczny



poziomie operacyjnym-kontroli operacyjnej, polegającej na realizacji szczegółowych

zadań organizacji efektywnie i ekonomicznie

Informacja jako zasób (aktywa niematreialne)

Zarządzanie zasobami informacji- istnieją na tyle duże podobieństwa pomiędzy zasobami
informacji i innymi zasobami materialnymi, iż uzasadnione jest stosowanie ogólnie
przyjętych ram dla zarządzania zasobami.

Cechy informacji (unikalne)



nie zużywa się, niewyczerpywalność



podnosi swoją wartość wraz z rozpowszechnianiem i korzystaniem z niej

 jest podzielna


może podlegać kompresji (może być streszczania, kondensowania, integrowana)



pozwala zastępować inne zasoby, np. Zasoby fizyczne



może być transportowana niemal natychmiast



„wycieka” z organizacji



problem pomiaru wartości informacji- zależy od kontekstu i użytkowników

Rola informacji w zarządzaniu



wpływa na prawidłowość i jakość decyzji menedżerskich (krzywa poziomu decyzji
menedżerskich)



„Dobrze podjęta decyzja to 80% informacji,10% inspiracji (pomysłowości), 10%
intuicji menedżera”

Informacja jako przedmiot nauki

 ekonomika informacji-dyscyplina w ramach nauk ekonomicznych mająca na celu

badanie wpływu informacji na gospodarkę

 infonomika - skupia się na wykorzystywaniu informacji przez człowieka za

pośrednictwem ICT

Cechy informacji:

 formalne

◦  jednoznaczność
◦  agregacja
◦  objętość
◦  redundantność
◦  rozwlekłość
◦  porównywalność

 kosztowo - efektywnościowe

◦  cenność
◦  efektywność
◦  kosztowność
◦  opłacalność
◦  pracochłonność

 merytoryczne

◦  dotyczące czasu(aktualność, dostępność, szybkość, wiek)
◦  dotycząca znaczenia(celowość, decyzyjność, przydatność)
◦  dotycząca zakresu

(dokładność,elastyczność,kompletność,pełność,precyzyjność,prospektywność,
retrospektywność)

◦ dotycząca obiektywności (prawdziwość, rzetelność, spójność, wiarygodność,

źródłowość)

Miary jakości informacji:



istotność



kompletność



aktualność



użyteczność



wiarygodność



dostępność



ekonomiczność

Procesy Informacyjne w Zarządzaniu 26.11.2013

Cechy dobrej informacji (wg Lucey)
- adekwatna potrzeb (problemu)
- wystarczająco kompletna (luka informacyjna, nadmiar)
- wiarygodna
- przekazana właściwej osobie
- dostarczona we właściwym czasie
- dostarczona przez właściwy kanał komunikacyjny

Kryterium klasyfikacji:
- źródła pochodzenia (wewnętrzna, zewnętrzna, pierwotna, wtórna)
- charakter informacji (jakościowa, ilościowa, formalna, nieformalna)
- poziom zarządzania (operacyjna, strategiczna, taktyczna)
- czas (historyczna, bieżąca, przyszłościowa)
- częstotliwość (informacja ciągła, dzienna, kwartalna)
- przeznaczenie (planowania, kontroli, podejmowania decyzji)
- forma informacji (pisemna, elektroniczna, dźwiękowa)
- typ (szczegółowa, zagregowana)

Zarządzanie informacją

Kompleksowy pod względem zakresu i skoordynowany czasowo ciąg czynności planowania,

organizowania, nadzorowania (motywowania) i kontroli przebiegu wszelkich procesów

informacyjnych przedsiębiorstwa

Cel Zarządzania Informacją:

Cel zarządzania informacją w ujęciu statycznym odnosi się do zapewnienia organizacji
niezbędnych zasobów informacji, sposobów korzystania z nich oraz upewnienia się odnośnie
do umiejętności informacyjnych w związku z koniecznością adaptacji do zmian otoczenia.
Cel zarządzania w ujęciu dynamicznym jest zapewnienie warunków do realizacji każdego
procesu informacyjnego.

Źródła informacji zarządczej – klasyfikacja

Obiekt, z którego czerpane są informacji, które zaspokajają potrzeby informacyjne.



Lokalizacja:



Wewnętrzne (organizacja) – pracownicy, dokumentacja papierowa (dokumenty,

regulaminy, instrukcje), systemy informacyjne (ERP, CRM…)



Zewnętrzne (otoczenie organizacji) – internet, partnerzy, klienci, urzędy,

instytucje naukowe/badawcze, biblioteki, stowarzyszenia i czasopisma
branżowe, ogólnodostępne bazy danych (systemy informacji gospodarczej)
brokerzy informacji

Jak SIZ wpływa na jakość informacji:



Kompletność/zupełność



Rotacja pracowników



Niechęć do dzielenia się informacjami



Problemy z werbalizacją



Mała skuteczność w zakresie rozpowszechnienia wiedzy



Integracja



Spójność



Aktualność



Dostępność

Zalety wykorzystania TI w zarządzaniu informacja



Automatyzacja i usprawnienie procesów informacyjnych

Łatwość wyszukiwania

Łatwość przetwarzania

Łatwość reprodukowania

Łatwość udostępniania



Zarządzanie usprawnienia dostępu

Klasyfikacja systemów informacyjnych – kryteria



Forma nabycia



Wielkość przedsiębiorstwa



Kompleksowość (jednodziedzinowa, wielodziedzinowa, kompleksowe)



Uniwersalność rozwiązań (uniwersalne, wertykalne)



Wspierane procesy informacyjne



Obszar zastosowania w przedsiębiorstwie



Poziom wspomagania (ewidencyjno – sprawozdawcze, informacyjno – decyzje)



Szczebel zarządzania

Formy nabycia oprogramowania



Nabycie licencji



Nabycie praw



Nabycie usługi

Nabycie licencji

Licencje otwarte (open Skurce) / wolne (GNU GPL, LGPL)

Free software Foundation (FSE) 0 koncepcja copyleft:

Wolność 0 – wolność uruchomiania program, w dowolnym celu

Wolność 1 – wolność analizowana, jak program działa, i dostosowania go do
swoich potrzeb

Wolność 2 – wolność rozpowszechniania kopii

Wolność 3 – wolność udoskonalania programu i publicznego rozpowszechniania
własnych ulepszeń

Nabycie licencji

Licencje zamknięte:



Komercyjna EULA – End-user license agreement



Bezpłatne:

o  Shareware
o  Freeware
o  Adware

Licencje:



Public Domain – prawa autorskie wygasły lub nigdy nie obowiązywały



Creative Commons – pewne prawa zastrzeżone

Licencja
- usprawnia do korzystania
- jest ograniczona czasowo i wypowiadalna
- posiada ograniczony zakres korzystania

Prawa autorskie:
- przenoszą „własność” oprogramowania
- są trwałe
- umożliwiają pełny zakres korzystania w granicach pól eksploatacji

Outsourcing aplikacji
Usługa dostarczania klientowi potrzebnych mu funkcji oprogramowania przez Internet od
wybranego dostawcy (provider’a)



SaaS – Software as a Service



ASP – Applications Service Provider

Cloud computing
Model przetwarzania danych, w którym wielu odbiorcom dostarcza się roziwązań IT o
wysokiej skalowalności w sposób masowy w formie usługi, za pomocą elektronicznego
medium jakim jest Internet.

Źródło: Gartner Group

Prezentacje rozwiązań w chmurze
Aplikacje wspierające komunikacje:
- Gmail.com
- IBM Lotus Live

Aplikacje biurowe w chmurze
- Office 365
- Google docs
- Lotus Live Symphony

Dysk wirtualny (SaaS)



Dysk Google



Dropbox



SkyDrive

10.12.2013

Tradycyjny model

Model SaaS

Koszty w pierwszym roku Wysoki-jednorazowy zakup

licencji i wdrożenie aplikacji
w firmie

Opłaty
abonamentowe;całkowity
koszt posiadania (TCO)
mniejszy 5-10 krotnie

Opłaty wdrożeniowe

1-4 krotność zakupu licencji

10%-25% opłat
abonamentowych

Czas wdrożenia

6-8 miesięcy

Dni lub tygodnie

Opłaty utrzymania

18%-25% opłaty licencyjnej

brak

Koszt infrastruktury

18%-25% opłaty licencyjnej

brak

Częstotliwość nowych

wersji oprogramowania

Raz na rok lub dwa lata

3-4 razy w roku, celem jest
zadowolenie klienta

Koszt nowych wersji

oprogramowania

Trudny do oszacowania

brak

Gwarancja SLA

Umowa o standard obsługi

brak

Obecne; ważna cecha obsługi

architektura

Jedna instalacja aplikacji per
klient

Aplikacje zaprojektowane do
obsługi wielu tysięcy
klientów jednocześnie

Zalety SaaS:



minimalizacja kosztów wdrożenia- brak kosztów zakupu licencji na oprogramowanie i
innych elementów infrastruktury (serwerów)



oszczędność na kosztach wsparcia i serwisu,brak kosztów aktualizacji i rozwoju



minimalizacja ryzyka niepowodzenia, szybkość wdrożenia, przewidywalność kosztów



minimalizacja odpowiedzialności za działanie systemu, mniejsze koszty obsługi
administracyjnej, szybsze rozwiązywanie problemów technicznych, zapewnienie
bezpieczeństwa danych



elastyczność- liczba użytkowników, funkcji. łatwość migracji

Wady SaaS:



brak możliwości rozwoju oprogramowania we własnym zakresie



brak bezpośredniej kontroli nad danymi (obawy o bezpieczeństwo)



konieczność posiadania niezawodnego połączenia z Internetem



uzależnienie od dostawcy

Modele pobierania opłat



stała oplata abonamentowa za dostęp do aplikacji- rozliczana w cyklu
miesięcznym,kwartalnym lub dłuższym. Opłata może obejmować limit liczby
użytkowników, którzy mogą korzystać z aplikacji- opłata pobierana jest od każdego
użytkownika aplikacji



za wykorzystywane funkcje- opłata abonamentowa tylko za te funkcje aplikacji z

których korzysta klient. Funkcje mogą być w dowolnym czasie włączone i wyłączone
przez klienta.



Opłata za wolumen- klient płaci za sumę przetworzonych informacji, wykorzystanie
łączy (przy wysyłaniu informacji za pomoca aplikacji)



opłata za „transakcje”- model w którym klient płaci za liczbę wykorzystanych
transakcji (wysłanych e-maili, utworzonych dokumentów)



opłata za czas wykorzystania

Oprogramowanie na licencji otwartej to:

 oprogramowanie darmowe


oprogramowanie które łatwo można zintegrować z innym oprogramowaniem



oprogramowanie z dostępnym kodem źródłowym

Aplikacje dla biznesu:

 aplikacje uniwersalne:

◦ aplikacje biurowe

▪  SAB
▪  edytory tekstu
▪  arkusze kalkulacyjne
▪  SZBD
▪  graficzne
▪  DTP
▪  program pocztowy

◦ systemy wspierające zarządzanie (SIZ)

▪  systemy ERP/ERM
▪  systemy CRM
▪  systemy SCM
▪  systemy WMS
▪  systemy BI

◦ systemy wspierające zarządzanie zasobami,procesami informacyjnymi

▪  systemy ECM
▪  systemy WCM(S)
▪  DMS

▪  systemy CSCW
▪  oprogramowanie komunikacyjne
▪  systemy WiM
▪  BPMS



aplikacje branżowe (wertykalne,specjalistyczne)
◦ programy standardowe i programy indywidualne

▪  systemy gastronomiczne
▪  systemy hotelowe
▪  dziennik elektroniczny
▪  systemy billingowe

Klasyfikacja aplikacji biznesowych
Systemy informatyczne zarządzania:

 systemy ewidencyjno- operacyjne

◦  zintegrowane systemy zarządzania ERP/ERPII
◦  systemy wspierające zarządzanie relacjami z klientem CRM
◦  SCM
◦  WMS

 systemy informacyjno- analityczne

◦  systemy ewidencyjno- sprawozdawcze MIS
◦  systemy informacyjno- decyzyjne SIK SWD
◦  systemy Business Intelligence BI

Generacje systemów informacyjnych-kryteria



systemy transakcyjne- ST/TS



systemy informujące (systemy informowania kierownictwa)- SIK/MIS



systemy doradcze (systemy wspomagania decyzji)- SWD/DSS



systemy ekspertowe- SE/ES



zintegrowane systemy informatyczne ZSI/IMS

Zintegrowane Systemy Informatyczne (ZSI) (Integrated Management Systems-IMS)-
system wspierający zarządzanie który ma budowę modułowa lub komponentową i obsługuje
wszystkie (lub wybrane) obszary zarządzania.

Cechy systemu zintegrowanego:

 integracja

◦  dziedziny,funkcje,szczeble
◦  zbiory
◦  oprogramowanie



wielodostępność



elastyczność

 uniwersalność



skalowalność



otwartość



budowa modułowa lub komponentowa



jednolity interfejs użytkownika

Ewolucja ZSZ

  MRP-Material Requirements Planning- planowanie potrzeb materiałowych
  MRP II- Manufacturing Resource Planning- planowanie zasobów produkcyjnych
  ERP-Enterprise Resource Planning- planowanie zasobów przedsiębiorstwa
  ERP II-Enterprise Relationship Planning- planowanie relacji przedsiębiorstwa z

otoczeniem

Korzyści MRP:



redukcja zapasów materialnych



dokładnie określenie czasu dostaw



dokładnie wyznaczenie kosztów materiałowych produkcji



lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury

System ERP- to zestaw narzędzi informatycznych,który umożliwia sterowanie procesami
biznesowymi oraz monitorowanie i analizowanie funkcjonowania organizacji gospodarczej

 orientacja procesowa


kompleksowość funkcjonalna

Rozwój systemów ERP (ERPII, EERP)

 zastosowanie technologii internetowych


otwartość na inne rozwiązania



dostępność w modelu SaaS



zastosowanie rozwiązań mobilnych (dostęp przez telefon komórkowy,palmtop)



integracja przedsiębiorstwa z otoczeniem, klientami (system CRM), partnerami
(PRM), handel elektroniczny (e-commerce)

 integracja z pakietami biurowymi


stosowanie systemów branżowych



rozwiązania Open Source (Open MFG ERP,ERP5 Nexedi,OpenBravo)



zastosowanie rozbudowanych narzędzi analitycznych (BI)

Kokpit menadżerski

Dashboard(deska rozdzielcza) służą do czytelnej wizualizacji ważnych danych w postaci
wskaźników graficznych,wykresów tabel.

Interfejs służący do przekazywania określonych informacji dotyczących stanu firmy.

Zadania kokpitów:
Wspomagają menedżerów w zakresie:



dostarczania informacji dotyczacych funkcjonowania i kondycji firmy



alarmują o problemach



pozwalają podejmować ważne decyzje biznesowe

Cechy kokpitów:

 czytelna wizualizacja danych (wykres,tabele)


prezentują kluczowe wskaźniki efektywności



dostosowanie zakresu informacyjnego do potrzeb użytkownika



możliwość drążenia danych



możliwość prezentowania danych zewnętrznych



integracja z różnymi formatami prezentacji danych

Korzyści z zastosowania ERP:



poprawa efektywności zarządzania
◦ łatwy dostęp do informacji dzięki integracji wszystkich obszarów zarządzania
◦ ułatwiona kontrola



poprawa wydajności pracy
◦ sprawna komunikacja
◦ automatyzacja procesów (scenariusze procesów)



obniżka kosztów



poprawa płynności finansowej



poprawa poziomu obsługi klienta

Customer Relationship Management (Zarządzanie relacjami z klientami)
CRM to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu
optymalizacji długoterminowych korzyści.

CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skoncentrowanych na kliencie,
zapewniających efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.

Założenia koncepcji CRM



niewielka cześć klientów przynosi firmie zysk, koncentracja siły nabywczej, prawo
Pareto, zasada 20/80/30



lojalni klienci zapewniają firmie wyższy zysk (badania Reichhelda i Sassera)