1 

 

Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa 
to  zasoby  fundamentalnej  wiedzy  i  umiejętności,  dzięki  którym  przedsiębiorstwo 
osiąga przewagę konkurencyjną.  
 
 
Kapitał intelektualny: 
-  niematerialny, 
-  niemierzalny, 
-  niepoliczalny, 
-  nie poddający się klasycznej ewidencji księgowej, czy wycenie. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Szczególne cechy zasobów ludzkich: 
-  występowanie ograniczeń formalnych i etycznych, 
-  opór przed zmianami, 
-  zmęczenie, lenistwo, brak zainteresowania czy kapryśność, 
-  konflikty, 
-  problem wyzwalania wydajności i jakości pracy.  
 
 
Zarządzanie zasobami ludzkimi 
zespół działań polegający na kształtowaniu zasobów ludzkich zdolnych w najwyższym 
stopniu do realizacji celów przedsiębiorstwa 

Kapitał intelektualny 

Osobowy 

Bezosobowy 

(dokumentowany) 

 

 

regulaminy, 

 

struktura, 

 

wynalazki, 

 

patenty, 

 

licencje, 

 

know – how, 

 

bazy danych, 

 

receptury, 

 

prawa autorskie, 

 

znaki towarowe, 

 

znaki handlowe 

itp. 

Techniczny 

 

człowiek, który: 

 

tworzy nowy 
produkt, 

 

tworzy i wdraża 
postęp techniczny, 

 

tworzy nową 
jakość produktów i 
procesów 
produkcyjnych 

Organizacyjny 

skierowany do 

wewnątrz 

 

człowiek, który: 

 

kształtuje 
procesy 
zarządzania, 

 

buduje 
strukturę org., 

 

tworzy kulturę 
organizacji 

skierowany na 

rynek 

 

człowiek, który: 

 

ksztaltuje relacje 
organizacji z 
rynkiem, 

 

buduje trwałe 
więzi z klientem, 

 

buduje strategie 
marketingowe 

 
 
 
 
 
 
 

2 

 

Inna klasyfikacja kapitału intelektualnego: 

 

1. Kapitału ludzkiego 

2. Kapitału strukturalnego  

3. Kapitału relacyjnego  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Kapitał ludzki  

Kapitał  ludzki  jest  zbiorową  zdolnością  firmy  do  wydobywania  najlepszych 
rozwiązań z wiedzy jej pracowników.  

To  ważna  rzecz,  ponieważ  stanowi  źródło  innowacji  i  strategicznej  odnowy; 
bez względu na to, czy osiągamy rezultat dzięki burzy mózgów w laboratorium, 
marzeniom  na  jawie,  kiedy  siedzimy  w  biurze,  wyrzucaniu  starych 
dokumentów,  powtarzanym  procesom  technologicznym,  ćwiczeniu  osobistych 
umiejętności czy rozwijaniu nowych metod sprzedaży.  

 

Kapitał ludzki

Kapitał intelektualny

Kapitał 

wewnętrzny

Kapitał strukturalny

Kapitał relacyjny

Wiedza, doświadczenie, umiejętności 

pracowników, ich sprawność 

intelektualna, kreatywność, wyznawane 

wartości.

(potencjał, własność zatrudnionych)

Kultura organizacyjna, historia firmy, 

systemy informacyjne i komunikacyjne,

patenty, koncepcje, know-how, 

procedury, prawa autorskie

(produkt działań pracowników,
własność przedsiębiorstwa)

Marki handlowe, klienci i ich lojalność,

relacje z klientami, kontrakty i umowy,

strategie marketingowe

3 

 

2. Kapitał strukturalny  

Kapitał  strukturalny  to  organizacyjne  zdolności  firmy  do  spełniania  wymagań 
rynku.  

Obejmuje  to  rutynowe  procesy  zachodzące  w  firmie  i  struktury  wspierające 
poszukiwanie optymalnej wydajności intelektualnej przez pracowników, a co za 
tym  idzie,  ogólną  wydajność handlową. Jednostka  może  mieć  wysoki poziom 
zdolności  intelektualnych,  ale  jeżeli  organizacja  posiada  kiepskie  systemy  i 
procedury  śledzące  jej  działania,  ogólny  kapitał  intelektualny  nie  osiągnie 
swojego pełnego potencjału.  

 

3. Kapitał relacyjny  

Kapitał  relacyjny  odnosi  się  do  relacji  firmy  lub  inaczej  sieci 
współpracowników i ich zadowolenia z firmy oraz lojalności wobec niej.  

Obejmuje  wiedzę  o  kanałach  rynkowych,  relacjach  z  klientami  i  dostawcami, 
powiązania  przemysłowe  i  rozsądne  zrozumienie  wpływu  wywieranego  przez 
politykę  rządową.  (To  pojęcie  bardzo  bliskie  pracy  tematycznej  oraz 
zainteresowaniu  teorią  udziałowca.  Ponownie  wskazuje  to  na  fakt,  że 
fragmentaryczne myślenie zarządu zaczyna obejmować całokształt sytuacji).