plik

1. Komunikacja - jej cechy, elementy i poziomy

Komunikacja

jest procesem, za pomocą, którego ustalana jest wspólnota myśli przekazywanych pomiędzy jednostkami

lub przedsiębiorstwami i organizacjami.

 Cechy komunikacji:

 Komunikowanie jest specyficznym

procesem społecznym

, ponieważ odnosi się przynajmniej do dwóch

jednostek i przebiega zawsze w środowisku społecznym.

 Komunikowanie zachodzi w określonym

kontekście społecznym

, determinowanym przez liczbę i charakter

uczestników procesu. Może to być kontekst interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny, masowy
lub międzykulturowy.

 Jest to

proces kreatywny

, polegający na budowaniu nowych pojęć i przyswajaniu wiedzy o otaczającym

świecie.

 Komunikowanie ma charakter

dynamiczny

, bo polega na przyjmowaniu, rozumieniu i interpretowaniu

informacji.

 Jest to proces

ciągły

, bowiem trwa od chwili narodzenia człowieka aż do jego śmierci.

 Komunikowanie jest

procesem symbolicznym

, bo posługuje się symbolami i znakami. Aby mogło dojść do

porozumienia się uczestników niezbędna jest wspólnota semiotyczna, czyli operowanie tymi samymi
znakami i symbolami.

 Jest to

proces interakcyjny

, tzn. że między jego uczestnikami wytwarzają się określone stosunki, które

mogą mieć charakter partnerski lub opierać się na stosunku dominacji i podporządkowania.

 Komunikowanie jest zasadniczo

celowe i świadome

, ponieważ działaniem każdego uczestnika procesu

kierują określone motywy.

 Komunikowanie jest

nieuchronne

– „nikt nie może się nie komunikować”, oznacza to, że ludzie zawsze i

wszędzie będą się ze sobą porozumiewać bez względu na ich uświadamiane bądź nie uświadamiane
zamiary.

 Komunikowanie jest

nieodwracalne

, nie da się go cofnąć, powtórzyć czy zmienić przebiegu.

 Elementy komunikacji:



Kontekst

– to warunki, w jakich odbywa się proces komunikowania.



Uczestnicy

– nadawcy lub odbiorcy.



Komunikat

– przekaz komunikacyjny, jest kompletną strukturą, na którą składają się znaczenia, symbole,

kodowanie i dekodowanie, forma i organizacja.



Kanał

– jest to droga przekazu i środki transportu, za pomocą których przekaz pokonuje drogę od nadawcy

do odbiorcy.



Szumy

– pojęcie wprowadzone przez Shannona i Weavera, jest to źródło zakłóceń. Wyróżniamy : szumy

zewnętrzne, wewnętrzne i semantyczne.



Sprzężenie zwrotne

– to reakcja odbiorcy na komunikat po jego odkodowaniu.

 Poziomy komunikacji:

2. Etapy rozwoju nauki o komunikowaniu:
II i III dekadę XX wieku nazywa się okresem wstępnym, przygotowawczym lub prekursorskim. W tym okresie pojawiły
się pierwsze postulaty konstrukcji nauki społecznej, odwołującej się do empirii. Ten etap objęły swymi poszukiwania
dwie szkoły: Chicagowska i amerykański pragmatyzm społeczny.



Szkoła Chicagowska

- za jej początek przyjmuje się rok 1915,koniec zaś datuje się na 1935. Grupą badaczy

kierował Robert Ezra Park. Szkoła ta przyjęła w swoich badaniach, że: komunikowanie odgrywa ważna rolę w
życiu społecznym, nie ograniczało się do prostego przekazu informacji, ale było symboliczne i wywierało wpływ
na kulturę. Badacze tej szkoły upatrywali komunikację w sztuce, architekturze, w regułach i normach, rytuałach
i polityce. Kładli akcent na interakcje społeczne, na ich opis i relacje interpersonalne. W badaniach R.E. Park
odwoływał się do dziennikarstwa, korzystał z ankiet, obserwacji, danych statystycznych.



Amerykański paradygmat społeczny

- reprezentowany był przez pedagoga Johna Deweya. Autor traktował

komunikowanie jako instrument presji społecznej i jako fundament relacji ludzkich. Założył on, iż: bez
komunikowania idei społeczeństwo nie może istnieć; społeczeństwo istnieje dzięki transmisji, a ta zaś odbywa
się w ramach komunikowania miedzy wieloma członkami, myślami, czynami i uczuciami.

3. Definicje marketingu (ujęciu Kotlera, Kramera)



Ph. Kotler:

Marketing

jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy

otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających
wartość produktów.



T. Kramer

Marketing

jest filozofią podejścia do rynku polegająca na tym, by przedsiębiorstwo wykreowało taki

produkt, który potencjalny nabywca będzie chciał kupić i to w dogodnym dla niego miejscu, czasie i po cenie,
jaka mu odpowiada.

4. Zarządzanie marketingowe:

Zarządzanie marketingiem

to analiza, planowanie, wykonanie i kontrola przyjętych programów marketingowych. Ma

na  celu  opanowanie  wymiany  i  stworzenie  na  rynku więzi  wzajemnie  korzystnych,  pozwalających  zrealizować  cele
firmy i przynieść korzyści pozostałym uczestnikom rynku. Zarządzanie marketingowe jest działalnością celową. Polega
na  przystosowaniu  i  skoordynowaniu  podstawowych  elementów  marketingowych  (produkt,  cena,  dystrybucja  i
promocja),  aby  osiągnąć  wyznaczone  cele.  Powinni  je  stosować  zarówno  pośrednicy,  jak  i  producenci.  Żadne
przedsiębiorstwo nie może efektywnie prowadzić działalności marketingowej, jeśli jednocześnie nie podejmie takiego
systemu zarządzania, który pozwoli osiągać marketingowe cele w długim okresie.
5. Koncepcje prowadzenia działań marketingowych
Koncepcje prowadzenia działań marketingowych:

  koncepcja produkcji
  koncepcja produktu
  koncepcja sprzedaży
  koncepcja marketingowa
  zaspokajanie potrzeb klientów
  rynek docelowy
  koordynacja działań marketingowych
  rentowność

6. Marketing personalny – jego istota i relacje do ZZL:

Marketing personalny:

  Szerszy zasięg oddziaływania
  Przewaga więzi emocjonalnych
  Postrzeganie członków organizacji, jako nabywców
  Postrzeganie organizacji, jako rynku
  Perspektywa roli organizacyjnej
  Adaptowanie metod i instrumentów marketingowych

Zarządzanie zasobami ludzkimi:

  Węższy zasięg oddziaływania
  Przewaga więzi ekonomicznych
  Postrzeganie członków organizacji, jako pracowników
  Postrzeganie organizacji, jako zbioru zasobów

 Perspektywa stanowiska pracy
 Nurt zarządzania

7. Dwa poglądy na proces dostarczania wartości dla klienta



Tradycyjny pogląd sekwencyjny

, kiedy działalność marketingowa rozpoczyna się dopiero po wprowadzeniu

produktu.



Sekwencyjne tworzenie i dostarczenie wartości

, gdy proces biznesu składa się z wyboru wartości,

dostarczenia jej i przekazywania informacji o niej (typowy dla gospodarek silnie konkurencyjnych).

8. Marketing mix a sytuacja klienta:

Marketing mix
(4P)

Sytuacja klienta
(4C)

Produkt

Rozwiązanie dla
klienta

Cena

Koszt klienta

Promocja

Wygoda
nabycia

Dystrybucja

Komunikowanie
się

9. System Informacji Marketingowej (SIM) i jego elementy:

System Informacji Marketingowej (SIM)

– składa się z ludzi, ze sprzętu i technik gromadzenia informacji, ich

porządkowania, analizy i oceny, a następnie przekazywania ich na czas dla osób podejmujących decyzje dotyczące
marketingu. Zakres informacji powinien być zgodny z zakresem wyznaczonym przez zleceniodawcę.

Elementy SIM

  Zasoby archiwalne
  Wywiad marketingowy
  Analiza wspomagająca decyzje marketingowe
  Badania marketingowe

10. Istota i etapy przebiegu badań marketingowych:

Badania marketingowe

– systematyczne, planowanie, zbieranie, analiza i przekazywanie danych i informacji istotnych

dla sytuacji marketingowej w jakiej znajduje się firma.

Przebieg badań marketingowych:

  Określenie przedmiotu i celu badań
  Opracowanie planu badawczego
  Gromadzenie informacji
  Analiza informacji
  Prezentacja wyników.

11. Składniki procesu marketingu i ich definicje



Segmentacja rynku

– podział rynku według określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów, które

wyznaczają dla przedsiębiorstwa obszar działania i stanowią punkty odniesienia przy formułowaniu programu
tego działania.



Wybór rynku

– polega na określeniu przez firmę tych segmentów, które są z jej perspektywy najbardziej

interesujące.



Plasowanie oferty

- jest działaniem związanym z takim sposobem zaprezentowaniem oferty przedsiębiorstwa,

dzięki któremu zajmuje ona wyróżniające i wysoko ocenione miejsce w świadomości klientów tworzących
określony rynek docelowy.



Ustalanie cen

- ustalenie jej w taki sposób, by osiągnąć w dalszej lub bliższej przyszłości zamierzonych zysków

zgodnie z ogólną strategią działalności firmy.



Promocja

– polityka komunikacji lub komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem.



Dystrybucja i sprzedaż

– obejmuje wszystkie decyzje i czynności związane z dostarczeniem wytworzonych

produktów finalnemu nabywcy.

12. Segmentacja i jej kryteria:
Dwa podejścia do kryteriów segmentacji rynku:

 Ze względu na ogólne cechy nabywców (dochód, płeć, wiek, cykl życia rodziny)
 Na podstawie systemu wartości lub sposobu reagowania określonych grup społecznych (preferencje

warunków zakupu)

13. Wybór rynku docelowego i jego kryteria:



Wielkość

– oszacowanie i ustalenie segmentów rynkowych najbardziej atrakcyjnej dla firmy z punktu

widzenia jej możliwości.



Oczekiwany rozwój rynku

– oszacowanie oczekiwanych tendencji zmian.



Pozycja konkurencyjna

– uwzględnienie aktualnej i potencjalnej przyszłej konkurencji.



Koszt dotarcia do danego segmentu

– uwzględnienie możliwych dróg komunikacji z danym segmentem i ich

kosztów.



Poziom zgodności

z celami organizacji i pozostającymi w jej dyspozycji zasobami.

14. Wybór rynku docelowego – strategie:



Marketing niezróżnicowany

– strategia, w której firma postanawia zignorować różnice występujące między

segmentami i obsługiwać cały rynek według jednolitej oferty.



Marketing zróżnicowany

– strategia, w której firma podejmuje decyzje o wyborze kilku segmentów rynku jako

rynku docelowego i do każdego z nich przygotowuje odrębną ofertę marketingową.



Marketing skoncentrowany

– strategia, w której firma dąży do uzyskania znaczącego udziału w jednym

segmencie lub niszach.

15. Typy organizacji potencjalnie zainteresowanych marketingiem



Organizacje niekomercyjne (non-profit organization)

– niezarobkowe, służące celom społecznie użytecznym

polegającym na świadczeniu usług społecznych



Organizacje pozarządowe (non-governmental organization NGO)

– niekomercyjne tworzone w wyniku

aktywności obywatelskiej i niezależne od administracji państwowej



Organizacje publiczne

- niekomercyjne, tworzone w wyniku inicjatywy administracji państwowej lub

samorządowej, zależne od organów założycielskich, prowadzące działalność publiczną.

16. Odmienności marketingu w organizacjach komercyjnych i non profit



Organizacja non-profit

– organizacja, która prowadząc swoją działalność skupia się na wspieraniu prywatnego

lub publicznego dobra, nie kierując się osiągnięciem zysku. Najczęściej jest to stowarzyszenie – dobrowolne,
trwałe i samorządne zrzeszenie o celach niezarobkowych, które samodzielnie określa swoje cele, programy
działania i struktury organizacyjne oraz uchwala akty wewnętrzne dotyczące działalności, której podstawą jest
praca społeczna członków. Znaczy to, że wszystkie środki finansowe organizacji są przeznaczane na realizację
celów statutowych.



Organizacja komercyjna

- cel: zysk, przedmiot działalności: produkcja i sprzedaż towarów i świadczenie i

sprzedaż usług, założyciele: osoby prywatne, osoby prawne, Podstawowe źródło przychodów: sprzedaż
towarów i usług. Przykładowe formy: przedsiębiorstwo jednoosobowe, spółka jawna, spółka akcyjna

17. Istota marketingu idei społecznych i marketingu politycznego



Marketing społeczny

- wykorzystanie zasad i technik marketingowych do spraw i problemów charakterze

społecznym. Celem kampanii społecznych jest przekonanie docelowych odbiorców by przejęli, zmienili lub
odrzucili określone poglądy, postawy czy zachowania.



Marketingiem politycznym

nazywamy zespół technik, które wykorzystuje się do stworzenia odpowiedniego

obrazu kandydata wśród jego elektoratu, wypromowania jego osoby, wyróżnienia go spośród rywali i
uzyskania określonej liczby głosów przy jak najmniejszym zużyciu środków (lub przy poniesieniu określonych
środków uzyskać maksymalną liczbę głosów).

18. Instrumenty marketingu w organizacjach non-profit



Produkt lub usługa:

według P. Kotleta usługa posiada trzy aspekty: rdzenny, materialny i dodatkowy. Jeśli

przyjmiemy  ten  model  usługi  dla  organizacji  non-profit  to  będziemy  mogli  sklasyfikować  elementy  usługi
zarówno wobec  odbiorców  jak i tych, kto finansuje  działania organizacji.  Niezmierne ważne  dla organizacji
dobroczynnych przy kształtowaniu swojej oferty usługowej jest ciągłe monitorowanie potrzeb i problemów
społeczności, w której ona działa i dostosowywanie tej oferty w miarę upływu czasu. Warto także zaznaczyć
szczególną  rolę  marki  dla  organizacji  non-profit  jako  narzędzia  przekazywania  ważnej  informacji  grupie
docelowej.



Cena

: w kontekście działalności non-profit to narzędzie marketingowe może przybierać wiele postaci - jako

opłata za wstęp, darowizna, czesne, opłata za usługi, datek itd. Ponieważ tego typu organizacje mają do

czynienia z grupami klientów o różnych możliwościach płatniczych, rozwiązaniem normalnym w tym
przypadku jest stosowanie dyskryminacji cenowej na podstawie takich kryteriów jak: segment rynku, miejsce,
czas oraz kategoria obsługi.



Dystrybucja

: wiąże się z takimi zagadnieniami jak dostępność usługi, sposób dystrybucji tej usługi, poziom

kontroli nad pośrednikami oraz pożądany zasięg geograficzny. Jeśli chodzi o dostępność to ma ona znaczenie
jak i dla dostarczających fundusze tak i dla konsumentów zasobów. Przy wyborze lokalizacji organizacja non-
profit musi uwzględnić następujące aspekty: miejsce zamieszkania i wolontariuszy i osób korzystających z
pomocy, zasięg geograficzny świadczonych usług, możliwość pozyskiwania funduszy na danym terenie itp.
Ważny, jeśli nie najważniejszy, jest także sposób dotarcia do klienteli. Przy pozyskiwaniu funduszy tego typu
organizacje zazwyczaj korzystają z narzędzi marketingu bezpośredniego, agentów, wolontariuszy, skrzynek na
datki. Dużą rolę w dotarciu do donatorów odgrywają bezspornie media i Internet.



Promocja

: w ramach kompozycji marketingowej jest wykorzystywana do wielu celów, a przede wszystkim do:

poinformowaniu  potencjalnych  klientów  o  istnieniu  usługi  i  związanych  z  nią  korzyściach;  przekonanie,  że
oferowane korzyści są autentyczne i właściwie zaspokoją potrzeby klientów; przypomnienia o istnieniu usługi
i  korzyściach  z  niej  wynikających;  odróżnienie  usługi  od  innych  usług  obecnych  na  rynku.  Dla  komunikacji
organizacji  non-profit  z  potencjalnymi  i obecnymi  klientami  służą  zazwyczaj  reklama  w  mediach,  promocja
sprzedaży, czyli wszelka bezpośrednia zachęta do dokonania zakupu lub udzielenia datku obecna w punkcie
sprzedaży lub w jego pobliżu, narzędzia public relations oraz marketingu bezpośredniego.

19. Instrumenty promocji w organizacjach non-profit
W celu wywołania pozytywnego nastawienia wśród docelowych adresatów organizacja non-profit może wykorzystać
następujące narzędzia public relations:



publikacje

czyli wszelkiego rodzaju broszury, ulotki, czasopisma, raporty roczne i biuletyny wolontariuszy,



organizowanie imprez

jest szczególnie ważną umiejętnością dla popularyzacji akcji zbierania pieniędzy.

Istnieje cały repertuar różnego rodzaju imprez: uroczystości rocznicowych, aukcji, wieczorów
charytatywnych, obiadów itp.,



elementy określające tożsamość organizacji

- papier firmowy, broszury, wywieszki i wizytówki - pomagają

one identyfikować organizację,



publicity

- upowszechnienie przez media wartych nagłośnienia działania organizacji. Działa to jako tzw.

"darmowa reklama". Istnieje jednak problem, że nie zawsze udaje się przekonać media o tym, że warto jest
podjąć ten problem,



rzecznicy-eksperci

- osoby o szczególnych kwalifikacjach lub będące rzecznikami pewnej części

społeczeństwa pracujące w danej organizacji non-profit którzy wypowiadają się w mediach na temat różnych
zagadnień,



telefoniczne "gorące linie"

- prowadzenie infolinii zapewniające pomoc i wskazówki potrzebującym.

20. Przebieg badań marketingowych w różnych typach organizacji
Plan badań:

  Źródła danych: Dane wtórne, dane pierwotne
  Metoda: Obserwacja, wywiad zogniskowany, ankieta, kwestionariusz, eksperyment
  Narzędzia: Kwestionariusz, przyrządy mechaniczne
  Dobór próby: Jednostka doboru próby, wielkość próby, procedura doboru próby
  Komunikowanie: Telefon, poczta, osobiście, ankieterzy

Źródła danych:



dane wtórne (przetworzone)

- to istniejące już gdzieś informacje, które zebrano i opracowano w innym celu,



dane pierwotne (nieprzetworzone)

- to oryginalne informacje z pierwszej ręki zbierane w konkretnym celu.

Metody badawcze:

  obserwacja,
  wywiad zogniskowany,
  wywiad za pomocą kwestionariuszy i ankiet,
  eksperyment.

Narzędzia badawcze:
Wyróżniamy dwa podstawowe instrumenty badawcze:

 kwestionariusz (ankieta),
 urządzenia mechaniczne (galwanometry, tachtoskopy, audiometr, itp.).

Plan doboru próby:

 Obejmuje zagadnienia związane z ustaleniem wielkości próby i procedury jej doboru.

Sposoby dotarcia do badanych:

  poczta,
  telefon,
  kontakty osobiste,
  Internet,

Analizowanie informacji i prezentacja wniosków
Kolejnym etapem w procesie badań marketingowych jest wyciągnięcie wniosków ze zgromadzonych informacji i
prezentacja wyników.
21. Podstawowe funkcje marketingu w różnych typach organizacji

  Społeczna
  Informacyjna
  Ekonomiczna
  Psychologiczno- socjologiczna
  Integrująca
  Zarządzająca
  Ekologiczna
  Kreatywna
  Naukowo- edukacyjna

22. Główne etapy rozwoju marketingu – koncepcje marketingu

 Lata 50.:

  Wzrost znaczenia marki
  Działania zorientowane na segmenty docelowe
  Rynek determinuje całokształt działań podejmowanych w przedsiębiorstwie

 Lata 60.:

 Powstanie koncepcji 4P: produkt, cena, promocja i dystrybucja. Autorem tej koncepcji jest Jerome

McCarty.

 Analiza zachowań nabywców rozumianych, jako proces
 Zastosowanie marketingu nie tylko w celach komercyjnych, lecz także w działaniach pozaekonomicznych

 Lata 70.:

 Marketing społeczny
 Dematketing (Ph. Kotler) rozumiany nie tylko, jako instrument wzrostu popytu, lecz jako instrument

ograniczający popyt

 Pozycjonowanie produktu na rynku
 Makromarketing, czyli marketing dla branży lub nawet dla całej gospodarki

 Lata 80.:

  Marketing wojenny, polegający na walce z konkurencją
  Marketing międzynarodowy zorientowany na rynek międzynarodowy
  Marketing globalny polegający na filozofii zorientowanej na rynek globalny
  Marketing lokalny mający na celu uwzględnienie regionalności i lokalnych indywidualności, motto: Myśl

globalnie, działaj lokalnie

 Marketing bezpośredni polegający na bezpośrednim dialogu z konsumentem
 Megamarketing (Ph. Kotler): rozszerzenie o 2P: Publicity i Power, jest to marketing 6P

 Lata 90. I dalsze:

 Charakteryzują się zmianą uwarunkowań i dalszą atomizacją marketingu.

23. Marketingowe public relations

Marketingowe public relations

może się przyczyniać do:

  wspiera produkty podczas jego wprowadzania na rynek
  wspomagania zmian pozycjonowania produktu w fazie dojrzałości
  kształtowania i pobudzania zainteresowania produktem
  wpływania na grupy docelowe przez sponsoring
  obrony produktu trafiającego na brak społecznej akceptacji bądź nawet na społeczny opór

 tworzenie ogólnego dobrego wizerunku całej organizacji, a przez to także jej produktów

24. Formuła RACE w PR

RACE

- formuła autorstwa profesora J. Martsona. Wyraża ona sposób spojrzenia na public relations w kontekście

czterech faz: badanie (research), działanie (action), komunikowanie (communication) oraz ocena (evaluation).
25. Istota reklam i ich kategoryzacje

Reklama

– to działalność polegająca na doprowadzeniu do konsumentów użytecznych informacji o konkretnych

produktach, przy wykorzystaniu atrybutów samego produktu, jak i przy użyciu wszelkich masowych form i środków
przekazywania wiadomości w celu dostarczenia nabywców racjonalnych przesłanek dla nieskrępowanego wyboru i
skłonienia ich do zakupu, które najlepiej zaspokoić mogą rozbudzoną lub posiadaną potrzebę.
Typy reklamy:



Według kryterium geograficznego:

  Reklama krajowa
  Reklama lokalna
  Reklama regionalna
  Reklama globalna



Według efektów osiąganych w czasie:

 Reklama bezpośrednia
 Reklama pośrednia



Według poziomu wpływu na popyt:

  Reklama produktów podstawowych
  Reklama produktów selektywnych
  Reklama produktów ekskluzywnych



Według celu reklamy:

  Reklama informacyjna (pionierska)
  Reklama przekonująca (konkurencyjna)
  Reklama przypominająca (utrwalająca)



Według odbiorców:

  Reklama konsumencka
  Reklama przemysłowa
  Reklama handlowa
  Reklama polityczna
  Reklama turystyczna



Według mediów:

  Reklama transmisyjna
  Reklama prasowa
  Reklama bezpośrednia
  Reklama zewnętrzna i ruchoma
  Reklama powietrzna
  Produkt placement
  Reklama w punkcie sprzedaży
  Reklama internetowa



Według źródeł i sposobów finansowania:

 Reklama indywidualna
 Reklama wspólna

26. Promocja dodatkowa jej definicje i typy

Promocja dodatkowa

(ang. sales promotion, zwana także promocją uzupełniającą lub promocją sprzedaży) to te

wszystkie elementy promocji, które nie mieszczą się w ramach pozostałych elementów promotion mix. Możemy
zatem wyróżnić tu:

  promocję konsumencką (skierowaną do konsumenta, ang. consumer promotion)
  obniżki cen
  bezpłatne próbki towarów
  kupony
  premie od zakupu (tj. dodawanie bezpłatnych upominków rzeczowych)

 znaczki handlowe (np. oferowane przez hipermarkety w okresie świątecznym naklejki z Mikołajami czy

bałwankami są tego rodzaju promocją. Po zebraniu określonej ilości znaczków można liczyć na rabat czy
nagrodę. Znaczki handlowe wykorzystywane są w programach lojalnościowych)

  konkursy, loterie, gry
  promocję wewnętrzną (skierowaną do własnego personelu, ang. staff promotion):
  system wynagrodzeń
  premie
  promocję adresowaną do pośredników (ang. dealer promotion):
  zmienna cena
  rabaty
  premie od sprzedaży (stosowane są zwłaszcza do produktów trudno zbywalnych, mają na celu motywowanie

agentów i pośredników do zwiększenia przepływów w kanałach dystrybucji).

27. Etapy marketingowej komunikacji z otoczeniem

  Określenie docelowych odbiorców przekazu
  Określenie celu komunikacji promocyjnej
  Przygotowanie projektu przekazu
  Wybór kanałów komunikacji promocyjnej
  Ustalenie budżetu promocji
  Decyzje dotyczące mixu promocyjnego
  Zarządzanie właściwym procesem komunikacji promocyjnej
  Ocena uzyskanych rezultatów

28. Reklama i jej podstawowe cele

Reklama

- to wszelakiego rodzaju płatne formy nieosobistej prezentacji oraz promocji produktów przez określonego

sponsora.
Podstawowe cele reklamy, to jej funkcje:

  Informująca
  Nakłaniająca
  Przypominająca

29. Czynniki wpływające na proporcje komponentów mieszanki promocyjnej

  Rodzaj rynku
  Strategie tłoczenia (push) kontra strategie ssania (pull)
  Etapy gotowości nabywcy
  Fazy cyklu życia produktu
  Pozycja rynkowa przedsiębiorstwa

30. Psychologiczne modele oddziaływania promocji, w tym reklam



SLB

– stay, look, buy



AIDA

– attention, interest, desire, action



AIDCAS

– uzupełnienie o conviction, satisfaction przekonaj argumentami o satysfakcji z produktu



DAGMAR

– defining advertising goals for measured advertising results

31. Krytyka reklam w ujęciu O. Toscaniego:

  Roztrwonienie niewyobrażalnych sum
  Społeczna bezużyteczność
  Zbrodnia kłamstwa
  Zbrodnia podejrzanej perswazji.
  Zbrodnia gloryfikacji głupoty.
  Zbrodnia izolacji i rasizmu.
  Zbrodnia przeciwko pokojowi wewnętrznemu
  Zbrodnia przeciwko językowi
  Zbrodnia przeciwko kreatywności
  Zbrodnia łupiestwa

32. Krytyka seksizmu w reklamach (ciało kobiety i mężczyzny w reklamie)

Seksizm powoduje stygmatyzację jednostki ze względu na płeć i przyczynia się do nierównego traktowania
ograniczenia jednostkom.

 Ciało kobiet w reklamach:

  Uprzedmiotowienie
  Fragmentaryzacja
  Useksualnienie
  Uciszenie
  Obsesja szczupłości
  Przemoc wobec kobiet.

33. Pozytywne funkcje reklam w ujęciu M. Boguni-Borowskiej

  Dostarcza informacji o produktach
  Dostarcza i upowszechnia wiedzę ogólnospołeczną
  Może sprzyjać rozwojowi potrzeb estetycznych i społecznych
  Pełni funkcje pedagogiczną, uczy radzenia sobie z przeszkodami
  Pomaga w tworzeniu wspólnoty znaczeń i komunikacji, egalitarnie dystybuuje wiedzą

34. Podstawowe decyzje w procesie tworzenia kampanii reklamowej

 Analiza sytuacyjna

  Przeprowadzenie analizy mocnych i słabych stron reklamowanego produktu
  Określenie potencjalnych grup nabywców
  Wykonanie analiz bieżącej sytuacji rynkowej
  Analiza działań konkurencji

 Strategia kreatywna

  Określenie przekazu, który ma być wykorzystywany w reklamie. Jeśli jest ich kilka - ustalenie hierarchii
  Rozważenie możliwych metod realizacji
  Etap tworzenia reklam

 Oszacowanie budżetu niezbędnego do osiągnięcia założonych celów kampanii oraz pozostawienie sporej

rezerwy na wypadek wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń

  Oszacowanie terminów realizacji celów
  Zatwierdzenie kampanii reklamowej
  Badania i analizy końcowe, pomiar skuteczności kampanii

35. Sprzedaż osobista i jej typy:

Sprzedaż osobista

– polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z nabywcą w celu zawarcia umowy kupna-

sprzedaży.

Formy:

  Sprzedaż w domu klienta
  Sprzedaż w instytucjach
  Sprzedaż na pokazach
  Przyjacielska reklama i sprzedaż.

36. Siatka stylów sprzedaży R. R. Blake’a i J. S. Moutona:

Zbudowali siatkę stylów kierowniczych, w której na osiach wyskalowanych od 1 do 9 opisali dwa czynniki: orientację
na produkcję oraz orientację na ludzi. Na tej podstawie wyróżnili pięć typowych stylów. W rogach siatki znalazły się:



Pole (1,1)

- styl bierny (laissez-faire, zubożony). Osoba ta charakteryzuje się małą troską o pracowników,

zadania i produkcję. Często nie interesuje się biegiem spraw. Nie lubi, gdy pracownicy zwracają się do niego
ze sprawami. Mówiąc używa konstrukcji typu: "Oni zadecydowali", "Oni zrobili". Minimalizuje wysiłki, w takim
stopniu aby móc utrzymać członkostwo w organizacji.



Pole (1,9)

- styl demokratyczny. Taki kierownik przed podjęciem decyzji zasięga opinii u pracowników. Zwraca

dużą uwagę na potrzeby ludzi, na dobra i harmonijną pracę w zespole. Niestety w niskim stopniu interesuje go
produkcja. Często używa sformułowań:"my zadecydowaliśmy", "my zrobiliśmy".



Pole (9,1)

- styl autokratyczny (zadaniowy). Przeciwieństwo stylu demokratycznego. Kierownik-autokrata

koncentruje się przede wszystkim na sprawności i zadaniu. W małym stopniu interesują go podwładni. Kieruje
"twardą ręką" i podejmuje wszystkie ważne decyzje w zespole, nie dając pracownikom możliwości
samodzielnego działania. Używa zdań typu: "Ja zadecydowałem", "Ja zrobiłem".



Pole (5,5)

- styl kompromisowy (zrównoważony). W tym przypadku kierownik troszczy się zarówno o

pracowników jak i o produkcję. Zadowalająca efektywność organizacji jest osiągana przez dobre wykonywanie
zadań i troszczenie się o morale ludzi. Jest to styl pośredni między demokratycznym a autokratycznym.



Pole (9,9)

- styl przywódczy. Osoba taka w równie bardzo dużym stopniu koncentruje się na zadaniach jak i na

pracownikach. Harmonijne stosunki w zespole są tożsame z celem firmy i prowadzą do wysokich osiągnięć w
pracy. Według Blake'a i Mouton jest to najlepszy styl kierowania.

37. Znaczenie i istota marketingu bezpośredniego

Marketing bezpośredni

– to interakcyjny system marketingu, który korzysta z jednego lub więcej mediów

reklamowych, by wywołać określoną odpowiedź oraz/lub transakcje w dowolnym miejscu.
Instrumenty:



Katalogi

– marketing katalogowy zazwyczaj wykorzystywany jest przez domy towarowe; firma tworzy

interesujący asortyment produktów i swoją ofertę stara się przedstawić w jak najbardziej atrakcyjny sposób.



Marketing poczty bezpośredniej

– polega na wysyłaniu listów, ulotek, folderów, taśm magnetofonowych,

video, dyskietek komputerowych, za pomocą, których firma stara się przedstawić swoją ofertę sprzedaży.



Telemarketing

– polega na wykorzystywaniu telefonu, klient za pośrednictwem wolnej od opłaty linii

telefonicznej może składać zamówienia, uzyskać informacje o produkcie, przekazywać skargi i wnioski; a z kolei
producent może wykorzystać telefon do prezentacji swojej oferty.



Marketing telewizyjny

– polega na prezentowaniu w telewizji produktu wraz z podaniem adresu oraz numeru

telefonu, pod jakim można składać zamówienia.



Marketing bezpośredni

– relacja przez radio, gazetę lub czasopismo działa podobnie jak marketing telewizyjny,

jest nośnikiem informacji o ofertach produktów.



Zakupy elektroniczne

– mogą być dokonywane za pośrednictwem video tekstu, czyli dwukierunkowego

systemu łączącego klientów z komputerowymi bankami danych.

38. Typy środków PR

F. Ronneberger i M. Ruhl

wyróżniają 3 formy public relations:·



Mikro-PR

, czyli public relations organizacji. Rolę i znaczenie public relations rozpatruje się w kontekście

wpływu, jaki te działania wywierają na organizację bądź jej część.



Mezo-PR

, czyli public relations określonych rynków. W tym ujęciu public relations odnoszone jest do

określonych systemów społecznych, takich jak np. polityka, nauka, rodzina, gospodarka.



Makro-PR

, czyli public relations społeczeństw. W tym przypadku bada się, w jaki sposób public relations

wpływa na całe społeczeństwo.

39. Cykl życia produktu a instrumenty marketingowych promocji

  Wprowadzenie
  Wzrost
  Dojrzałość
  Nasycenie
  Spadek

40. Strategiczny plan marketingowy i jego składniki

Plan marketingowy

zawiera zadania rzeczowe i zbiór działań niezbędnych do ich wykonania. Przyjmuje on formę

pisanego dokumentu (lub projektu), przeznaczonego do wdrożenia i kontrolowania. Pod względem rzeczowym plan
obejmuje strategię marketingową i odniesione do niej sposoby wdrożenia, takie jak:

 składniki marketingu mix i sposób ich użycia na rynku docelowym w przekroju czasowym,
 zasoby przedsiębiorstwa (występujące jako koszty w przekroju kwartałów lub miesięcy) potrzebne do realizacji

strategii,

 wyniki oczekiwane (np. koszty, sprzedaż i zysk w ujęciu kwartalnym lub miesięcznym.

Plan  marketingowy  zawiera  procedury  kontrolne,  które  umożliwiają  wychwycenie  odstępstw  od  założeń  (np.:
porównywanie  faktycznej  sprzedaży  ze  sprzedażą  oczekiwaną).  Planowanie  jest  procesem  ciągłym,  ponieważ
działalność  przedsiębiorstwa  ulega  przeobrażeniu  wraz  z  rozwojem  potencjału  produkcyjnego,  stanem  zasobów
finansowych  i  wpływem  środowiska  zewnętrznego.Plan  marketingowy  decyduje  o  rozwoju  firmy.  W  proces  jego
tworzenia  powinni  być  zaangażowani  nie  tylko  pracownicy  działu  marketingowego  ale  działu  finansów,  logistyki,
obsługi klienta. Jeśli nie zbudujemy planowania sobie, to konkurencja zrobi to za nas.
Strategiczny plan marketingowy – składniki

Misja i cele strategiczne

Odpowiedzi na pytania dotyczące rynkowego określania biznesu, typu klientów, uzadanień działań i typu

przewagi

Misja jako kierunek działania, cele jako jego zoperacjonalizowanie

Audyt zewnętrzny jako analiza otoczenia zewnętrznego, a wewnętrzny audyt jako analiza łańcucha wartości

działań M. Portera (bariery wejścia, produkcja, logistyka, marketing i sprzedaż; charakter zasobów)

Audyt strategiczny

Analiza SWOT

Analiza portfela przedsięwzięć

Przekładalność na funkcjonalne programy

41. Analiza SWOT w formułowaniu strategii – jej konsekwencje



trengths – siła, atuty



eaknesses – słabości



pportunities – okazje



hreats – zagrożenia

SWOT

– może być wykorzystywane do analizy organizacji różnych typów; jest analizą informacji, które uzyskiwane są

w oparciu o materiały wtórne lub pierwotne; ważna jest kategoryzacja czynników, zwrócenie uwagi na siłę ich
oddziaływania oraz opracowanie macierzy SWOT.
42. Macierz Boston Consulting Group (BCG) –jej wady, zalety, konsekwencje

Macierz BCG

- jest to najstarsza, najbardziej znana, a zarazem najprostsza i w dalszym ciągu bardzo użyteczna metoda

prezentacji  portfela  produkcji  (inne  metody  znajdziesz  w  artykułach:  Metody  analizy  strategicznej  oraz  Portfelowa
analiza strategiczna), oraz instrument controllingu strategicznego. Nazwa metody pochodzi od amerykańskiej firmy
consultingowej Boston Consulting Group, która jako pierwsza zastosowała to narzędzie w 1969 roku. Metoda pozwala
na  ocenę  możliwości  rozwojowych  firmy  i  określenie  jej  pozycji  strategicznej.  Dzięki  zastosowaniu  tej  metody
przedsiębiorstwo  może  ustalić,  które  towary  (domeny)  powinny  zostać  wycofane  z  asortymentu,  a  które  powinny
przynieść większy zysk w przyszłości.



Gwiazdy

są to tzw. produkty przebojowe, mają duży udział w szybko rozwijającym się rynku w przodujących

sektorach. Mogą one przynieść organizacji wysokie dochody, ale należy w nie inwestować w warunkach
wysokiej dynamiki otoczenia. Produkty są rozwojowe i konkurencyjne, a inwestowanie w gwiazdę daje dużą
gwarancję zysków. Gwiazdy z biegiem czasu mogą przekształcić się w dojne krowy. Możemy wyróżnić tu:



młode gwiazdy

- produkty i usługi, które wymagają dużych nakładów finansowych, ponieważ znajdują

się w trakcie powiększania udziału w rynku,



stare gwiazdy

- produkty i usługi w dużej mierze samo finansujące się.



Dojne krowy

są to produkty, będące żywicielami jednostki organizacyjnej. Mają one wysoki udział w wolno

rozwijającym się rynku. Przynoszą przedsiębiorstwu nadwyżkę dochodu, mogą więc finansować inwestycje,
pozostałe wyroby, czy być źródłem dofinansowania rozwijających się gwiazd.



Znaki zapytania

- inaczej dylematy, są to produkty deficytowe, charakteryzują się niskim udziałem w szybko

rozwijającym się rynku. Są to produkty, których możliwości są trudne do określenia, przynoszą
przedsiębiorstwu niskie dochody, jednak w dłuższej perspektywie jeżeli zostaną doinwestowane, mogą stać
się gwiazdami.



Psy

- inaczej kule u nogi, są to produkty nie przynoszące znaczącej nadwyżki i nie mające perspektyw rozwoju.

Są one rezultatem przegranej walki konkurencyjnej na rynku, który został już w pełni nasycony danym
rodzajem usług. Należy więc rozważyć możliwość wycofania się z danego sektora rynku, gdyż produkty te
pochłaniają zbyt dużo środków finansowych, przynosząc w zamian znikome dochody.

Zalety macierzy BCG:

 Koncentracja uwagi na przepływach gotówki, które służą do optymalizacji portfela

Wady macierzy BCG:

  Ograniczenie analizy tylko do dwóch wskaźników;
  Przedsiębiorstwo może osiągać przewagę konkurencyjną dzięki innym czynnikom niż udział w rynku;
  Duży udział w rynku przemysłu o niskiej dynamice może oznaczać konieczność ponoszenia wysokich nakładów

nawet na rynku dojrzałym;

 Macierz BCG jest nieprzydatna na rynku, gdzie nie występuje efekt skali
 Nieprzydatna w analizie monopolistów oraz spółek o niskim udziale w rynku

43. Koncepcja H. Ansoffa i wynikające z niej wnioski

Model strategii H. I. Ansoffa

jest wykorzystywany przez przedsiębiorstwa do wyboru najlepszego rynku dla jego

produktów.  Autor  zakłada  cztery  możliwe  strategie  rozwoju  przedsiębiorstwa  dla  dwóch  zmiennych  decyzyjnych  -
produktu i rynku. Zarówno dla produktu, jak i dla rynku rozważa się dwie sytuacje - stan obecny i stan nowy. Model
strategii  Ansoffa  przedstawia  tzw.  macierz  Ansoffa  (Okno  produktu/rynku).  Macierz  Ansoffa  jest  narzędziem
wykrywania możliwości intensywnego rozwoju przedsiębiorstwa. W pierwszej kolejności sprawdza się, czy firma może
bazując na aktualnie wytwarzanych produktach rozwijać się na rynkach dotychczas obsługiwanych (penetracja rynku).
Strategia  ta  polega  na  intensyfikowaniu  działań w  dziedzinie  sprzedaży,  poprzez  np.  zagęszczenie  sieci  dystrybucji,
wzmocnienie promocji, zwiększenie opakowań jednostkowych itp., a także wzroście udziału w rynku czy też wzroście
zakresu użytkowania produktu. Następnie bada się możliwość znalezienia czy rozwinięcia nowych rynków dla obecnie
sprzedawanych  produktów  (rozwój  rynku).  Stosowanie  tej  strategii  oznacza  zarówno  ekspansję  geograficzną,  jak
również  generowanie  nowych  segmentów  dla  istniejącego  produktu.  W  dalszej  kolejności  analizuje  się  możliwość
przygotowania  nowych  produktów,  które  potencjalnie  znalazłyby  zainteresowanie  na  obecnych  rynkach  (rozwój
produktu). Przedsiębiorstwo stosuje tą strategię poprzez np.:

  rozszerzenie cech produktu,
  programowanie nowych możliwości zastosowania produktu,
  lepsze przystosowanie produktu do zróżnicowanych segmentów rynku,
  udoskonalenie funkcji produktu.

W ostatniej kolejności przedsiębiorstwo rozważa możliwości rozwoju nowych produktów i zaoferowania ich na nowych
rynkach (dywersyfikacja). Dywersyfikacja może być dokonana własnym wysiłkiem przedsiębiorstwa, przez zakup
licencji, know-how, wreszcie przez nabycie innych przedsiębiorstw czy też fuzje z nimi. Dywersyfikacja może przebiegać
w trzech kierunkach: dywersyfikacja pionowa, dywersyfikacja koncentryczna oraz dywersyfikacja równoległa.

44. Modelowe strategie rynkowe M. Portera i wynikające z nich wnioski

Trzy podstawowe typy strategii wg Portera to



Przywództwo w zakresie kosztów

– zmierza do osiągnięcia najniższych kosztów produkcji i dystrybucji, aby

móc ustalić niższe ceny niż konkurenci i zdobyć duży udział w rynku.



Zróżnicowanie (dyferencja)

– dąży do osiągnięcia przewagi w wybranych dziedzinach ważnych dla klientów(np.

jakości obsługi, technologie, zakres obsługi). Rozwijane są te silne strony, które dają relatywną przewagę w
jednej z dziedzin.



Strategia koncentracji

– działalność koncentruje się na jednym lub kilku segmentów rynku, należy określić

potrzeby tych segmentów a następnie realizować strategię przywództwa w zakresie kosztów lub strategię
zróżnicowania.

45. Definicje i podejścia do analiz strategii organizacji

Strategia

- w znaczeniu ogólnym oznacza naczelną orientację gospodarczą, społeczną, militarną, która wyraża

dominujący  kierunek  działania  danego  systemu.  Ta  naczelna  orientacja  jest  główną  linią  i  zarazem  wytyczną
postępowania  kierownictwa  systemu  w  związku  z  sytuacjami,  jakie  zachodzą  w  otoczeniu  i  przy  uwzględnieniu
własnego potencjału kadrowego, organizacyjnego, finansowego i techniczno-produkcyjngo. Należy jednak podkreślić,
że  strategia  w  wymiarze  podstawowym  ma  zawsze  charakter  kompleksowy,  ponieważ  jest  projektem  przyszłej
organizacji i funkcjonowania całego systemu.
46. Kryteriami oceny strategii według S. Tilles’a

  Wewnętrzna jej zgodność i spójność
  Zgodność z otoczeniem
  Odpowiedniość w stosunku do dostępnych zasobów
  Satysfakcjonujący poziom ryzyka
  Odpowiedni horyzont czasowy
  Wykonalność

47. Definicje i struktura produktu według Kotlera

Produkt

– to każdy obiekt rynkowej wymiany oraz wszystko co może być oferowane na rynku. Produktem może być

dobro materialne, usługa, miejsce, organizacja bądź idea.
Pięć poziomów produktów:



Korzyść podstawowa

- (rdzeń produktu) to część produktu, której klient faktycznie potrzebuje



Produkt rzeczywisty

– całe standardowe wyposażenie produktu, najczęściej konieczne do użytkowania



Produkt oczekiwany

– oczekiwania klienta wobec produktu



Produkt ulepszony

– wszystko co przewyższa oczekiwania klienta



Produkt potencjalny

– wszystkie modernizacje jakim może zostać poddany produkt w przyszłości

48. Typy klasyfikacji produktów konsumpcyjnych i przemysłowych



Klasyfikacja produktów konsumpcyjnych

– to jest kupowanych przez nabywcę finalnego do osobistego

użytkowania.
  Produkty częstego zakupu
  Produkty trwałego użytkowania
  Produkty specjalne
  Produkty nabywane bez uprzedniego planowania, oferowane w sprzedaży bezpośredniej



Klasyfikacja produktów przemysłowych

– to jest kupowanych w celu dalszego przetwarzania lub wykorzystania

na potrzeby firmy.
  Materiały i części
  Dobra inwestycyjne
  Produkty wymagające, które nie stają się częścią produktu finalnego, ale są potrzebne do ich użytkowania

49. Sposoby różnicowania towarów i usług



Różnicowanie towarów

  Forma (wielkość, kształt, struktura)
  Opcje – uzupełniające ich wersję podstawową
  Personalizacja możliwości indywidualnego różnicowania
  Jakość pod względem parametrów i specyfikacji
  Trwałość i niezawodność
  Naprawialność

 Estetyka



Różnicowanie usług

  Łatwość zamówienia
  Dostawa
  Instalacja
  Szkolenia klientów
  Doradztwo dla klientów
  Konserwacja i naprawy
  Zwroty

50. Marka jej cztery strategie i ich znaczenie

Marka

– nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub ich kombinacja stworzona w celu rozpoznawania produktów

sprzedawcy lub grupy sprzedawców i odróżnienia ich od projektów konkurencji.

Cztery strategie marki

  Rozwinięcie linii produktów przez wprowadzenie nowych produktów pod tą samą marką
  Rozszerzenie marki o nowe kategorie produktów
  Wprowadzenie nowych marek dla rozróżnienia konkretnych produktów nawet tej samej linii
  Stworzenie nowych marek dla nowych produktów

51. Model EKB -podejmowania decyzji konsumenckich

Model EKB

– (Engels-Kollat-Blackwell) wyróżnia:

  Rozpoznanie problem
  Poszukiwanie informacji
  Ocena opcji
  Decyzje zakupu
  Ocean post decyzyjna

52. Istota marketingu sensorycznego i merchandisingu



Merchandising

– to jedna z najczęściej stosowanych socjotechnik. Jego istotę stanowi wykorzystywanie praw

psychologicznych i socjologicznych rządzących indywidualnymi i grupowymi zachowaniami ludzi w celu
wpływania na ich decyzje. Merchandising jest, więc sztuką optymalnej organizacji sprzedaży.

Techniki merchandisingu

  Sterowanie ruchem nabywców
  Zagospodarowanie powierzchni sklepu
  Asortymentacja i rozmieszczenie poszczególnych pozycji asortymentacja na półkach
  Tworzenie specjalnych ekspozycji promocyjnych.

53. Przykłady i istota bojkotów konsumenckich

Bojkot (ang. boycott)

- częściowe lub całkowite zerwanie kontaktów handlowych lub stosunków dyplomatycznych z

firmą, organizacją lub państwem. Bojkot stosuje się w celu wyrażenia protestu lub wywarcia presji (wymuszenia
ustępstw). Bojkot tzn. lekceważyć kogoś lub coś, podważać jego rację lub poglądy.
Przykłady:

  Browar Ciechan,
  Reserved,
  Shell,
  Adidas

54. Istota marketingu terytorialnego - marketing wewnętrzny i zewnętrzny



Marketing terytorialny

to filozofia osiągania złożonych celów przez jednostki osadnicze w warunkach

konkurencji o ograniczone zasoby, u podstaw, której leży przekonanie od decydującym wpływie na rezultaty
właściwej orientacji na klientów – partnerów (

Szromnik

)



Marketing terytorialny

– jest narzędziem w zarządzaniu rozwojem jednostki terytorialnej w taki sposób, aby

swego rodzaju megaprodukt, jakim jest miasto, zaspokoił zidentyfikowane i antycypowane potrzeby klientów
w zamian za uzyskanie korzyści dla określonego terytorium traktowanego jako terytorialnie określony
upodmiotowiony zbiór mieszkańców

(Markowski

)



Marketing terytorialny

– jest to koncepcja zarządzania jednostką terytorialną według orientacji marketingowej

(

Florek

)



Marketing wewnętrzny

opiera się na założeniu, że w każdej organizacji istnieje wewnętrzny rynek, na

którym tradycyjną rolę klientów odgrywają pracownicy. Rynek taki poddawany jest szeroko zakrojonym
badaniom, a także oddziaływaniu marketingowemu, służącemu realizacji taktycznych i strategicznych
celów, ukierunkowanych głównie na:

  procesy motywacyjne,
  stymulowanie pożądanych postaw menedżerskich,
  rozwój systemów wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji.



Marketing zewnętrzny

obejmuje zwykłe działania przedsiębiorstwa polegające na przygotowaniu usługi,

określeniu jej ceny, sposobów dystrybucji i promocji

55. Megaprodukt terytorialny i subprodukty terytorialne



Megaprodukt terytorialny

– to określenie oferty terytorialnej różnych użyteczności, które składają się na

pewien uporządkowany zbiór gotowy do zaoferowania nabywcom.



Subprodukty terytorialne

a) turystyczne (np. zabytki, hotel, placówki turystyczne)
b) inwestycyjne (działki, grunty, lokale, siła robocza)
c) mieszkaniowe (mieszkania, domki, działki prywatne)
d) socjalne (stała i sezonowa oferta pracy)
e) oświatowo-kulturalne (szkoły, teatry, kina)
f) targowo-wystawiennicze (targi, kongresy)
g) rekreacyjno-sportowe (rajdy, turnie)
h) publiczne (usługi komunalne, zdrowotne, administracja)
56. Instrumenty promocji w marketingu terytorialnym
Narzędzia promocji miast i regionów:



reklama

– jako odpłatny i bezosobowy sposób upowszechniania informacji o mieście zachęcania do niego,

przypominania o nim



public relations

– jako zarządzanie komunikacją zmierzające do pozytywnego wykreowania wizerunku miasta

i regionu (w oparciu o upowszechnianiu informacji o nim także w sposób nieodpłatny i osobowy)

promocja dodatkowa – w postaci – pocztówek, kalendarzy, gadżetów

57. Cele działań promocyjnych w marketingu terytorialnym

  Doprowadzenie do rozwoju gospodarki danego terenu
  Zwiększenie zainteresowania danym terenem
  Zagospodarowanie wolnych gruntów lub obiektów oraz wysokiego bezrobocia
  Zwrócenie uwagi na cechy wytróżniające dany teren

58. Techniki PR w marketingu terytorialnym

 Zarządzanie informacją, mającą na celu wywarcie wpływu na uczucia, opinie lub przekonania społeczności

wobec danej organizacji i jej działań, jak również stworzenie atrakcyjnego wizerunku.

 Działania public relations mogą pomóc władzom samorządowym w realizacji celów, rozwiązywaniu

problemów i konfliktów społecznych.

 Public relations są rodzajem komunikacji z otoczeniem, które nie jest powiązane z promocją konkretnych

produktów

59. Typy ładu społecznego w mieście (M.S. Szczepanski, B Jałowiecki)



ład urbanistyczno- architektoniczny

- stopień harmonii przestrzenii



ład funkcjonalny

– walory użytkowe osiedli, dzielnic, nasycania ich punktami usługowymi



ład estetyczny

– wartościowanie w skali piękna brzydoty



ład społeczny

– określony przez stosunki społeczne np. dobre – złe stosunki, poczucie bezpieczeństwa



ład ekologiczny

– wyrażający wartość ekologiczną osiedla, w tym troskę tereny zielone

60. Geneza marketingu personalnego i jego adresaci
Cztery etapy rozwoju marketingu personalnego:

  Zarządzanie personelem
  Zarządzanie zasobami ludzkimi
  Marketing wewnętrzny
  Marketing partnerski

61. Marketing personalny a Zarządzanie Różnorodnością ze względu na płeć