p

i

e

s 

PODSTAWOWE ZASADY  TQM 

• 

Wyróżnienie klienta zewnętrznego i 

wewnętrznego; 
• Nieustannego usprawniania 
• Kontrola procesów produkcji (pracy) 
• Wyszukiwanie problemów 
• Zapobieganie problemom 
• Przywództwa i pracy zespołowej 

 

WYRÓŻNIENIE KLIENTA 

ZEWNĘTRZNEGO  

I WEWNĘTRZNEGO 

 
  

 

 

FAZA II 

FAZA  I 

DOSTAWCY 

KLIENT 

ZEWNĘTRZNY 

REALIZACJA 

SUROWCE 

PRODUKT 

WYMOGI 

KLIENCI WEWNĘTRZNI 

ZASADA NIEUSTANNEGO 

USPRAWNIANIA 

  

 

 

CZAS 

U

S

P

R

A

W

N

IE

N

IA

 

PRZEWAGA 

KONKURENCYJNA

  

ORGANIZACJA REALIZUJĄCA                                                                                                      
ZASADĘ NIEUSTAJĄCYCH                                                                                                         
USPRAWNIEŃ 

KONKURENCI 

KONTROLA PROCESÓW 

PRODUKCJI (PRACY) 

 
  

 

 

 

 

ZASOBY 

 

 

NAKŁADY  PROCES 

EFEKTY 

 

PRODUKTY 

 

USŁUGI 

 

PROCEDURY 

KONTROLA PROCESU 

ZASADA WYSZUKIWANIA 

PROBLEMÓW 

 
  

 

 

INFORMACJA O 

PRZEBIEGU 

DZIAŁALNOŚCI 

ODZIAŁYWANIE NA 

PRZEBIEG 

PROCESU 

PRODUKCYJNEGO 

PROCES, LUDZIE, 

WYPOSAŻENIE, MATERIAŁY 

E F E K T 

METODY, OTOCZENIE 

POPRAWA JAKOŚCI - OD ETAPU PROJEKTOWANIA 

K

L

IE

N

T

 

ZASADA ZAPOBIEGANIA 

PROBLEMOM 

 
  

 

 

PROBLEM 

GASZENIE 

POŻARU 

PROBLEM 

GASZENIE 

POŻARU 

DZIAŁANIA 

KORYGUJĄCE 

BRAK 

POWTÓRZEŃ 

ZASADA PRZYWÓDZTWA I 

PRACY ZESPOŁOWEJ