Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 1
Podejmowanie decyzji istotą pracy
menedżera
Decyzja jest dla celowego działania tym, czym oddech dla życia.
Nie możemy powstrzymywać oddychania, chociaż mamy pewien
wpływ na jego głębokość i rytm. Nie możemy działać celowo,
zanim wcześniej nie wybierzemy tego, co będziemy czynili. Rytm
decyzji przenika całą naszą aktywność.
(C. Nosal, 1993, s. 114)
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 2
Istota decyzji
Podejmowanie decyzji
to akt wyboru jednej
możliwości spośród ich zestawu.
Proces podejmowania decyzji
- rozpoznanie
i zdefiniowanie istoty
sytuacji decyzyjnej
,
zidentyfikowanie alternatywnych
możliwości
,
wybór „
najlepszej
” z nich i wprowadzenie jej
w życie.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 3
Proces podejmowania decyzji – model
racjonalny (klasyczny)
Rozpoznanie
problemu
Ustalenie
kryteriów
decyzyjnych
Opracowanie
możliwych
rozwiązań
Analiza
możliwych
rozwiązań
Przypisanie
wag do
kryteriów
Wybór
rozwiązania
Wdrożenie
rozwiązania
Ocena
skuteczności
decyzji
Problem - rozbieżność między istniejącym a pożądanym stanem spraw.
Kryteria decyzji - czynniki mające znaczenie przy podejmowaniu decyzji.
Wagi – służą ustaleniu względnego priorytetu poszczególnych czynników
w podejmowaniu decyzji
Wdrażanie decyzji - przekształcenie decyzji w czyn; obejmuje jej
przekazanie tym, których dotyczy, i doprowadzenie do ich zaangażowania
się w nią.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 4
Przykład 1
Problem: zakup nowego samochodu
Kryteria decyzji: cena, model
(dwudrzwiowy albo czterodrzwiowy),
rozmiary (kompaktowy czy większy),
producent (francuski, niemiecki,
amerykański), opcje wyposażenia
(automatyczna skrzynia biegów, system
ochrony przed uderzeniami bocznymi,
skórzana tapicerka), częstotliwość napraw.
Waga
Kryterium
Waga
Cena
10
Wygodne wnętrze
8
Trwałość
5
Częstotliwość napraw
5
Osiągi
3
Łatwość prowadzenia
1
Wykaz możliwości: Jeep Cherokee, Ford Mustang, Mercedes C230, Chevrolet
Camaro, Mazda 626, Dodge Intrepid, Volvo V70, Isuzu Rodeo, BMW 318, Audi
90, Toyota Camry i Volkswagen Passat.
Ocena poszczególnych modeli
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 5
Przykład 1 - ocena poszczególnych modeli
Model
Cena
zakupu
Wygoda
wnętrza
Trwałość Naprawy
Osiągi
Prowa-
dzenie
Suma
Jeep Cherokee
2
10
8
7
5
5
37
Ford Mustang
9
6
5
6
8
6
40
Mercedes C230
8
5
6
6
4
6
35
Chevrolet Camaro
9
5
6
7
6
5
38
Mazda 626
5
6
9
10
7
7
44
Dodge Intrepid
10
5
6
4
3
3
31
Volvo V70
4
8
7
6
8
9
42
Isuzu Rodeo
7
6
8
6
5
6
38
BMW 318
9
7
4
4
4
5
33
Audi 90
5
8
5
4
10
10
42
Toyota Camry
6
5
10
10
6
6
43
Volkswagen Passat
8
6
6
5
7
8
40
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 6
Przykład 1 – ważona ocena modeli
Model
Cena
(10)
Wygoda
wnętrza
(8)
Trwałość
(5)
Naprawy
(5)
Osiągi
(3)
Prowadz.
(1)
Suma
Jeep Cherokee
2
20
10
80
8
40
7
35
5
15
5
5
195
Ford Mustang
9
90
6
48
5
25
6
30
8
24
6
6
223
Mercedes C230
8
80
5
40
6
30
6
30
4
12
6
6
198
Chevrolet Camaro
9
90
5
40
6
30
7
35
6
18
5
5
218
Mazda 626
5
50
6
48
9
45
10
50
7
21
7
7
221
Dodge Intrepid
10
100
5
40
6
30
4
20
3
9
3
3
202
Volvo V70
4
40
8
64
7
35
6
30
8
24
9
9
202
Isuzu Rodeo
7
70
6
48
8
40
6
30
5
15
6
6
209
BMW 318
9
90
7
56
4
20
4
20
4
12
5
5
203
Audi 90
5
50
8
64
5
25
4
20
10
30
10
10
199
Toyota Camry
6
60
5
40
10
50
10
50
6
18
6
6
224
Volkswagen Passat
8
80
6
48
6
30
5
25
7
21
8
8
212
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 7
Krok
Szczegóły
Przykład 2
Rozeznanie
i zdefiniowanie
sytuacji
Jakiś bodziec wskazuje na konieczność
podjęcia decyzji. Bodziec ten może być
pozytywny lub negatywny.
Kierownik zakładu zauważa 5-procentowy
wzrost fluktuacji załogi.
Identyfikacja
alternatywnych
możliwości
Pożądane są zarówno możliwości oczywiste,
jak i twórcze. Ogólnie rzecz biorąc, im
ważniejsza decyzja, tym więcej wariantów
należy podać.
Kierownik zakładu może zwiększyć płace,
premie lub zmienić normy rekrutacji.
Ocena
wariantów
Każdy wariant podlega ocenie z punktu
widzenia wykonalności, wystarczalności
i następstw.
Może się okazać, że wzrost premii nie jest
możliwy. Wzrost płac i zmiana norm
rekrutacji mogą spełnić wszystkie warunki.
Wybór
najlepszego
wariantu
Należy ocenić wszystkie elementy sytuacji i
wybrać wariant, który najlepiej pasuje do
sytuacji menedżera.
Zmiana norm rekrutacji może dopiero po
dłuższym czasie wpłynąć na zmniejszenie
fluktuacji, trzeba więc podnieść płace.
Wdrożenie
wybranego
wariantu
Wybrany wariant zostaje wdrożony
w systemie organizacji.
Kierownik zakładu może potrzebować
zezwolenia centrali firmy. Dział kadr ustala
nową strukturę płac.
Obserwacja
wyników
i ocena
W jakimś momencie menedżer powinien
ocenić zakres, w jakim wariant wybrany w
kroku 4 i wdrożony w kroku 5 sprawdza się
w praktyce.
Kierownik zakładu zauważa, że po sześciu
miesiącach nastąpił spadek fluktuacji załogi
do poprzedniego poziomu.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 8
Podejmowanie decyzji - model racjonalny
Racjonalność
-
określenie wyborów konsekwentnych i
maksymalizujących wartość przy danych ograniczeniach.
Założenia racjonalności
Problem jest
jasny i
jednoznaczny
Ma się osiągnąć
jeden,
wyraźnie
określony cel
Preferencje
są jasne
Preferencje
są niezmienne
i stabilne
Znane są
wszystkie
możliwości i ich
skutki
Nie ma
ograniczeń
kosztowych
ani czasowych
Ostateczny
wybór zapewni
maksymalizację
wyniku
Racjonalnego podejmowania decyzji
prowadzi
do
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 9
Realny świat decyzji kierowniczych:
modyfikacja modelu racjonalnego
Osoba podejująca decyzję
działa w warunkach
Poziom niejasności i niebezpieczeństwo podjęcia błędnych decyzji
niepewności
ryzyka
pewności
niskie
średnie
wysokie
1.
Ograniczona racjonalność
– ograniczenia poznawcze, które zmniejszają
zdolność jednostki do interpretowania, przetwarzania i wykorzystania informacji
w działaniu.
2.
Niekompletne informacje
– podejmowanie decyzji zachodzi w sytuacji
mniejszego lub większego ryzyka, niepewności, dwuznaczności, ograniczeń
czasowych i kosztowych.
Wynikiem jest
decyzja
zadowalająca
a nie
optymalna.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 10
Ograniczona racjonalność jednostek
Menedżerowie narażeni są na błędy w procesie podejmowania decyzji
pod wpływem:
heurystyk reprezentatywności
heurystyk dostępności
heurystyk kotwiczenia
barier poznawczych
wpływów zewnętrznych, np. czas, interes własny decydenta,
kultura organizacyjna, gry organizacyjne…
menedżerowie korzystają też z różnych reguł decyzyjnych…
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 11
Typy problemów i decyzji
Decyzje
nie zaprogramowane
Decyzje
zaprogramowane
o niejasnej
strukturze
o wyraźnej
strukturze
typ problemu
wysoki
niski
szczebel
w organizacji
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 12
Style podejmowania decyzji
intuicyjny
Behawioralny
Koncepcyjny
Dyrektywny
Analityczny
racjonalny
m
ał
a
du
ża
SPOSÓB MYŚLENIA
T
O
LE
R
A
N
C
JA
W
IE
LO
Z
N
A
C
Z
N
O
Ś
C
I
Większość
kierowników stosuje
więcej niż jeden styl
podejmowania
decyzji, chociaż
zazwyczaj któryś styl
dominuje u danego
decydenta.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 13
Grupowe podejmowanie decyzji
Zalety grupowego podejmowania decyzji:
„co dwie głowy to nie jedna”
rozwiązania grupowe są z reguły bardziej twórcze niż
indywidualne
większa akceptacja rozwiązań
wzrost „legalności decyzji”
Wady grupowego podejmowania decyzji:
„wielbłąd jest to koń wyścigowy zaprojektowany przez grupę”
czasochłonne
dominująca mniejszość?
myślenie grupowe
niejednoznaczna odpowiedzialność
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Kierownik i zarządzanie/ slajd nr 14
Kultura narodowa wpływa na proces
podejmowania decyzji!
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 15
FUNKCJE ZARZĄDZANIA:
PLANOWANIE
PLANOWANIE
ORGANIZOWANIE
PRZEWODZENIE
KONTROLOWANIE
NAKŁADY Z OTOCZENIA:
zasoby ludzkie
zasoby finansowe
zasoby fizyczne
zasoby informacyjne
Cele osiągnięte:
sprawnie
skutecznie
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 16
Wcielanie strategii w życie
Rozwijanie spójnej hierarchii planów integrujących i koordynujących działania
Proces planowania
Formułowanie strategii
Analiza przedsiębiorstwa i jego otoczenia oraz rozwijanie strategii
Wyznaczenie organizacyjnej
misji i celów
Definiowanie biznesu i ustalanie głównych celów
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 17
Przykłady deklaracji misji
Wal-
Mart
Pracujemy dla Ciebie. Postrzegamy siebie jako
kupujących dla naszych klientów, i korzystamy z
naszych znacznych możliwości, żeby dostać jak
najwyższą wartość dla Ciebie. Zbudowaliśmy Wal-
Mart działając na rzecz naszych klientów, i ta idea
ciągle nas napędza. Pracujemy ciężko, żeby nasi
klienci mogli łatwo robić zakupy.
AT&T
Jesteśmy po to, by być najlepszymi na świecie
w łączeniu ludzi - zapewnianiu im łatwego dostępu do
siebie oraz do informacji i usług, których potrzebują -
zawsze i wszędzie.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 18
Rodzaje planów
PLANOWANIE
STRATEGICZNE
Czy robimy właściwe
rzeczy?
PLANOWANIE
OPERACYJNE
Czy robimy rzeczy we
właściwy sposób?
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 19
Czynniki wpływające na plany
Szerokość
Strategiczne
Operacyjne
Ramy czasowe
Długookresowe
Krótkookresowe
Szczegółowość
Ogólne
Szczegółowe
Częstość
wykorzystania
Jednorazowe
Ciągłe
szczebel
w organizacji
stopień niepewności
otoczenia
długość
przyszłych
zobowiązań
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 20
Dlaczego planujemy?
Planowanie jest procesem wielostopniowym, ciągle
kontynuowanym.
Nadaje kierunek (ułatwia koordynację)
Redukuje niepewność
Minimalizuje straty i redundancje
Ustanawia standardy niezbędne dla kontroli
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 21
Planowanie strategiczne
ma na celu trwałe zabezpieczenie istnienia
i rentowności przedsiębiorstwa
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 22
Strategie przedsiębiorstwa - cechy
Ustalają pole (a) działania
Są skorelowane z konkurencją
Nawiązują do sytuacji i rozwoju otoczenia
Są zorientowane na zasoby przedsiębiorstwa
Odzwierciedlają postawy, życzenia i systemy wartości
określonych decydentów
Są ukierunkowane na całą działalność przedsiębiorstwa
Mają dalekosiężne konsekwencje dla stanu majątkowego
i dochodów przedsiębiorstwa
Są zorientowane przyszłościowo
Nie muszą być wynikiem systematycznego planowania
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 23
Strategie przedsiębiorstwa - rodzaje
Strategia całego przedsiębiorstwa
Wychodzi ze strategicznych celów przedsiębiorstwa, obejmuje
ustalenie domen i rozdzielenie zasobów między te domeny.
Strategia domeny
Ustala jak wygrać konkurencję w określonej domenie.
Domena = pole działania (wyszczególnione ze względu na cechy
produktu, różnice między odbiorcami czy region)
Strategia zasobów
Ustala jak rozwijać te zasoby stanowiące długoterminową podstawę sukcesu.
W jakich domenach chcemy
działać?
Jak chcemy wygrać konkurencję w
tych domenach?
Co jest naszą długookresową podstawą
sukcesu (rdzenną kompetencją)?
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 24
Procesy zarządzania strategicznego
Analiza otoczenia
szanse i zagrożenia
Analiza organizacji
silne i słabe strony
Opcje
strategiczne
Wybór
strategiczny
Programy
strategiczne
Realizacja
Kontrola strategiczna
Planowanie strategiczne
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 25
Analiza otoczenia
Planowanie strategiczne
rozpoczyna się analizą
otoczenia i jego
prawdopodobnego rozwoju.
Celem analizy otoczenia
jest identyfikacja
wiodących
szans i zagrożeń
.
Ważne jest spojrzenie na
relację organizacja-
otoczenie z perspektywy
interaktywnej.
SUBSTYTUTY
POTENCJALNI
KONKURENCI
KONKURENCI
DOSTAWCY
ODBIORCY
STOSUNKI
PRZEMYSŁ.
ORGANIZACJA
O
T
O
C
Z
E
N
IE
S
O
C
J
O
K
U
L
T
U
R
O
W
E
OT
OC
ZE
NI
E
EK
OL
OG
IC
ZN
E
OT
OC
ZE
NIE
PO
LIT
YC
ZN
O-P
RA
W
NE
OTOCZENIE
MAKROEKONOMICZNE
O
T
O
C
Z
E
N
IE
T
E
C
H
N
O
L
O
G
IC
Z
N
E
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 26
Analiza otoczenia bliższego - domeny
Zadaniem analizy domeny jest
strukturalizacja bliższego
otoczenia i analizowanie
działania sił istotnych dla tej
domeny.
Analiza strategiczna ma nie
tylko określić aktualną
atrakcyjność domeny, ale
również dostarczyć informacji o
przyszłym kierunku jej rozwoju
i perspektywach dochodów.
Konkurencja
Intensywność
rywalizacji
Potencjalni
nowi
oferenci
Klienci
Substytuty
Dostawcy
Zagrożenie ze
strony nowych
oferentów zależne
od wysokości
barier rynkowych.
Siła
negocjacyjna
klientów
Siła
negocjacyjna
dostawców
Zagrożenie ze
strony
substytutów
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 27
Analiza otoczenia
szanse i zagrożenia
Analiza organizacji
silne i słabe strony
Opcje
strategiczne
Wybór
strategiczny
Programy
strategiczne
Planowanie strategiczne
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 28
Analiza przedsiębiorstwa
Zadaniem analizy przedsiębiorstwa jest opis i ocena, ze
strategicznego punktu widzenia, pozycji zasobowej
przedsiębiorstwa w celu stworzenia, na podstawie ustalonych
słabych i mocnych stron, strategicznej przewagi
konkurencyjnej.
Ocena własnych zasobów i zdolności ma sens jedynie w
odniesieniu do konkurentów.
Ocena słabych i mocnych stron musi również służyć ocenie
przydatności zasobów i zdolności do otwarcia nowych rynków
w przyszłości albo wejścia na nowe rynki.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 29
Analiza przedsiębiorstwa
Zasoby i potencjał przedsiębiorstwa - ustalenie
słabych i mocnych stron względem konkurencji.
Analiza obejmuje:
zasoby w wąskim tego słowa znaczeniu,
proces tworzenia wartości,
rozszerzające się zdolności i kompetencje.
Krytyczne czynniki sukcesu ustalane z punktu
widzenia rynku – własny profil a profil konkurencji.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 30
Analiza otoczenia
szanse i zagrożenia
Analiza organizacji
silne i słabe strony
Opcje
strategiczne
Wybór
strategiczny
Programy
strategiczne
Planowanie strategiczne
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 31
Opcje strategiczne na szczeblu organizacji
Analiza SWOT
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
Strategie
zorientowane na
stabilizację
OTOCZENIE
krytyczne
zagrożenia
krytyczne
szanse
P
R
Z
E
D
S
IĘ
B
IO
R
S
T
W
O
s
iln
e
s
tr
o
n
y
pr
ze
ds
ię
b
.
sł
ab
e
s
tr
o
n
y
pr
ze
ds
ię
b
.
Strategie
zorientowane
na rozwój
Strategie
zorientowane na
stabilizację
Strategie
wycofywania się
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 32
"Dojne krowy"
"Gwiazdy"
"Znaki zapytania"
"Zbite psy"
wysoki
Udział w obrotach na rynku
niski
n
is
k
i
W
z
ro
s
t
ry
n
k
u
w
y
s
o
k
i
Opcje strategiczne na szczeblu organizacji
Macierz portfolio BCG
Jak podzielić posiadane
zasoby na poszczególne
domeny i jak wyznaczyć
strategicznie ich
wzajemny stosunek?
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 33
Opcje strategiczne na szczeblu domeny
Gdzie należy konkurować?
cały rynek czy część rynku
Według jakich reguł należy konkurować?
optymalne umiejscowienie czy zmiana reguł
W jakim kierunku należy konkurować?
strategia kosztowa czy strategia wyróżniania
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 34
Planowanie strategiczne
Analiza otoczenia
szanse i zagrożenia
Analiza organizacji
silne i słabe strony
Opcje
strategiczne
Wybór
strategiczny
Programy
strategiczne
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 35
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 36
Planowanie operacyjne
Jakie są związki między planowaniem strategicznym i
operatywnym?
Are we doing the right things? → planowanie strategiczne
Are we doing the things right? → planowanie operatywne
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 37
Planowanie operacyjne - zakres
Jego przedmiotem są te wszystkie decyzje,
które w różnych obszarach działania
przedsiębiorstwa muszą być podejmowane
na bieżąco
, aby
terminowo i skutecznie
:
realizować strategię,
zapewnić istnienie systemu.
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 38
Rodzaje planów operacyjnych z punktu
widzenia realizacji strategii
Planowanie projektowe:
działania, mające na celu reorientację aktualnej strategii
przedsięwzięcia, które służą realizacji aktualnej strategii,
ale którym przyznawana jest istotna dla tej realizacji rola
Planowanie standardowe
wszystkie inne plany, poświęcone urzeczywistnieniu
aktualnej strategii oraz podtrzymaniu funkcji systemu
przede wszystkim są to
plany procesów rzeczowych
(program wyrobów i jego konsekwencji dla zakładowych
procesów działania) i
finansowych
(pieniężne
konsekwencji procesów rzeczowych).
Dr inż. Anna Zgrzywa-Ziemak
NoZ – Funkcje zarządzania: planowanie/ slajd nr 39
System planów operacyjnych
ZARZĄDZANIE
POPYTEM
prognozy
i zamówienia
PLAN SPRZEDAŻY
PLAN PRODUKCJI
PLAN ZAOPATRZENIA
PLAN ZATRUDNIENIA
PLAN INWESTYCJI
I REMONTÓW
INNE PLANY
FUNKCJONALNE
PLAN
PRZYCHODÓW
PLAN
WYNIKÓW
PLAN
KOSZTÓW
PLAN
FINANSOWY