1 

 

P

LAN 

S

OCIAL 

M

EDIA

 

1. Cele  

Opisz cele organizacji (SMART) w odniesieniu do planu social media. 

Cel 1 

Zwiększenie aktywności klientów i potencjalnych klientów kliniki w mediach 
społecznościowych, zwiększenie liczby like’ów do tysiąca. 
Według koncepcji SMART: 
- cel jest prosty 
- cel jest mierzalny – wzrost liczby like’ów na fanpage’u i wejść na stronę 
internetową 
- cel jest ambitny (obecnie fanpage ma niewielką liczbę like’ów,a ostatni post 
jest sprzed miesięcy) 
- cel jest realistyczny, możliwy do osiągnięcia dzięki wybranym przez nas i 
przedstawionym poniżej przedsięwzięciom 
- cel jest terminowy – określony w czasie (pół roku) 
 

Cel 2 

Zdobycie nowych klientów, a także podtrzymanie kontaktu z obecną 
klientelą. 
 Według koncepcji SMART: 



  cel jest prosty 



  cel jest mierzalny (wzrost liczby nowych klientów o co najmniej 100%, 

bez utraty żadnego z obecnych) 



  cel jest osiągalny 



  cel jest długoterminowy (od teraz wprowadzenia planu przez co 

najmniej pół roku) 

 

Cel 3 

 
Kreowanie pozytywnego wizerunku kliniki w social mediach i propagowanie 
zasad zdrowego trybu życia i higieny jamy ustnej. 
Według koncepcji SMART: 



  cel jest prosty 



  cel jest mierzalny (wzrost liczby zainteresowanych tym tematem 

klientów – sięganie po porady; wzrost liczby klientów korzystających z 
usług) 



  cel jest osiągalny 



  cel jest długoterminowy (od czasu wprowadzenia go w życie – teraz i 

przez długi czas – klienci po zauważeniu pozytywnych zmian, będą 
chcieli je utrzymać) 

 
 
 

 

Opisz jak te cele wpisują się w misję organizacji: 

 

Misją kliniki jest „zapewnienie wysokiego standardu obsługi” oraz „zapewnienie 
maksymalnego komfortu i satysfakcji wszystkich Pacjentów”. Dzięki opiniom dodawanym 
na fanpage’u i innym informacjom zamieszczanym przez interesariuszy, klinika będzie 

2 

 

mogła modyfikować swoje podejście do pacjentów, a także standaryzować pracę obsługi i 
specjalistów kliniki. To wpłynie pośrednio na zwiększenie satysfakcji klientów kliniki i 
polepszy jej wizerunek, zarówno w oczach pacjentów jak i partnerów biznesowych.   

 

 

 

 

 
Opisz czego się nauczyłeś z benchmarkingu podobnych organizacji i ich celów SM.  
W jaki sposób te cele są logiczną ewolucją firmowej strategii komunikacji/marketingowej? 
 

Głównym konkurentem w Eurodental Clinic w Rzeszowie jest Primadent, która na bieżąco 
prowadzi swojego fanpage’a. Ma zdecydowanie większą liczbę facebookowych fanów niż 
Eurodental Clinic, przez co potencjalnie ma większe możliowości poszerzania 
dotychczasowej liczby klientów. Na fanpage’u kliniki Primadent, możemy zobaczyć, że 
poza standardową działalnością firmy, prowadzi ona także działania z zakresu CSR (możemy 
zobaczyć mikołajkowe konkursy dla dzieci czy wystawy ich prac na terenie kliniki). 
Dodatkowo Primadent stawia na edukowanie swoich fanów, poprzez zamieszczanie definicji 
pojęć z branży stomatologicznej (definicja implantu), eksplikowania zjawisk i 
zamieszczanie obrazków ilustrujących, np. przekrój zęba. Na podstawie wyżej 
wymienionych przykładów, widzimy, że Primadent prowadzi content marketing, czyli jedną 
z najbardziej cenionych form marketingu, której nie prowadzi Eurodental Clinic. 

 

Ważną z wizerunkowego punktu widzenia jest także corporate identity, w którego skład 
wchodzi między innymi logo firmy. Na fanpage’u Eurodental Clinic logo jest niedopasowane 
wymiarem, do wymiarów zdjęcia profilowego. Rzutuje to negatywnie na postrzeganie 
marki przez obecnych i potencjalnych klientów. 

 

 

 

 

 

 

2. Odbiorcy 

  

Zidentyfikuj segmenty do których chcesz dotrzeć: 

3 

 

Segment 
 

Opis 

Cele 

Rynek docelowy 1: 
 
 
 

 
Ludzie dorośli 
 
 
 

Największa grupa docelowa, która 
korzysta z najszerszego wachlarza 
usług dentystycznych (od leczenia 
zębów, poprzez implanty, czy 
wybielanie). 

Rynek docelowy 2: 
 
 
 

 
Rodzice dzieci 
 
 

Celem działań jest tutaj zbudowanie 
bezpieczeństwa i przeświadczenia w 
rodzicach, że oddają zęby dziecka w 
dobre ręce.  

Rynek docelowy 3: 
 
 
 

 
 
Młodzież 
 
 

Współcześnie młodzież jest tą grupą 
społeczną, która w oparciu o ideały 
kreowane w mediach jest nastawiona 
na ulepszanie swojego wizerunku i 
dbanie o aspekty wizualne, m.in. 
piękny i zdrowy uśmiech (wybielanie 
zębów). 

 
 
 
 
 

 

 

 

 

3. Sprawy wewnętrzne  

 

Opisz w jaki sposób plan będzie przyjęty przez kierownictwo. Jakie pytania mogą paść?  

Jak to zrobimy?  

Content marketing, konkursy, promocje na usługi. 

Ile to kosztuje? 

Koszt zatrudnienia specjalisty SM. 

Po czym poznamy, że kampania się powiodła? 

Zwiększona aktywność społeczności SM, większa liczba klientów i większe zainteresowanie 
ofertą kliniki, jej usługami. 

 

 

 

Opisz albo dołącz politykę mediów społecznościowych. 

 

4 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Integracja treści  

Gdzie  strategia  społecznościowa  ma  największy  sens?  Jak  może  wzmocnić  istniejącą 
strategię marketingową/komunikacji?   

 

Kanał 
 

Integracja 

Strona WWW 
 
 

Wprowadzenie AKTUALNOŚCI na stronę, większej liczby zdjęć i 
opisu usług. Pozycjonowanie strony. 
 
 
 

E-mail 
 
 

 
Newsletter z nowinkami z branży, nowymi usługami, bądź opisem 
już istniejących, promocjami, rabatami okolicznościowymi, np. z 
okazji zbliżających się Świąt, zniżkami dla stałych klientów. 
 
 

Media drukowane 
 

 
Budżet przeznaczony na promocję w mediach drukowanych 
przekazujemy na e-marketing. 
 
 

Media głównego 
nurtu (MSM) 
 

 
Budżet przeznaczony na promocję w mediach głównego nurtu 
przekazujemy na e-marketing (względy ograniczonego budżetu). 
 
 

Inne 
 
 

 
Okolicznościowe happening w przedszkolu – rozdawanie past do 
zębów dla dzieci i szczoteczek do zębów z logiem kliniki. Kanał 
promocyjny na YT. 
 
 

 

 

5 

 

 

 

5. Strategia  

Opisz  strategię  w  odniesieniu  do  tych  elementów:  promocja,  content,  zaangażowanie, 
budowanie sieci. 

1.  Zwiększenie rozpoznawalności marki poprzez happeningi w przedszkolach, szkołach  wejście w 
rolę eksperta, budowanie zaufania do marki. 

2. Content marketing  tworzenie profesjonalnych i wartościowych dla odbiorcy treści (blog, wpisy 
na FB, filmiki instruktażowe na YT), wspomaganie wizerunku eksperta z pkt. 1. 

3. Miernikiem zaangażowania będzie częstotliwość tworzenia treści na bloga i wpisów na portale 
społecznościowe, a także częstotliwość organizowania akcji promocyjnych w instytucjach użytku 
publicznego. Do zrealizowania tego celu klinika będzie zapraszać do współpracy sławne osoby z okolic 
Rzeszowa, co będzie wspomagać dodatkowo politykę regionalną miasta. 

Dzięki takim działaniom klinika zwiększy grono swoich odbiorców także wśród instytucji państwowych 
(urzędów). 

 

 

 

6. Wybór narzędzi i technik  

Opisz konkretne narzędzia użyte w implementacji strategii. Dlaczego właśnie te narzędzia? 

 

Narzędzie 
 

Wykorzystanie 

Facebook 
 
 
 
 

Obecnie najbardziej popularny portal społecznościowy. Użyte zostaną 
konkursy oferujące rabaty na prowadzone przez klinikę usługi. 
Zamieszczanie zdjęć i ciekawostek z branży. 

Twitter 
 
 
 
 

Nie prowadzimy 

Youtube 
 
 
 
 

Filmiki  z wypowiedziami i poradami ekspertów.  
Filmiki z happeningów. 

Pinterest 

Nie prowadzimy 

6 

 

 
 
 
 
NK 
 
 
 
 

Nie prowadzimy 

Blog 
 
 
 
 

Content marketing. Tworzenie treści specjalistycznych przez 
pracowników/lekarzy. 

 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 

 

 

 

 

Opis: 

Celem prowadzonych działań będzie zbudowanie wizerunku kliniki jako eksperta w branży, 
budzącego zaufanie. Chcemy dotrzeć do jak największej liczby odbiorców, dlatego 
korzystamy z najbardziej popularnych kanałów, które jednocześnie nie obciążą budżetu. 

 

 

7. Pomiar  

Opisz mierniki sukcesu. Jakie dane będą zbierane i w jaki sposób?  

1.  Facebook – liczba fanów (po pół roku liczba fanów zwiększy się do 1000), 
monitorowanie aktywności w panelu administratora. 

2. Strona www i blog – monitorowanie liczby wejść na stronę (korzystanie ze statystyk 
Google Analytics). Komentarze pod blogiem miernikiem zaangażowania. 

3. YT – liczba wyświetleń, komentarzy, polubieni, udostępnień. 

 

7 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Personel i szkolenia  

Kto  będzie  odpowiedzialny  za  implementację?  Ile  godzin  w  tygodniu?  Opisz  stanowisko/a 
oraz obowiązki? Jakie szkolenia są konieczne?  

 

- specjaliści lekarze  – (eksperci na potrzeby kanału YT) - 2h tygodniowo 

- specjalista ds. marketingu – 40h tygodniowo (prowadzenie SM, bieżące monitorowanie 
działań, organizacja eventów, redagowanie treści na bloga) 

 

 

 

 

 

9. Harmonogram  

Określ ramy czasowe dla najważniejszych zadań.   

 

16-19 grudnia 2013 – rekrutowanie specjalisty ds. marketingu 

7 stycznia 2014 – rozpoczęcie kampanii SM (pierwsze wpisy), zmiana loga (dopasowanie do 
zdjęcia profilowego  na Facebooku). 

8-10 stycznia 2014 – aklimatyzacja pracownika w nowym środowisku, zapoznanie się ze 
specyfiką pracy kliniki 

13-17 stycznia – przygotowywanie happeningu i tworzenie treści na bloga 

17 stycznia – autoryzowanie tekstów przez lekarzy specjalistów 

20 stycznia – happening i zamieszczanie tekstów na blogu (raz na tydzień) 

8 

 

21- 24 stycznia – nagrywanie pierwszych materiałów na YT 

27 stycznia – zamieszczanie filmików na YT 

Monitorowanie działań, bieżące zamieszczanie contentu (4 wpisy dziennie). 

 

 

 

 

 

10. Budżet  

Rozpisz budżet i fundusze potrzebne na implementację planu 

Miesięczne wynagrodzenie specjalisty ds. marketingu 3 tys. Zł. Netto./miesięcznie 

Konkursy: miesięcznie 1000zł ( w tym koszt zniżek pracowniczych) 

Zniżki dla stałych klientów i rabaty 1000zł miesięcznie 

Gadżety reklamowe 5 tys. na pół roku