Ostatnia aktualizacja: 30.05.2011 r.
Marketing Operacyjny Rynku Masowego
ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt
:
* komunikacja produktowa B2C
Super Promocja Pakietowa
najcz
ęś
ciej zadawane pytania
Ostatnia aktualizacja: 30.05.2011 r.
Marketing Operacyjny Rynku Masowego
ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt
:
* komunikacja produktowa B2C
Super Promocja Pakietowa
najcz
ęś
ciej zadawane pytania
2
SPIS TRE
Ś
CI
1
Promocje ................................................................................................................................................ 3
1.1
Promocja na czas określony„Super Promocja Pakietowa” ...................................................... 3
1
Na czym polega „Super Promocja Pakietowa”? ...........................................................................................3
2
Co to jest technologia VDSL? .................................................................................................................3
3
Jakie opcje prędkości internetu dostępne są w ramach promocji?.....................................................................3
4
Czy promocja jest dostępna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?...........................................3
5
Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3
6
W jakim okresie obowiązuje promocja? ....................................................................................................3
7
Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przystępujacy do promocji?................................................3
8
Którzy klienci otrzymają dodatkowe 11 kanałów? ........................................................................................4
9
Kiedy będzie aktywowany powiększony pakiet telewizyjny?............................................................................5
10
Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................5
11
Jakie są opłaty abonamentowe w promocji?...............................................................................................5
12
Jakimi opłatami zostanie obciążony Abonent w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy? ...............................5
13
Kto może skorzystać z promocji? ............................................................................................................6
14
Na jaki czas zawierana jest umowa? ........................................................................................................6
15
Czy konieczne jest posiadanie e-faktury? ..................................................................................................7
16
Czy oferta będzie dostępna na stacjach służbowych?....................................................................................7
17
Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesiącu aktywacji? ...........................................................................7
18
Jakie urządzenia musi posiadać Klient aby skorzystać z promocji? ....................................................................7
19
Czy opłata za dzierżawę urzadzeń jest wliczona w cenę abonamentu? ...............................................................7
20
Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi Internet z usługą tv i telefonią internetową migrujący z usługi neostrada lub
usługi neostrada + usługa tv? ................................................................................................................7
21
Czy Klient przystępujący do promocji nadal będzie korzystał z modemu livebox? ..................................................8
22
Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi? ..........................................................8
23
Jakie są argumenty sprzedażowe? ..........................................................................................................8
3
1 Promocje
1.1 Promocja na czas okre
ś
lony„Super Promocja Pakietowa”
1
Na czym polega „Super Promocja Pakietowa”?
•
„Super Promocja Pakietowa” to nowa promocja cenowa dla oferty FunPack unlimited czyli usługi
Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s dost
ę
pnych dzi
ę
ki
technologii VDSL.
•
Promocja dedykowana jest dla nowych i obecnych Klientów.
•
Klient podpisuje umow
ę
na 12 lub 24 miesi
ą
ce.
•
W ramach promocji zostały obni
ż
one opłaty abonamentowe oraz opłata aktywacyjna.
2
Co to jest technologia VDSL?
VDSL to nowoczesna technologia, która umo
ż
liwia korzystanie z internetu osi
ą
gaj
ą
cego bardzo du
ż
e
pr
ę
dko
ś
ci - do 80 Mb/s. Jest to mo
ż
liwe dzi
ę
ki poł
ą
czeniu sieci
ś
wiatłowodowej z tradycyjn
ą
instalacj
ą
telekomunikacyjn
ą
w domach i mieszkaniach.
3
Jakie opcje pr
ę
dko
ś
ci internetu dost
ę
pne s
ą
w ramach promocji?
•
W ramach promocji dost
ę
pne s
ą
nowe opcj
ę
pr
ę
dko
ś
ci internetu: do 40Mb/s i do 80Mb/s.
•
Promocja jest konsekwencj
ą
wdro
ż
enia usługi Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
w
nowych opcjach pr
ę
dko
ś
ci dost
ę
pnych dzi
ę
ki technologii VDSL.
4
Czy promocja jest dost
ę
pna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?
•
Promocja dotyczy usługi Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
wył
ą
cznie z telewizj
ą
w
technologii IP.
•
Nowe opcje pr
ę
dko
ś
ci nie b
ę
d
ą
dost
ę
pne z telewizj
ą
w technologii DTH.
5
Czy promocja dost
ę
pna jest na terenie całego kraju?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma zwi
ą
zek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych
lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska K
ę
pa i Słu
ż
ew)
2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki
Ś
l
ą
skie
6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów
Wkrótce do tych lokalizacji doł
ą
cz
ą
kolejne miejscowo
ś
ci.
6
W jakim okresie obowi
ą
zuje promocja?
Promocja obowi
ą
zuje od 1 czerwca 2011 r. do 31 stycznia 2012 r.
7
Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przyst
ę
pujacy do promocji?
•
Aktualna liczba kanałów telewizyjnych dla Klientów, którzy podpisz
ą
umow
ę
lub aneks do umowy
w ramach promocji wynosi 53 (podana liczba kanałów dotyczy technologii IP od 1 czerwca
2011r.):
4
•
dla Klientów, którzy podpisz
ą
umow
ę
lub aneks do umowy w ramach promocji pakiet podstawowy
zostanie powi
ę
kszony o 11 kanałów):
UWAGA:
•
od 23 maja 2011r. TVN HD dost
ę
pny jest równie
ż
dla Klientów posiadaj
ą
cych usług
ę
telewizyjn
ą
w
technologii IP (wcze
ś
niej był dost
ę
pny wył
ą
cznie w technologii DTH); Kanał TVN HD b
ę
dzie
dost
ę
pny tylko dla Abonentów o profilu HD, posiadaj
ą
cych dekoder UHD 86.
•
od 1 czerwca 2011r. z pakietu podstawowego zostanie usuni
ę
ty kanał TVN Warszawa.
8
Którzy klienci otrzymaj
ą
dodatkowe 11 kanałów?
Klienci, którzy podpisz
ą
umow
ę
lub aneks do umowy w ramach promocji otrzymaj
ą
pakiet
podstawowy powi
ę
kszony o 11 kanałów:
5
Klienci, którzy podpisali umow
ę
lub aneks do umowy po 10 marca 2011 r. ju
ż
posiadaj
ą
powi
ę
kszony
pakiet podstawowy. Dla tych Klientów przystapienie do promocji nie wpływa na zmian
ę
liczby kanałów
w pakiecie podstawowym.
9
Kiedy b
ę
dzie aktywowany powi
ę
kszony pakiet telewizyjny?
Powi
ę
kszony pakiet telewizyjny b
ę
dzie aktywowany:
•
dla nowych Klientów usługi telewizyjnej – od dnia podpisania umowy;
•
dla Klientów, którzy korzystaj
ą
z usługi telewizyjnej – do 5 dni od dnia podpisania umowy
lub aneksu do umowy.
10 Jakie s
ą
opłaty jednorazowe w promocji?
Opłaty aktywacyjne
Opcja Usługi
Wariant Umowy
Warto
ść
opłaty
aktywacyjnej
(zł z VAT)
12 miesi
ę
cy
49,90
•
Nowy Klient
•
Obecny Abonent usługi neostrada oraz usługi tv, usługi dost
ę
p do Internetu i neofon (do daty
zako
ń
czenia umowy zostało wi
ę
cej ni
ż
150* dni)
24 miesi
ą
ce
19,90
12 miesi
ę
cy
brak
•
obecny Abonent:
•
Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
•
usługi neostrada +usługa tv
•
oferty multipakiet tp
•
obecny Abonent usługi z umow
ą
na czas nieokre
ś
lony lub na czas okre
ś
lony (do
zako
ń
czenia umowy zostało nie wi
ę
cej ni
ż
150* dni)
•
usługi neostrada
•
usługi tv
•
usługi dostep do Internetu i neofon
24 miesi
ą
ce
brak
*zmiana nie jest uwzgl
ę
dniona w Regulaminie ma charakter prokliencki
11 Jakie s
ą
opłaty abonamentowe w promocji?
•
Wysoko
ść
opłat abonamentowych jest powi
ę
kszona o opłat
ę
abonamentow
ą
za utrzymanie Ł
ą
cza
(zgodnie z Cennikiem Usługi) z wył
ą
czeniem przypadku, gdy Usługa jest
ś
wiadczona na Ł
ą
czu,
na którym TP albo podmiot, któremu TP
ś
wiadczy usług
ę
hurtowego dost
ę
pu do sieci
telekomunikacyjnej TP
ś
wiadczy usług
ę
telefoniczn
ą
w oparciu o dost
ę
p analogowy.
Miesi
ę
czne opłaty abonamentowe dla Usługi w okresie obowi
ą
zywania promocji
Opcja Usługi
Miesi
ę
czna opłata abonamentowa
Umowa na 12 miesi
ę
cy
Miesi
ę
czna opłata abonamentowa
Umowa na 24 miesi
ą
ce
Internet 40Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
129,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Internetu 89,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dost
ę
p do telefonii internetowej 20,00
119,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Internetu 79,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dost
ę
p do telefonii internetowej 20,00
Internet 80Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
149,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Internetu 109,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dost
ę
p do telefonii internetowej 20,00
139,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Internetu 99,90
- w tym opłata za dost
ę
p do Telewizji 20,00
- w tym opłata za dost
ę
p do telefonii internetowej 20,00
12 Jakimi opłatami zostanie obci
ąż
ony Abonent w przypadku wcze
ś
niejszego rozwi
ą
zania
umowy?
Opłaty jakimi zostanie obci
ąż
ony Abonent w przypadku wcze
ś
niejszego rozwi
ą
zania umowy wynikaj
ą
z przyznanych w ramach promocji ulg (w stosunku do oferty standardowej): ulgi w zakresie opłaty
aktywacyjnej oraz ulgi w zakresie miesi
ę
cznej opłaty abonamentowej.
•
Kara umowna zwi
ą
zan
ą
z przyznan
ą
w ramach promocji ulg
ą
w zakresie opłaty aktywacyjnej:
o
b
ę
dzie pomniejszon
ą
o proporcjonaln
ą
jej warto
ść
za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia
jej rozwi
ą
zania.
6
o
b
ę
dzie naliczana w przypadku rozwi
ą
zania Umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesi
ę
cy
obowi
ą
zywania Umowy na Usług
ę
, w zale
ż
no
ś
ci od Opcji umowy wybranej przez Abonenta.
•
Kara umowna, zwi
ą
zan
ą
z przyznan
ą
w ramach promocji ulg
ą
w zakresie opłaty abonamentowej:
o
suma opłat abonamentowych, pozostałych do zako
ń
czenia okresu na jaki Umowa została
zawarta lub przedłu
ż
ona, nie wy
ż
sza jednak ni
ż
wysoko
ść
przyznanej ulgi, pomniejszonej o
proporcjonaln
ą
jej warto
ść
za okres od dnia zawarcia Umowy lub Aneksu do umowy do dnia
jej rozwi
ą
zania.
Ulgi w zakresie opłaty aktywacyjnej i opłat abonamentowych dla Usługi w okresie obowi
ą
zywania promocji
Opcja Usługi
Wariant Umowy na
czas okre
ś
lony
zawartej w ramach
Promocji
Ulga w zakresie opłaty
aktywacyjnej przyznanej
w ramach obowi
ą
zywania
Promocji
(zł z VAT)
Kwota pełnej ulgi w
opłacie abonamentowej,
przyznanej w ramach
Promocji
(zł z VAT)
Kwota pełnej ulgi w
opłacie abonamentowej,
przyznanej przy
przedłu
ż
eniu umowy na
kolejny czas okre
ś
lony –
6 miesi
ę
cy
(zł z VAT)
Internet 40Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
12 miesi
ę
cy
50,00
2 041,20
1 020,60
Internet 80Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
12 miesi
ę
cy
50,00
2 281,20
1 140,60
Internet 40Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
24 miesi
ą
ce
80,00
4 322,40
1 080,60
Internet 80Mb z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
24 miesi
ą
ce
80,00
4 802,40
1 200,60
13 Kto mo
ż
e skorzysta
ć
z promocji?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma zwi
ą
zek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych
lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska K
ę
pa i Słu
ż
ew)
2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki
Ś
l
ą
skie
6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów
Wkrótce do tych lokalizacji doł
ą
cz
ą
kolejne miejscowo
ś
ci.
Rodzaj klienta
TAK/NIE
Uwagi
Indywidualny, WLR
TAK
Zainteresowany Klient/Abonent mo
ż
e skorzysta
ć
z promocji, je
ż
eli:
•
nie zalega z opłatami na rzecz TP,
•
istniej
ą
techniczne mo
ż
liwo
ś
ci
ś
wiadczenia Usługi we wskazanym Lokalu w
wybranej przez Abonenta Opcji oraz
•
nie wykluczaj
ą
tego warunki promocji, z której Abonent korzysta.
Biznes, SOHO
NIE
Nowy
TAK
•
Nowy Klient
•
Abonent oferty multipakiet tp, usługi tv
•
Abonent usługi neostrada:
•
od daty rozpocz
ę
cia
ś
wiadczenia usługi upłyn
ę
ło nie mniej ni
ż
90 dni
•
umowa nie mo
ż
e by
ć
zawarta na okres krótszy ni
ż
czas pozostały do ko
ń
ca
obecnie obowi
ą
zuj
ą
cej umowy
Obecny
TAK
Abonent usługi neostrada+usługa tv posiadaj
ą
cy umow
ę
na czas:
•
nieokre
ś
lony lub
•
okre
ś
lony, gdzie do zako
ń
czenia umowy zostało nie wi
ę
cej ni
ż
150* dni lub
•
okre
ś
lony, gdzie do zako
ń
czenia umowy zostało wi
ę
cej ni
ż
150* dni: aneks nie
mo
ż
e by
ć
zawarta na okres krótszy, ni
ż
czas pozostały do ko
ń
ca obecnie
obowi
ą
zuj
ą
cej umowy
*zmiana nie jest uwzgl
ę
dniona w Regulaminie ma charakter prokliencki
14 Na jaki czas zawierana jest umowa?
Umowa zawierana jest na czas okre
ś
lony 12 lub 24 miesi
ą
ce.
7
15 Czy konieczne jest posiadanie e-faktury?
Podpisuj
ą
c umow
ę
Klient składa deklaracj
ę
dotycz
ą
c
ą
otrzymywania faktury w postaci elektronicznej
(e-faktura).
•
otrzymywanie faktur TP w postaci elektronicznej wymaga podania adresu e-mail.
•
je
ż
eli adres e-mail nie zostanie podany, faktura TP w postaci elektronicznej b
ę
dzie dost
ę
pna na
portalu www.tp.pl, na indywidualnym koncie Klienta.
•
Klient mo
ż
e w ka
ż
dym czasie cofn
ąć
akceptacj
ę
otrzymywania faktur w postaci elektronicznej.
Je
ż
eli Klient chce otrzymywa
ć
e-faktur
ę
konieczny jest jego podpis na ko
ń
cu umowy.
Je
ż
eli nie b
ę
dzie podpisu Abonenta, faktury b
ę
d
ą
wysyłane w formie papierowej.
16 Czy oferta b
ę
dzie dost
ę
pna na stacjach słu
ż
bowych?
Nie, Oferta nie b
ę
dzie dost
ę
pna dla stacji słu
ż
bowych.
17 Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesi
ą
cu aktywacji?
W pierszym miesi
ą
cu aktywacji usługa rozliczana jest proporcjonalnie do ilo
ś
ci dni, jakie pozostały do
ko
ń
ca okresu rozliczeniowego (1/30 opłaty abonamentowej za ka
ż
dy dzie
ń
).
18 Jakie urz
ą
dzenia musi posiada
ć
Klient aby skorzysta
ć
z promocji?
•
Aby skorzysta
ć
z promocji Klient musi posiada
ć
modem VDSL oraz dekoder.
•
Od dnia 23 maja 2011 r. wszyscy nowi Klienci usługi telewizyjnej w technologii IP otrzymaj
ą
w
ramach umowy nowy dekoder UHD 86. Dzi
ę
ki temu b
ę
d
ą
mieli dost
ę
p do kanału TVN HD w
ramach pakietu podstawowego.
19 Czy opłata za dzier
ż
aw
ę
urzadze
ń
jest wliczona w cen
ę
abonamentu?
•
W cen
ę
abonamentu wliczona jest opłata za urz
ą
dzenia dzier
ż
awione m.in. dekoder.
•
W zwiazku z tym,
ż
e modem livebox nie współpracuje z technologi
ą
VDSL, dzieki której Klient
otrzymuje dost
ę
p do nowych pr
ę
dko
ś
ci (do 40 Mb/s i do 80 Mb/s) istnieje konieczno
ść
posiadania
modemu VDSL.
•
Klient przyst
ę
pujacy do promocji ma mo
ż
liwo
ść
zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie:
o
dla umów 12 miesi
ę
cznych – cena przy zakupie i przedłu
ż
eniu umowy obni
ż
ona jest
do 199,90 zł z VAT
o
dla umów 24 miesi
ę
cznych:
cena dla nowych Klientów obni
ż
ona jest do 99,90 zł z VAT
cena przy przedłu
ż
eniu umowy obni
ż
ona jest do 49,90 zł z VAT
20 Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
migruj
ą
cy z usługi neostrada lub usługi neostrada + usługa tv?
Abonent usługi neostrada lub usługi neostrada + usługa tv, który zakupi usług
ę
Internet z usług
ą
tv i
telefoni
ą
internetow
ą
w promocji b
ę
dzie miał mo
ż
liwo
ść
zakupienia modemu VDSL w promocyjnej
cenie:
•
49,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 24 miesi
ą
ce,
•
199,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 12 miesi
ę
cy.
8
21 Czy Klient przyst
ę
puj
ą
cy do promocji nadal b
ę
dzie korzystał z modemu livebox?
•
Modem livebox nie współpracuje z technologi
ą
VDSL.
•
Klient przyst
ę
pujacy do promocji ma mo
ż
liwo
ść
zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie.
•
Klient mo
ż
e zwróci
ć
modem livebox jednak nie wpłynie to na wysoko
ść
opłaty abonamentowej za
usług
ę
.
22 Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi?
Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta dotyczy wyłacznie nowych Klientów VDSL, którzy
zamawiaja jedn
ą
z poni
ż
szych ofert:
•
Neostrada Fiber (Neostrada w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);
•
FunPack (neostrada + usługa TV w opcjach internetu do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);
•
FunPack unlimited (Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
w opcjach do 40 Mb/s i do 80
Mb/s).
Zmiana oferty w ramach technologii VDSL np. z Neostrada Fiber na FunPack/FunPack unlimited nie
wi
ąż
e si
ę
z bezpłatn
ą
instalacj
ą
usługi w lokalu Klienta.
23 Jakie s
ą
argumenty sprzeda
ż
owe?
Oferta FunPack unlimited to:
•
Internet z usług
ą
tv i telefoni
ą
internetow
ą
z pr
ę
dko
ś
ciami Internetu 40 Mb/s i 80 Mb/s dost
ę
pnymi
dzi
ę
ki technologii VDSL w promocyjnej cenie:
o
od 119,90 zł (40 Mbps z umow
ą
na 24 miesiace)
o
od 139,90 (80 Mbps z umow
ą
na 24 miesiace)
•
Nowoczesna cyfrowa telewizja dzieki której zyskasz:
o
dost
ę
p do kanałów telewizyjnych w cyfrowej jako
ś
ci obrazu i d
ź
wi
ę
ku (pakiet podstawowy
liczy aktualnie 53 kanały);
o
mo
ż
liwo
ść
dost
ę
pu do usługi wideo na
ż
yczenie – ponad 1500 filmów w domowej
wypo
ż
yczalni;
o
bezpłatna telewizja na
ż
yczenie - usługa, dzi
ę
ki której obejrzysz wybrane seriale i programy
do 7 dni po ich emisji;
o
mo
ż
liwo
ść
ogladania programów telewizyjnych i filmów na
ż
yczenie równie
ż
w komputerze;
o
dekoder wyposa
ż
ony w funkcj
ę
PVR (Personal Video Recorder) i HD (High Definition)
, który
umo
ż
liwia:
odbiór programów w jako
ś
ci HD oraz nagrywanie programów telewizyjnych i
filmów na dysk twardy;
pauzowanie i cofanie audycji telewizyjnych podczas ich nadawania, a tak
ż
e
nagrywanie materiałów i odtwarzania ich z opó
ź
nieniem.
•
Nielimitowane poł
ą
czenia na telefony stacjonarne w Polsce
•
Modem WiFi nowej generacji w promocyjnej cenie ju
ż
od 49,90 zł.
•
Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta (dotyczy abonentów nie posiadaj
ą
cych usługi w
technologii VDSL).
•
Mo
ż
liwo
ść
skorzystania z ulgi na Internet.
•
e–faktura – nowoczesna i wygodna forma otrzymywania faktury za usługi