Systemy dystrybucji usług turystycznych
I/2 rok TiR
Systemy dystrybucji usług turystycznych
I/2 rok TiR
Podstawowe typy usług i systemów
• Informacja
(marketing, pilota
ż
, przewodnik)
• Rezerwacja
(transport, zakwaterowanie, imprezy)
• Transakcja
(operacje, dokumenty, weryfikacja)
• Komunikacja
(email, WAP, SMS, grupy dyskusyjne)
• CRS
– Central Reservation Systems
• GDS
– Global Distribution Systems
• systemy lokalne
Rozwój historyczny
•
Lata 1920-1950-e
• linie lotnicze
• elektromagnetyczne systemy z zapisem na dyskach
aluminiowych i kartach perforowanych
• bardzo niedokładne i zawodne
• Lata 1960-1970-e
• linie lotnicze
• linie lotnicze
• system SABRE
• 2 komputery IBM 7090
• dokładność dzięki rozproszeniu agentów
• Lata 1980-1990-e
• linie lotnicze, zakwaterowanie, car renting
•
Sabre, Worldspan, Amadeus, Galileo
• korporacje agencji turystycznych
• precyzyjna i szybka technologia, globalizacja CRS-ów
Systemy współczesne
•
Od połowy lat 1990-ych
• interfejsy graficzne, łatwa obsługa
• integracja z Internetem
• dostęp bezpośredni dla klientów, rezerwacje on-line
• rosnące bezpieczeństwo transakcji internetowych
Turystyka w
ś
ród transakcji on-line
Ró
ż
norodno
ść
kanałów rezerwacji
S
u
Web Site
Electronic
Intermediary
C
o
Reservation
Delivery
Mechanism
Human
Intermediary
u
p
p
l
i
e
r
CRS
On-site
GDS
o
n
s
u
m
e
r
Cztery giganty
Sabre
lata 1960-e, siedziba w Dallas – głównie na rynku USA/Kanada
ekspansja terytorialna (biuro w Krakowie) i technologiczna
Sabre
http://www.sabre.com
portal B2C:
http://travelocity.com
system B2B:
http://www.getthere.com
informacja turystyczna:
https://www.virtuallythere.com
Sabre Travel Network
Sabre Airline Solutions
59 000 biur turystycznych
450 linii lotniczych
53 000 hoteli
54 wypożyczalnie samochodów
8 linii żeglugowych
33 firm kolejowych
228 touroperatorów
Sabre
Produkty usługowe w ramach Sabre
•
Fare Network Search
– wyszukiwanie połączeń lotniczych
•
Integrated Shopping
– dokonywanie zakupów w Sabre innym
systemie zintegrowanym
•
Seamless Airport Check-In
– system bezpiecznego dostępu
•
Seamless Airport Check-In
– system bezpiecznego dostępu
(kod klienta, dane biometryczne) z dowolnego komputera lub
telefonu
•
Wireless Travel Access
– dostęp do usług turystycznych,
dokonywanie zakupów, rezerwacja i informacja za pomocą
przenośnych urządzeń komunikacyjnych
Amadeus
Stworzony w Europie w 1987 r. przez 4 linie lotnicze:
Air
France, Lufthansa, Iberia i SAS (później wystąpiły)
Siedziba w Madrycie, centrum przetwarzania danych pod
Monachium (do 7 milionów rezerwacji dziennie)
W Polsce od 1993 r. – jako spółka z udziałem PLL LOT.
Współpracuje z systemem dystrybucji usług turystycznych
START.
Amadeus
Amadeus
http://www.amadeus.com
http://www.amadeus.com.pl
AmadusVista
Amadeus
Inne produkty
Amadeus Pro Web
(obsługa biura podóży poprzez Internet)
IBE Sirius
(Internet Booking Engine – wersja polska)
START Web Client
(rezerwacje turystyczne, lotnicze i
kolejowe)
Amadeus Air | Car | Hotel
(uproszczone moduły)
http://www.e-travel.com
https://www.checkmytrip.com
Amadeus Air | Car | Hotel
(uproszczone moduły)
Galileo
Stworzony w 1993 r. przez 11 amerykańskich i
europejskich linii lotniczych:
Aer Lingus, Air Canada,
Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal
Dutch Airlines, Olympic Airlines, Swissair, TAP Air
Portugal, United Airlines i US Airways
116 krajów
116 krajów
45 000 lokacji
503 linii lotniczych
227 łańcuchów hotelowych (50 000 hoteli)
33 firmy wypożyczania samochodów
368 tour-operatorów
Galileo
http://www.galileo.com
http://www.galileo.net.pl
Produkty podstawowe
FocalPoint
– standardowe oprogramowanie terminalowe
GalileoTerminal
– dostęp przez http://www.galileoterminal.com
ViewPoint
– interfejs graficzny z dodatkowymi możliwościami
E-Agent
– dokonywanie rezerwacji w innych firmach przez
WWW (teatry, muzea, korty tenisowe, pola golfowe, itp.)
Mapy
– drukowanie map dla klientów z zaznaczonymi
miejscami
Wysyłanie potwierdzeń rezerwacji
emailem
Galileo
Galileo
Produkty on-line
ProHost
– tworzenie własnych portali biur podróży z
możliwością rezerwacji on-line
TravelGalileo
– dokonywanie przez agencje turystyczne
rezerwacji przez stronę internetową
rezerwacji przez stronę internetową
http://www.travelgalileo.co.uk
XML Select
– API (Advanced Programming Interface)
do tworzenia nowych programów, zgodnych z OTTS
(Open Travel System Technology) i korzystających z
danych GDS Galileo
Galileo
Moduły dodatkowe
• CarMaster
• Hotel Glenspean Lodge (hotel nad Loch Ness – 25% zniżki)
• RoomMaster
• Client File Plus
• Relay (uproszczony interfejs)
• Agency Private Fares
• Agency Private Fares
• Airline Private Fares
• Next Generation Global Fares
• ViewTrip
• CETS (Central European Tourist Solution)
• ETicketing
• Ticket Preview
• Custom Check
• Travelscreen (preferencje klientów)
WorldSpan
Stworzony w USA w 1990 r. przez 3 linie lotnicze: Delta,
Northwest Airlines i Trans World America (połączenie
starszych systemów DATAS II i PARS). W 1993 r. Połączone
zostały zapisy rezerwacyjne systemów Worldspan, Amadeus i
Abacus.
• 414 linii lotniczych
• 300 łańcuchów hotelowych
• 48 firm wypożyczania samochodów
W 1995 r. wprowadzono integrację z Internetem – wydzielona
sieć w ramach Internetu. Od 2002 r. system wieloserwerowy.
WorldSpan
http://www.worldspan.com
W Polsce od 1995 r. – 170 lokalizacji.
http://en.wikipedia.org/wiki/Global_distribution_system
Booking engines