1
Lokalizowanie zasob
Lokalizowanie zasob
ó
ó
w
w
wiedzy
wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy
Metody lokalizowania wiedzy powinny
Metody lokalizowania wiedzy powinny
odpowiada
odpowiada
ć
ć
danej sytuacji, by
danej sytuacji, by
ć
ć
dopasowane do struktur i nie powinny
dopasowane do struktur i nie powinny
wymaga
wymaga
ć
ć
zbyt du
zbyt du
Ŝ
Ŝ
ych nak
ych nak
ł
ł
ad
ad
ó
ó
w
w
w stosunku do spodziewanych korzy
w stosunku do spodziewanych korzy
ś
ś
ci.
ci.
2
Umiej
Umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci pracownik
ci pracownik
ó
ó
w
w
Najmniejszym, podstawowym elementem
Najmniejszym, podstawowym elementem
zasob
zasob
ó
ó
w wiedzy organizacji s
w wiedzy organizacji s
ą
ą
umiej
umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci pojedynczego pracownika
ci pojedynczego pracownika
wi
wi
ąŜą
ąŜą
ce si
ce si
ę
ę
z jego do
z jego do
ś
ś
wiadczeniem i
wiadczeniem i
intuicj
intuicj
ą
ą
.
.
Wykaz danych o ekspertach
Wykaz danych o ekspertach
Jedn
Jedn
ą
ą
z najbardziej skutecznych i niedrogich
z najbardziej skutecznych i niedrogich
metod lokalizowania wiedzy
metod lokalizowania wiedzy
specjalistycznej jest sporz
specjalistycznej jest sporz
ą
ą
dzanie
dzanie
specjalnych ksi
specjalnych ksi
ąŜ
ąŜ
ek adresowych
ek adresowych
z
z
wykazem ekspert
wykazem ekspert
ó
ó
w pracuj
w pracuj
ą
ą
cych dla
cych dla
firmy.
firmy.
3
Mapy wiedzy
Mapy wiedzy
Mapy wiedzy
Mapy wiedzy
to graficzne odwzorowania
to graficzne odwzorowania
wzajemnych zale
wzajemnych zale
Ŝ
Ŝ
no
no
ś
ś
ci mi
ci mi
ę
ę
dzy istniej
dzy istniej
ą
ą
cymi w
cymi w
organizacji aktywami intelektualnymi,
organizacji aktywami intelektualnymi,
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
ami
ami
wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.
wiedzy i jej strukturami oraz zastosowaniami.
Topografia wiedzy
Topografia wiedzy
Topograficzne mapy wiedzy
Topograficzne mapy wiedzy
pozwalaj
pozwalaj
ą
ą
zlokalizowa
zlokalizowa
ć
ć
osoby posiadaj
osoby posiadaj
ą
ą
ce okre
ce okre
ś
ś
lone
lone
umiej
umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ci i wiedz
ci i wiedz
ę
ę
oraz okre
oraz okre
ś
ś
li
li
ć
ć
poziom tej
poziom tej
wiedzy. Takie narz
wiedzy. Takie narz
ę
ę
dzie umo
dzie umo
Ŝ
Ŝ
liwia szybkie
liwia szybkie
znalezienie os
znalezienie os
ó
ó
b dysponuj
b dysponuj
ą
ą
cych okre
cych okre
ś
ś
lonym
lonym
rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim
rodzajem kwalifikacji i informuje, na jakim
szczeblu hierarchii organizacyjnej si
szczeblu hierarchii organizacyjnej si
ę
ę
one
one
znajduj
znajduj
ą
ą
.
.
4
Mapy zasob
Mapy zasob
ó
ó
w informacji
w informacji
Mapy zasob
Mapy zasob
ó
ó
w informacji
w informacji
okre
okre
ś
ś
laj
laj
ą
ą
ich
ich
rozmieszczenie i spos
rozmieszczenie i spos
ó
ó
b przechowywania. Dla
b przechowywania. Dla
u
u
Ŝ
Ŝ
ytkownika mo
ytkownika mo
Ŝ
Ŝ
e mie
e mie
ć
ć
du
du
Ŝ
Ŝ
e znaczenie to, czy
e znaczenie to, czy
informacje znajduj
informacje znajduj
ą
ą
si
si
ę
ę
w centralnej bazie
w centralnej bazie
danych, na dyskietkach, na papierze czy mo
danych, na dyskietkach, na papierze czy mo
Ŝ
Ŝ
e
e
wy
wy
łą
łą
cznie w g
cznie w g
ł
ł
owie emerytowanego pracownika
owie emerytowanego pracownika
firmy. Mapy takie uwzgl
firmy. Mapy takie uwzgl
ę
ę
dniaj
dniaj
ą
ą
stopie
stopie
ń
ń
nagromadzenia zasob
nagromadzenia zasob
ó
ó
w i dostarczaj
w i dostarczaj
ą
ą
u
u
Ŝ
Ŝ
ytkownikowi informacji dotycz
ytkownikowi informacji dotycz
ą
ą
cych sposobu
cych sposobu
dalszego ich przetwarzania.
dalszego ich przetwarzania.
Systemy informacji geograficznej
Systemy informacji geograficznej
Systemy informacji geograficznej
Systemy informacji geograficznej
s
s
ł
ł
u
u
Ŝą
Ŝą
do
do
ustalenia geograficznego rozmieszczenia
ustalenia geograficznego rozmieszczenia
zasob
zasob
ó
ó
w wiedzy
w wiedzy
–
–
na przyk
na przyk
ł
ł
ad mapa obszar
ad mapa obszar
ó
ó
w
w
sprzeda
sprzeda
Ŝ
Ŝ
y przydaje si
y przydaje si
ę
ę
do planowania dzia
do planowania dzia
ł
ł
a
a
ń
ń
marketingowych.
marketingowych.
5
Mapy
Mapy
ź
ź
r
r
ó
ó
de
de
ł
ł
wiedzy
wiedzy
Mapy
Mapy
ź
ź
r
r
ó
ó
de
de
ł
ł
wiedzy
wiedzy
okre
okre
ś
ś
laj
laj
ą
ą
, kto w zespole, w
, kto w zespole, w
ca
ca
ł
ł
ej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje
ej organizacji lub w jej otoczeniu dysponuje
warto
warto
ś
ś
ciowymi zasobami wiedzy, kt
ciowymi zasobami wiedzy, kt
ó
ó
re mog
re mog
ą
ą
zosta
zosta
ć
ć
wykorzystane w razie potrzeby w
wykorzystane w razie potrzeby w
konkretnych projektach. Na mapach
konkretnych projektach. Na mapach
ź
ź
r
r
ó
ó
de
de
ł
ł
wiedzy nazwiska ekspert
wiedzy nazwiska ekspert
ó
ó
w s
w s
ą
ą
zazwyczaj
zazwyczaj
wyr
wyr
ó
ó
Ŝ
Ŝ
niane graficznie.
niane graficznie.
Macierz wiedzy
Macierz wiedzy
-
-
etapy
etapy
1.
1.
Identyfikacja proces
Identyfikacja proces
ó
ó
w opartych na
w opartych na
wykorzystaniu wiedzy
wykorzystaniu wiedzy
2.
2.
Zlokalizowanie niezb
Zlokalizowanie niezb
ę
ę
dnych zasob
dnych zasob
ó
ó
w wiedzy i
w wiedzy i
os
os
ó
ó
b, kt
b, kt
ó
ó
re nimi dysponuj
re nimi dysponuj
ą
ą
3.
3.
Sporz
Sporz
ą
ą
dzenie indeksu zasob
dzenie indeksu zasob
ó
ó
w i os
w i os
ó
ó
b
b
4.
4.
Wprowadzenie indeksu zasob
Wprowadzenie indeksu zasob
ó
ó
w i os
w i os
ó
ó
b do
b do
systemu kierowania procesem
systemu kierowania procesem
5.
5.
Uruchomienie mechanizm
Uruchomienie mechanizm
ó
ó
w
w
zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy
zdecentralizowanej aktualizacji wiedzy
6
System szybkiego reagowania
System szybkiego reagowania
System szybkiego reagowania
System szybkiego reagowania
s
s
ł
ł
u
u
Ŝ
Ŝ
y do
y do
zarz
zarz
ą
ą
dzania wiedz
dzania wiedz
ą
ą
uzyskan
uzyskan
ą
ą
podczas realizacji
podczas realizacji
wszystkich dotychczasowych projekt
wszystkich dotychczasowych projekt
ó
ó
w,
w,
zapewnia dost
zapewnia dost
ę
ę
p do raport
p do raport
ó
ó
w na ich temat i do
w na ich temat i do
ekspert
ekspert
ó
ó
w z r
w z r
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nych dziedzin, z kt
nych dziedzin, z kt
ó
ó
rymi mo
rymi mo
Ŝ
Ŝ
na
na
konsultowa
konsultowa
ć
ć
problemy ujawniaj
problemy ujawniaj
ą
ą
ce si
ce si
ę
ę
w trakcie
w trakcie
realizacji projekt
realizacji projekt
ó
ó
w.
w.
Warto
Warto
ś
ś
ci niematerialne i prawne
ci niematerialne i prawne
Zar
Zar
ó
ó
wno pojedyncze przedsi
wno pojedyncze przedsi
ę
ę
biorstwa, jak i ca
biorstwa, jak i ca
ł
ł
e
e
bran
bran
Ŝ
Ŝ
e maja pewne zasoby niematerialne, dzi
e maja pewne zasoby niematerialne, dzi
ę
ę
ki
ki
kt
kt
ó
ó
rym mog
rym mog
ą
ą
osi
osi
ą
ą
gn
gn
ąć
ąć
trwa
trwa
łą
łą
przewag
przewag
ę
ę
konkurencyjn
konkurencyjn
ą
ą
. Nale
. Nale
Ŝą
Ŝą
do nich prawnie
do nich prawnie
chronione aktywa niematerialne, takie jak:
chronione aktywa niematerialne, takie jak:
patenty, znaki handlowa, licencje i marka.
patenty, znaki handlowa, licencje i marka.
7
Ujawnianie nieformalnych struktur
Ujawnianie nieformalnych struktur
Informacje o nieformalnych strukturach
Informacje o nieformalnych strukturach
w organizacji mo
w organizacji mo
Ŝ
Ŝ
na przedstawi
na przedstawi
ć
ć
graficznie za
graficznie za
pomoc
pomoc
ą
ą
sieci komunikacyjnych o zr
sieci komunikacyjnych o zr
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nicowanym
nicowanym
charakterze (
charakterze (
np
np
. sieci kontakt
. sieci kontakt
ó
ó
w doradczych).
w doradczych).
Zewn
Zewn
ę
ę
trzne
trzne
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a wiedzy
a wiedzy
Zewn
Zewn
ę
ę
trznymi
trznymi
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
ami wiedzy mog
ami wiedzy mog
ą
ą
by
by
ć
ć
eksperci,
eksperci,
naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,
naukowcy, doradcy, dostawcy, klienci,
organizacje bran
organizacje bran
Ŝ
Ŝ
owe, archiwa i zewn
owe, archiwa i zewn
ę
ę
trzne
trzne
bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i
bazy danych, wydawnictwa specjalistyczne i
Internet.
Internet.
8
Zewn
Zewn
ę
ę
trzne
trzne
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a wiedzy
a wiedzy
Cz
Cz
ę
ę
sto zdarza si
sto zdarza si
ę
ę
,
,
Ŝ
Ŝ
e organizacja traci wiele czasu
e organizacja traci wiele czasu
na poszukiwanie informacji u niew
na poszukiwanie informacji u niew
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwych
ciwych
os
os
ó
ó
b lub w niew
b lub w niew
ł
ł
a
a
ś
ś
ciwych
ciwych
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
ach. Najcz
ach. Najcz
ęś
ęś
ciej
ciej
sytuacja taka wynika:
sytuacja taka wynika:
z nieprecyzyjnego okre
z nieprecyzyjnego okre
ś
ś
lenia przedmiotu
lenia przedmiotu
poszukiwa
poszukiwa
ń
ń
,
,
z braku do
z braku do
ś
ś
wiadczenia w kontaktach z
wiadczenia w kontaktach z
zewn
zewn
ę
ę
trznymi ekspertami,
trznymi ekspertami,
z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szuka
z niedostatecznej wiedzy o tym, gdzie szuka
ć
ć
informacji.
informacji.
Tworzenie sieci zewn
Tworzenie sieci zewn
ę
ę
trznych
trznych
Sieci pozwalaj
Sieci pozwalaj
ą
ą
odnale
odnale
źć
źć
ekspert
ekspert
ó
ó
w oraz
w oraz
ź
ź
r
r
ó
ó
d
d
ł
ł
a
a
wiedzy. S
wiedzy. S
ą
ą
to struktury oparte na wsp
to struktury oparte na wsp
ó
ó
lnym
lnym
interesie uczestnik
interesie uczestnik
ó
ó
w oraz na ich bezpo
w oraz na ich bezpo
ś
ś
rednim i
rednim i
dobrowolnym udziale. Relacje mi
dobrowolnym udziale. Relacje mi
ę
ę
dzy
dzy
uczestnikami sieci polegaj
uczestnikami sieci polegaj
ą
ą
na swobodnej
na swobodnej
wymianie informacji.
wymianie informacji.
9
Rodzaje sieci
Rodzaje sieci
Sieci ekspert
Sieci ekspert
ó
ó
w
w
Sieci lokalnych kontakt
Sieci lokalnych kontakt
ó
ó
w
w
Wej
Wej
ś
ś
cie w sie
cie w sie
ć
ć
powi
powi
ą
ą
za
za
ń
ń
ze
ze
ś
ś
rodowiskiem wiedzy
rodowiskiem wiedzy
zewn
zewn
ę
ę
trznej jest bardzo wa
trznej jest bardzo wa
Ŝ
Ŝ
nym elementem
nym elementem
zintegrowanego zarz
zintegrowanego zarz
ą
ą
dzania wiedz
dzania wiedz
ą
ą
,
,
u
u
ł
ł
atwiaj
atwiaj
ą
ą
cym dotarcie do ekspert
cym dotarcie do ekspert
ó
ó
w i
w i
ź
ź
r
r
ó
ó
de
de
ł
ł
wiedzy o wielkiej warto
wiedzy o wielkiej warto
ś
ś
ci.
ci.
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
10
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
Wsp
Wsp
ó
ó
ł
ł
cze
cze
ś
ś
nie, poza surowcami naturalnymi,
nie, poza surowcami naturalnymi,
nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy
nabywanymi na rynkach tradycyjnych, firmy
dokonuj
dokonuj
ą
ą
r
r
ó
ó
wnie
wnie
Ŝ
Ŝ
transakcji na rynkach wiedzy,
transakcji na rynkach wiedzy,
na kt
na kt
ó
ó
rych przedmiotem obrotu s
rych przedmiotem obrotu s
ą
ą
nast
nast
ę
ę
puj
puj
ą
ą
ce
ce
dobra niematerialne:
dobra niematerialne:
wiedza ekspert
wiedza ekspert
ó
ó
w zewn
w zewn
ę
ę
trznych,
trznych,
wiedza innych przedsi
wiedza innych przedsi
ę
ę
biorstw,
biorstw,
wiedza r
wiedza r
ó
ó
Ŝ
Ŝ
nych grup uczestnik
nych grup uczestnik
ó
ó
w rynku,
w rynku,
produkty zwi
produkty zwi
ą
ą
zane z wiedz
zane z wiedz
ą
ą
.
.
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
Inwestycje w dobra niematerialne mo
Inwestycje w dobra niematerialne mo
Ŝ
Ŝ
na podzieli
na podzieli
ć
ć
na dwa podstawowe rodzaje:
na dwa podstawowe rodzaje:
inwestycje w przysz
inwestycje w przysz
ł
ł
o
o
ść
ść
firmy (pozyskiwanie
firmy (pozyskiwanie
potencjalnych korzy
potencjalnych korzy
ś
ś
ci),
ci),
inwestycje w tera
inwestycje w tera
ź
ź
niejszo
niejszo
ść
ść
firmy (zdobywanie
firmy (zdobywanie
wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).
wiedzy do natychmiastowego wykorzystania).
11
Metody pozyskiwania wiedzy
Metody pozyskiwania wiedzy
metody outsourcingu, kt
metody outsourcingu, kt
ó
ó
re z punktu widzenia
re z punktu widzenia
zarz
zarz
ą
ą
dzania wiedz
dzania wiedz
ą
ą
mo
mo
Ŝ
Ŝ
na zdefiniowa
na zdefiniowa
ć
ć
jako
jako
zast
zast
ę
ę
powanie wewn
powanie wewn
ę
ę
trznej wiedzy typu
trznej wiedzy typu
know
know
–
–
how
how
takim samym rodzajem wiedzy z zewn
takim samym rodzajem wiedzy z zewn
ą
ą
trz,
trz,
zatrudnianie pracownik
zatrudnianie pracownik
ó
ó
w o odpowiednich
w o odpowiednich
umiej
umiej
ę
ę
tno
tno
ś
ś
ciach,
ciach,
zatrudnienie eksperta
zatrudnienie eksperta
np
np
. na pewien czas,
. na pewien czas,
zatrudnienie firmy doradczej lub niezale
zatrudnienie firmy doradczej lub niezale
Ŝ
Ŝ
nego
nego
konsultanta,
konsultanta,
wsp
wsp
ó
ó
ł
ł
praca z innymi przedsi
praca z innymi przedsi
ę
ę
biorstwami.
biorstwami.
Alianse strategiczne
Alianse strategiczne
alianse oparte na powi
alianse oparte na powi
ą
ą
zaniach produktowych,
zaniach produktowych,
alianse oparte na wiedzy.
alianse oparte na wiedzy.
12
Grupy uczestnik
Grupy uczestnik
ó
ó
w rynku
w rynku
WEWNĘTRZNA
WIEDZA FIRMY
udziałowcy
rynki finansowe
społeczeństwo
środki masowego
przekazu i osoby
kształtujące opinię
publiczną
politycy
dostawcy
klienci
pracownicy
i reprezentujące ich
organizacje
Sposoby pozyskiwania informacji
Sposoby pozyskiwania informacji
od klient
od klient
ó
ó
w
w
wiedza o klientach,
wiedza o klientach,
wiedza klient
wiedza klient
ó
ó
w,
w,
wchodzenie w role klienta,
wchodzenie w role klienta,
anga
anga
Ŝ
Ŝ
owanie klient
owanie klient
ó
ó
w w proces rozwoju
w w proces rozwoju
produkt
produkt
ó
ó
w,
w,
projekty pilota
projekty pilota
Ŝ
Ŝ
owe.
owe.
13
Produkty zwi
Produkty zwi
ą
ą
zane z wiedz
zane z wiedz
ą
ą
Wiedza zapisana na no
Wiedza zapisana na no
ś
ś
nikach;
nikach;
Nabywanie praw w
Nabywanie praw w
ł
ł
asno
asno
ś
ś
ci intelektualnej;
ci intelektualnej;
Oprogramowanie;
Oprogramowanie;
Plany, projekty, wzory.
Plany, projekty, wzory.
Pozyskiwanie wiedzy
Pozyskiwanie wiedzy
-
-
podsumowanie
podsumowanie
Firmy mog
Firmy mog
ą
ą
dzi
dzi
ś
ś
kupi
kupi
ć
ć
te zasoby wiedzy, kt
te zasoby wiedzy, kt
ó
ó
rych
rych
nie s
nie s
ą
ą
w stanie wypracowa
w stanie wypracowa
ć
ć
samodzielnie. W
samodzielnie. W
zamian za odpowiednie wynagrodzenie mog
zamian za odpowiednie wynagrodzenie mog
ą
ą
te
te
Ŝ
Ŝ
zatrudni
zatrudni
ć
ć
zewn
zewn
ę
ę
trznych specjalist
trznych specjalist
ó
ó
w
w
uwzgl
uwzgl
ę
ę
dniaj
dniaj
ą
ą
cych ich cele zarz
cych ich cele zarz
ą
ą
dzania wiedz
dzania wiedz
ą
ą
.
.
Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi
Konkurencja jednak dysponuje takimi samymi
mo
mo
Ŝ
Ŝ
liwo
liwo
ś
ś
ciami i dlatego rozwijanie wiedzy we
ciami i dlatego rozwijanie wiedzy we
w
w
ł
ł
asnym zakresie jest nadal decyduj
asnym zakresie jest nadal decyduj
ą
ą
cym
cym
czynnikiem sukcesu.
czynnikiem sukcesu.