Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

Badanie było realizowane od 9 lipca do 9 listopada 2011 r. (rekrutacja do 25
pa

dziernika)

Badanie było realizowane dwuetapowo:

•

Rekrutacja technik

face-to-face PAPI;

•

Wywiady zasadnicze realizowane technika „zdaln

” CAWI (ankieta internetowa);

W badaniu przyj

to nast

puj

definicj

turysty:

•

na stałe mieszkaj

cy w Polsce (turysta krajowy);

Realizacja badania i badana populacja

•

na stałe mieszkaj

cy w Polsce (turysta krajowy);

•

na stałe mieszkaj

cy za granic

(turysta zagraniczny)

•

charakter pobytu w miejscu kontaktu z ankieterem okre

lany jako: turystyczno-

wypoczynkowy, cz

ęś

ciowo turystyczny (odwiedziny u rodziny/ znajomych, wyjazd

biznesowy – ale poł

czony z turystyk

itp.), zdrowotny (sanatoria, spa, wellness itp.),

religijny (pielgrzymki, miejsca kultu itp.), kulturowy (koncert, spektakl teatralny itp.),
sportowy (mecz piłkarski, gala bokserska, itp.)

•

w czasie wyjazdu przynajmniej jeden nocleg (lub zamiar noclegu) poza miejscem
stałego zamieszkania;

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Ogólne informacje o badaniu

Badanie realizowane na próbie kwotowej. Dobór respondentów odbywał si

losowo a

do wypełnienia kwot. W badaniu obowi

zywały nast

puj

ce kwoty rekrutacyjne:

•

typ turysty: turysta krajowy, turysta zagraniczny

•

miejscowo

ść

rekrutacji: rekrutacja w miejscowo

ciach wyznaczonych przez

Zamawiaj

cego (46 miast na terenie wszystkich województw)

•

miejsce rekrutacji: rekrutacja w miejscach startu do aktywno

ci turystycznej: dworce

kolejowe/ autobusowe, porty lotnicze, przystanie pasa

erskie, parkingi publiczne/

hotelowe, stacje benzynowe przy drogach wylotowych oraz restauracje, hotele,

Rekrutacja i próba

hotelowe, stacje benzynowe przy drogach wylotowych oraz restauracje, hotele,
hostele oraz miejsca atrakcji turystycznych, takie jak np. Stare Miasto, muzeum itp.

•

płe

•

wiek

•

kraj stałego zamieszkania (dla turysty zagranicznego)

Wielko

ść

próby, czyli liczba skutecznie zrealizowanych wywiadów w badaniu

zasadniczym:

•

N=658 dla turystów krajowych

•

N=502 dla turystów zagranicznych

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Ogólne informacje o badaniu

Ogólne zadowolenie z wyjazdu krajowego

P20: Ogólne zadowolenie

4.5

95%

rednia

Top2-Box*

Bottom2-Box*

58%

Bardzo zadowolony

37%

Raczej zadowolony

Ani tak ani nie

Raczej niezadowolony

Bardzo niezadowolony

P28: Rekomendacja

4.3

92%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

42%

Zdecydowanie tak

50%

Raczej tak

liwe

Raczej nie

Zdecydowanie nie

Tury

ci krajowi

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

4.4

93%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

48%

Zdecydowanie tak

44%

Raczej tak

liwe

Raczej nie

Zdecydowanie nie

P30: Porównanie z innymi wyjazdami

3.4

37%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

Znacznie lepiej

28%

Lepiej

56%

Tak samo

Gorzej

Znacznie gorzej

P29: Ponowny podobny wyjazd

*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najwy

szych warto

ci na skali

**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najni

szych warto

ci na skali

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

ść

elementów przy organizacji wyjazdu

atmosfera pobytu

bezpiecze

stwo

przyst

pna cena

czysto

ść

zakwaterowanie/ noclegi

dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

pogoda

przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.)

atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.)

ywienie, gastronomia

4,57

4,50

4,47

4,36

4,32

4,25

4,23

rednia

Tury

ci krajowi

system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

rozrywka

dost

p do informacji turystycznej

transport lokalny

liwo

ść

poznania nowych ludzi

przewodnicy/ informacja turystyczna

liwo

ść

zakupów

1- w ogó le niewa

2 - racz ej niewa

3 - ani niewa

ne ani wa

ne / nie wiem

4 - racz ej wa

5 - bardz o wa

P26: Prosz

spojrze

na list

czynników, które inni ludzie wymieniaj

jako wa

ne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania.

Prosz

oceni

, w jakim stopniu ka

dy z tych elementów jest dla Pana/i wa

ny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%)

4,23

4,16

3,95

3,92

3,67

3,65

3,64

3,54

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

Zadowolenie z ró

nych elementów wyjazdu

atmosfera pobytu

przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.)

zakwaterowanie/ noclegi

atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)

liwo

ść

zakupów

ywienie/ gastronomia

bezpiecze

stwo

liwo

ść

poznania nowych ludzi

rozrywka

dost

p do informacji turystycznej

rednia

Tury

ci krajowi

4,57

4,47

4,39

4,32

4,28

4,26

4,17

4,15

4,09

P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z ró

nych elementów tego wyjazdu? (%)

Podstawa: wszyscy respondenci krajowi, którzy korzystali/ mieli styczno

ść

z poszczególnymi obszarami

dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

czysto

ść

pogoda

dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

przewodnicy/ informacja turystyczna

transport lokalny

przyst

pna cena

1 – bardz o niez adowolony/a

2 – racz ej niez adowolony/a

3 – ani nie z adowolony/a ani z adowolony/a

4 – racz ej z adowolony/a

5 – bardz o z adowolony/a

4,05

4,04

4,03

4,02

3,93

3,81

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

ść

vs zadowolenie

Tury

ci krajowi

4,2

4,4

4,6

4,8

rednia wa

ść

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

3,6

3,8

4,0

3,4

3,6

3,8

4,0

4,2

4,4

4,6

4,8

ść

1. przyst

pna cena

2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)

3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.)

4. zakwaterowanie / noclegi

5. wy

ywienie/ gastronomia

6. rozrywka

7. mo

liwo

ść

poznania nowych ludzi

8. dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

9. transport lokalny

10. mo

liwo

ść

zakupów

11. czysto

ść

12. dost

p do informacji turystycznej

13. atmosfera pobytu

14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

15. przewodnicy/ informacja turystyczna

16. bezpiecze

stwo

17. pogoda

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

Ocena jako

ci poszczególnych elementów wyjazdu

jako

ść

atrakcji

turystycznych

jako

ść

noclegów

jako

ść

gastronomii

3,95

3,86

3,84

rednia

Tury

ci krajowi

P22_1: A teraz prosz

oceni

jako

ść

poszczególnych elementów tego wyjazdu (%)

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

jako

ść

gastronomii

jako

ść

transportu

lokalnego

jako

ść

dojazdu do

miejsca docelowego

1 – bardzo niska

2 – raczej niska

3 – ani niska ani wysoka

4 – raczej wysoka

5 – bardzo wysoka

3,84

3,47

3,46

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

3,2

3,3

4,1

3,4

4,2

4,0

3,9

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

1. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla Polaków

2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów

zagranicznych

3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej

4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych

14. W Polsce jest wiele miejsc wa

nych dla kultury europejskiej

15. Czas sp

dzony w Polsce jest ciekawszy ni

w wielu innych

popularnych miejscach za granic

16. To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej pozna

Opinia na temat Polski

Tury

ci krajowi

3,1

4,4

4,6

2,9

3,3

3,5

3,8

4,2

3,6

0,0

5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych

6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagaj

kszej

reklamy

7. W Polsce s

kne krajobrazy

8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest si

porusza

9. W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca

noclegowe, baza gastronomiczna itp.)

10. W Polsce łatwo jest zdoby

informacje co warto zwiedzi

i gdzie

pojecha

11. W Polsce ma miejsce wiele wa

nych wydarze

kulturalnych

12. Mogłem/ am tam sp

dzi

czas tak jak lubi

13. Jest to kraj, po którym nie boj

dzi

P27: Prosz

spojrze

na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Prosz

oceni

, w jakim stopniu zgadza si

Pan/i z ka

dym z nich

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

Elementy, które mog

zach

lub zniech

do wypoczynku w Polsce

65%

62%

37%

19%

18%

17%

W ysokie ceny

Zł a, kapry

na, niepewna pogoda

Niekorz ystne poł o

enie z e

wz gl

du na trudno

ść

dojaz du

Niesympatycz ni, niemili ludz ie

Brak wydarz e

kulturalnych

Niesmacz ne jedz enie/ kuchnia

70%

63%

60%

57%

kne krajobrazy

Zabytki/miejsca zwi

zane z

histori

Natura, przyroda

Smaczne jedzenie/kuchnia

Niskie ceny

Tury

ci krajowi

P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zach

turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?

P32a/b: Co według Pana/i zniech

ca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?

Podstawa: tury

ci krajowi N=658

17%

Niesmacz ne jedz enie/ kuchnia

Brak z abytkó w/ miejsc z wi

z anych

z histori

Brak pi

knych krajobraz ó w

Mał o jest natury, prz yrody

nie ma nic takiego

inne

nie wiem/ trudno powiedz ie

57%

50%

46%

43%

42%

Niskie ceny

Sympatyczni, mili ludzie

Wydarzenia kulturalne

Dobra pogoda

Korzystne poło

enie ze wzgl

na łatwo

ść

dojazdu

inne

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci krajowi – zadowolenie

Ogólne zadowolenie z wyjazdu do Polski

P20: Ogólne zadowolenie

4.1

81%

11%

rednia

Top2-Box*

Bottom2-Box*

46%

35%

4.3

86%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

43%

Zdecydowanie tak

43%

Raczej tak

11%

liwe

Raczej nie

Zdecydowanie nie

P28: Rekomendacja

Tury

ci zagraniczni

Bardzo zadowolony

Raczej zadowolony

Ani tak ani nie

Raczej niezadowolony

Bardzo niezadowolony

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

P29: Ponowny podobny wyjazd

4.2

85%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

42%

Zdecydowanie tak

43%

Raczej tak

11%

liwe

Raczej nie

Zdecydowanie nie

3.5

45%

rednia

Top2-Box

Bottom2-Box

P30: Porównanie z innymi wyjazdami

Znacznie lepiej

37%

Lepiej

50%

Tak samo

Gorzej

Znacznie gorzej

*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najwy

szych warto

ci na skali

**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najni

szych warto

ci na skali

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

ść

elementów przy organizacji wyjazdu

atmosfera pobytu

bezpiecze

stwo

przyst

pna cena

zakwaterowanie/ noclegi

atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.)

czysto

ść

ywienie, gastronomia

dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.)

system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

4,33

4,27

4,19

4,18

4,15

4,12

4,05

4,03

3,96

3,94

rednia

Tury

ci zagraniczni

system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

rozrywka

pogoda

dost

p do informacji turystycznej

przewodnicy/ informacja turystyczna

liwo

ść

poznania nowych ludzi

liwo

ść

zakupów

transport lokalny

1 – w ogó le niewa

2 – racz ej niewa

3 – ani niewa

ne ani wa

4 – racz ej wa

5 – bardz o wa

P26: Prosz

spojrze

na list

czynników, które inni ludzie wymieniaj

jako wa

ne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania.

Prosz

oceni

, w jakim stopniu ka

dy z tych elementów jest dla Pana/i wa

ny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%)

3,94

3,92

3,88

3,80

3,76

3,74

3,71

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Zadowolenie z ró

nych elementów wyjazdu

4,28

4,24

4,19

4,18

4,17

4,16

4,09

4,06

4,01

rednia

atmosfera pobytu

ywienie/ gastronomia

zakwaterowanie/ noclegi

przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.)

liwo

ść

zakupów

atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)

przyst

pna cena

rozrywka

liwo

ść

poznania nowych ludzi

bezpiecze

stwo

Tury

ci zagraniczni

P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z ró

nych elementów tego wyjazdu? (%)

4,01

3,91

3,87

3,82

3,81

3,75

bezpiecze

stwo

pogoda

dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

czysto

ść

dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

przewodnicy/ informacja turystyczna

dost

p do informacji turystycznej

transport lokalny

1 – bardz o niez adowolony/a

2 – racz ej niez adowolony/a

3 – ani nie z adowolony/a ani z adowolony/a

4 – racz ej z adowolony/a

5 – bardz o z adowolony/a

Podstawa: wszyscy respondenci zagraniczni, którzy korzystali/ mieli styczno

ść

z poszczególnymi obszarami

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

ść

vs zadowolenie

Tury

ci zagraniczni

4,0

4,1

4,2

4,3

4,4

4,5

rednia wa

ść

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

3,6

3,7

3,8

3,9

3,6

3,7

3,8

3,9

4,0

4,1

4,2

4,3

4,4

ść

1. przyst

pna cena

2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)

3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.)

4. zakwaterowanie / noclegi

5. wy

ywienie/ gastronomia

6. rozrywka

7. mo

liwo

ść

poznania nowych ludzi

8. dogodna mo

liwo

ść

dojazdu

9. transport lokalny

10. mo

liwo

ść

zakupów

11. czysto

ść

12. dost

p do informacji turystycznej

13. atmosfera pobytu

14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych

15. przewodnicy/ informacja turystyczna

16. bezpiecze

stwo

17. mo

liwo

ść

porozumiewania si

w obcym j

zyku

18. pogoda

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

jako

ść

gastronomii

jako

ść

atrakcji

turystycznych

jako

ść

noclegów

jako

ść

dojazdu do

4,00

3,86

3,84

3,62

rednia

Tury

ci zagraniczni

Ocena jako

ci poszczególnych elementów wyjazdu

jako

ść

dojazdu do

miejsca docelowego

jako

ść

transportu

lokalnego

1 – bardzo niska

2 – raczej niska

3 – ani niska ani wysoka

4 – raczej wysoka

5 – bardzo wysoka

3,62

3,34

P22_1: A teraz prosz

oceni

jako

ść

poszczególnych elementów tego wyjazdu (%)

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Opinia na temat Polski

Tury

ci zagraniczni

3,6

3,9

4,0

3,5

4,0

3,7

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów

zagranicznych

3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej

4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych

5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych

14. W Polsce jest wiele miejsc wa

nych dla kultury europejskiej

15. Czas sp

dzony w Polsce jest ciekawszy ni

w wielu innych

popularnych miejscach za granic

16. To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej pozna

P27: Prosz

spojrze

na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Prosz

oceni

, w jakim stopniu zgadza si

Pan/i z ka

dym z nich

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

4,0

4,1

3,6

3,7

3,6

3,8

4,0

3,9

3,20

3,30

6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagaj

kszej

reklamy

7. W Polsce s

kne krajobrazy

8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest si

porusza

9. W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca

noclegowe, baza gastronomiczna itp.)

10. W Polsce łatwo jest zdoby

informacje co warto zwiedzi

i gdzie

pojecha

11. W Polsce ma miejsce wiele wa

nych wydarze

kulturalnych

12. Mogłem/ am tam sp

dzi

czas tak jak lubi

13. Jest to kraj, po którym nie boj

dzi

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Elementy, które mog

zach

i zniech

do przyjazdu do Polski

23%

18%

14%

13%

Zła, kapry

na, niepewna pogoda

Wysokie ceny

Niekorzystne poło

enie ze wzgl

na trudno

ść

dojazdu

Niesympatyczni, niemili ludzie

Niesmaczne jedzenie/ kuchnia

Brak wydarze

kulturalnych

Mało jest natury, przyrody

Tury

ci zagraniczni

59%

58%

56%

53%

48%

Niskie ceny

Smaczne jedzenie/kuchnia

kne krajobrazy

Zabytki/miejsca zwi

zane z histori

Sympatyczni, mili ludzie

P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zach

turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?

P32a/b: Co według Pana/i zniech

ca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?

Podstawa: tury

ci zagraniczni N=502

18%

11%

24%

Mało jest natury, przyrody

Brak pi

knych krajobrazów

Brak zabytków/ miejsc zwi

zanych

z histori

nie ma nic takiego

inne

nie wiem/ trudno powiedzie

46%

36%

26%

25%

Natura, przyroda

Wydarzenia kulturalne

Korzystne poło

enie ze wzgl

du na

łatwo

ść

dojazdu

Dobra pogoda

inne

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Porównanie turystów z ró

nych grup krajów 1/3

Niemcy

(n=115)

Stare kraje

UE bez

Niemiec

(n=170)

Nowe kraje

UE (n=55)

Rosja,

Białoru

Ukraina

(N=66)

Inne kraje

(n=78)

OGÓŁEM

(n=502)

Liczba noclegów

1 - 3 noclegi

4 noclegi i wi

cej

Nocleg w ilu

miejscowo

ciach?

nocleg/i tylko w

jednej miejscowo

noclegi w kilku

miejscowo

ciach

indywidualny

Organizacja wyjazdu

zorganizowany

Wyjazd jednoosobowy

czy w grupie?

jednoosobowy

w grupie

Atrakcje turystyczne

zwiedzanie

rozrywka

wypoczynek

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Porównanie turystów z ró

nych grup krajów 2/3

(%)

Niemcy

(n=115)

Stare kraje

UE bez

Niemiec

(n=170)

Nowe kraje

UE (n=55)

Rosja,

Białoru

Ukraina

(N=66)

Inne kraje

(n=78)

OGÓŁEM

(n=502)

Ogólne zadowolenie

T2B*

Rekomendacja wyjazdu

T2B

Intencja powrotu

T2B

Porównanie z innymi

wyjazdami

T2B

wyjazdami

T2B

Kosz wyjazdu (ł

czny)

B2B**

T2B

*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najwy

szych warto

ci na skali

**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najni

szych warto

ci na skali

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Porównanie turystów z ró

nych grup krajów 3/3

(%)

Niemcy

(n=115)

Stare kraje UE

bez Niemiec

(n=170)

Nowe kraje

UE (n=55)

Rosja,

Białoru

Ukraina

(N=66)

Inne kraje

(n=78)

OGÓŁEM

(n=502)

Co zach

ciłoby inne

osoby z kraju do

przyjazdu do Polski?

3 najwy

sze

wskazania

kne krajobrazy

(68)

Niskie ceny (63)

Zabytki/miejsca

zwi

zane z histori

(64)

Smaczne

jedzenie/kuchnia

(45)

Niskie ceny

(65)

Niskie ceny (59)

Niskie ceny (65)

Smaczne

jedzenie/kuchnia

(58)

Smaczne

jedzenie/kuchnia

(62)

kne krajobrazy

(44)

kne krajobrazy

(65)

Smaczne

jedzenie/kuchnia

(58)

Smaczne

jedzenie/kuchnia

(57)

Sympatyczni, mili

ludzie (58)

Sympatyczni, mili

ludzie (53)

Natura, przyroda

(42)

Zabytki/miejsca

zwi

zane z histori

(64)

kne krajobrazy

(56)

Najwi

ksze

zadowolenie z…

3 najwy

sze

oceny T2B*

Atmosfera pobytu

(90)

Atmosfera pobytu

(89)

Atmosfera pobytu

(85)

liwo

ść

zakupów

(82)

Atmosfera pobytu

(83)

Atmosfera pobytu

(85)

Przyst

pna cena

(89)

ywienie/

gastronomia (86)

ywienie/

gastronomia (84)

ywienie/

gastronomia (77)

ywienie/

gastronomia (82)

ywienie/

gastronomia (83)

zadowolenie z…

oceny T2B*

(89)

gastronomia (86)

gastronomia (84)

gastronomia (77)

gastronomia (82)

gastronomia (83)

Zakwaterowanie/

noclegi (86)

Zakwaterowanie/

noclegi (86)

Zakwaterowanie/

noclegi (84)

Czysto

ść

(77)

Atrakcje turystyczne
(kultura, zabytki itp.)

(81)

Zakwaterowanie/

noclegi (82)

Najmniejsze

zadowolenie z…

3 najni

sze

oceny T2B

Transport lokalny

(48)

Transport lokalny

(46)

Przewodnicy/

informacja

turystyczna (58)

Dost

p do

informacji

turystycznej (62)

Transport lokalny

(58)

Transport lokalny

(54)

liwo

ść

porozumiewania si

w obcym j

zyku

(57)

Przewodnicy/

informacja

turystyczna (57)

liwo

ść

poznania

nowych ludzi (64)

Przewodnicy/

informacja

turystyczna (58)

Przewodnicy/

informacja

turystyczna (62)

Przewodnicy/

informacja

turystyczna (58)

Dost

p do

informacji

turystycznej (61)

Dost

p do

informacji

turystycznej (58)

Przyroda (lasy,

parki narodowe,

krajobrazy itp.) (64)

Dogodny system

oznakowania tras/

atrakcji

turystycznych (58)

Dost

p do

informacji

turystycznej (64)

Dost

p do

informacji

turystycznej (61)

*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sum

wskaza

dwóch najwy

szych warto

ci na skali

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Tury

ci zagraniczni - zadowolenie

Ogólne zadowolenie z wyjazdu: porównanie

P20: Ogólne zadowolenie

P28: Rekomendacja

Wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu zarówno

ród turystów krajowych jak i zagranicznych

Nieco wi

cej zadowolonych z wyjazdu w

ród

turystów krajowych ni

zagranicznych

Wysoki poziom rekomendacji podobnego wyjazdu

swoim znajomym zarówno w

ród turystów krajowych

jak i zagranicznych

Tury

ci zagraniczni z wy

szym wykształceniem maj

ksz

skłonno

ść

do rekomendowania wyjazdu

P29: Ponowny podobny wyjazd

P30: Porównanie z innymi wyjazdami

kszo

ść

turystów krajowych i zagranicznych jest

skłonnych powtórzy

wyjazd w przyszło

ci.

ksz

intencj

ponownego wyjazdu w

ród

turystów zagranicznych wykazuj

: uczniowie/

studenci, osoby wyje

ce grupowo, osoby

wyje

ce w celu cz

ęś

ciowo turystycznym

Tury

ci krajowi oceniaj

obecny wyjazd podobnie jak

inne do tej pory

ród turystów zagranicznych porównanie z

podobnymi wyjazdami wypada na korzy

ść

obecnego

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Porównanie: tury

ci krajowi a zagraniczni

byli bardziej zadowoleni z przyst

pnych cen

ęś

ciej oceniali koszt wyjazdu jako niski

ęś

ciej korzystali z wyjazdu zorganizowanego

Zadowolenie z ró

nych elementów pobytu:

porównanie

Tury

ci zagraniczni:

ęś

ciej korzystali z samolotu i wynaj

tego autokaru

ęś

ciej korzystali z lokalnych

rodków komunikacji, w tym dwukrotnie cz

ęś

ciej z poci

ęś

ciej korzystali z hotelu, schroniska młodzie

owego/ hostelu

ęś

ciej narzekali na jako

ść

transportu lokalnego, noclegów oraz gastronomii

ęś

ciej - wyjazd jednoosobowy

70% to osoby z gospodarstw domowych bez dzieci

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Porównanie: tury

ci krajowi a zagraniczni

najwa

niejsze czynniki brane pod uwag

przy wyje

dzie to: atmosfera pobytu,

przyst

pna cena, czysto

ść

i bezpiecze

stwo

bardzo wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu
zadowoleni z wyjazdu s

przede wszystkim ludzie młodzi: uczniowie i studenci

ksz

skłonno

ść

do niezadowolenia maj

kobiety w wieku 36 lat i wi

cej

mocne strony oferty turystycznej: atmosfera pobytu, przyroda, zakwaterowanie, atrakcje
turystyczne, wy

ywienie

elementy oferty turystycznej wymagaj

ce poprawy: dojazd do miejsca pobytu, cena,

ZADOWOLENIE Z WYJAZDU

Główne wnioski: tury

ci krajowi

elementy oferty turystycznej wymagaj

ce poprawy: dojazd do miejsca pobytu, cena,

oznakowanie tras/ atrakcji turystycznych
dodatkowe atuty oferty: uroda polskiej przyrody, rozrywka, mo

liwo

ść

poznania nowych

ludzi, mo

liwo

ść

dokonania ciekawych zakupów

zalety Polski jako kraju atrakcyjnego turystycznie: pi

kne krajobrazy, mo

na sp

dzi

czas tak jak si

lubi, kraj, który chciałoby si

lepiej pozna

a zgodno

ść

co do tego,

e walory turystyczne Polski wymagaj

kszej reklamy.

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Główne wnioski

ZADOWOLENIE Z WYJAZDU

najwa

niejsze czynniki brane pod uwag

przy wyje

dzie: atmosfera pobytu, bezpiecze

stwo,

przyst

pna cena, zakwaterowanie, mo

liwo

ść

zakupów oraz poznania nowych ludzi

bardzo wysoki poziom zadowolenia z pobytu w Polsce
najbardziej zadowolone były kobiety w wieku powy

ej 36 lat, wyje

ce w grupie znajomych

najwi

ksze zadowolenie z: atmosfery pobytu, zakwaterowania, wy

ywienia , mo

liwo

ci zakupów

oraz z przyst

pnych cen

pozytywna ocena kosztu wyjazdu (73% - niski, umiarkowany)
tendencj

do oceny kosztu jako niskiego maj

głównie osoby z innych ni

Niemcy krajów starej UE,

Główne wnioski: tury

ci zagraniczni 1/2

tendencj

do oceny kosztu jako niskiego maj

głównie osoby z innych ni

Niemcy krajów starej UE,

przyje

ce do Polski w celu cz

ęś

ciowo turystycznym

mocne strony oferty turystycznej: przyst

pna cena, atrakcje turystyczne, zakwaterowanie/ noclegi,

gastronomia

zalety Polski jako kraju turystycznego atrakcyjnego dla turystów zagranicznych: wiele miejsc

nych dla kultury europejskiej, mo

na sp

dzi

czas tak, jak si

lubi oraz - Polska jest krajem,

który chciałoby si

lepiej pozna

najbardziej zach

caj

do przyjazdu do Polski: przyst

pne ceny, dobre jedzenie oraz pi

kne

krajobrazy i zabytki

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Główne wnioski

Elementy ocenione ni

najbardziej zniech

caj

ce do przyjazdu czynniki to: kapry

na pogoda, wysokie ceny,

niekorzystne utrudniaj

ce dojazd poło

enie oraz niesympatyczni ludzie

elementy oferty turystycznej wymagaj

ce poprawy: dojazd do miejsca pobytu, czysto

ść

bezpiecze

stwo

najsłabiej pod wzgl

dem jako

ci ocenione zostały: transport lokalny oraz dojazd do

miejsca docelowego
na transport lokalny narzekali przede wszystkim: tury

ci z krajów starej UE innych ni

Główne wnioski: tury

ci zagraniczni 2/2

na transport lokalny narzekali przede wszystkim: tury

ci z krajów starej UE innych ni

Niemcy, szczególnie - przebywaj

cy w woj. wielkopolskim oraz pomorskim

na nisk

jako

ść

noclegów wskazywali Niemcy oraz osoby przebywaj

ce w woj.

podkarpackim

Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

> Główne wnioski