1

Kwestionariusz  -   zbiór   pytań   zapisanych   w   określony 
sposób   na   kartkach   papieru   lub   w   innej   formie   w   celu 
wywołania żądanych odpowiedzi. 
Długość   kwestionariusz   mierzona   jest   czasem   trwania 
wywiadu a nie liczbą pytań.

Funkcje kwestionariusza

●

Przełożenie problematyki badawczej na konkretne pytania, 

tak   by   uzyskane   odpowiedzi   dostarczały   pożądanych 
informacji 

●

Nakłonienie respondenta do udzielania odpowiedzi, a co 
za tym idzie, ułatwienie sformułowania odpowiedzi 

●

Przygotowanie   materiału   przydatnego   i   niezbędnego   do 
ilościowej/ jakościowej analizy 

Zasady przygotowania pytań do kwestionariuszu

●

Pytania   powinny   być   precyzyjnie   i   jasno   sformułowane. 
Należy   stosować   słownictwo   zrozumiałe   dla   wszystkich 

respondentów, niezależnie od ich poziomu intelektualnego.

●

Należy   unikać   pytań   kłopotliwych   dla   respondenta, 

wywołujących w nim opór 

●

Pytania nie powinny sugerować odpowiedzi 

●

Pytania   powinny   być   rozmieszczone   w   kwestionriuszu   z 
zachowaniem   zasady   od   ogółu   do   szczegółu   oraz 

wzbudzać zainteresowanie rezpondenta tematem badania.

●

Kolejne   pytania   powinny   wyczerpywać   całość   badanego 

zagadnienia i pozwalać na pełną weryfikację hipotez.

●

Należy   przygotować   pytania   dotyczące   zagadnień 

istotnych   dla   badacza,   jednocześnie   uwzględniając 
zdolność respondenta do udzielenia odpowiedzi. 

Badania  marketingowe

UEP 2009

2

Etapy budowy kwestionariusza

1. Decyzje   wstępne   –   określenie   jakiego   typu   informacje   chcemy 

pozyskać, jacy będą respondenci, jaka technika badawcza będzie 

zastosowana

2. Układ   i   strona   graficzna   –   kwestionariusz   ma   być   czytelny.   W 

osobne   bloki   powinny   być   grupowane   pytania   dotyczące   tego 

samego   zagadnienia.   Układ   i   forma   kwestionariusza   powinny 

zachęcać do zainteresowania się nim. Stosuje się jednolity system 

udzielania   odpowiedzi.   Nie   powinno   być   zbyt   wielu   tabel   obok 

siebie. 

3. Pilotaż   (kontrola)   –  próbne   badanie   –   służy  do   ustalenia   czasu 

trwania wywiadu oraz określenia czy pytania są zrozumiałe, czy 

nie   brakuje   pewnych   odpowiedzi   itp.   Kwestionariusz   jest 

poprawiany po badaniu pilotażowym. 

Układ kwestionariusza 

I. Część wstępna (formalno-ewidencyjna) 

●

identyfikacja placówki 

●

tytuł 

●

wprowadzenie   (cel   badania,   zapewnienie   o   poufności, 

uzasadnienie wyboru respondenta, instrukcja określająca sposób 

wypełniania   kwestionariusza,   apel   o   szczerość,   informacja   o 

sposobie zwrotu) 

●

numer kwestionariusza, imięi i nazwisko ankietera / termin zwrotu 

wypełnionego kwestionariusza

II. Część zasadnicza 

●

pytania dotyczące opinii, preferencji, postaw respondentów, 

służące do weryfikacji hipotez badawczych (mogą być podzielone 

w bloki tematyczne)

III. Część końcowa 

●

metryczka (pytania dotyczące cech respondenta – tzw. pytania 

metryczkowe)

●

podziękowanie za uczestnictwo w badaniu

●

informacje organizacyjne (np. sposób odesłania ankiety, 

ewentualnie oddania czy złożenia)

Badania  marketingowe

UEP 2009