IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
Cisco Systems, Inc. 2007-2010
Strona 1
15.8.3
Zdalny technik: Naprawa problemu z siecią
(Techniczny arkusz studenta)
Wydrukuj i uzupełnij to laboratorium.
W tym laboratorium, zbierzesz dane od klienta a następnie poinstruujesz go jak naprawić
komputer, który ma problem z połączeniem się z siecią. Udokumentuj problem klienta
w harmonogramie pracy poniżej.
Nazwa firmy: H Paint Supply
Kontakt: Jill Henderson
Adres firmy114 W. Main Street
Telefon firmy: 1-888-555-2143
Kategoria Sieć
Kod zamknięcia
Status Otwarty
Typ:
Eskalowany Tak
W toku
Element
Nierozstrzygnięty do daty
Wpływ na działanie firmy? X Tak Ο Nie
Podsumowanie Jeden komputer nie może połączyć się z Internetem, udziałem sieciowym
lub drukarką sieciową.
ID przypadku#
Rodzaj połączenia Bezprzewodowe
Priorytet
2
Ś
rodowisko
Platforma użytkownika Windows XP Pro
Opis problemu: Wszystkie komputery uruchamiają się prawidłowo. Komputer nie łączy
się z udziałem sieciowym lub Internetem. Komputer nie został przeniesiony w inne
miejsce. Wszystkie kable są połączone prawidłowo. Diody połączenia migają.
Zlecenie
Generowanie zdarzenia
IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
Cisco Systems, Inc. 2007-2010
Strona 2
Rozwiązanie problemu:
IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
Cisco Systems, Inc. 2007-2010
Strona 3
(Kliencki arkusz studenta)
Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić
następujące informacje technikowi pierwszego stopnia:
Informacje kontaktowe
Nazwa firmy: JH Paint Supply
Kontakt: Jill Henderson
Adres firmy: 114 W. Main Street
Telefon firmy: 1-888-555-2143
Opis problemu
Cóż, nie zawsze można zdać sobie oczywistą sprawę z obecności problemu. Zwykle nie
wszystkie komputery w sieci są używane przez cały czas, więc wszystko wydaje się być
w porządku. W niektórych bardziej pracowitych dniach, każdy komputer jest używany i zawsze
znajdzie się jeden komputer, który nie może sie połączyć w siecią. Nie mogę się dowiedzieć
w czym tkwi problem, ponieważ nie występuje zwykle na tym samym komputerze. Gdy komputer
nie może dokonać połączenia sprawdzam czy wszystkie kable i połączenia są w porządku.
(UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych
informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)
Dodatkowe informacje
•
Windows XP Pro
•
Komputer nie ma nowych podzespołów
•
Komputer nie był ostatnio przenoszony
•
Dodatkowy komputer został dodany do sieci niedawno
•
Komputer wygląda tak samo jak wyglądał wczoraj