1
SŁOWNIK WYRAZÓW U
Ż
YWANYCH W BRAN
Ż
Y TURYSTYCZNEJ
Ustawa podstawowe poj
ę
cia
Usługi turystyczne – usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi
ś
wiadczone turystom lub odwiedzaj
ą
cym.
Impreza turystyczna – co najmniej dwie usługi turystyczne tworz
ą
ce jednolity program i obj
ę
te
wspóln
ą
cen
ą
, je
ż
eli usługi te obejmuj
ą
nocleg lub trwaj
ą
ponad 24 godziny albo je
ż
eli program
przewiduje zmian
ę
miejsca pobytu.
Organizator turystyki (touroperator) – przedsi
ę
biorca organizuj
ą
cy imprez
ę
turystyczn
ą
. To
wła
ś
nie on ponosi odpowiedzialno
ść
wobec klienta za niewykonanie lub nienale
ż
yte wykonanie
umowy o
ś
wiadczenie usług turystycznych. Musi posiada
ć
zezwolenie na prowadzenie
działalno
ś
ci gospodarczej w tej dziedzinie.
Po
ś
rednik turystyczny – przedsi
ę
biorca, który na zlecenie klienta i w jego imieniu, zawiera
umow
ę
z organizatorem turystyki lub innym usługodawc
ą
, np. hotelarzem czy przewo
ź
nikiem.
Po
ś
rednik nie ponosi odpowiedzialno
ś
ci za jako
ść
wykonanej usługi przez wymienionych
przedsi
ę
biorców, jego odpowiedzialno
ść
jest ograniczona, tzn. mo
ż
e odpowiada
ć
za
niedochowanie nale
ż
ytej staranno
ś
ci przy wyborze kontrahenta i usługi dla klienta. jest
zobowi
ą
zany uzyska
ć
zezwolenie wojewody na prowadzenie działalno
ś
ci gospodarczej w tym
zakresie.
Agent turystyczny – przedsi
ę
biorca, który stale po
ś
redniczy w zawieraniu umów o
ś
wiadczenie
usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki lub na rzecz innych usługodawców.
Zawsze reprezentuje innego przedsi
ę
biorc
ę
, nie wyst
ę
puje we własnym imieniu. Nie ponosi
odpowiedzialno
ś
ci wobec klienta zarówno za niewykonanie usług, jak i za wadliwie zawart
ą
umow
ę
. Działalno
ść
agentów nie wymaga uzyskania zezwolenia.
Pilot wycieczek – osoba, która w imieniu organizatora turystyki towarzyszy uczestnikom
imprezy, sprawuj
ą
c opiek
ę
nad nimi i czuwaj
ą
c nad sposobem wykonania na ich rzecz usług.
Przewodnik turystyczny – osoba zawodowo oprowadzaj
ą
ca grupy wycieczkowe po wybranych
obszarach, miejscowo
ś
ciach i obiektach oraz udzielaj
ą
ca o nich informacji.
2
SŁOWNIK WYRAZÓW U
Ż
YWANYCH W BRAN
Ż
Y TURYSTYCZNEJ
all inclusive - wszystko wliczone, impreza, w której oprócz noclegu i wy
ż
ywienia turysta
korzysta bez dodatkowych opłat z wszystkich usług (napoje, rozrywka, rekreacja itp.)
ś
wiadczonych w danym hotelu (o
ś
rodku).
a la carte - menu (dania z karty) -jadłospis z wyborem da
ń
, z których ka
ż
de ma przypisan
ą
cen
ę
.
allotment - Forma zawierania umowy z dostawc
ą
usług. Taka forma zawarcia umowy z
dostawc
ą
usług stanowi,
ż
e zamawiaj
ą
cy przez okre
ś
lony czas posiada w swojej dyspozycji
uzgodnion
ą
ilo
ść
usług, w okre
ś
lonej cenie i standardzie. Umowa ta równie
ż
okre
ś
la, w jakim
terminie zamawiaj
ą
cy ma prawo zrezygnowa
ć
z cało
ś
ci lub cz
ęś
ci zamówionych usług bez
ponoszenia kosztów. Podobnie jak umowa czarterowa, powinna mie
ć
form
ę
pisemn
ą
.
bed and breakfast (BB) - forma
ś
wiadczenia oferowanego tury
ś
cie, w zestaw którego wchodzi
nocleg ze
ś
niadaniem.
boarding pass (karta pokładowa) - karta wr
ę
czana pasa
ż
erom samolotu na pocz
ą
tku odprawy
(check-in) przed wej
ś
ciem na pokład, zawieraj
ą
ca nazwisko pasa
ż
era, numer lotu, sektor i
numer miejsca w samolocie; analogiczna karta wydawana pasa
ż
erom statków nazywana jest
embarkation card.
booking - zamawianie, rezerwowanie usług turystycznych, np. biletów lotniczych, miejsc w
hotelach, miejscówek itp.
catering - dostarczanie, zaopatrywanie w
ż
ywno
ść
; dostawa artykułów
ż
ywno
ś
ciowych dla
podró
ż
nych w
ś
rodkach transportu; równie
ż
catering biurowy, konferencyjny.
continental breakfast (
ś
niadanie kontynentalne) -
ś
niadanie składaj
ą
ce si
ę
zwykle
przynajmniej z herbaty lub kawy, chleba, grzanki lub rogalika, masła, d
ż
emu lub galaretki,
czasem równie
ż
soku, sera i w
ę
dliny.
czarter- Forma zawierania umowy z dostawc
ą
usług. Ta forma zawarcia umowy
ś
wiadczy,
ż
e
zamawiaj
ą
cy zakupił u sprzedaj
ą
cego okre
ś
lon
ą
ilo
ść
usług w okre
ś
lonym terminie i standardzie,
za z góry uzgodnion
ą
kwot
ę
. Forma umowy uniemo
ż
liwia dokonywanie jakichkolwiek zwrotów
zamówionych usług. Ceny przy umowie czarterowej powinny by
ć
ni
ż
sze ni
ż
przy innej formie
zamówienia. Umowa czarterowa, z uwagi na jej zło
ż
ono
ść
, powinna mie
ć
form
ę
pisemn
ą
.
dewizy -
ś
rodki płatnicze płatne w obcej walucie za granic
ą
, przede wszystkim weksle, czeki,
przekazy, pieni
ą
dze papierowe (banknoty).
dieta dewizowa (złotowa) - ekwiwalent zryczałtowany, przydzielony osobie udaj
ą
cej si
ę
w
delegacj
ę
zagraniczn
ą
lub krajow
ą
na pokrycie spodziewanych wydatków, przede wszystkim na
wy
ż
ywienie i zakwaterowanie. Dieta nie jest form
ą
wynagrodzenia za prac
ę
.
english brekfast (
ś
niadanie angielskie) -
ś
niadanie powszechnie serwowane na Wyspach
Brytyjskich; zwykle składa si
ę
z soku i/lub płatków zbo
ż
owych, dania głównego, grzanki, masła i
d
ż
emów (galaretek) oraz kawy lub herbaty; danie główne składa si
ę
zwykle z w
ę
dliny, ryby lub
jajek albo kompozycji tych produktów.
full board (FB) -
ś
wiadczenie dotycz
ą
ce wy
ż
ywienia i noclegu turystów, w skład którego
wchodz
ą
trzy posiłki dziennie -
ś
niadanie, obiad i kolacja.
guide - czyli pilot, osoba funkcjonuj
ą
ca w systemie obsługi ruchu turystycznego, której głównym
zadaniem jest wykonawcze zrealizowanie programu pobytu lub objazdu turystycznego - w kraju i
za granic
ą
- w stosunku do zespołu osób zwanych zorganizowan
ą
grup
ą
turystyczn
ą
.
3
half board (HB) -
ś
wiadczenie dotycz
ą
ce wy
ż
ywienia i noclegu turystów, w skład którego
wchodz
ą
dwa posiłki dziennie, najcz
ęś
ciej
ś
niadanie i tzw. obiadokolacja.
impreza - Powszechnie przyj
ę
te przez organizatorów turystyki znaczenie imprezy turystycznej
to: realizacja przedsi
ę
wzi
ęć
zwi
ą
zanych ze zwiedzaniem, wypoczynkiem, rekreacj
ą
,
krajoznawstwem oraz wszystkimi formami wyjazdów, odnosz
ą
cych si
ę
do programów własnych
biura podró
ż
y, b
ą
d
ź
realizowanych przez biuro podró
ż
y na zlecenie z zewn
ą
trz, według
ustalonego programu i okre
ś
lonych kosztów. Z punktu widzenia biura, nie ma znaczenia, czy
przedsi
ę
wzi
ę
cie jest wielodniowe czy jednodniowe, ile si
ę
na nie składa
ś
wiadcze
ń
, nie ma
wpływu sposób rozliczania, po ka
ż
dym przedsi
ę
wzi
ę
ciu, czy w dłu
ż
szym cyklu. W takim uj
ę
ciu
poj
ę
cia imprezy, organizacja regularnych przewozów przez biuro podró
ż
y b
ę
dzie imprez
ą
. Nie
b
ę
dzie natomiast imprez
ą
sprzeda
ż
biletów autobusowych lub lotniczych przez agenta. Inaczej
imprez
ę
definiuje ustawodawca w ustawie o usługach turystycznych - co najmniej dwie usługi
turystyczne tworz
ą
ce jednolity program i obj
ę
te wspóln
ą
cen
ą
, je
ż
eli usługi te obejmuj
ą
nocleg
lub trwaj
ą
ponad 24 h, albo je
ż
eli program przewiduje zmian
ę
miejsca pobytu.
impreza fakultatywna - Fakultatywnie - dodatkowo. Impreza oferowana do sprzeda
ż
y przez
organizatora, jako uzupełnienie programu wliczonego w cen
ę
. Mo
ż
liwa do wykupienia w biurze z
chwil
ą
zawierania umowy o wycieczk
ę
b
ą
d
ź
na miejscu pobytu (impreza lokalna w miejscu
pobytu).
impreza grupowa - W
ż
argonie cz
ę
sto nazywana grupówk
ą
. Oznacza to,
ż
e jest to impreza
organizowana dla okre
ś
lonej liczby osób (minimaln
ą
liczb
ę
osób okre
ś
la najcz
ęś
ciej umowa z
hotelem), po uzgodnionej cenie, w
ś
ci
ś
le okre
ś
lonym terminie, zgodnie z okre
ś
lonym
programem i
ś
wiadczeniami, zlecona przez zleceniodawc
ę
z zewn
ą
trz b
ą
d
ź
organizowana do
sprzeda
ż
y z wolnej akwizycji, maj
ą
ca przewodnika b
ą
d
ź
pilota, posiadaj
ą
ca ubezpieczenie.
Zmiana ilo
ś
ci osób mo
ż
e zmieni
ć
cen
ę
imprezy. Podział na imprez
ę
grupow
ą
i indywidualn
ą
jest
istotny z punktu widzenia biura, gdy
ż
w decyduj
ą
cej mierze okre
ś
la poziom cen zarówno w
hotelach, jak i usług transportowych. Dla klienta taki podział jest cz
ę
sto niezrozumiały, gdy
ż
wykupuj
ą
c np. dwa miejsca w imprezie pobytowej zagranicznej uwa
ż
a,
ż
e jedzie indywidualnie.
impreza indywidualna - impreza organizowana na zlecenie klienta, zgodnie z jego
zamówieniem, co do ilo
ś
ci, rodzaju i standardu
ś
wiadcze
ń
. Liczba osób bior
ą
cych udział w tej
imprezie jest mniejsza od minimalnej liczby osób okre
ś
lonej imprezie grupowej. Najcz
ęś
ciej
klient we własnym zakresie organizuje sobie dojazd oraz sam si
ę
ubezpiecza.
impreza zlecona - impreza organizowana na zlecenie kontrahenta z zewn
ą
trz. Nie ma
znaczenia, czy jest to zleceniodawca krajowy czy zagraniczny, jak równie
ż
nie ma znaczenia,
czy jest to impreza indywidualna czy grupowa. Biuro zamawia
ś
wiadczenia zgodnie z
ż
yczeniem
zleceniodawcy, mo
ż
e dokona
ć
korekty w zakresie programu, je
ż
eli zamówienie klienta jest
niemo
ż
liwe do zrealizowania ze wzgl
ę
du na czas b
ą
d
ź
ograniczenia wynikaj
ą
ce z przepisów
transportowych. Biuro mo
ż
e równie
ż
zasugerowa
ć
klientowi wzbogacenie jego zamówienia o
dodatkowe atrakcje.
incoming - popularna nazwa turystyki przyjazdowej.
klient - osoba, która zamierza zawrze
ć
lub zawarła umow
ę
o
ś
wiadczenie usług turystycznych,
na swoj
ą
rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej
działalno
ś
ci gospodarczej, jak i osoby, na rzecz której umowa została zawarta, a tak
ż
e osoby,
której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych, obj
ę
tych uprzednio zawart
ą
umow
ą
.
kontrahent - partner krajowy lub zagraniczny, z którym biuro turystyczne i pilot współpracuje w
trakcie realizacji zaplanowanych do realizacji usług turystycznych. Na ogół kontrahentem jest
biuro turystyczne lub turoperator.
4
krajówka - okre
ś
lenie imprez organizowanych w kraju, zarówno wyjazdowych, jak i
przyjazdowych. W
ż
argonie oznacza to prowadzenie przez biuro działalno
ś
ci w zakresie
turystyki krajowej wyjazdowej (organizacj
ę
wczasów krajowych, kolonii, obozów, ewentualnie
wycieczek krajowych). W odniesieniu do imprez przyjazdowych dodaje si
ę
- przyjazdówka
krajowa.
limit kilometrów - ł
ą
czna ilo
ść
kilometrów przypisana danej imprezie na czas jej trwania, czyli
tak zwany limit ogólny. Cz
ę
sto bywa rozbijany na limity dzienne, a tak
ż
e - niezale
ż
nie - na limity
przejazdów oraz limit na program. Do odległo
ś
ci rzeczywistej dodaje si
ę
10% zapasu.
numer imprezy - Ka
ż
da impreza, jako samodzielne przedsi
ę
wzi
ę
cie, posiada oznaczenie.
Oznaczenie to nazywamy numerem imprezy. Umo
ż
liwia to identyfikowanie dokumentów
zwi
ą
zanych z dan
ą
imprez
ą
, ułatwia jej obsług
ę
, umo
ż
liwia przypisanie do danej imprezy
zwi
ą
zanych z ni
ą
kosztów. Sposób numerowania jest wewn
ę
trzn
ą
spraw
ą
biura. Powinien on
ułatwia
ć
identyfikacj
ę
imprezy, a wi
ę
c: czy krajowa, czy zagraniczna, czy to impreza wyjazdowa,
czy przyjazdowa, cz
ę
sto numer imprezy informuje, czy dotyczy turystyki indywidualnej, czy
grupowej. W zale
ż
no
ś
ci od potrzeb biura, numer imprezy mo
ż
e okre
ś
la
ć
, w którym miesi
ą
cu
impreza si
ę
zaczyna lub ko
ń
czy. Spotyka si
ę
równie
ż
numery imprez odnosz
ą
ce si
ę
do
poszczególnych obiektów b
ą
d
ź
miejscowo
ś
ci, szczególnie w turystyce zagranicznej wyjazdowej.
W korespondencji dotycz
ą
cej imprezy jej numer jest sposobem identyfikacji zarówno u
kontrahentów krajowych, jak i zagranicznych.
only bed (OB) - termin oznaczaj
ą
cy,
ż
e w ofercie znajduje si
ę
tylko nocleg.
objazdówka -
ż
argonowe okre
ś
lenie imprezy turystycznej kilkudniowej, maj
ą
cej w programie
zwiedzanie atrakcji turystycznych w kilku miejscowo
ś
ciach.
obsługa imprezy turystycznej - wykonywanie wszystkich czynno
ś
ci niezb
ę
dnych do
przygotowania, przeprowadzenia i rozliczenia imprezy turystycznej. Dotyczy to zarówno
czynno
ś
ci wykonywanych w biurze, jak i czynno
ś
ci wykonywanych przez pilota b
ą
d
ź
inne osoby
uczestnicz
ą
ce w realizacji imprezy.
open - status biletu lotniczego (kolejowego, promowego, autokarowego) bez potwierdzenia dnia
i godziny powrotu.
osobonocleg - wyra
ż
enie słu
żą
ce do okre
ś
lenia wykorzystania miejsc noclegowych. Jedna
osoba korzystaj
ą
ca z jednego noclegu oznacza jeden osobonocleg.
overbooking - zarezerwowanie lub sprzedanie zbyt du
ż
ej liczby miejsc ni
ż
jest w stanie
pomie
ś
ci
ć
(przyj
ąć
) dany obiekt turystyczny b
ą
d
ź
ś
rodek komunikacji. Np. sprzeda
ż
wi
ę
kszej
liczby miejsc ni
ż
liczy dany hotel, wi
ę
cej biletów lotniczych ni
ż
jest miejsc na pokładzie samolotu.
Ma to na celu pokrycie ewentualnych strat w przypadku anulowania rezerwacji.
paszport blankietowy - paszport wystawiany przez konsulat danemu tury
ś
cie w przypadku
zagubienia przez niego paszportu zasadniczego. Paszport blankietowy upowa
ż
nia do powrotu
do kraju ojczystego najkrótsz
ą
drog
ą
.
pobytówka - impreza o charakterze pobytowym - to znaczy,
ż
e przynajmniej kilka dni
przeznaczonych jest na odpoczynek. Pobytówka mo
ż
e by
ć
imprez
ą
krajow
ą
, nazywan
ą
w
ż
argonie wczasami, b
ą
d
ź
zagraniczn
ą
.
policja turystyczna - powołana w wielu recepcyjnych krajach, miastach słu
ż
ba, maj
ą
ca zadanie
pomaga
ć
turystom, cz
ę
sto te
ż
kontroluje posiadanie uprawnie
ń
, licencji na oprowadzanie -
przewodnictwo zorganizowanych grup turystycznych.
polisa ubezpieczeniowa - dokument stwierdzaj
ą
cy fakt zawarcia umowy o ubezpieczenie
pomi
ę
dzy ubezpieczaj
ą
cym a towarzystwem ubezpieczeniowo-reasekuracyjnym
(ubezpieczycielem).
5
program imprezy - dokument, stanowi
ą
cy integraln
ą
cz
ęść
umowy zawieranej z klientem, w
którym przedstawiony jest harmonogram imprezy z rozbiciem na poszczególne dni, zaznaczone
s
ą
zwiedzane miejscowo
ś
ci i atrakcje turystyczne, zwiedzanie których jest wliczone w cen
ę
,
okre
ś
lona jest trasa podró
ż
y i
ś
rodek transportu, ilo
ść
i rodzaj posiłków oraz nazwa i standard
obiektów noclegowych.
przewodnik - pracownik obsługi ruchu turystycznego
ś
wiadcz
ą
cy swoje usługi na rzecz
turystów, głównie przy zwiedzaniu muzeów, zabytków, zespołów miejskich, prowadz
ą
cy
turystów na szlakach nizinnych, górskich itd.
przyjazdówka - okre
ś
lenie imprez, które s
ą
realizowane na zlecenie innego zleceniodawcy
(biuro podró
ż
y, podmiot gospodarczy, organizacja społeczna b
ą
d
ź
osoba fizyczna). Impreza
przygotowywana jest w mie
ś
cie, w którym ma siedzib
ę
biuro, b
ą
d
ź
w jego okolicy, tradycyjnie
uznawanej za atrakcj
ę
turystyczn
ą
przypisan
ą
do tego miasta, dotyczy to głównie imprez
krajowych. W
ż
argonie oznacza to działalno
ść
biura zajmuj
ą
cego si
ę
realizacj
ą
imprez na
zlecenie kontrahenta zagranicznego, odnosi si
ę
to do turystyki zagranicznej przyjazdowej.
rezydent - pilot przebywaj
ą
cy stale (w sezonie) na terenie kraju docelowego i spełniaj
ą
cy wiele
funkcji zwi
ą
zanych z opiek
ą
nad turystami wysyłanymi przez zatrudniaj
ą
cego go organizatora
turystyki, którego reprezentuje wobec kontrahentów zagranicznych i władz lokalnych.
rooming list - imienny wykaz turystów, przesłany do hotelu odpowiednio wcze
ś
niej w celu
przygotowania im odpowiedniego zakwaterowania, uwzgl
ę
dniaj
ą
cy mi
ę
dzy innymi informacje:
kto, z kim ma by
ć
zakwaterowany.
study tour - okre
ś
lenie imprezy promocyjnej. Study tour organizowany jest dla agentów
prowadz
ą
cych sprzeda
ż
imprez, dla dziennikarzy w celu promowania okre
ś
lonych atrakcji
turystycznych lub na ich zamówienie. W zale
ż
no
ś
ci od przyj
ę
tej koncepcji impreza finansowana
jest przez organizatora w cało
ś
ci b
ą
d
ź
cz
ęś
ciowo. Wówczas pozostałe koszty pokrywa sam
uczestnik b
ą
d
ź
biuro, które wysyła pracownika. Imprezy tego typu najcz
ęś
ciej organizowane s
ą
przy współpracy przewo
ź
ników i wła
ś
cicieli hoteli. Imprezy te maj
ą
zapozna
ć
uczestnika ze
standardem
ś
wiadcze
ń
, atrakcjami turystycznymi, sposobem organizacji imprezy.
Charakteryzuj
ą
si
ę
znacznym stopniem zindywidualizowania. W przypadku dziennikarzy ocze-
kuje si
ę
,
ż
e po imprezie uka
żą
si
ę
publikacje promocyjne.
szwedzki stół - samoobsługowy bufet, z którego turysta ma prawo korzysta
ć
bez ogranicze
ń
,
przyj
ę
te jest te
ż
,
ż
e nie wynosi si
ę
posiłków w celu ich konsumpcji na zewn
ą
trz.
teczka imprezy - cało
ść
dokumentacji dotycz
ą
ca imprezy powinna si
ę
znajdowa
ć
w jednym
miejscu, umo
ż
liwia
ć
w ka
ż
dej chwili pełny wgl
ą
d w dokumenty, a jednocze
ś
nie umo
ż
liwi
ć
wykonywanie niektórych rutynowych czynno
ś
ci bez potrzeby wgł
ę
biania si
ę
w plik papierów.
Jest to wła
ś
nie teczka imprezy -najcz
ęś
ciej arkusz papieru formatu A-3 zło
ż
ony na połow
ę
.
Strona tytułowa ma opis, który po wypełnieniu umo
ż
liwia realizacj
ę
imprezy bez cz
ę
stego
przegl
ą
dania całej dokumentacji. Nie zapisane cz
ęś
ci strony tytułowej lub wewn
ę
trzne strony
stanowi
ą
miejsca na dokonywanie adnotacji z prowadzonych rozmów, ustale
ń
, zapisywanie, z
kim prowadzono ustalenia, rejestracj
ę
zaliczek i wpłat. Teczka imprezy mo
ż
e te
ż
mie
ć
form
ę
du
ż
ej koperty. Sposób opisywania teczki imprezy jest indywidualn
ą
spraw
ą
biura. Niemniej dla
prawidłowego spełniania swoich funkcji teczka imprezy powinna posiada
ć
kilka podstawowych
opisów, jak: nazwa zleceniodawcy (cz
ę
sto uzupełniona o numer telefonu, faxu i nazwisko osoby
prowadz
ą
cej dan
ą
imprez
ę
), termin imprezy, nr imprezy (numer nadany w oparciu o nasz rejestr
imprez, cz
ę
sto wpisuje si
ę
równie
ż
numer imprezy zleceniodawcy), trasa,
liczba osób uwzgl
ę
dnionych w zleceniu (cz
ę
sto uzupełnia si
ę
o rubryk
ę
dotycz
ą
c
ą
korekty),
specyfikacja zamówionych dla danej imprezy
ś
wiadcze
ń
- sposób specyfikacji jest dowolny,
niemniej praktycznie jest, je
ż
eli oddzielnie s
ą
zaznaczane
ś
wiadczenia hotelowe, wy
ż
ywienie,
program, transport, referent prowadz
ą
cy dan
ą
imprez
ę
, nazwisko pilota.
Do
ś
wiadczenie uczy,
ż
e zbyt rozbudowana strona opisowa teczki imprezy nie jest ułatwieniem.
Cz
ę
sto mało istotne zapisy s
ą
z biegiem czasu pomijane. Natomiast referenci, zgodnie ze
6
swoimi upodobaniami i przyzwyczajeniami, wprowadzaj
ą
swoje własne skróty i symbole. Dopóki
te zapisy s
ą
zrozumiałe i czytelne, dopóty mo
ż
na je w ostateczno
ś
ci akceptowa
ć
. Gorzej, je
ż
eli
zapisy w teczce imprezy staj
ą
si
ę
zrozumiałe tylko dla osoby prowadz
ą
cej j
ą
. Nale
ż
y pami
ę
ta
ć
,
ż
e teczka imprezy ma umo
ż
liwi
ć
jej realizacj
ę
. Nieraz si
ę
tak zdarza,
ż
e imprez
ę
zaczyna
realizowa
ć
jeden referent, a ko
ń
czy trzeci lub czwarty w kolejno
ś
ci. Ka
ż
dy z nich w oparciu o
zebrane dokumenty oraz dokonane adnotacje i zapisy powinien mie
ć
mo
ż
liwo
ść
kontynuacji
imprezy, bez specjalnego „rozszyfrowywania" zawartych w niej zapisów.
tourist tax (podatek od turystów) - dowolny rodzaj cła, opłaty obowi
ą
zkowej lub podatku (tax)
pobierany przez rz
ą
d centralny lub lokalny, ich przedstawicieli lub inne władze od odwiedzaj
ą
-
cych w takich formach, jak podatek wyjazdowy lub wjazdowy (departure lub entry tax), lokalny
podatek turystyczny (resort tax) lub podatek od odwiedzaj
ą
cych (yisitor tax).
transfer - przemieszczenie grupy turystów, na ogół autokarem i na krótkich dystansach
pomi
ę
dzy poszczególnymi, nie skomunikowanymi odcinkami podró
ż
y, np. z dworca kolejowego
lub lotniska do hotelu, z hotelu na prom.
tranzyt - przejazd przez obce pa
ń
stwo, na ogół bez noclegu, w drodze do kraju docelowego.
voucher - dokument kredytowy umo
ż
liwiaj
ą
cy realizacj
ę
ś
wiadcze
ń
zamówionych przez biuro u
kontrahenta zagranicznego. Wymienione na voucherze
ś
wiadczenia s
ą
przez klienta zapłacone i
winny by
ć
wydane w ilo
ś
ci i jako
ś
ci zaznaczonej na voucherze. Voucher jest dokumentem
finansowym. Jego kopia zawsze jest doł
ą
czona do rozliczenia. Ten sam dokument w wydaniu
krajowym nazywamy SKIEROWANIEM. Voucher mo
ż
e by
ć
przeznaczony na realizacj
ę
ś
wiadcze
ń
dla grup, jak równie
ż
dla turystów indywidualnych. Z uwagi na swoje przeznaczenie
ró
ż
ni
ą
si
ę
form
ą
. W voucherze indywidualnym podajemy zawsze nazwisko i imi
ę
realizatora
voucheru plus liczb
ę
osób towarzysz
ą
cych, przy voucherach grupowych operujemy numerem
grupy i liczb
ą
osób. Voucher na realizacj
ę
ś
wiadcze
ń
dla grupy najcz
ęś
ciej jest wystawiany dla
jednego kontrahenta na wszystkie
ś
wiadczenia do niego zlecone, czyli dla zagranicznego biura
podró
ż
y. Niemniej mo
ż
e si
ę
zdarzy
ć
, i
ż
ze sposobu organizacji imprezy grupowej wynika,
ż
e
wyst
ę
puje kilku kontrahentów, wówczas dla ka
ż
dego musimy wystawi
ć
voucher. Dla turystów
indywidualnych cz
ę
sto na ka
ż
de
ś
wiadczenie wystawiamy oddzielny voucher. Wynika to ze
specyfiki tej turystyki. W przypadku gdy realizacj
ę
ś
wiadcze
ń
dla turysty indywidualnego
przejmuje zagraniczne biuro podró
ż
y, wówczas, jak przy turystyce grupowej, wystawiamy jeden
voucher na wszystkie
ś
wiadczenia. Voucher powinien zawiera
ć
nazw
ę
i adres wystawcy, a tak
ż
e
nazw
ę
i adres odbiorcy. Wystawiany jest minimum w 4 egzemplarzach, w tym 2 dla odbiorcy
(jeden wraca doł
ą
czony do faktury), jeden dla klienta i minimum jeden zostaje w biurze
wystawiaj
ą
cym.
wiza - pisemne zezwolenie wystawione przez przedstawicielstwo konsularne pa
ń
stwa, do
którego dany turysta si
ę
udaje, b
ę
d
ą
ce warunkiem koniecznym (ale nie wystarczaj
ą
cym) do
wjazdu na terytorium tego pa
ń
stwa.
wyjazdówka - okre
ś
lenie imprez krajowych i zagranicznych, które s
ą
zwi
ą
zane z wyjazdem
poza miasto b
ę
d
ą
ce siedzib
ą
biura. W
ż
argonie oznacza to prowadzenie przez biuro działalno
ś
ci
w zakresie turystyki zagranicznej wyjazdowej. W odniesieniu do krajówki dodaje si
ę
-
wyjazdówka krajowa
zamówienie - potwierdzenie - forma zawierania umowy z dostawc
ą
usług. Zamawiaj
ą
cy
okre
ś
la, jakie
ś
wiadczenia zamawia, usługodawca potwierdza, czy mo
ż
e zamówione
ś
wiadczenia zrealizowa
ć
czy nie, okre
ś
la jednocze
ś
nie cen
ę
i inne elementy realizacji
zamówienia, takie jak: warunki anulowania b
ą
d
ź
zmniejszenia zamówionych
ś
wiadcze
ń
, sposób
zapłaty itp. Zamówienie mo
ż
e mie
ć
form
ę
ustn
ą
b
ą
d
ź
pisemn
ą
. Bezpieczniejsz
ą
i bardziej
zalecan
ą
jest forma pisemna.