Kryzys, zmiany 

Przyczyny sytuacji kryzysowych 

Mające swe źródło w 

otoczeniu 

(14%) 



zmiany w popycie 



schyłek i regresja na 
rynku 



kryzysy w firmach 

powiązanych 



katastrofy, zmiany 
nieoczekiwane 

Mające swe źródło 

wewnątrz 

organizacji 

(86%) 
 



błędy menedżerskie 



działania 

pracowników 



pozostałe (np. 
finanse, zmiany 
strukturalne) 

 

Rodzaje 

kryzysów – ze względu na 

przyczyny  



kryzys marki i/lub produktu 



kryzys zmian w otoczeniu 



kryzys spornej sukcesji 



kryzys finansowy 



kryzys relacji pracowniczych 



kryzys 

związany z wrogim przejęciem 

Rodzaje kryzysów ze względu na ich 
przebieg i trwanie 



Kryzys  o 

gwałtownym  przebiegu,  krótkim 

okresie trwania 



Kryzys  o 

średnim okresie trwania, szybko się 

rozprzestrzeniający  o  zmiennej  intensywności 
destrukcyjnych 

skutków.  



Kryzys 

pełzający,  z którym mamy do czynienia, 

gdy 

siła destrukcji narasta powoli, ale ciągle.  

Strategie opanowywania sytuacji 
kryzysowej 

 



strategia 

redukowania aktywów, 



strategia redukowania kosztów, 



strategia generowania przychodów, 



strategia fuzji i przejęć  

 

  . 

Ludzie w sytuacji kryzysu 



burzliwość zachowań - walka o władzę, 

podważenie zaufania, nowi liderzy 



brak racjonalności - emocje, deklaracje, 

potrzeba zmiany wszystkiego 



dezintegracja - presje, konflikty, spadek 

wydajności 



poczucie niemożności działania - trudności w 

opracowaniu konkretnego, spójnego planu 



wyczekiwanie, aż trudności same przejdą - 

strach przed popełnieniem błędu i 

odpowiedzialnością 

Zmiana 



Zmiana organizacyjna 

– proces dostosowywania organizacji do 

zmian otoczenia. Może zachodzić w systemach: ludzie, zadania, 
struktury, informacja etc. 

planowana 

ewolucyjna 

rewolucyjna 

reaktywna 

płytka 

głęboka 

oddolna 

odgórna 

Metody i techniki zmian planowanych 

Podejście tradycyjne 

OD 

Podejście współczesne 

• Analiza pola sił (K.Lewin) 
 
• Action research 
 
• Podejście społeczne 

• ZPC 
 
• Konsultacja procesów 
 
• Ankiety i informacja 

zwrotna 

 
• Zarządzanie przez 

zespoły 

• Analiza pozytywna 
 
• Struktury uczenia się  

Etapy procesu zmian 

– K.Lewin 

 
 
 
 
 



Rozmrożenie 



C = (A x B x D) > X  



C - 

gotowość do zmiany,  



A - 

poziom niezadowolenia z istniejącego stanu,  



B - 

jasno określony i dostatecznie atrakcyjny stan pożądany (cel, przewidywane 

efekty),  



D - 

pierwsze praktyczne działania w kierunku stanu pożądanego,  



X- 

koszty zmiany (w postaci energii, emocji, wysiłku, nakładów finansowych) 

 



Zamrożenie 



stabilizowanie zmian poprzez równoważenie sił zmian 

Rozmrożenie 

Zmiana 

Zamrożenie 

Action research 

Relacja 

między 

klientem a 

konsultantem 

Diagnoza 

potrzeby 

zmian 

zmiana 

Ocena i 

stabilizacja 

zmiany 

Koniec zadań 

konsultanta 

Analiza pozytywna 

odkrycie 

marzenie 

koncepcja 

konkretyzacja 

Przyczyny oporu wobec zmian 

Indywidualne 



kognitywne 



ideologiczne 



polityczne 



psychologiczne 

Organizacja  



Kultura organizacyjna 



Presja zwartych grup 



Konflikty  



Negatywne 

doświadczenia z 

przeszłości  



Struktura 
organizacyjna 



Brak zasobów 

OD 

– przełamywanie oporu wobec zmian 

 



Uświadamianie i komunikacja 



Zwiększa poczucie przynależności i zaangażowanie 



Współuczestnictwo 



Umożliwia lepsze zrozumienie celu i konieczności zmiany 



Wsparcie, ułatwianie  



Procedury

  



Negocjacje 



Mogą być kosztowne i czasochłonne 



Manipulacja 



Odsuwa problemy w czasie 



Groźby, kary 



Niesie ryzyko zwiększenia negatywnych emocji 

 

A przede wszystkim: analiza pola sił oraz pozostawienie pracownikom 

czasu na przystosowanie się do nowych metod działania