2010-12-01
1
Konflikty organizacyjne
1.
Istota konfliktu
2.
Przyczyny konfliktu
3.
Konflikt a efektywność
4.
Zarządzanie konfliktem
5.
Dyrektywy negocjacyjne
R. Fimińska-Banaszyk
Istota konfliktu
konflikt to
niezgoda między
kilkoma osobami
lub grupami osób
R. Fimińska-Banaszyk
Istota konfliktu
atrybuty
strony konfliktu
percepcja
cele i interesy
reakcja strony/stron
R. Fimińska-Banaszyk
Przyczyny konfliktu
współzależność:
sekwencyjna (jedni nie nadążają za innymi)
sumująca się (brak koordynacji)
wzajemna (brak koordynacji)
różnice celów
dynamika interpersonalna
R. Fimińska-Banaszyk
R. Fimińska-Banaszyk
Konflikt a efektywność
Natężenie konfliktu
E
fe
k
ty
w
n
o
ś
ć
Optymalny poziom
konfliktu
Rola konfliktów w grupach
i organizacjach
pogląd tradycyjny („choroba” organizacji)
pogląd HR („chorobę” można i należy
wyleczyć)
pogląd interakcyjny („dla zdrowia
organizacji ważne jest by zmierzyć się z
chorobami wieku dziecięcego i
dojrzewania”)
R. Fimińska-Banaszyk
