Podejście funkcjonalne 

Podejście procesowe 

Przedsiębiorstwo postrzegane jest jako zbiór 
funkcji i specjalności dość często 
konkurujących między sobą przy 
wykonywaniu swoich zadań 

Przedsiębiorstwo to zbiór procesów, 
współzależnych od siebie, których realizacja 
wymaga współpracy 

Przedsiębiorstwo o rozbudowanej strukturze 
hierarchicznej, w której dominuje 
komunikacja pionowa 

Przedsiębiorstwo skoncentrowane na 
realizacji procesów, w którym dominuje 
komunikacja pozioma 

Przedsiębiorstwo nastawione na klientów 
zewnętrznych 

Przedsiębiorstwo oprócz klientów 
zewnętrznych, dostrzega klientów 
wewnętrznych 

Działania przedsiębiorstwa nastawione są na 
realizację poszczególnych funkcji 

Działania przedsiębiorstwa koncentrują się 
na zarządzaniu procesami w  celu 
maksymalizacji satysfakcji klientów 

Struktura organizacyjna ma charakter 
wieloszczeblowy 

Struktura organizacyjna ma charakter 
spłaszczony, dominują wielodyscyplinarne 
zespoły 

Zasoby rozdziela się pomiędzy konkurujące 
między sobą funkcje i specjalności 
zawodowe 

Zasoby przypisane są do poszczególnych 
procesów 

Stanowiska pracy nastawione są na realizację 
prostych zadań 

Stanowiska pracy nastawione są na realizację 
pracy wielowymiarowej 

Procesy złożone, zadania proste 

Procesy proste, zadania kompleksowe 

Wynagradzanie pracowników opiera się 
najczęściej na czasie pracy 

Kryterium oceny i wynagradzania 
pracowników są rezultaty działań 

Szkolenia odbywają się najczęściej w 
zakresie technik funkcjonalnych 

Pracownicy szkoleni są w zakresie wiedzy o 
realizowanych procesach 

Myślenie funkcjonalne skłania do działań 
optymalizujących efektywność działów 
kosztem efektywności całego 
przedsiębiorstwa 

Zarządzanie procesami umożliwia 
holistyczne spojrzenie na przedsiębiorstw, w 
którym poszczególne części wpływają na 
powodzenie całości