ABC KOMUNIKOWANIA

Jak twierdził Arystoteles, człowiek jest istotą społeczną.

A żeby stać się nią w pełni, musi wykorzystywać zdolność

do wyrażania własnych myśli, tak by móc przekazać je

innym jednostkom. Dzięki temu komunikuje się z innymi

ludźmi, tworząc system znaków i znaczeń.

A w związku z tym…

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

KOMUNIKOWANIE WERBALNE



Środkiem podstawowym tego komunikowania jest

język



Realizuje się poprzez formę ustną i pisemną

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI



Kod



Komunikat



Szumy



Kanał



Kontekst

ODBIORCA

NADAWCA

SPRZĘŻENIE
ZWROTNE

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Cechy komunikowania

SPOŁECZNY

DYNAMICZNY

ZŁOŻONY

NIEODWRACALNY

SYMBOLICZNY

KREATYWNY

NIEUCHRONNY

CIĄGŁY

INTERAKCYJNY

CELOWY

SWIADOMY

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Rodzaje szumów

zewnętrzny

• umiejscawiamy go w otoczeniu, a stanowią

go takie czynniki, jak : chłód, upał, hałas itp.

wewnętrzny

• to nic innego, jak nasze niedyspozycje

uczucia, stereotypy i uprzedzenia,

semantyczny

• jego źródłem jest niestosowne użycie słów,

co prowadzi do niezrozumienia,

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Relacje międzyludzkie



Równorzędne ( symetryczne)



Nierównorzędne ( komplementarne)

Budują jakość komunikacji

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Piramida

komunikacyjna

Komunikowanie masowe

Komunikowanie

instytucjonalne

Komunikowanie grupowe

Komunikowanie

interpersonalne

Komunikowanie

intrapersonalne

Miejsce dydaktyki w piramidzie

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Ludzie piszą ogłoszenia...

Erotomani, fotomodele i aktorzy erotyczni,

bardzo atrakcyjne, ładne, szczupłe,
wydepilowane, bezpruderyjne młode
małżeństwo- bardzo pilnie poszukuje
panów sponsorów w wieku do 47 lat.

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Z kobiecych wyznań

„Uwielbiam czytać. Papier pisany musi być przeze

mnie przeczytany. Czytam

wszędzie, nawet w

gościnie. Uciekam wtedy do kibla, bo muszę
skończyć. Czasem się dziwią, co ja tak często do
toalety latam. A ja

klapę w dół i czytam.”

(fragment wywiadu z R.Beger)

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

BOLĄCZKI MÓWCÓW:



Niewłaściwe tempo mówienia - 8%



Siedzenie podczas wykładów - 23%



Brak kontaktu wzrokowego z sala - 7%



Czytanie tekstu wykładu - 64%



Używanie uciążliwego ...yyyyy - 13%



Stosowanie zbyt specjalistycznego słownictwa - 22%



Powtarzanie słów - 43%



Brak charyzmy mówcy - 68%



Lekceważenie słuchacza - 53%

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

NASI UCZNIOWIE O SOBIE:



Boją się mówić



Wypowiadają się zbyt rzadko



Doskwiera im zbyt mały zasób słów



Mówią za cicho



Czytają wystąpienia



Nie wiedzą co zrobić z rękoma



Nie są świadomi swych niedoskonałości

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

ZOSTAŁEM POWOŁANY



Przekuj złe myśli na dobre



Co masz zrobić jutro zrób lepiej dzisiaj



Czas jest twoim sprzymierzeńcem ale i wrogiem



Wyobraź sobie swój sukces

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• ROZPOZNANIE

AUDYTORIUM

KROK 1

• SPRECYZOWANIE CELU

KROK 2

• WSTĘPY I

ZAKOŃCZENIA

KROK 3

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• ROZWINIĘCIE

KROK 4

• ZBIERANIE INFORMACJI

KROK 5

• PRZYGOTOWANIE

KROK 6

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• WYGLĄD I MOWA

CIAŁA

KROK 7

• EMISJA GŁOSU

KROK 8

• DOSKONAŁE WRAŻENIE
• NAWIĄZANIE KONTAKTU

KROK 9 i

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

We wstępach

Ostrożnego przepraszającego wstępu

Nieprecyzowania tematu i celu

Historyjek i żartów nie związanych ze sprawą

Zbyt oczywistych obserwacji i komentarzy

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

W zakończeniach

Zapominania o zakończeniu

Nagłego zakończenia

Przepraszania

Przyznawania się, że o czymś zapomniałeś

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Doskonałe

zebranie informacji

FISZKI

TECZKI

KOLOROWE
ZAKŁADKI

ZAPIS W PLIKACH

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Komunikowanie w ujęciu

procentowym Mehrabiana

7% przekazu

dokonuje się

przez słowa

35%

stanowi

ton głosu

55%

wyrażone
jest przez

mowę ciała

OTWARTA AKADEMIA

UMIEJĘTNOŚCI

BARIERY UTRUDNIAJĄCE

SŁUCHANIE

Nie słuchamy, gdy stosujemy:

1. filtrowanie

– słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje

porównywanie – oceniamy czy porównujemy siebie z

rozmówcą

3. skojarzenia

– treść wypowiedzi rozmówcy wywołuje

skojarzenie, w które się zagłębiamy

4. przygotowywanie odpowiedzi

– myślimy, co za chwilę

odpowiedzieć, choć staramy się wyglądać na
zainteresowanych

domyślanie się – usiłujemy zgadnąć, co rozmówca ma

"naprawdę" na myśli

osądzanie – w trakcie rozmowy osądzamy i reagujemy

schematycznie

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

BARIERY…

utożsamienie się – cokolwiek mówi rozmówca, odnosimy do

własnego życia i osądzamy w kontekście własnych doświadczeń

8. udzielanie rad

– słuchamy tylko początku, szukając rady dla

rozmówcy

sprzeciwianie się a. gaszenie – wygłaszamy sarkastyczne

uwagi, które zniechęcają rozmówcę do kontynuowania rozmowy
b. dyskontowanie

– słyszymy komplement i wyliczamy wszystko

co może obniżyć jego wartość

10. przekonanie o swojej racji

– podnosimy głos, atakujemy, by

obronić własne stanowisko; przejawia się w tym niezdolność do
przyjmowania

krytyki

, i brak zgody na inny punkt widzenia

11. zmiana toru

– obracamy wypowiedź rozmówcy w żart lub

zmieniamy temat

12. zjednywanie

– słuchamy na tyle by nie zgubić wątku, ale tak

naprawdę w ogóle się nie angażujemy

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Jak wzmocnić

słuchanie?

•

Utrzymuj kontakt wzrokowy

•

Rób notatki,

•

Okazuj że słuchasz,

•

Nie kończ myśli za innych,

•

Słuchaj i mów a nie mów i słuchaj,

•

Unikaj przedwczesnego oceniania,

•

Wizualizuj

•

Rób pauzy,

PAMIĘTAJ: Człowiek ma dwoje
uszu , jedne usta,

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI