Inżynieria_wykład_wprowadzający

InŜynieria...

inŜynieria to projektowanie i konstruowanie
obiektów i urządzeń technicznych (np.
sanitarnych, wojskowych)

wg Słownika wyrazów obcych PWN

inŜynieria społeczna – nazwa określająca
praktyczne stosowanie praw i zasad socjologii
w Ŝyciu społecznym lub przeprowadzania
zmian społecznych wg ustalonego projektu

wg Encyklopedii PWN

InŜynieria...

inŜynieria oprogramowania to ustanawianie i
stosowanie solidnych zasad w celu uzyskania w
sposób ekonomiczny oprogramowania, które jest
niezawodne i działa wydajnie na rzeczywistej
maszynie

uwaga: inŜynieria oprogramowania nie obejmuje poszukiwania
nowych rozwiązań problemów informatycznych, którymi zajmuje
się teoria programowania i inne nauki podstawowe a
koncentruje się na jak najlepszym wykorzystaniu
proponowanych przez nich rozwiązań

InŜynieria jakości

inŜynieria jakości to ustanawianie – na podstawie
zdobyczy teorii jakości – i stosowanie w
organizacjach praktycznych zasad i wzorców
postępowania, pozwalających na uzyskanie w sposób
ekonomiczny jakości zaspokajającej jak najpełniej
oczekiwania jej klientów

inŜynieria jakości ma swoją podbudowę w teorii

jakości, która zajmuje się budowaniem systemów
ogólnych definicji, twierdzeń oraz modeli opisujących
i objaśniających zjawiska jakościowe

KWALITOLOGIA

Teoria jako

Szczególne teorie

jako

Ogólna teoria

jako

Ekonomika jako

Zarz

dzanie

jako

Kwalimetria

ynieria jako

.......

...jakość jako kategoria
filozoficzna

jakość konkretnych rzeczy oznaczała

stopień osiągniętej przez nie
doskonałości

wg Platona (427-347 p.n.e.)

jakość to zespół swoistych cech

odróŜniających dany przedmiot od
innych przedmiotów tego samego
rodzaju

wg Arystotelesa (384-322 p.n.e.)

...

jakość wg ekspertów

jakość to zgodność ze specyfikacją

(”conformance of product characteristics to product specifications”, ”measurable characteristics of the
product satisfy a fixed set of specifications”)

jakość to spełnienie oczekiwań klienta

(„satisfy the customer”)

Philip B. Crosby

Joseph M. Juran

zgodno

ść

ze specyfikacj

W. Edwards Deming

Kaoru Ishikawa

Armand V. Feigenbaum

Joseph M. Juran

W. A. Shewhart

Genichi Taguchi

spełnienie oczekiwa

klienta

Jako

ść

podejście tradycyjne

podejście nowoczesne

...jakość wg ISO 9000

jakość stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia
wymagania

Uwaga: inherentny oznacza tu stałą właściwość

wymaganie potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone,
przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe
właściwość cecha wyróŜniająca
Klasy właściwości

fizyczne (np. mechaniczne, elektryczne, chemiczne, biologiczne)
dotyczące zmysłów (powonienia, dotyku, smaku, wzroku, słuchu)
behawioralne (uprzejmość, uczciwość, prawdomówność)
czasowe (punktualność, niezawodność, dostępność)
ergonomiczne (np. związane z bezpieczeństwem człowieka)
funkcjonalne (np. maksymalne osiągi)

Jakość w cyklu Ŝycia wyrobu

Jakość projektu to model wyrobu o określonym zbiorze cech,
zgodnie z którymi ma być produkowany w celu spełnienia wymagań
jego odbiorcy oraz uczestników procesu produkcyjnego

Jakość wykonania to stopień zgodności poszczególnych jednostek
wytworzonego wyrobu z przyjętym za podstawę projektem

Jakość eksploatacyjna to zgodność obsługi w sferze poprodukcyjnej
wyrobu z wymaganiami projektu

jako

ść

wzoru

jako

ść

typu

jako

ść

konstrukcji

jako

ść

receptury

Jako

ść

projektowa

jako

ść

produkcji

jako

ść

zdolno

jako

ść

uzyskania

Jako

ść

wykonania

Jako

ść

eksploatacyjna

Jako

ść

wyrobu

...jakość z perspektywy klienta

1. Czego mogę oczekiwać, kupując produkt ?

2. Czy to jest to, czego się spodziewałem ?
3. Czy przez cały czas spełnia moje oczekiwania ?
4. Ile muszę zapłacić ?
5. Kiedy to dostanę ?

ad. 1 specyfikacja produktu

ad. 2 zgodność z cechami uŜytkowymi podanymi przez
producenta

ad. 3 niezawodność

ad. 4 rzeczywista wartość towaru w stosunku do ceny

ad. 5 szybka i punktualna dostawa

wg Bank’a

Jako

ść

z punktu widzenia producenta

Jako

ść

z punktu widzenia konsumenta

Potrzeba zysku

Potrzeba u

ytkowno

Potrzeba technologiczno

Potrzeba komfortu i dozna

estetycznych

Potrzeba
konkurencyjno

Potrzeba presti

Funkcjonalność

Ekonomiczność

Ergonomia

Niezawodność

Estetyka

Unikatowość

Koszt

Cena

Nowoczesność technologii

MoŜliwości doskonalenia

Wielkość rynku / udział w rynku

SprzedaŜ

Jakość z perspektywy uŜytkownika wyrobu

określona jest przez:

cechy, które moŜna ocenić w chwili zakończenia produkcji i
przekazania wyrobu do eksploatacji

wygląd (kształty oraz sposób i staranność wykończenia)

funkcjonalność

parametry techniczne (zuŜycie energii, sprawność, moc, maksymalna wydajność)

cechy, których ocena moŜe być wyraŜana jedynie w kategoriach
prawdopodobieństwa i weryfikowana po upływie określonego
czasu eksploatacji wyrobu

trwałość

niezawodność (średni czas między kolejnymi uszkodzeniami oraz intensywność awarii)

łatwość eksploatacji i przeprowadzania remontów

ergonomiczność

ekologiczność

Norma ISO 9000

Definicja jakości

Jakość:

stopie

w jakim zbiór inherentnych wła

ciwo

spełnia wymagania.

inherentny: istniejący sam w sobie, szczególnie jako stała właściwość

Wymaganie:

potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone,

przyj

te zwyczajowo lub jest obowi

zkowe.

- „

przyjęte zwyczajowo” oznacza, Ŝe istnieje zwyczaj lub powszechna praktyka

organizacji, jej klientów lub innych stron zainteresowanych, Ŝe rozpatrywana
potrzeba lub oczekiwanie jest przyjęte

Zadowolenie klienta:

percepcja klienta dotycz

ca stopnia, w jakim

jego wymagania zostały spełnione.

skargi klienta są powszechnym wskaźnikiem niskiego zadowolenia klienta, ale
ich brak niekoniecznie oznacza wysoki poziom zadowolenia klienta

KWALITOLOGIA

Teoria jako

Szczególne teorie

jako

Ogólna teoria

jako

Ekonomika jako

Zarz

dzanie

jako

Kwalimetria

ynieria jako

.......

skuteczność

stopień, w jakim planowane dzia

ania są

zrealizowane i planowane wyniki osiągnięte

efektywność

relacja między osiągniętymi wynikami a
wykorzystanymi zasobami

Istota zarządzania

Zestaw dzia

ań skierowanych na zasoby

organizacji i wykonywanych z zamiarem
osiągnięcia celów organizacji w sposób
skuteczny i efektywny

Definicja zarządzania
jakością

Wszystkie działania z zakresu zarządzania, które decydują o polityce
jakości, celach i odpowiedzialności, a także ich realizacji w ramach
systemu jakości, za pomocą takich środków, jak:

ISO 9000:2000

Zarz

dzanie jako

: skoordynowane działania dotycz

ce kierowania

organizacj

i jej nadzorowania w odniesieniu do jako

Planowanie

jakości

Sterowanie

jakością

Zapewnienie

jakości

Doskonalenie

jakości