HP International 
Murtenstrasse 137A 
 
3001 Bern 
Switzerland

 

www.hp.com/environment 

 

 

Guido Schaffhauser 

Sales & Marketing Manager 
 
 

February 25, 2008 
 
 
To all HP Authorized Replacement Part Partners in EMEA 

 
 
Official HP Statement concerning 

 

Genuine HP Replacement Parts Quality 
“New” respectively “Equivalent to New” 
______________________________________________________________________________ 

 
This is a HP-restricted document designed to help HP Authorized Replacement Parts Partners to 
answer questions related to Genuine HP Replacement Parts or Trade Advance Exchange TAE 
Program Service Quality (New vs. Refurbished, with or without return of a defective replacement part 
back to HP). 

______________________________________________________________________________ 
 
Genuine HP Replacement Parts and Trade Advance Exchange TAE Services are 
based on “NEW” or “EQUIVALENT-TO-NEW” (ETN) replacement parts order 
fulfillment. 
 
ETN Replacement Parts are obtained through the HP Supply Chain by repair, 
refurbishment, restore, recycling, etc. of Genuine HP Replacement Parts. All HP 
ETN Replacement Parts are updated to the latest engineering level in our repair 
lines, making them compatible with the latest version of any HP Product; the 
Replacement Parts are fully tested using the same or higher test standards than 
used for new Replacement Parts. 
 
Genuine HP ETN Replacement Parts are fully compatible in function & form to 
any new Genuine HP Replacement Parts. 
 
HP guarantees the same quality level on “New” or “Equivalent-To-New” 
Replacement Parts and gives therefore the same warranty conditions. 
 
 

Important 

As all New- and ETN Replacement Parts are fully warranted by HP, neither HP nor 
its Authorized Partners are under any obligation to exchange ETN Replacement 
Parts for New Parts. HP is only obligated to exchange parts in the case of parts 
being declared defective in performance as per the HP Replacement Parts 
Warranty Policy. 
 
 

Rights to all questions and answers around above statement are reserved by HP.