plik

Najczęściej zadawany pytania przez rodziców

Strona 2 z 6

1. Do czego służą warunki uczestnictwa?
Zawierając z COGITO umowę na wypoczynek dziecka akceptują Państwo jednocześnie
szczegółowe "Warunki uczestnictwa w imprezach", określające prawa i obowiązki stron
umowy. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi, wiele postanowień tam
zamieszczonych ma bowiem charakter zasad regulaminowych dotyczących zachowania
dzieci i młodzieży. Z "Warunkami..." możecie zapoznać się Państwo na naszej witrynie
internetowej oraz z lektury katalogów oferowanych w naszym biurze lub u naszych
przedstawicieli. Wyjątki z "Warunków..." zawarte w REGULAMINIE PORZĄDKOWYM
OBOZU są odczytywane na każdej imprezie i podpisywane przez uczestników. Kolonie i
obozy są zarejestrowanymi przez Ministerstwo Edukacji Narodowej placówkami
oświatowymi znajdującymi się pod nadzorem uprawnionych wychowawców, w związku z
czym uczestników obowiązują ogólnie przyjęte w placówkach szkolnych normy
zachowania.

2. Czym się różni kolonia od usługi turystycznej?
Imprezy kolonijne nie są zwykłymi imprezami turystycznymi. Oprócz świadczeń
materialnych ściśle określonych w ofercie (zakwaterowanie, wyżywienie, transport itd.) w
zakres naszych usług wchodzi program dydaktyczno-rekreacyjny, również opisany w
ofercie. O ile jednak świadczenia materialne winny być bezwzględnie zrealizowane w
umówionej ilości i jakości, o tyle realizację programu dydaktyczno-rekreacyjnego
uzależniać musimy od bieżących warunków pogodowych, liczebności dzieci w danym
wieku i ich zainteresowań, czy też stanu zdrowia dzieci. Dokładamy wszelkich starań by
uczestnicy naszych imprez nigdy się nie nudzili. Wszystkie działania, jakie podejmujemy
na imprezach podlegają ocenie przede wszystkim pod kątem bezpieczeństwa dzieci.
Spełnienie oczekiwań dzieci i rodziców, realizacja programu i jego zmiana są możliwe
tylko wówczas, gdy zachowane są podstawowe reguły gwarantujące bezpieczny
wypoczynek.

3. Do czego służy KARTA KWALIFIKACYJNA UCZESTNIKA WYPOCZYNKU i co z
nią zrobić?
Podstawowym źródłem informacji o uczestniku, a zwłaszcza jego stanie zdrowia jest
KARTA KWALIFIKACYJNA UCZESTNIKA WYPOCZYNKU. Prosimy o jej skrupulatne
wypełnienie i dostarczenie do COGITO na 3 dni przed wyjazdem, tak aby kadra mogła się
z nimi zawczasu zapoznać.

4. Nie mogę znaleźć w katalogu letnim miejsca zbiórki oraz godzin wyjazdu i
przyjazdu autokaru? Jak długo dzieci będą jechać i czy przewidziany jest
postój?
Zazwyczaj w ofercie imprezy podajemy godzinę i miejsce zbiórki i powrotu. Nie zawsze
jest to jednak możliwe (np. przy przejazdach pociągami pozarozkładowymi). Prosimy o
zaczerpnięcie tych informacji na tydzień przed wyjazdem z naszej strony internetowej lub
telefonicznie. Ze względu na obowiązujący czas pracy kierowców autokary odjeżdżają nie
później niż 15 min. po godzinie zbiórki. Podczas przejazdów, w niezbędnych odstępach
czasu organizujemy postoje w miejscach w których istnieje możliwość skorzystania z
toalety i nabycia napojów i prostych posiłków. Korzystanie z toalety autokarowej jest
zalecane w sytuacjach nagłych i awaryjnych. Na odcinkach krajowych dopuszcza się
przejazd innym środkiem transportu niż wyszczególniony w ofercie (antena mikrobusem,
autobusem rejsowym, PKP lub samochodem osobowym pod opieką przedstawiciela
COGITO) oraz przesiadkę do autokaru docelowego. Na przystankach mogą wystąpić
opóźnienia z przyczyn niezależnych od organizatora. W przypadku małej liczby chętnych
(mniej niż 6) COGITO zastrzega sobie prawo odwołania wyjazdów z danej miejscowości
ze wskazaniem najbliższego miejsca zbiórki na 72 godz. przed datą rozpoczęcia imprezy.

5. Czy dziecko powinno być przygotowane na dodatkowe wydatki np. związane
z biletami do kina, muzeum czy na wystawy?
W ofercie imprezy oprócz objętych ceną świadczeń oraz planowanego programu
podajemy zwykle szereg informacji dodatkowych, o możliwościach zakupu samodzielnie

Najczęściej zadawany pytania przez rodziców

Strona 3 z 6

na miejscu dodatkowych atrakcji, wycieczek fakultatywnych, wyciągów narciarskich itp.
Uważamy za stosowne podać takie informacje i ich orientacyjne ceny, a jeśli uczestnicy
wyrażają gotowość korzystania z tych usług pomagamy im w tym. Niemniej nie są to
świadczenia objęte umową i ich realizacji w żaden sposób nie możemy zagwarantować.
Tego typu informacje mają więc charakter niewiążący.

6. Nie mamy pewności czy nasz syn nie będzie sprawiał początkowo
problemów? Jest nieśmiały, a jedzie pierwszy raz na kolonię? Czy bywają takie
problemy podczas Państwa imprez?
Zazwyczaj dzieci wyjeżdżając na kolonie poznają wielu nowych rówieśników i nieznaną
sobie kadrę. Nasi wychowawcy dokładają wszelkich starań, aby aklimatyzacja dzieci
przebiegła w łatwy i szybki sposób. Bywa jednak, że wymaga to kilku dni czasu, dzieci
mają swoje doświadczenia i charaktery, które musimy poznać i niekiedy pogodzić.
Liczymy na Państwa współpracę przy rozwiązywaniu problemów, które zawsze mogą się
pojawić, zwłaszcza w tak delikatnej materii jak kontakty między rówieśnikami. W razie
potrzeby kontaktujemy się telefonicznie z rodzicami uczestników i staramy się wspólnie
znaleźć rozwiązanie trudnych sytuacji.

7. Czy w razie potrzeby będę mogła skontaktować się z synem telefonicznie?
Kontakt telefoniczny z dziećmi jest możliwy w czasie, gdy grupa przebywa w budynku
ośrodka. Numery telefonów i stosowne godziny podajemy na zbiórce wyjazdowej i
umieszczamy na stronie internetowej. W nagłych sytuacjach możliwy jest również
kontakt przez linię COGITO-NON STOP. Na imprezach wędrownych kontaktujemy się z
kadrą w miarę potrzeb, zwykle co 2-3 dni. Na tych imprezach niekiedy nie jest możliwe
natychmiastowe skontaktowanie się z grupą, jednakże kadra jest zobowiązana do
skontaktowania się z biurem COGITO w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.

8. Wysyłam na kolonie dwie córki, 8 i 13 lat, czy będą mogły zamieszkać w
jednym pokoju? Czy zakwaterowanie nastąpi natychmiast po przyjeździe do
ośrodka?
Zakwaterowanie dzieci w pokojach odbywa się wg kryterium płci, wieku oraz przede
wszystkim życzeń dzieci, które niekiedy zapisują się na imprezy z przyjaciółmi z którymi
chcą razem mieszkać, czego jednak do końca zagwarantować nie możemy. Czasami,
choć robimy to niechętnie, spełnienie wszystkich życzeń jest możliwe tylko poprzez
zwiększenie liczby łóżek w danym pokoju, kosztem komfortu zamieszkania (w granicach
dopuszczalnych norm). Dopuszczamy podobne zmiany tylko w przypadku, gdy wszyscy
mieszkańcy danego pokoju wyrażą takie życzenie. W niektórych ośrodkach doba
hotelowa zaczyna się po 14, a kończy o godz. 9-10 rano. Jeśli przyjazd lub wyjazd grupy
odbywa się wcześniej lub później zapewniamy uczestnikom miejsce na złożenie bagaży i
organizujemy zajęcia programowe poza budynkiem ośrodka.

9. Czy w razie potrzeby nasze dzieci będąc na imprezie będą miały możliwość
skontaktowania się z nami?
Jeśli dziecko jest na tyle małe, że nie potrafi samodzielnie zatelefonować oczywiście
wychowawcy pomogą skorzystać z telefonu. Prosimy jednak o uczulenie dzieci, że
powinny zgłaszać wychowawcom niezwłocznie każdy problem i kłopot z jakim zetknęły
się na imprezie. Z doświadczenia wiemy, że 99% problemów można natychmiast na
miejscu rozwiązać. Przekazywanie informacji do wychowawcy za pośrednictwem domu
rodzinnego i biura COGITO zamiast bezpośrednio niepotrzebnie wydłuża czas działania,
aczkolwiek oczywiście zawsze mogą Państwo zwrócić się do biura COGITO w dowolnej
sprawie. W szczególności prosimy też Państwa o doradzenie dzieciom, aby nie ukrywały
żadnych dolegliwości zdrowotnych, jeśli takie się zdarzą, tylko niezwłocznie zgłaszały je
wychowawcom.

10. Czy posiłki kolonijne są odpowiednio urozmaicone i wystarczająco syte?
Wyżywienie na naszych imprezach w Polsce odbywa się według obowiązujących norm i
wytycznych do żywienia dzieci i młodzieży. Dzieci mają swoje upodobania i

Najczęściej zadawany pytania przez rodziców

Strona 4 z 6

przyzwyczajenia, od których kolonijne menu może się z konieczności różnić. W
szczególności trudno spotkać na koloniach popularne potrawy w typie fast food. Na
imprezach zagranicznych żywienie odbywa się według kulinarnych obyczajów danego
kraju. Dzieci, które nie podróżowały wiele po świecie są tym niekiedy zaskoczone -
prosimy więc Państwa o uprzedzenie dzieci o obyczajach żywieniowych kraju, do którego
wyjeżdżają. Służymy w tym zakresie pełną informacją. Jakkolwiek wszyscy uczestnicy
dostają na koloniach takie same porcje, nie oznacza to, że nie dostosowujemy żywienia
do indywidualnych potrzeb. Zawsze istnieje możliwość zwiększenia porcji, dokładki, czy
dodatkowej potrawy - trzeba tylko zasygnalizować to wychowawcy! Na imprezach
narciarskich wyżywienie 3 posiłkowe oznacza śniadanie, suchy prowiant na stok i
obiadokolację. Układ posiłków może być zmieniany w zależności od bieżących potrzeb
grupy. W opisie każdej imprezy podajemy zawsze pierwszy i ostatni posiłek jaki zawarty
jest w cenie imprezy. Prosimy o zaopatrzenie uczestników w prowiant lub w środki
finansowe pozwalające im zakupić posiłek i napoje w czasie podróży (o ile oferta imprezy
tego nie zapewnia).

11. Czy za rzeczy skradzione z pokoju odpowiada hotel czy organizator
imprezy?
Specyfika imprez dla dzieci i młodzieży powoduje, że ani organizatorzy, ani gospodarze
obiektów hotelarskich nie mogą wziąć na siebie odpowiedzialności za rzeczy zagubione
bądź skradzione. Odradzamy zabieranie na imprezy jakiegokolwiek sprzętu
elektronicznego, przedmiotów wartościowych oraz większych sum pieniędzy, a jeśli już
się to zdarzy, prosimy o przekazanie ich do depozytu. Wiele ośrodków wypoczynkowych,
zwłaszcza hoteli za granicą wymaga od uczestników imprez młodzieżowych złożenia
kaucji gwarantującej pokrycie ewentualnych szkód. Jest to zwykle kwota ok 10 EUR
(szczegóły w ofertach poszczególnych imprez), zwracana przy zdawaniu pokojów
hotelowych.

12. Jakie ubezpieczenie obejmuje cena imprezy?
Oferowane w ramach kolonii ubezpieczenie NNW i KL i bagaż obejmuje zakres
podstawowy odpowiedzialności towarzystwa TUiR AXA lub innych towarzystw - szczegóły
w ofercie konkretnej imprezy. Wyciągi z warunków ubezpieczenia znajdš Państwo na
naszej witrynie internetowej. W przypadku uprawiania sportów uznawanych powszechnie
za urazowe (narciarstwo, jeździectwo, alpinizm) zalecamy wykupienie dodatkowego
ubezpieczenia w biurze lub we własnym zakresie. W cenie imprezy nie jest zawarte
ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy, które stanowi zabezpieczenie przed
finansowymi konsekwencjami zdarzeń losowych czy chorób uniemożliwiających wyjazd.
Zalecamy zawarcie takiego ubezpieczenia.

13. Jakie dokumenty powinien zabrać ze sobą nasz syn na obóz młodzieżowy?
Dzieci wyjeżdżające na kolonie winny oprócz wcześniej dostarczonej Karty Uczestnika
posiadać legitymację szkolną. Dzieci wyjeżdżające za granicę winny posiadać paszport
ważny co najmniej 6 miesięcy lub dowód osobisty. Prosimy o sprawdzenie przed
wyruszeniem w podróż czy dziecko zabrało swój dokument.

14. Z jaką intensywnością odbywać się będą zajęcia nauki jazdy na nartach i
snowboardzie? Czy w cenę wyjazdu wliczone są dojazdy do wyciągów
narciarskich?
Imprezy narciarskie i snowboardowe mają charakter rekreacyjny, nie zaś ściśle
szkoleniowy. Obecni na tych imprezach instruktorzy narciarscy przeprowadzają
oczywiście zajęcia szkoleniowe na poziomie amatorskim - od nauki dla początkujących po
doskonalenie jazdy. Ze względu na różny stopień umiejętności uczestników zimowisk
zajęcia odbywają się w podgrupach po 1-2 godz., po czym następuje jazda samodzielna
pod opieką wychowawców, zawsze przebywających na stoku z dziećmi. Planowany czas
pobytu na stoku narciarskim wynosi ok. 6 godzin. Jazdy po zmroku odbywają się w
wyjątkowych sytuacjach. Ze względu na brak w Polsce odpowiedniej liczby
wykształconych instruktorów snowboardu (jest to stosunkowo młoda dyscyplina sportu)

Najczęściej zadawany pytania przez rodziców

Strona 5 z 6

naukę jazdy na snowboardzie przeprowadzają wychowawcy-demonstratorzy lub
instruktorzy sportowi innych dyscyplin, posiadający stosowne umiejętności. O ile oferta
imprezy nie stanowi inaczej, a uczestnicy zechcą korzystać z dalej położonych wyciągów,
muszą samodzielnie opłacić dojazd do nich. Dotyczy to również sytuacji, gdy najbliższe
wyciągi zostają zamknięte np. z powodu złych warunków śniegowych. Jeśli warunki
pogodowe nie pozwalają uprawiać sportów zimowych proponujemy uczestnikom
zastępczy program turystyczny. Kwoty jakie uczestnicy posiadają na wyciągi narciarskie
postulujemy przeznaczyć wówczas na realizację takiego programu.

15. Czy z rezygnacją z wyjazdu związane są jakieś potrącenia?
Jeśli na skutek zdarzenia losowego lub Państwa decyzji koniecznym staje się rezygnacja z
wyjazdu możecie Państwo rozwiązać umowę z COGITO. Wiąże się to niestety z
potrąceniami określonymi w Warunkach uczestnictwa. Do potrąceń nie dojdzie, jeśli
wskażą Państwo uczestnika zastępczego, lub jeśli nam uda się sprzedać to zwolnione
miejsce. W przypadku rezygnacji w ostatniej chwili zawsze staramy się zwrócić jak
największą kwotę, jaka wynika z niewykorzystanych i nieutraconych świadczeń (np. tzw.
wsad do kotła, bilety wstępu). Zawsze zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia
od kosztów rezygnacji, gwarantuje ono w przypadkach losowych zwrot większości (80%)
wpłaconych pieniędzy.

16. Nasz syn wyjeżdża na obóz, czy powinien zabrać ze sobą jakieś specjalne
ubranie, obuwie? W programie imprezy są m.in. wycieczki piesze i rowerowe,
rozgrywki sportowe...
Na zwykłych, rekreacyjnych koloniach i obozach nie jest wymagany szczególny strój czy
wyposażenie. Odzież powinna być wygodna, najlepiej w typie sportowym, w ilości
pozwalającej uczestnikowi zapakować się jedną torbę podróżną. Na imprezach turystyki
kwalifikowanej wymagane jest dodatkowe wyposażenie i ubiór - informacje znajdziecie
Państwo w opisie tych imprez.

17. Czy obcą walutę zakupić w kraju czy na miejscu?
Uczestnikom imprez zagranicznych zalecamy zakupienie w Polsce waluty kraju
docelowego. Jeśli nie jest to możliwe zawsze umożliwiamy uczestnikom wymianę waluty
w kantorach na miejscu. Bardzo praktyczne jest też korzystanie z kart bankomatowych,
aczkolwiek nie we wszystkich miejscowościach (zwłaszcza małych ośrodkach
narciarskich) są one dostępne. O sposobie i zasadach używania kart bankomatowych za
granicą uzyskają Państwo szczegółową informację w swoim banku.

18. W jaki sposób, w razie choroby, będzie leczony nasz syn na obozie za
granicą? Czy koszty leczenia będziemy musieli pokryć z własnej kieszeni?
Opieka medyczna za granicą odbywa się z pomocą miejscowej służby zdrowia, a koszty
pokrywane są z ubezpieczenia KL. Na imprezach krajowych korzystamy z
ogólnodostępnych ośrodków zdrowia NFZ oraz lekarzy prywatnych - szczegóły w ofercie
konkretnej imprezy.

19. Wyposażenie i bagaż.
Na zwykłych, rekreacyjnych koloniach i obozach nie jest wymagany szczególny strój czy
wyposażenie. Odzież powinna być wygodna, najlepiej w typie sportowym, w ilości
pozwalającej uczestnikowi zapakować się jedną torbę podróżną. Na imprezach
profilowanych sportowo wymagane jest dodatkowe wyposażenie i ubiór - informacje
znajdziecie Państwo w opisie tych imprez. Zawsze przydadzą się: czapka, szalik,
rękawiczki, kask ochronny (zimą), klapki, strój kąpielowy, przybory higieniczne i
oczywiście dokumenty - legitymacja szkolna, paszport lub dowód osobisty (przy
wyjazdach zagranicznych) oraz Karta kwalifikacyjna uczestnika wypoczynku (zalecamy
złożenie jej zawczasu w biurze). Bagaż uczestnika winna stanowić 1 torba podróżna o
wadze do 20 kg, podpisana na zewnątrz imieniem i nazwiskiem oraz niewielki plecaczek
lub torba na rzeczy podręczne i prowiant. Wyklucza się placak ze stelażem. Specyfika
imprez dla dzieci i młodzieży powoduje, że ani organizatorzy, ani gospodarze obiektów

Najczęściej zadawany pytania przez rodziców

Strona 6 z 6

hotelarskich nie mogą wziąć na siebie odpowiedzialności za rzeczy zagubione bądź
skradzione. Dlatego odradzamy zabieranie na imprezy jakiegokolwiek sprzętu
elektronicznego, przedmiotów wartościowych oraz większych sum pieniędzy, a jeśli już
się to zdarzy, prosimy o przekazanie ich do depozytu. Kwoty kieszonkowego zabierane
przez uczestników najwygodniej jest mieć w walucie kraju docelowego i krajów
tranzytowych (na posiłki). Jeśli danej waluty nie można nabyć w kraju opiekunowie
zapewniają możliwość nadzorowanej wymiany w kantorze.

20. Zbiórki przed wyjazdem i podróż.
Na stronach katalogu podajemy godziny i miejsce zbiórek i powrotu z poszczególnych
imprez. Nie zawsze jest to jednak możliwe (np. przy przejazdach pociągami poza
rozkładowymi lub w wypadku przewozów antenowych). Prosimy o zaczerpnięcie tych
informacji na tydzień przed wyjazdem z naszej strony internetowej lub telefonicznie. Ze
względu na obowiązujący czas pracy kierowców autokary odjeżdżają nie później niż 15
min. po godzinie zbiórki. Podczas przejazdów, w niezbędnych odstępach czasu
organizujemy postoje w miejscach w których istnieje możliwość skorzystania z toalety i
nabycia napojów i prostych posiłków. Korzystanie z toalety autokarowej jest zalecane w
sytuacjach nagłych i awaryjnych. Na odcinkach krajowych dopuszcza się przejazd innym
środkiem transportu niż wyszczególniony w ofercie (antena mikrobusem, PKP lub
samochodem osobowym pod opieką przedstawiciela COGITO) oraz przesiadkę do
autokaru docelowego. Na przystankach mogš wystąpić opóźnienia z przyczyn
niezależnych od organizatora. W przypadku małej liczby chętnych (mniej niż 6) COGITO
zastrzega sobie prawo odwołania wyjazdów z danej miejscowości ze wskazaniem
najbliższego miejsca zbiórki na 72 godz. przed datą rozpoczęcia imprezy.

21. Zakwaterowanie i wyżywienie.
Zakwaterowanie dzieci w pokojach odbywa się wg kryterium płci, wieku oraz przede
wszystkim życzeń dzieci, które niekiedy zapisują się na imprezy z przyjaciółmi, z którymi
chcą razem mieszkać. Z tych też względów zastrzegamy sobie możliwość zwiększania
bądź zmniejszania liczby łóżek w pokojach (w granicach dopuszczalnych norm) ze
względu na wiek, płeć dzieci oraz ich przyjaźnie lub antypatie.W niektórych ośrodkach
doba hotelowa zaczyna się po 14, a kończy o godz. 9-10 rano. Jeśli przyjazd lub wyjazd
grupy odbywa się wcześniej lub później zapewniamy uczestnikom miejsce na złożenie
bagaży i organizujemy zajęcia programowe poza budynkiem ośrodka. Wiele ośrodków
wypoczynkowych, zwłaszcza hoteli za granicą wymaga od uczestników imprez
młodzieżowych złożenia kaucji gwarantującej pokrycie ewentualnych szkód. Jest to
zwykle kwota ok 10 EUR (szczegóły w ofertach poszczególnych imprez) zwracana przy
zdawaniu pokojów hotelowych.Wyżywienie na imprezach odbywa się według
obowiązujących norm i wytycznych do żywienia dzieci i młodzieży. Dzieci mają swoje
upodobania i przyzwyczajenia, od których kolonijne menu może się z konieczności różnić.
W szczególności trudno spotkać na koloniach popularne potrawy w typie fast food. Na
imprezach zagranicznych żywienie odbywa się według kulinarnych obyczajów danego
kraju. Dzieci, które nie podróżowały wiele po świecie są tym niekiedy zaskoczone -
prosimy więc Państwa o uprzedzenie dzieci o obyczajach żywieniowych kraju, do którego
wyjeżdżają. Służymy w tym zakresie pełną informacją.

22. Imprezy fakultatywne.
Wycieczki fakultatywne, programy dodatkowe i inne świadczenia realizowane przez
podmioty zewnętrzne (ogólnodostępne imprezy kulturalne, kąpieliska, baseny, wyciągi
itp) nie są przez COGITO gwarantowane i często odbywają się pod warunkiem zebrania
minimalnej liczby chętnych. O ile w indywidualnie zawartej umowie nie postanowiono
inaczej odwołanie tych świadczeń (za zwrotem wpłaconych kwot) nie stanowi podstawy
do rozwiązania całej umowy-zgłoszenia na imprezę.