Microsoft Word - 341403 _Organizator_uslug

Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej

w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej

Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, projekt „Opracowanie i upowszechnienie krajowych
standardów kwalifikacji zawodowych”.

KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

Organizator usług gastronomicznych (zawód szkolny: Technik organizacji
usług gastronomicznych) (341403)

Autorzy

–

mgr Krzysztof Rogalski

Demos Polska Sp. z o.o., Warszawa

–

mgr Jacek Pawłowski

ARCO Sp. z o.o., Warszawa

Konsultant ds. metodologii

–

Ewa Dziedzic
Inter-Solar Sp. z o.o., Brzeziny

Recenzenci

–

dr inż. Joanna Bajerska

Katedra

Higieny

Żywienia Człowieka, Akademia Rolnicza, Poznań

–

mgr inż. Zenobia Zelińska
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 4, Łódź

Ewaluatorzy zewnętrzni

–

mgr inż. Piotr Zduńczyk
PB GASTRO s.c., Warszawa

–

Andrzej Przeniosło

Bazaar Restaurant and Bar, Warszawa

–

mgr Lucyna Dziarnowska
emerytowany dyrektor szkoły Policealnego Studium Hotelarsko-Turystycznego, Warszawa

Komisja zatwierdzająca

–

inż. Witold Ignatowski – przewodniczący

Hotele De Silva Sp. z o.o., Warszawa

–

Elżbieta Czakiert

Orbis S.A. Oddział Hotel Mercure-Patria, Częstochowa

–

mgr Maria Radecka-Mikulicz

Hotel Holiday Inn Azure, Gdańsk

–

mgr Arkadiusz Kawecki

Orbis S.A., Warszawa

–

mgr Michał Gawryszczak

Konfederacja Pracodawców Polskich, Warszawa

Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji – PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. (048) 364-42-41, fax (048) 364-47-65
e-mail: instytut@itee.radom.pl http://www.itee.radom.pl

SPIS TREŚCI

Wstęp

................................................................................................................ 4

Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9

Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9

3. Stanowiska

pracy

...................................................................................... 10

4. Zadania

zawodowe .................................................................................... 10

Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 11

6. Korelacja

między zadaniami zawodowymi

a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 12

7. Kwalifikacje

ponadzawodowe .................................................................. 12

Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 13

Wstęp

Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-

mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego w systemie szkolnym i pozaszkolnym.

Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-

fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2004 r. Nr 99, poz. 1001 z późn. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:

„…Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy

przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
–

prowadzenie badań i analiz rynku pracy,

–

ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,

–

koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji…”.

W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji

zawodowych o randze krajowej zajmuje się Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.

Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-

dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej http://www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl.

Opis standardu zawiera następujące elementy:

Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).

Syntetyczny opis zawodu.

Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.

Wykaz zadań zawodowych.

Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porządkowane do:
–

pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,

–

grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.

W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie są obli-

gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonują na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji

osób poszukujących pracy, oceny „luki kwalifikacyjnej” osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.

Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.

Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych

KLASYFIKACJA
ZAWODÓW
I SPECJALNOŚCI

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 1

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 2

kolejne zawody ....

Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacją

Słownik pojęć

Podstawy prawne wykonywania zawodu

Syntetyczny opis zawodu

Stanowiska pracy

Zadania zawodowe

Składowe kwalifikacji zawodowych

Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 3

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 4

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 1

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 2

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 5

(itd. ...)

* * *

Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizę za-

wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3…). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3…). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.

W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na

zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.

Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.

Rys. 2. Etapy analizy zawodu

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały

do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.

Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-

ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji

ZAWÓD

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)

ZADANIE ZAWODOWE

UMIEJĘTNOŚCI – WIADOMOŚCI
– CECHY PSYCHOFIZYCZNE

zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu są charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych
rodzajów kwalifikacji zawodowych.

W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-

ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach
pracy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.

GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)

Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)

BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)

Kwalifikacje ponadzawodowe

ZAWÓD

Kwalifikacje ogólnozawodowe

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)

Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

ZADANIE ZAWODOWE

Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych

Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom

prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie. Osoba wykonująca pracę ponosi za
nią indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.

Poziom drugi wymaga samodzielności i samokontroli przy wykonywaniu ty-

powych zadań zawodowych. Pracownik potrafi pracować w zespole pod nadzorem
kierownika zespołu. Ponosi indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.

Na poziomie trzecim kwalifikacji zawodowych pracuje pracownik, który wy-

konuje złożone zadania zawodowe. Złożoność zadań generuje konieczność posia-
dania umiejętności rozwiązywania nietypowych problemów towarzyszących pracy.
Pracownik potrafi kierować małym, kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem
pracowników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak
i za działania kierowanego przez siebie zespołu.

Poziom czwarty wymaga od pracownika umiejętności wykonywania wielu

różnorodnych, często skomplikowanych i problemowych zadań zawodowych. Za-
dania te mają charakter techniczny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagają
samodzielności powiązanej z poczuciem ponoszenia wysokiej osobistej odpowie-
dzialności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej i dużej liczebno-
ści, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podzespoły.

Poziom piąty reprezentują pracownicy, którzy kierują organizacjami i podej-

mują decyzje o znaczeniu strategicznym. Potrafią diagnozować, analizować i pro-
gnozować złożoną sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz wdrażać swoje pomy-
sły do praktyki organizacyjnej i gospodarczej. Są w pełni samodzielni, działający
w sytuacjach przeważnie problemowych, ponoszący odpowiedzialność i ryzyko
wynikające z podejmowanych decyzji i działań. Pracownicy ci ponoszą także od-
powiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodowy podległych im osób i całej
organizacji.

1. Podstawy prawne wykonywania zawodu

−

Ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o wolności gospodarczej (Dz. U. z 2004 r. Nr 173,
poz. 1807).

−

Ustawa z dnia z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia
(Dz. U. z 2006 r.).

−

Ustawa z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciw-
działaniu alkoholizmowi (Dz. U. z 2002 r. Nr 147, poz. 1231 z późn. zm.)

−

Ustawa z dnia 14 marca 1985 r. o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Dz. U.
z 2006 r. Nr 122, poz. 851).

−

Ustawa o z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 r.,
Nr 223, poz. 2268, Dz. U. 273, poz. 2703, Dz. U. z 2005 r. Nr 175, poz. 1462).

−

Rozporządzenie (WE) nr 852/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia
29 kwietnia 2004 r. w sprawie higieny środków spożywczych (Dz. U. UE Pol-
skie wydanie specjalne rozdz. 13, t. 34, s. 319).

−

Rozporządzenie (WE) nr 1935/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia
27 października 2004 r. w sprawie materiałów i wyrobów przeznaczonych do
kontaktu z żywnością (Dz. U. UE L 338 z dnia 13 listopada 2004 r., s. 4).

2. Syntetyczny opis zawodu

Organizator usług gastronomicznych zajmuje się organizacją gastronomii, tj.

zaopatrzenia w produkty gastronomiczne zarówno w siedzibie firmy, w której pra-
cuje, jak i poza terenem prowadzenia działalności gastronomicznej. Oznacza to, iż
jego działalność koncentruje się na usługach gastronomicznych i związanych
z nimi, świadczonych zarówno na terenie jak i poza terenem przedsiębiorstwa.

Do prowadzenia usług gastronomicznych niezbędna jest baza gastronomiczna,

umożliwiająca przygotowywanie pojedynczych potraw i zestawów potraw. Zada-
niem organizatora usług gastronomicznych jest zapewnienie właściwego wykorzy-
stania takiej bazy w celu zaspokojenia potrzeb klientów zarówno indywidualnych,
jak i zbiorowych.

W ramach wykonywania swojego zawodu zajmuje się całościowym przebie-

giem wykonywania usługi gastronomicznej – zarówno jako usługi wykonywanej
w siedzibie firmy, dla klienta indywidualnego lub zbiorowego, jak i w przypadku
wykonywania specyficznej odmiany usługi gastronomicznej, jaką jest catering.

Organizator usług gastronomicznych organizuje, planuje i wykonuje usługi ga-

stronomiczne, zapewnia i realizuje tzw. wsparcie techniczne dla usługi gastrono-
micznej, to jest dostępność i prawidłowość pracy urządzeń i wyposażenia niezbęd-
nych dla właściwego przeprowadzenia usługi. Z punktu widzenia jego pracy ozna-
cza to, iż organizator usług gastronomicznych jest odpowiedzialny za cały proces
tworzenia, projektowania i wykonywania usługi – to on kontaktuje się z potencjal-

Stan prawny na dzień 30 czerwca 2007 r.

nym klientem, określa jego preferencje, dopasowuje ofertę, biorąc pod uwagę zgło-
szone preferencje oraz techniczne możliwości swojego przedsiębiorstwa.

Organizator usług gastronomicznych ma również wiedzę z zakresu ekonomiki

przedsiębiorstwa, powalającą mu na opracowanie cen i kosztorysów usług oraz
właściwe rozliczenie kosztów usługi w celu utrzymania odpowiedniej rentowności
i wyniku finansowego wykonanej usługi.

W ramach wykonywania zawodu zadaniem organizatora usług gastronomicz-

nych jest również czuwanie nad przestrzeganiem standardów bph, ergonomii, stan-
dardów ekologicznych w swoim przedsiębiorstwie oraz w istotnym, z punktu wi-
dzenia współpracy przy wykonaniu usługi gastronomicznej, zakresie – w przedsię-
biorstwach dostawców i podwykonawców. Oznacza to również, iż zna on i stosuje
w takim samym zakresie odpowiednie procedury Analizy Ryzyka i Krytycznych
Punktów Kontroli (HACCP).

Określając zasoby i środki niezbędne do wykonania usługi negocjuje z zewnętrz-

nymi podwykonawcami oraz dostawcami produktów, zapewnia ich kooperację.

Organizator usług gastronomicznych zarządza również grupami podległych

pracowników lub zebranymi ad hoc zespołami współpracowników w celu wyko-
nania usługi gastronomicznej. W czasie wykonywania usługi gastronomicznej dba
o prawidłową eksploatację urządzeń i innych środków trwałych oraz wyposażenia.

Organizator usług gastronomicznych może wykonywać swój zawód na stano-

wisku specjalistycznym (organizator gastronomii lub cateringu) lub jako kierownik
oddzielnego, wyspecjalizowanego działu (np. kierownik działu cateringu, działu
gastronomii itp.).

3. Stanowiska pracy

Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Typowe stanowiska pracy

UWAGI

)

– Organizator usług gastronomicznych

i cateringowych.

– Kierownik działu gastronomii i cateringu.

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

4. Zadania zawodowe

Z-1.

Formułowanie propozycji usług na podstawie wymagań zgłoszonych przez
klienta.

Z-2.

Określanie ceny usługi na podstawie sformułowanej propozycji usług (kal-
kulacja kosztów).

Z-3.

Nadzorowanie wykonania usługi gastronomicznej.

Z-4.

Monitorowanie satysfakcji klienta i zgłaszanie propozycji zmian i uspraw-
nień.

Z-5.

Wdrażanie zmian i usprawnień w oferowanych usługach.

Z-6.

Formułowanie ogólnych propozycji usług gastronomicznych i ram ich wy-
konywania.

Z-7.

Określanie zasobów niezbędnych do wykonania usługi gastronomicznej

Z-8.

Właściwe wykorzystanie zasobów (ludzkich, materialnych i finansowych)
wykorzystywanych przy świadczeniu usług gastronomicznych w trakcie ich
wykonywania.

Z-9.

Organizacja usługi gastronomicznej zgodnie z zasadami i przepisami bez-
pieczeństwa i higieny pracy, bezpieczeństwa żywności, ergonomii, ochrony
przeciwpożarowej i ochrony środowiska.

Z-10.

Współpraca z podwykonawcami i dostawcami produktów i usług niezbęd-
nych do właściwego wykonania usług.

Z-11.

Współpraca z innymi działami przedsiębiorstwa w zakresie niezbędnym do
wykonania usługi gastronomicznej, w tym w zakresie odbioru ilościowego

Z-12.

Komunikacja z kierownictwem własnego przedsiębiorstwa w celu potwier-
dzenia założeń organizacyjnych i finansowych złożonych propozycji.

Z-13.

Zarządzanie bezpośrednio podległym (stale lub tymczasowo) personelem
w zakresie organizacji i wykonania usługi gastronomicznej u klienta bądź
w miejscu przez niego wskazanym.

Z-14.

Ocena jakości produktów żywnościowych, potraw i ich składników, pocho-
dzących z innych działów przedsiębiorstwa lub zamówionych u poddostaw-
ców.

Z-15.

Kontrola wykorzystania urządzeń i wyposażenia własnego i wypożyczone-
go, ich początkowego i końcowego stanu oraz ich początkowa i końcowa
inwentaryzacja.

5. Składowe kwalifikacji zawodowych

K-1.

Ocena i interpretacja oczekiwań klienta dotyczących organizacji usługi ga-
stronomicznej.

K-2.

Przygotowanie oferty produktowej i dokumentacji wykonania usługi.

K-3.

Zarządzanie relacjami z klientem.

K-4.

Kierowanie pracą zespołów współpracowników i pracowników podległych
bezpośrednio.

K-5.

Monitorowanie efektywności finansowej świadczonych usług.

K-6.

Kontrolowanie standardów jakościowych w odniesieniu do jakości produk-
tów gastronomicznych.

K-7.

Monitorowanie zachowania procedur Analizy Ryzyka i Krytycznych Punk-
tów Kontroli (HACCP) w gastronomii.

K-8.

Kontrola przestrzegania zasad bhp, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.

6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi

kwalifikacji zawodowych

Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych

Składowe kwalifikacji zawodowych

Zadania

zawodowe

K-1 K-2 K-3 K-4 K-5 K-6 K-7 K-8

Z-1

Z-2

Z-3

X X X X X X

Z-4

Z-5

Z-6

X X X

Z-7

X X

X X X

Z-8

X X

Z-9

Z-10

Z-11

Z-12

X X

X X X X X

Z-13

X X X X X

Z-14

Z-15

7. Kwalifikacje ponadzawodowe

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów

niższych.

Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Kwalifikacje ponadzawodowe

UMIEJĘTNOŚCI

)

−

Organizuje stanowiska pracy zgodnie z zasadami organizacji pracy, ergonomii i bhp.

−

Stosuje przepisy, zasady bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przeciwpożarowe
i ochrony środowiska, wydaje polecenia w sprawie usuwania niedociągnięć
i nadzoruje ich wykonanie.

−

Określa zadania członków nadzorowanego zespołu pracowników.

−

Inicjuje i wprowadza rozwiązanie techniczne i organizacyjne wpływające
na poprawy warunków i jakość pracy.

−

Motywuje siebie i pracowników zespołu do efektywnej, odpowiedzialnej i bez-
piecznej pracy.

−

Obsługuje komputer i urządzenia peryferyjne.

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Kwalifikacje ponadzawodowe

−

Posługuje się językiem obcym, w stopniu wystarczającym do realizacji zadań zawodowych.

−

Dzieli się doświadczeniem zawodowym z innymi członkami zespołu pracowniczego.

–

Doskonali swoje umiejętności zawodowe.

–

Kieruje zespołem pracowników.

–

Dokonuje oceny pracy nadzorowanych członków zespołu pracowniczego.

–

Wykorzystuje umiejętności negocjacyjne w rozwiązywaniu konfliktów.

)

WIADOMOŚCI

)

−

Podstawy organizacji pracy.

−

Przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy, przeciwpożarowa i ochrony środowiska
na poziomie umożliwiającym sprawowanie nadzoru.

−

Zasady ergonomii.

−

Obsługa komputera i urządzeń peryferyjnych.

−

Język obcy – terminologia fachowa.

−

Kierowanie zespołem pracowników.

−

Metody oceniania pracowników.

−

Podstawy psychologii pracy.

)

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

)

–   Dobra pamięć.
–   Koncentracja uwagi.
–   Asertywność.
–   Kultura osobista.
–   Uczciwość.

– Zdolności kierownicze.
– Kreatywność, pomysłowość.
– Elastyczność i otwartość na zmiany.

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,

podstawowych i specjalistycznych dla zawodu

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych.

POZIOM 1

–

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 2

–

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 3

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Formułuje propozycje wykonania usług gastronomicznych i cateringowych na
podstawie dostępnych informacji i parametrów.

–

Formułuje w syntetycznej formie założenia organizacyjne i finansowe propozy-
cji dla celów przedstawienia go klientowi.

–

Ocenia organoleptycznie dostarczone składniki potraw i potrawy pod względem
ich przydatności do spożycia i przydatności w wykonywaniu usługi gastrono-
micznej.

–

Ocenia jakość pracy dostawców w zakresie wykonania powierzonych im zadań.

–

Ocenia jakość półproduktów i surowców dostarczonych z innych działów
przedsiębiorstwa.

–

Ocenia stan techniczny urządzeń i wyposażenia używanego przy wykonywaniu
usługi gastronomicznej pod kątem prawidłowości funkcjonowania.

–

Kontroluje prawidłowość użytkowania urządzeń i wyposażenia w trakcie wy-
konywania usługi gastronomicznej i cateringowej.

Wiadomości

–

Zasady racjonalnego żywienia.

–

Podstawy negocjacji w biznesie.

–

Komunikacja w biznesie.

–

Kalkulacje cenowe.

Cechy psychofizyczne

–

Czucie smakowe.

–

Wrażliwość węchowa.

–

Łatwość wypowiadania się w mowie i w piśmie.

–

Zdolności analityczne.

–

Wyobraźnia przestrzenna.

–

Uczciwość.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Określa konieczną skalę zaangażowania środków i zasobów obcych w celu
wykonania usługi gastronomicznej lub cateringowej (K-1, K-2).

–

Negocjuje dostawę usług i materiałów z dostawcami zewnętrznymi i podwyko-
nawcami (K-4).

–

Zarządza podległym personelem w zakresie kontaktów z innymi działami
przedsiębiorstwa w procesie wykonywania usługi (K-4).

–

Formułuje wnioski i rekomendacje działań na podstawie obserwacji przebiegu
usługi gastronomicznej lub cateringowej (K-3, K-5, K-6, K-7).

Wiadomości

–

Logistyka usługi gastronomicznej i cateringowej (K-1, K-2).

–

Bieżące ceny składników, produktów i usług wchodzących w skład usługi ga-
stronomicznej i cateringowej (K-2).

–

Ogólna charakterystyka lokalnego, regionalnego i krajowego rynku usług cater-
ingowych (K-2, K-4).

–

Podstawy prawa pracy (K-4).

–

Budżetowanie i analiza kosztów (K-1, K-2, K-5).

Cechy psychofizyczne

–

Spostrzegawczość (K-1, K-2, K-5).

–

Zdolność nawiązywania kontaktów (K-3, K-4).

–

Zdolność współpracy w zespole (K-4).

–

Wyobraźnia i myślenie twórcze (K-1, K-2, K-5).

–

Uzdolnienia rachunkowe (K-2, K-5).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

Umiejętności

–

Ocenia jakość wykonania usługi i wydaje rekomendacje działań zmierzających
do poprawy jakości usługi gastronomicznej i cateringowej (K-5, K-8).

–

Analizuje wydarzenia i przebieg wykonania usługi gastronomicznej lub caterin-
gowej i określa możliwe usprawnienia (K-5, K-6, K-7).

–

Logicznie wnioskuje na podstawie przebiegu wykonania usługi gastronomicz-
nej lub cateringowej i proponuje ulepszenie tego procesu (K-5).

–

Formułuje propozycje zmian i usprawnień w organizacji usługi gastronomicznej
lub cateringowej (K-3, K-5, K-8).

Wiadomości

–

Podstawy teorii zarządzania. (K-4, K-6, K-7).

–

Podstawy technologii eksploatacji maszyn i urządzeń (K-2, K-5, K-6).

–

Standardy HACCP (K-6).

–

Zasady GCP (K-5, K-6, K-7).

Cechy psychofizyczne

–

Uzdolnienia techniczne (K-2, K-6).

–

Kreatywność, pomysłowość (K-2).

–

Inicjatywność (K-1, K-2).

–

Samodzielność (K-1, K-2, K-5, K-6, K-7).

POZIOM 4

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Przekazuje informacje i polecenia na temat wykonania usługi i czynności cząst-
kowych podległym pracownikom.

–

Określa zasoby ludzkie, materialne i finansowe niezbędne dla wykonania usługi
gastronomicznej.

–

Zmienia i dostosowuje plan wykorzystania zasobów zgodnie z bieżącymi, po-
wstałymi w czasie wykonywania usługi potrzebami.

–

Formułuje alternatywne scenariusze wykorzystania dostępnych zasobów ob-
cych w celu optymalizacji ich alokacji i wykorzystania.

Wiadomości

–

Podstawy ekonomiki przedsiębiorstwa.

–

Podstawy ergonomii.

Cechy psychofizyczne

–

Zdolność improwizacji.

–

Gotowość do ustawicznego uczenia się.

–

Dokładność.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Rozumuje i wnioskuje na temat trendów rozwojowych na lokalnym i krajowym
rynku gastronomicznym (K-2, K-5).

–

Zarządza planowaniem czynności zespołu lub zespołów, które będą wykonywać
usługę gastronomiczną (K-4, K-8).

–

Formułuje i zgłasza alternatywne sposoby wykorzystania ograniczonych i okre-
ślonych zasobów przedsiębiorstwa w celu realizacji usług astronomicznych
(K-2, K-5, K-8).

Wiadomości

–

Podstawy prawa gospodarczego (K-3, K-4).

Cechy psychofizyczne

–

Zdolność podejmowania szybkich decyzji (K-1, K-2, K-3, K-4).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

Umiejętności

–

Określa osoby i umiejętności osób niezbędne do wykonania usługi gastrono-
micznej zgodnie z zatwierdzonym zleceniem (K-2, K-4).

–

Planuje wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa w celu realizacji usługi ga-
stronomicznej (K-2, K-4).

–

Deleguje zadania decyzyjne w zakresie zapewnienia norm HACCP, bhp,
ppoż., ochrony środowiska członkom swojego zespołu (K-4, K-7, K-8).

–

Formułuje wymagania w zakresie współpracy z innymi działami przedsiębior-
stwa dotyczące usług i czynności wykonywanych na rzecz procesu wyko-
nawczego usługi (K-4, K-8).

Wiadomości

–

Podstawy organizacji przedsiębiorstwa (K-2, K-4, K-5).

–

Podstawy teorii zarządzania zasobami ludzkimi (K-2, K-4, K-5).

Cechy psychofizyczne

–

Odpowiedzialność za innych (K-4, K-8).

–

Gotowość do wprowadzania zmian (K-1, K-2, K-3, K-4, K-8 ).

POZIOM 5

–

Nie zidentyfikowano.