3_Kierownik_dzialu

Spis tre

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach ................................................................................

1.2. Notka metodologiczna i autorzy.......................................

2. Opis zawodu ...............................................................................

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

powania zawodu .............................................................

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

dzia

pracy, zagro

enia, organizacja pracy) ............................

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie.............................................................

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Zarz

dzanie działem sprzeda

y Kz1 .............................. 10

3.2. Realizowanie procesu sprzeda

y we współpracy z oto-

czeniem wewn

trznym i zewn

trznym firmy Kz2 ........... 11

3.3. Sporz

dzanie analiz i prognoz oraz podejmowanie

decyzji na ich podstawie Kz3 ........................................... 12

3.4. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 14

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................ 15

5. Słownik ....................................................................................... 16

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci na potrzeby rynku pracy

(KZiS 2010):

122102 Kierownik działu sprzeda

Grupa wielka 1 – Przedstawiciele władz publicznych, wy

si urz

nicy i kierownicy (w Mi

dzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edu-

kacyjnych ISCED 2011 – poziom 6).

Grupa elementarna 1221 – Kierownicy do spraw marketingu
i sprzeda

y (w Mi

dzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów

ISCO-08 odpowiada grupie 1221 Sales and marketing managers).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ci (PKD 2007):

Sekcja M. Działalno

ść

profesjonalna, naukowa i techniczna, Dział

74. Pozostała działalno

ść

profesjonalna, naukowa i techniczna,

Grupa 74.9. Pozostała działalno

ść

profesjonalna, naukowa i tech-

niczna, gdzie indziej niesklasyfikowana.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie:
analizy

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

dzynarodowe)

oraz głównie wyników bada

analitycznych na 17 stanowiskach pracy

w 9 przedsi

biorstwach (du

e – 2,

rednie – 2, małe − 4, mikro − 1,

w tym, handlowe − 5, produkcyjno-handlowe − 1, usługowe − 1, inne –
handlowo-usługowe – 1, produkcyjno-usługowo-handlowe – 1), prze-
prowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Joanna Kolos – Dr Oetker Polska Sp. z o.o. w Gda

sku,

•

Katarzyna Pepli

ska – SerCom Solutions w Łodzi,

•

Magdalena Wróbel – BETASOAP Sp. z o.o. w Tyszowcach,

•

Edyta Kozieł – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB w Rado-

miu.

Ewaluatorzy:

•

Piotr D

browski – Pragma Factoring S.A. w Katowicach,

•

Jana Chudzik – ekspert niezale

ny, były pracownik Instytutu

Rynku Kapitałowego – WSE Reasearch S.A., Grupa Kapitałowa
Giełdy Papierów Warto

ciowych w Warszawie.

Recenzenci:

•

Maciej Zawitkowski – Streetcom w Warszawie,

•

Piotr Wi

niewski – KPW Consulting w Warszawie.

Komisja Bran

owa (zatwierdzaj

ca):

•

Bogdan Grzybowski (przewodnicz

cy) – Ogólnopolskie Porozu-

mienie Zwi

zków Zawodowych w Warszawie,

•

Zbigniew Sokołowski – Krajowa Izba Gospodarcza w Warszawie,

•

Wiesława Małgorzata Mizielska – Polska Izba Handlu w War-

szawie.

Data zatwierdzenia:

•

25.09.2013 r.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Kierownik działu sprzeda

y zarz

dza zespołem handlowym oraz

odpowiada za realizacj

planu sprzeda

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

powania zawodu

Kierownik działu sprzeda

y zarz

dza podległym zespołem pracow-

ników w celu osi

gni

cia zało

onych wyników, ocenia pracowników

oraz motywuje ich do pracy. Do jego obowi

zków nale

y: sporz

dzanie

oraz analiza raportów i prognoz dotycz

cych rynku, weryfikacja planów

sprzeda

y, tworzenie strategii sprzeda

y przedsi

biorstwa. Kierownik

działu sprzeda

y monitoruje działania konkurencji na podległym rynku.

Dzi

ki otrzymywanym informacjom oraz własnej wiedzy i do

wiadcze-

niu podejmuje on decyzje istotne dla procesu, którym zarz

dza. Do

zada

kierownika działu sprzeda

y nale

y równie

pozyskiwanie no-

wych rynków zbytu oraz nadzór nad prawidłowym zawieraniem umów.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku powinna dba

o rozwój działu

sprzeda

y oraz bra

czynny udział w projektach, których celem jest

doskonalenie procesów logistycznych w przedsi

biorstwie.

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

dzia pracy, zagro

enia, organizacja pracy)

Kierownik działu sprzeda

y pracuje w pomieszczeniach biurowych

oraz w terenie, je

eli wymaga tego sytuacja (np. spotkania z kontrahen-

tami). Podstawowymi narz

dziami pracy s

: komputer (z dost

pem do

Internetu), telefon, fax, samochód. Długotrwała praca przy komputerze
wi

ąż

e si

z obci

ąż

eniem dla narz

du wzroku i kr

gosłupa. Osoba za-

trudniona na tym stanowisku pracuje pod presj

czasu, podejmuje wa

dla przedsi

biorstwa decyzje, co mo

e sprzyja

rozwojowi chorób psy-

chosomatycznych. Jest to stanowisko samodzielne, ale pod nadzorem –
osoba pełni zarówno funkcj

kierownika, jak i podwładnego. Praca nie

jest rutynowa, osoba wykonuj

ca ten zawód musi potrafi

samodzielnie

organizowa

sobie oraz podległym pracownikom prac

. Cz

sto praca

wymaga wyjazdów słu

bowych. W natur

zawodu wpisane s

ste

kontakty z lud

mi (np. podczas negocjowania warunków handlowych

z odbiorcami). Czas pracy zwykle wynosi osiem godzin dziennie, ale nie
s

to godziny stałe. W du

ej mierze czas pracy zale

ny jest od ilo

i rodzaju zada

, które nadzoruje kierownik działu sprzeda

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Kierownik działu sprzeda

y powinien mie

wysoko rozwini

te umie-

tno

ci interpersonalne oraz analityczne. Wa

ne jest, aby łatwo nawi

zywał i podtrzymywał kontakty z lud

mi. Wymagane s

równie

umie-

tno

ść

negocjacji i szybkiego podejmowania decyzji. Kierownik działu

sprzeda

y powinien by

osob

kreatywn

i otwart

na innowacyjne

rozwi

zania, potrafi

podejmowa

niepopularne decyzje. Powinien

umie

zarz

dza

lud

mi, odpowiednio motywowa

zespół, jednocze-

nie egzekwuj

c wykonywanie przydzielonych zada

. Specyfika zawo-

du wymaga odporno

ci na stres, zrównowa

enia psychicznego oraz

opanowania w sytuacjach trudnych.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie

Kierownik działu sprzeda

y powinien posiada

wykształcenie wy

sze pierwszego stopnia, wskazane jest wykształcenie z zakresu zarz

dzania, ekonomii, marketingu. Po

żą

dana jest znajomo

ść

zyków ob-

cych (przynajmniej jednego) oraz obsługi komputera (zwłaszcza pro-
gramów biurowych). Ze wzgl

du na specyfik

pracy dobrze widziane

jest posiadanie prawa jazdy kat B. Do wykonywania zawodu wskazane
jest co najmniej dwuletnie do

wiadczenie zawodowe w dziale sprzeda-

y, zaopatrzenia b

logistyki. Preferowane jest potwierdzenie dosko-

nalenia umiej

tno

ci na dodatkowych szkoleniach i kursach dotycz

cych zarówno wiedzy z zakresu marketingu i sprzeda

y, jak i z zakresu

zarz

dzania kapitałem ludzkim.

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

Uzyskane kompetencje zawodowe mo

na potwierdzi

dyplomem

uko

czenia uczelni wy

szej. W zawodzie kierownika działu sprzeda

bardzo wa

na jest wiedza potwierdzona do

wiadczeniem zawodowym.

Kierownik działu sprzeda

y powinien ci

gle rozwija

swoje kompeten-

cje. Osoby na tym stanowisku powinny bra

udział w kursach, szkole-

niach, studiach podyplomowych. W ten sposób mo

liwe jest uzyskanie

dodatkowych kwalifikacji. Po

żą

dane s

dla tego zawodu mi

dzy innymi

kursy z obszaru doskonalenia umiej

tno

ci negocjacyjnych, technik

sprzeda

y, umiej

tno

ci budowania długofalowych, dobrych relacji

z klientami, zarz

dzania zespołem pracowników oraz szkolenie z za-

dzania czasem. Dodatkowo wskazany jest udział w konferencjach

bran

owych, na których mo

liwy jest transfer wiedzy mi

dzy przedsi

biorstwami. Kierownik działu sprzeda

y mo

e awansowa

na stanowi-

sko dyrektora sprzeda

2.7. Zadania zawodowe

Z1.

Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z obowi

zuj

cymi

przepisami BHP, ppo

. i ergonomii i ochrony

rodowiska (nie-

dne kompetencje: Kz1, Kz2, Kz3, KzS).

Z2.

Organizowanie pracy działu sprzeda

y (niezb

dne kompetencje:

Kz2, KzS).

Z3.

Negocjowanie warunków sprzeda

y z klientami (niezb

dne kom-

petencje: Kz3, KzS).

Z4.

Analizowanie raportów i prognoz dotycz

cych rynku sprzeda

(niezb

dne kompetencje: Kz3, KzS).

Z5.

Kierowanie podległym zespołem oraz dbanie o jego rozwój (nie-
zb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, Kz3, KzS).

Z6.

Planowanie i realizacja sprzeda

y (niezb

dne kompetencje: Kz1,

Kz2, Kz3, KzS).

Z7.

Monitorowanie i raportowanie osi

ganych wyników (niezb

dne

kompetencje: Kz3, KzS).

Z8.

Tworzenie strategii działa

handlowych we współpracy z innymi

działami (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, Kz3, KzS).

Z9.

Inicjowanie i zgłaszanie przeło

onemu projektów usprawniaj

cych funkcjonowanie działu sprzeda

y (niezb

dne kompetencje:

Kz2, Kz3, KzS).

Z10. Kontrolowanie przepływu

rodków finansowych (niezb

dne kom-

petencje: Kz1, Kz3, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Zarz

dzanie działem sprzeda

y (potrzebne do wykonywania

zada

: Z1, Z2, Z5, Z6, Z8, Z10).

Kz2 – Realizowanie procesu sprzeda

y we współpracy z otoczeniem

wewn

trznym i zewn

trznym firmy (potrzebne do wykonywania

zada

: Z1, Z3, Z5, Z6, Z8, Z9).

Kz3 – Sporz

dzanie analiz i prognoz oraz podejmowanie decyzji na ich

podstawie (potrzebne do wykonywania zada

: Z1, Z4, Z5, Z6,

Z7, Z8, Z9, Z10).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

Z1÷Z10).

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

w za-

wodzie sugeruje si

wykorzysta

do opisu

kwalifikacji na poziomie 6

wła

ciwym dla wykształcenia wy

szego pierwszego stopnia w Europej-

skiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miej-
scem usytuowania zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci (gru-

pa wielka 1 i jej odpowiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ca zawód kierownika działu sprzeda

1) w zakresie wiedzy: posiada zaawansowan

wiedz

dotycz

oto-

czenia wewn

trznego i zewn

trznego firmy; zna zło

one uwarunko-

wania i zale

ci z zakresu zarz

dzania procesem sprzeda

2) w zakresie umiej

tno

ci: posiada umiej

tno

ci do innowacyjnego

wykonywania zada

oraz rozwi

zywania zło

onych i nietypowych

problemów w zmiennych i nieprzewidywalnych warunkach; samo-
dzielnie planuje własne uczenie si

i ukierunkowuje pracowników

działu sprzeda

y w tym zakresie; komunikuje si

ze zró

nicowanymi

gami odbiorców, odpowiednio uzasadniaj

c stanowiska.

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z2, Z5, Z6, Z8, Z10 wymaga

posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Zarz

dzanie działem sprzeda

y Kz1

Wiedza  –  zna  i  rozumie  w  za-
awansowanym  stopniu  fakty,  teo-
rie,  metody,  zło

one zale

i uwarunkowania z zakresu zarz

dzania

działem

sprzeda

w szczególno

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochro-
ny ppo

., ergonomii, ochrony

rodowiska w zakresie zarz

dzania działem sprzeda

−

zasady organizacji pracy działu
sprzeda

y i działów kooperuj

cych;

−

procedury i regulaminy we-
wn

trzne firmy;

−

zasady obiegu dokumentacji
w przedsi

biorstwie;

−

systemy motywacyjne adreso-
wane do poszczególnych grup
pracowniczych;

−

zasady komunikacji interper-
sonalnej;

−

metody planowania i zasady
doboru szkole

;

−

techniki sprzeda

−

strategi

sprzeda

y przedsi

biorstwa;

−

mechanizmy i zasady budowy
strategii sprzeda

owej;

−

standardy dotycz

ce przepływu

rodków finansowych w przed-

biorstwie;

Umiej

tno

ci – wykonuje zło

one

zadania zawodowe w sposób in-
nowacyjny oraz rozwi

zuje pro-

blemy w zakresie zarz

dzania

działem sprzeda

y, samodzielnie

planuje własne uczenie si

, komu-

nikuje si

z otoczeniem uzasa-

dniaj

c swoje stanowisko, w szcze-

gólno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

gonomii, ochrony

rodowiska

w zakresie zarz

dzania dzia-

łem sprzeda

−

stosowa

zasady organizacji

pracy obowi

zuj

ce w przed-

biorstwie;

−

przestrzega

procedur i regula-

minów obowi

zuj

cych w przed-

biorstwie;

−

stosowa

zasady obiegu do-

kumentacji przedsi

biorstwie;

−

przestrzega

wymaga

usta-

wowych dotycz

cych ochrony

danych osobowych;

−

ocenia

okresowo pracowni-

ków;

−

stosowa

zró

nicowane tech-

niki motywacyjne;

−

komunikowa

z zespołem

i przeło

onymi;

−

planowa

i organizowa

szko-

lenia;

−

zasady rekrutacji i zwalniania
pracowników;

−

rynek

dóbr/usług/produktów,

na którym operuje przedsi

biorstwo;

−

wymagania dotycz

ce ochrony

danych osobowych.

−

dostosowywa

zakres szkole

do potrzeb pracowników;

−

planowa

i okre

priorytety

własne i współpracowników;

−

stosowa

techniki efektywnej

sprzeda

−

wybiera

skuteczn

strategi

handlow

;

−

formułowa

we współpracy z in-

nymi działami strategi

sprze-

−

bada

, weryfikowa

dokumenty

finansowe działu sprzeda

−

rozdziela

rodki na realizowa-

ne projekty;

−

administrowa

procesem rozli-

czania pracowników i osób
współpracuj

cych;

−

rekrutowa

pracowników.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z3, Z6, Z8, Z9 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Realizowanie procesu sprzeda

y we współpracy

z otoczeniem wewn

trznym i zewn

trznym firmy

Kz2

Wiedza  –  zna  i  rozumie  w  za-
awansowanym  stopniu  fakty,  teo-
rie,  metody,  zło

one zale

i uwarunkowania z zakresu reali-
zowania procesu sprzeda

y we

współpracy z otoczeniem firmy,
w szczególno

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochro-
ny ppo

., ergonomii, ochrony

rodowiska w zakresie realizo-

wania procesu sprzeda

−

metody bada

otoczenia we-

trznego i zewn

trznego fir-

my;

−

pozycj

firmy na rynku;

Umiej

tno

ci – wykonuje zło

one

zadania zawodowe w sposób
innowacyjny oraz rozwi

zuje pro-

blemy w zakresie realizacji proce-
su sprzeda

y, samodzielnie pla-

nuje własne uczenie si

, komuni-

kuje si

z otoczeniem firmy, uza-

sadniaj

swoje

stanowisko,

w szczególno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

gonomii, ochrony

rodowiska

w zakresie realizowania proce-
su sprzeda

−

okre

wpływ otoczenia we-

−

ródła dost

pu do informacji;

−

techniki współpracy i negocja-
cji;

−

techniki sprzeda

−

struktur

organizacyjn

przed-

biorstwa;

−

plan rozwoju przedsi

biorstwa;

−

zasady komunikacji interperso-
nalnej;

−

kanały sprzeda

y i dystrybucji.

trznego i zewn

trznego fir-

my na wyniki sprzeda

−

ocenia

pozycj

firmy na ryn-

ku;

−

korzysta

z ró

nych

ródeł

informacji;

−

stosowa

ró

ne techniki nego-

cjacji;

−

stosowa

techniki sprzeda

−

komunikowa

z innymi

działami w celu opracowania
wspólnej strategii;

−

zapewnia

wsparcie meryto-

ryczne i operacyjne dla dzia-
łów, z którymi współpracuje;

−

pozyskiwa

informacje na te-

mat kanałów sprzeda

y i dys-

trybucji;

−

inicjowa

projekty usprawnie

;

−

zgłasza

przeło

onym innowa-

cyjne propozycje usprawnie

dotycz

ce procesu sprzeda

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z4, Z6, Z7, Z8, Z10 wymaga

posiadania kompetencji zawodowej Kz3.

3.3. Sporz

dzanie analiz i prognoz oraz podejmowanie

decyzji na ich podstawie Kz3

Wiedza  –  zna  i  rozumie  w  za-
awansowanym  stopniu  fakty,  teo-
rie,  metody,  zło

one zale

i uwarunkowania z zakresu sporz

dzania analiz i prognoz oraz wyko-
rzystania ich wyników w procesie
podejmowania decyzji, w szcze-
gólno

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochro-
ny ppo

., ergonomii, ochrony

rodowiska w zakresie sporz

dzania analiz i prognoz;

−

rodzaje i zasady sporz

dzania

analiz;

Umiej

tno

ci – wykonuje zło

one

zadania zawodowe w sposób
innowacyjny oraz rozwi

zuje pro-

blemy w zakresie sporz

dzania

analiz  i  prognoz  oraz  wykorzysta-
nia  ich  wyników  przy  podejmowa-
niu  decyzji,  samodzielnie  planuje
własne  uczenie  si

, komunikuje

z otoczeniem, uzasadniaj

swoje stanowisko, w szczególno-

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

−

plan rozwoju przedsi

biorstwa;

−

zasady interpretacji wyników;

−

zasady raportowania;

−

oferty i pozycj

przedsi

biorstw

konkurencyjnych;

−

sposoby raportowania wyni-
ków;

−

otoczenie przedsi

biorstwa;

−

strategi

sprzeda

y przedsi

biorstwa;

−

mechanizmy i zasady budowy
strategii sprzeda

owej;

−

standardy dotycz

ce przepływu

rodków finansowych w przed-

biorstwie.

gonomii, ochrony

rodowiska

w zakresie sporz

dzania analiz

i prognoz;

−

sporz

dza

analizy jako

ciowe

i ilo

ciowe dotycz

ce sprzeda-

−

sporz

dza

prognozy dotycz

sprzeda

y produktów i usług;

−

wykorzystywa

wyniki analiz

do prawidłowego koordynowa-
nia pracy działu sprzeda

−

korzysta

z wyników analiz

i prognoz przy negocjowaniu
warunków współpracy;

−

przeprowadza

analiz

konku-

rencji;

−

raportowa

wyniki pracy działu

sprzeda

−

przewidywa

trendy i zmiany

w otoczeniu przedsi

biorstwa;

−

ocenia

pozycj

przedsi

bior-

stwa na rynku;

−

współpracowa

z innymi dzia-

łami w przedsi

biorstwie przy

formułowaniu strategii sprze-
da

−

bada

, weryfikowa

dokumenty

finansowe działu sprzeda

−

rozdziela

rodki na realizowa-

ne projekty;

−

administrowa

proces rozlicza-

nia pracowników i osób współ-
pracuj

cych.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.4. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za skutki działa

własnych i podległego

personelu w dziale sprzeda

−

upowszechnia wzorce wła

ciwego post

powania w

rodowisku pra-

cy i poza nim,

−

uzupełnia i aktualizuje wiedz

niezb

do realizacji procesów

sprzeda

y oraz wprowadzania innowacji dotycz

cych kierowania

działem sprzeda

−

dokonuje krytycznej oceny działa

swoich i zespołu działu sprzeda

−

przestrzega zasad etyki zawodowej zwi

zanych z zadaniami zawo-

dowymi własnymi oraz zespołu sprzeda

y, którym kieruje,

−

potrafi samodzielnie podejmowa

trafne decyzje w kwestiach doty-

cych procesów sprzeda

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ci kompetencji kluczowych dla zawodu kierownika

działu sprzeda

y przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 122102 Kierownik działu

sprzeda

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

(zespół czynno

ci) wyodr

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ci o podobnym charakterze (zwi

zanych z wykonywan

funkcj

lub przedmiotem pracy) wymagaj

cych pogł

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

tno

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

nie okre-

lonym pocz

tku i ko

cu, wyodr

bniony ze wzgl

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ci zawodowych powi

zanych jednym

celem, ko

cy si

produktem, usług

lub decyzj

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

, odnosz

cych si

do dziedziny uczenia si

lub działalno-

ci zawodowej.

Umiej

tno

−

zdolno

ść

wykonywania zada

i rozwi

zywania problemów wła

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

lub działalno

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

tno

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

zawodowych wchodz

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

(zasób wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

gni

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

instytucj

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

liwiaj

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

efektów uczenia si

; stanowi

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

) oraz zapewnianiu ich jako

ci.