2013-01-18
1
TWORZENIE
PRODUKTU
TURYSTYCZNEGO
II. Przygotowanie i programowanie
imprezy turystycznej
Robert Mazur
Tworzenie produktu turystycznego
2
Rodzaje imprez turystycznych
Według ustawy o usługach turystycznych z 1997 r.
przez imprez
ę
turystyczn
ą
rozumie si
ę
co najmniej
dwie usługi turystyczne tworz
ą
ce jednolity program i
obj
ę
te wspóln
ą
cen
ą
je
ż
eli usługi te obejmuj
ą
nocleg
lub trwaj
ą
ponad 24 godziny albo je
ż
eli program
przewiduje zmian
ę
miejsca pobytu.
Tworzenie produktu turystycznego
3
Impreza turystyczna to zestawienie turystycznych
ś
wiadcze
ń
cz
ą
stkowych, które zostaj
ą
przez
organizatora podró
ż
y powi
ą
zane w jeden pakiet i
zaoferowane pod jedn
ą
cen
ą
.
Pakiet taki musi zawiera
ć
co najmniej transport i
zakwaterowanie, cho
ć
z reguły zawiera te
ż
inne usługi,
takie jak: transfer, opiek
ę
pilota, wynaj
ę
cie samochodu,
usługi zwi
ą
zane z wycieczkami i zwiedzaniem.
W zale
ż
no
ś
ci od przyj
ę
tego kryterium mo
ż
na
wyró
ż
ni
ć
imprezy:
Tworzenie produktu turystycznego
4
2013-01-18
2
Tworzenie produktu turystycznego
5
imprezy krajowe lub zagraniczne
(kryterium: miejsce docelowe imprezy),
imprezy wyjazdowe lub imprezy przyjazdowe
(kryterium: kierunek w stosunku do siedziby
organizatora),
imprezy własne, gdy o rodzaju, liczbie i jako
ś
ci
elementów buduj
ą
cych imprez
ę
decyduj
ą
własne
preferencje biura,
lub
imprezy zlecone, gdy kontrahent zewn
ę
trzny,
zlecaj
ą
cy organizacj
ę
, decyduje o jej elementach
składowych (kryterium: odbiorca imprezy),
Tworzenie produktu turystycznego
6
imprezy grupowe, organizowane dla standardowej
liczby osób (najcz
ęś
ciej okre
ś
lanej przez liczb
ę
miejsc
w wykorzystywanym
ś
rodku transportu),
lub
imprezy indywidualne, w których liczba osób jest
ró
ż
na od standardowej, gdy
ż
najcz
ęś
ciej transport nie
jest elementem imprezy i pozostaje w gestii turysty
(kryterium: wielko
ść
grupy),
Tworzenie produktu turystycznego
7
imprezy pobytowe, gdy kilka dni imprezy
przeznaczonych jest na odpoczynek w jednym
miejscu,
imprezy objazdowe, gdy program przewiduje
zwiedzanie atrakcji
turystycznych w kilku miejscowo
ś
ciach oraz
imprezy pobytowo-objazdowe, ł
ą
cz
ą
ce elementy
imprezy pobytowej i objazdowej (kryterium: charakter
imprezy).
Tworzenie produktu turystycznego
8
2013-01-18
3
Tworzenie produktu turystycznego
9
Do specyficznych typów imprez
turystycznych zalicza si
ę
:
imprezy fakultatywne, b
ę
d
ą
ce uzupełnieniem oraz
urozmaiceniem podstawowego programu imprezy, z
których turysta mo
ż
e skorzysta
ć
za dodatkow
ą
opłat
ą
;
imprezy lokalne (cykliczne), które s
ą
imprezami
własnymi biura, maj
ą
cymi stały termin i program,
najcz
ęś
ciej zwi
ą
zany z okre
ś
lon
ą
atrakcj
ą
turystyczn
ą
(targi, wydarzenia historyczne, imprezy regionalne);
Tworzenie produktu turystycznego
10
imprezy typu study tour, maj
ą
ce charakter imprez
promocyjnych, organizowanych dla ró
ż
nych grup:
dziennikarzy, agentów prowadz
ą
cych sprzeda
ż
imprez,
gestorów bazy noclegowej i
ż
ywieniowej, przewo
ź
ników; ich
celem jest zapoznanie z jako
ś
ci
ą
, charakterem, sposobem
organizacji imprezy, standardem oferowanych
ś
wiadcze
ń
oraz promowanie okre
ś
lonych atrakcji turystycznych, jak
równie
ż
utrwalenie wi
ę
zi z odbiorcami; w zale
ż
no
ś
ci od
przyj
ę
tej koncepcji impreza finansowana jest przez
organizatora w cało
ś
ci lub w cz
ęś
ci.
Tworzenie produktu turystycznego
11
Okre
ś
lenie typu imprezy, która ma zosta
ć
zorganizowana, jest niezb
ę
dne w procesie
organizacji imprez turystycznych, albowiem ich
cechy implikuj
ą
działania zwi
ą
zane z całym
procesem kreowania i realizacji imprezy
turystycznej.
Tworzenie produktu turystycznego
12
2013-01-18
4
Etapy organizacji imprezy turystycznej
Organizacja imprezy turystycznej jest to ogół czynno
ś
ci
niezb
ę
dnych do przygotowania i zrealizowania podró
ż
y
turystycznej.
Mo
ż
e by
ć
ona dokonana przez turyst
ę
samodzielnie
b
ą
d
ź
przez wyspecjalizowany podmiot, jakim jest
organizator turystyczny.
Tworzenie produktu turystycznego
13
Samodzielna organizacja imprezy turystycznej wymaga
od potencjalnych turystów nie tylko zaanga
ż
owania czasu w
przygotowanie wyjazdu turystycznego, ale równie
ż
wiedzy i
umiej
ę
tno
ś
ci jej zdobycia dotycz
ą
cej ró
ż
nych aspektów
planowanego wyjazdu, w tym przede wszystkim miejsca
docelowego, gdzie istotne informacje obejmuj
ą
min.:
dost
ę
pno
ść
bazy noclegowej i gastronomicznej (oraz
mo
ż
liwo
ść
i sposób rezerwacji), mo
ż
liwo
ść
dojazdu, sposób
komunikacji na danym obszarze, atrakcje turystyczne, ceny,
zasady prawne, panuj
ą
ce obyczaje, sposoby płatno
ś
ci.
Tworzenie produktu turystycznego
14
Wymaga to zarówno umiej
ę
tno
ś
ci organizacyjnych,
znajomo
ś
ci j
ę
zyka obcego (w przypadku podró
ż
y
zagranicznych), jak i zwi
ę
kszenia dodatkowych
kosztów zwi
ą
zanych z przygotowaniem do wyjazdu,
poszukiwaniem informacji, rezerwacj
ą
ś
wiadcze
ń
.
Tworzenie produktu turystycznego
15
Samodzielna organizacja wyjazdu pozwala na
dowolne kształtowanie jego elementów składowych
(czas wyjazdu, pobytu, sposób sp
ę
dzenia czasu), ich
zmian
ę
w zale
ż
no
ś
ci od uwarunkowa
ń
(np. pogodowych)
oraz sp
ę
dzenie czasu w grupie osób wybranych przez
turyst
ę
.
Jednak zło
ż
ono
ść
wymaga
ń
, jakie stawia samodzielna
organizacja imprezy turystycznej, powoduje,
ż
e coraz
wi
ę
ksza liczba turystów decyduje si
ę
na wybór imprezy
oferowanej przez biuro podró
ż
y.
Tworzenie produktu turystycznego
16
2013-01-18
5
Wi
ąż
e si
ę
to nie tylko z oszcz
ę
dno
ś
ci
ą
czasu i wygod
ą
,
ale równie
ż
z ograniczeniem ryzyka nieudanego urlopu,
zmniejszeniem obowi
ą
zków formalnych oraz faktem
podejmowania decyzji o wyje
ź
dzie w ostatniej chwili.
Jednocze
ś
nie dla wielu turystów mo
ż
liwo
ść
nawi
ą
zania
nowych kontaktów towarzyskich jest du
ż
ym atutem
wyjazdu.
Tworzenie produktu turystycznego
17
Tworzenie produktu turystycznego
18
Organizacja imprezy przez organizatora turystyki
obejmuje cztery etapy:
Tworzenie produktu turystycznego
19
1. Przygotowanie
planowanie:
— pomysł,
— diagnoza osobnicza,
— diagnoza
ś
rodowiskowa,
• programowanie,
• kalkulacja,
• zamawianie
ś
wiadcze
ń
.
Tworzenie produktu turystycznego
20
2. Sprzeda
ż
opracowanie koncepcji reklamy,
przygotowanie komunikatów
wprowadzaj
ą
cych imprez
ę
do sprzeda
ż
y,
prowadzenie sprzeda
ż
y.
2013-01-18
6
Tworzenie produktu turystycznego
21
3. Realizacja
odprawa i wyjazd uczestników,
realizacja
ś
wiadcze
ń
zgodnie z
programem,
powrót uczestników.
Tworzenie produktu turystycznego
22
4. Rozliczenie
Ka
ż
dy z tych etapów jest wa
ż
ny i
wymaga okre
ś
lonej wiedzy i
do
ś
wiadczenia.
Tworzenie produktu turystycznego
23
Bł
ą
d popełniony na którym
ś
etapie mo
ż
e mie
ć
wymierne
skutki finansowe, przejawiaj
ą
ce si
ę
b
ą
d
ź
niesprzedaniem imprezy lub, mimo sprzedania,
poniesieniem straty finansowej np. z powodu bł
ę
dnej
kalkulacji lub złej decyzji dotycz
ą
cej upustów przy
sprzeda
ż
y.
Tworzenie produktu turystycznego
24
2013-01-18
7
Prostsze jest tworzenie produktu na zlecenie
kontrahenta, czyli tworzenie imprezy zleconej.
Zlecaj
ą
cy najcz
ęś
ciej okre
ś
la swoje cele, standard,
program.
Zadaniem biura jest zweryfikowanie zło
ż
onego zlecenia,
sporz
ą
dzenie kalkulacji oraz zamówienie
ś
wiadcze
ń
.
Biuro praktycznie odpowiada za prawidłowe wyliczenie
ceny oraz zgodne z programem zamówienie
ś
wiadcze
ń
.
Tworzenie produktu turystycznego
25
Trudniejsze zadanie stoi przed biurem, je
ż
eli tworzony
produkt jest imprez
ą
własn
ą
.
Biuro w takim przypadku tworzy program, okre
ś
la tras
ę
,
planuje ilo
ść
i standard
ś
wiadcze
ń
, okre
ś
la rodzaj
transportu.
Po stworzeniu programu dokonuje kalkulacji imprezy i
w dalszej kolejno
ś
ci zamawia
ś
wiadczenia.
Tworzenie produktu turystycznego
26
Tworzenie produktu turystycznego
27
Głównym i najwa
ż
niejszym etapem organizacji imprezy
turystycznej jest faza przygotowania.
Wła
ś
ciwa realizacja tego etapu decyduje bowiem o
tym, czy impreza turystyczna znajdzie zainteresowanie
na rynku turystycznym, a przede wszystkim w
ś
ród
docelowego segmentu, do którego ma zosta
ć
skierowana, i czy przyniesie zamierzone rezultaty
ekonomiczne.
Tworzenie produktu turystycznego
28
Wst
ę
pny etap fazy przygotowania obejmuje planowanie
imprezy, podczas którego podstawowe znaczenie ma
znalezienie pomysłu na rodzaj imprezy
(uwzgl
ę
dniaj
ą
ce główny cel imprezy, np.: wypoczynek,
popraw
ę
stanu zdrowia, zwiedzanie, aktywne sp
ę
dzenie
czasu wolnego), któr
ą
biuro chce zorganizowa
ć
.
2013-01-18
8
Tworzenie produktu turystycznego
29
Po okre
ś
leniu typu i charakteru imprezy nale
ż
y
sporz
ą
dzi
ć
diagnoz
ę
osobnicz
ą
, co oznacza
sprecyzowanie grupy docelowej odbiorców, do której
dana impreza b
ę
dzie skierowana (np. osoby starsze,
młode, rodziny z dzie
ć
mi, zamo
ż
ne, mniej zamo
ż
ne)
oraz diagnoz
ę
ś
rodowiskow
ą
która wymaga rzetelnego
zapoznania si
ę
z warunkami regionu, w którym impreza
ma si
ę
odbywa
ć
(niezb
ę
dna jest szczegółowa
inwentaryzacja wszystkich elementów koniecznych do
prawidłowego przebiegu imprezy, takich jak: rodzaj
walorów turystycznych, dost
ę
pna baza turystyczna czy
imprezy).
Tworzenie produktu turystycznego
30
Sprecyzowanie charakteru imprezy (czy b
ę
dzie to
impreza pobytowa, czy te
ż
objazdowa) oraz docelowej
grupy turystów pozwala na przej
ś
cie do procesu
programowania imprezy turystycznej.
Tworzenie produktu turystycznego
31
Programowanie imprezy turystycznej
Przez programowanie imprezy turystycznej rozumie
si
ę
opracowanie spójnego i szczegółowego
harmonogramu czasowego przebiegu wycieczki, z
uwzgl
ę
dnieniem wszystkich
ś
wiadcze
ń
i typów
aktywno
ś
ci grupy.
Na program imprezy składaj
ą
si
ę
nast
ę
puj
ą
ce elementy:
Tworzenie produktu turystycznego
32
2013-01-18
9
nazwa (hasło) imprezy,
które, b
ę
d
ą
c jednocze
ś
nie elementem reklamowym,
powinno uwzgl
ę
dnia
ć
specyfik
ę
imprezy b
ą
d
ź
jej
aspekty najbardziej atrakcyjne, zach
ę
caj
ą
ce do jej
zakupu,
Tworzenie produktu turystycznego
33
szczegółowy plan trasy,
z uwzgl
ę
dnieniem zwiedzanych miejscowo
ś
ci i
obiektów, oraz krótk
ą
informacj
ą
na ich temat,
Tworzenie produktu turystycznego
34
szczegółowy harmonogram czasowy wyjazdu,
zwieraj
ą
cy dokładne, codzienne
godziny wyjazdów i powrotów, czas trwania
poszczególnych elementów programu, czas
i miejsca noclegów i posiłków (po
żą
dane jest podanie
nazw obiektów noclegowych
i
ż
ywieniowych, struktury, wyposa
ż
enia, wielko
ś
ci
pomieszcze
ń
noclegowych i ich
standardu),
Tworzenie produktu turystycznego
35
okre
ś
lenie rodzaju
ś
rodków transportu
wykorzystywanych podczas imprezy oraz czasu i
warunków korzystania z nich,
o wyszczególnienie imprez fakultatywnych mo
ż
liwych
do realizacji w poł
ą
czeniu z przygotowywan
ą
imprez
ą
,
Tworzenie produktu turystycznego
36
2013-01-18
10
wyra
ź
ne okre
ś
lenie czasu wolnego
przewidzianego dla uczestników.
Tworzenie produktu turystycznego
37
Tworzenie produktu turystycznego
38
Skonstruowanie pełnego programu imprezy wymaga,
poza ustalonymi ju
ż
elementami (cel, charakter
imprezy, grupa docelowa), okre
ś
lenia terminu
imprezy i wykorzystywanych
ś
rodków transportu,
gdy
ż
maj
ą
one istotny wpływ na pozostałe elementy
imprezy.
Tworzenie produktu turystycznego
39
Ustalenie terminu
wymaga przestrzegania kilku podstawowych
zasad:
W przypadku imprez zarówno pobytowych, jak i
objazdowych, organizowanych w cyklu tygodniowym,
ze wzgl
ę
du na konieczno
ść
wykorzystania jak
najwi
ę
kszej liczby dni wolnych, pocz
ą
tek imprezy
nale
ż
y zaplanowa
ć
na sobot
ę
.
Tworzenie produktu turystycznego
40
2013-01-18
11
Zasada ta nie dotyczy wycieczek szkolnych, kiedy to
unika si
ę
obj
ę
cia programem dni wolnych od pracy.
W ich przypadku warto zwróci
ć
uwag
ę
na organizacj
ę
roku szkolnego, terminy wakacji i ferii zimowych (nale
ż
y
pami
ę
ta
ć
,
ż
e w poszczególnych województwach terminy
te s
ą
ró
ż
ne).
Istotne jest równie
ż
, aby imprezy zaplanowane na okres
ś
wi
ą
teczny rozpoczynały si
ę
co najmniej w przeddzie
ń
głównego
ś
wi
ę
ta oraz aby istniała mo
ż
liwo
ść
bezkolizyjnego ł
ą
czenia terminów imprez (np. imprezy
ś
wi
ą
tecznej z sylwestrow
ą
).
Tworzenie produktu turystycznego
41
Tworzenie produktu turystycznego
42
Wybór
ś
rodka transportu.
Du
ż
y wpływ zarówno na czas trwania imprezy, jej
sprawn
ą
realizacj
ę
, koszt, jak i zadowolenie turystów
(szybko
ść
, bezpiecze
ń
stwo, wygoda) ma wybór
ś
rodka transportu.
Głównymi
ś
rodkami transportu pozostaj
ą
cymi do
dyspozycji organizatorów s
ą
autokar, poci
ą
g,
samolot, promy i statki pasa
ż
erskie.
Ś
rodek transportu odgrywa znacz
ą
c
ą
rol
ę
w
kształtowaniu si
ę
kosztów imprezy.
Dlatego konieczne jest rozwa
ż
enie, czy korzystniej jest
zaoferowa
ć
turystom imprez
ę
wraz z przejazdem tam i z
powrotem, czy mo
ż
e przejazd tury
ś
ci powinni
zorganizowa
ć
we własnym zakresie. Rozwi
ą
zaniem
mo
ż
e by
ć
stworzenie im mo
ż
liwo
ś
ci wyboru.
Ustalaj
ą
c sposób transportu, nale
ż
y wzi
ąć
równie
ż
pod
uwag
ę
: odległo
ść
i poło
ż
enie geograficzne miejsca
docelowego, mo
ż
liwo
ś
ci dost
ę
pno
ś
ci transportowej
wewn
ę
trznej i zewn
ę
trznej danego obszaru, preferencje i
postulaty przewozowe konsumentów, koszty podró
ż
y.
Tworzenie produktu turystycznego
43
Ponadto nale
ż
y uwzgl
ę
dnia
ć
wiele zró
ż
nicowanych
aspektów, które mog
ą
zadecydowa
ć
o sukcesie
organizowanej imprezy.
Na przykład w programie imprezy pobytowej,
organizowanej dla rodzin z dzie
ć
mi, której głównym
celem jest wypoczynek, nale
ż
y unika
ć
umieszczania
zbyt wielu atrakcji wymagaj
ą
cych du
ż
ego
zaanga
ż
owania fizycznego uczestników.
Tworzenie produktu turystycznego
44
2013-01-18
12
Takie elementy powinny jednak by
ć
cz
ęś
ci
ą
pakietu
imprez fakultatywnych, z których tury
ś
ci mog
ą
skorzysta
ć
w razie potrzeby.
Tworzenie produktu turystycznego
45
Czynnikiem przemawiaj
ą
cym za takim uzupełnieniem
oferty s
ą
równie
ż
wzgl
ę
dy ekonomiczne.
Uczestnicy (np. rodziny z dzie
ć
mi), podejmuj
ą
c decyzj
ę
o kupnie imprezy turystycznej, kieruj
ą
si
ę
przede
wszystkim cen
ą
, która w przypadku pakietu
podstawowego b
ę
dzie ni
ż
sza ni
ż
w przypadku pakietu
poszerzonego o imprezy fakultatywne.
Tworzenie produktu turystycznego
46
Jednak podczas trwania urlopu, w zwi
ą
zku z
zaistnieniem czynników zewn
ę
trznych, takich jak np.
zmiana pogody czy tzw. rozlu
ź
nienie finansowe
towarzysz
ą
ce oczekiwanemu wypoczynkowi, mo
ż
e
pojawi
ć
si
ę
ch
ęć
skorzystania z dodatkowych atrakcji,
które wówczas powinny by
ć
zagwarantowane w ofercie
dodatkowej.
Tworzenie produktu turystycznego
47
W przypadku imprez o charakterze pobytowym
program podstawowy nie mo
ż
e zawiera
ć
zbyt wielu
elementów odbiegaj
ą
cych od zasadniczego celu
wyjazdu.
W przypadku za
ś
imprez o charakterze objazdowym,
których głównym celem jest poznanie atrakcji
turystycznych regionów, w programie powinny znale
źć
si
ę
najbardziej charakterystyczne obiekty, pozostałe
za
ś
nale
ż
y umie
ś
ci
ć
w formie imprez fakultatywnych.
Tworzenie produktu turystycznego
48
2013-01-18
13
Buduj
ą
c program imprezy o charakterze
objazdowym, trzeba wzi
ąć
pod uwag
ę
wiele
ogranicze
ń
formalnych, wynikaj
ą
cych np. ze sposobu
korzystania ze
ś
rodków transportu (np. godziny pracy
kierowców) czy dost
ę
pno
ś
ci do walorów
turystycznych (np. godziny otwarcia muzeów) oraz
ogranicze
ń
indywidualnych wynikaj
ą
cych z
odporno
ś
ci, kondycji i zdolno
ś
ci percepcji turystów.
Tworzenie produktu turystycznego
49
Optymalnie zaplanowany dzie
ń
imprezy
turystycznej o charakterze objazdowym
powinien uwzgl
ę
dnia
ć
nast
ę
puj
ą
ce zasady:
Tworzenie produktu turystycznego
50
zaplanowany dzie
ń
wycieczki nie powinien trwa
ć
dłu
ż
ej
ni
ż
10 godzin;
czas aktywnego zwiedzania powinien wynosi
ć
od 5 do 6
godzin, w zale
ż
no
ś
ci od pory roku mo
ż
e by
ć
dłu
ż
szy (np.
latem) lub krótszy, mo
ż
e zale
ż
e
ć
równie
ż
od pory dnia
(przed południem 2—4 godziny i I—2 godziny po
południu);
czas uwa
ż
nego słuchania obja
ś
nie
ń
i zwiedzania
obiektów typu muzealnego jest spraw
ą
indywidualn
ą
uzale
ż
nion
ą
od poziomu wykształcenia i specjalnego
przygotowania turystów do imprezy od strony
krajoznawczej;
Tworzenie produktu turystycznego
51
zwiedzanie miasta lub obiektów turystycznych z
przewodnikiem nie powinno trwa
ć
dłu
ż
ej ni
ż
3—4
godziny, nale
ż
y równie
ż
uwzgl
ę
dni
ć
predyspozycje
wynikaj
ą
ce z wieku uczestników (np. uczniowie krócej,
doro
ś
li za
ś
dłu
ż
ej);
w programie nale
ż
y uwzgl
ę
dni
ć
przerwy na posiłki
(
ś
niadanie ok. 1 godziny, obiad lub kolacja 1,5 godziny),
aktywno
ść
zabawow
ą
(k
ą
piele wodne i słoneczne,
przerwy na kaw
ę
, udział w grach i zabawach), przerwy
podczas jazdy autokarem (nie mniej ni
ż
20 minut);
Tworzenie produktu turystycznego
52
2013-01-18
14
program imprezy nie powinien zawiera
ć
zbyt wielu
(podobnych) elementów realizowanych w tym samym
czasie, gdy
ż
mo
ż
e to powodowa
ć
znu
ż
enie i
dekoncentracj
ę
uczestników; dlatego wskazane s
ą
elementy odmienne od aktywno
ś
ci głównej, np. podczas
imprezy objazdowej, która skupia si
ę
na zwiedzaniu
obiektów architektonicznych, proponuje si
ę
turystom
odwiedzenie obiektów przyrodniczych (parki zabytkowe,
ogrody botaniczne) czy o charakterze rozrywkowym
(parki rozrywki);
Tworzenie produktu turystycznego
53
po zwiedzaniu obiektów wskazane jest zaplanowanie
przerwy na odpoczynek, kupno pami
ą
tek, zrobienie
zdj
ęć
;
w przypadku imprez kilkunastodniowych nale
ż
y
zaprogramowa
ć
przerwy od zwiedzania zabytków w
granicach od 1 do 3 dni;
nale
ż
y uwzgl
ę
dni
ć
godziny i dni dost
ę
pno
ś
ci
(otwarcia) obiektów turystycznych;
Tworzenie produktu turystycznego
54
planuj
ą
c czas zwiedzania poszczególnych obiektów
turystycznych, nale
ż
y uwzgl
ę
dni
ć
mo
ż
liwo
ś
ci grupy
(wiek uczestników, kondycj
ę
fizyczn
ą
);
imprezy o charakterze specjalistycznym wymagaj
ą
konsultacji z ekspertami z danej dziedziny, ze wzgl
ę
du
na bezpiecze
ń
stwo uczestników i wła
ś
ciwe
przygotowanie imprezy;
programy imprez dla młodzie
ż
y szkolnej musz
ą
by
ć
dostosowane do programu nauczania oraz
odpowiednio urozmaicone (dyskoteka, kino, teatr).
Tworzenie produktu turystycznego
55
Podczas konstruowania programu imprezy nale
ż
y
dodatkowo uwzgl
ę
dni
ć
fakt,
ż
e w trakcie trwania podró
ż
y
turystycznej zmianom ulegaj
ą
potrzeby i zachowania
uczestników.
W literaturze proces ten jest okre
ś
lany jako dynamika
potrzeb turysty zorganizowanego i wskazuje na
preferowane przez turystów potrzeby i zachowania na
ró
ż
nych etapach imprezy turystycznej.
Ich konsekwencje ujawniaj
ą
si
ę
na płaszczy
ź
nie
interpersonalnej oraz płaszczy
ź
nie interakcji wewn
ą
trz
grupy.
Uwzgl
ę
dnienie zmienno
ś
ci potrzeb turystów w programie
imprezy pozwala na jego optymalizacj
ę
i zwi
ę
kszenie
satysfakcji turystów.
Tworzenie produktu turystycznego
56
2013-01-18
15
Dynamika potrzeb
turysty zorganizowanego
a program imprezy turystycznej:
Tworzenie produktu turystycznego
57
Tworzenie produktu turystycznego
58
Faza
imprezy
Potrzeby i zachowania turystów
Wnioski
do uwzgl
ę
dnienia
w programie imprezy
Pocz
ą
tek
imprezy
• emocje zwi
ą
zane z wyjazdem
(zadowolenie, odpr
ęż
enie, uwolnienie od
obowi
ą
zków, swoboda finansowa,
bezkrytyczne oczekiwanie na maj
ą
ce
nast
ą
pi
ć
wspaniałe prze
ż
ycia i wydarzenia)
• potrzeby społeczne (towarzyskie,
nawi
ą
zania nowych znajomo
ś
ci,
rozrywkowe, akceptacji, przynale
ż
no
ś
ci,
uznania, komunikowania, konformizmu)
• nasilenie zainteresowania pozostałymi
uczestnikami podró
ż
y (niepowtarzalny i
zamkni
ę
ty charakter podró
ż
y wpływa na
zacie
ś
nienie stosunków interpersonalnych
wewn
ą
trz grupy)
• wi
ę
ksza koncentracja turystów na
potrzebach społecznych ni
ż
na elementach
programu (wi
ę
ksza tolerancja na bł
ę
dy
obsługi)
umieszczanie w
pocz
ą
tkowym etapie
trwania imprezy
elementów programu
sprzyjaj
ą
cych zaspo-
kojeniu potrzeb
społecznych turystów (np.
wspólne gry i zabawy,
czas wolny, wieczorki
integracyjne)
Tworzenie produktu turystycznego
59
Faza
imprezy
Potrzeby i zachowania turystów
Wnioski
do uwzgl
ę
dnienia
w programie imprezy
Druga
połowa
imprezy
• emocje zwi
ą
zane z perspektyw
ą
przemijania imprezy turystycznej (uczucie
niedostatku, niewykorzystanych szans,
ch
ęć
nadrobienia straconego czasu,
skłonno
ść
do konfliktów, zwi
ę
kszona
dra
ż
liwo
ść
)
• wzmo
ż
enie potrzeb zwi
ą
zanych z celami
pierwotnymi wyjazdu (zast
ą
pienie potrzeb
społecznych potrzebami indywidualnymi)
• mog
ą
pojawi
ć
si
ę
(nie zawsze
uzasadnione) zastrze
ż
enia odno
ś
nie do
programu imprezy
• zwracanie uwagi na elementy
merytoryczne i organizacyjne imprezy
(umiej
ę
tno
ś
ci pilota, realizowanie wycieczki
zgodnie z programem, przestrzeganie ram
czasowych)
Umieszczenie na tym
etapie kluczowych atrakcji
turystycznych,
zaproponowanie imprez
fakultatywnych oraz
umieszczenie najmniej
zawodnych elementów
programu
Tworzenie produktu turystycznego
60
Faza
imprezy
Potrzeby i zachowania turystów
Wnioski
do uwzgl
ę
dnienia
w programie imprezy
Ko
ń
cowa
cz
ęść
imprezy
• kalkulacja nakładów i zysków
• potrzeba potwierdzenia słuszno
ś
ci
podj
ę
cia decyzji o udziale w wybranej
imprezie turystycznej
• potrzeba zyskania uznania w
ś
ród
znajomych i zadziwienia ich
• potrzeba podniesienia swojej
atrakcyjno
ś
ci i samooceny
• zwracanie uwagi na materialne
potwierdzenie odbytej podró
ż
y
zapewnienie czasu
wolnego na kupno
pami
ą
tek, zrobienie zdj
ęć
,
wysłanie widokówek