PROJEKTOWANIE ORGANIZACJI PROCESOWEJ 

Prof. UEK dr hab. Czesław Mesjasz 
Katedra Procesu Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie 

Model SIPOC

S

UPPLIERS

(DOSTAWCY)

I

NPUTS

(DANE WEJŚCIOWE)

P

ROCESS

O

UTPUTS

(DANE WYJŚCIOWE (WYNIKI))

C

USTOMERS

(ODBIORCY)

Model SIPOC

ZAŁOŻENIA PODSTAWOWE

-

projekt

działania organizacji jest zgodny

z oczekiwaniami

odbiorców

-

projektowanie

procesu

odbywa

się w konwencji

łańcucha wartości zorientowanego na klienta

Diagram SIPOC

Dostawcy

Dane wejściowe

Proces

(nazwa)

Wyniki

Klient 

Klient

Specyfikacja 
produktu oraz 
dokumentacja

Przyjęcie 
zamówienia

Wyrób 
skonfigurowany 
według 
specyfikacji 
klienta

Odbiorca (klient)

Dział marketingu

Umowa

Plan realizacji

(Zakupy)

Harmonogram

Dział produkcji 
(dział 
zaopatrzenia)

Dostawcy części

Zamówienia na 
części 

Produkcja 
Wyrobu

Materiały 
Faktura

Dział produkcji, 
księgowość 

Dział 
technologiczny

Konstrukcja

Prace 
instalacyjne 

Dostawa wyrobu

Informacja 
o zakończeniu
produkcji  

Dział sprzedaży 

Model SIPOC

CZYNNIKI DETERMINUJĄCE WOLUMEN

I JAKOŚĆ WYNIKÓW

-

przydatność efektu końcowego (produktu finalnego
procesu)

-

najbardziej

użyteczne dla klienta charakterystyki

końcowe

-

alternatywne sposoby

zwiększania zadowolenia klienta

-

grupy docelowe

klientów ze względu na oczekiwania

-

poziom

oceny

przez

klientów

dotychczasowego

procesu (na podstawie

wyników badań)