PROJEKTOWANIE ORGANIZACJI PROCESOWEJ
Prof. UEK dr hab. Czesław Mesjasz
Katedra Procesu Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Model SIPOC
S
UPPLIERS
(DOSTAWCY)
I
NPUTS
(DANE WEJŚCIOWE)
P
ROCESS
O
UTPUTS
(DANE WYJŚCIOWE (WYNIKI))
C
USTOMERS
(ODBIORCY)
Model SIPOC
ZAŁOŻENIA PODSTAWOWE
-
projekt
działania organizacji jest zgodny
z oczekiwaniami
odbiorców
-
projektowanie
procesu
odbywa
się w konwencji
łańcucha wartości zorientowanego na klienta
Diagram SIPOC
Dostawcy
Dane wejściowe
Proces
(nazwa)
Wyniki
Klient
Klient
Specyfikacja
produktu oraz
dokumentacja
Przyjęcie
zamówienia
Wyrób
skonfigurowany
według
specyfikacji
klienta
Odbiorca (klient)
Dział marketingu
Umowa
Plan realizacji
(Zakupy)
Harmonogram
Dział produkcji
(dział
zaopatrzenia)
Dostawcy części
Zamówienia na
części
Produkcja
Wyrobu
Materiały
Faktura
Dział produkcji,
księgowość
Dział
technologiczny
Konstrukcja
Prace
instalacyjne
Dostawa wyrobu
Informacja
o zakończeniu
produkcji
Dział sprzedaży
Model SIPOC
CZYNNIKI DETERMINUJĄCE WOLUMEN
I JAKOŚĆ WYNIKÓW
-
przydatność efektu końcowego (produktu finalnego
procesu)
-
najbardziej
użyteczne dla klienta charakterystyki
końcowe
-
alternatywne sposoby
zwiększania zadowolenia klienta
-
grupy docelowe
klientów ze względu na oczekiwania
-
poziom
oceny
przez
klientów
dotychczasowego
procesu (na podstawie
wyników badań)