©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM
Rozwój zawodowy:
Rozmowa kwalifikacyjna
Agnieszka Piasecka
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej:
Im wyższa motywacja kandydata do uzyskania posady, tym
lepsze powinno być jego przygotowanie
Wiedza o:
pracodawcy
stanowisku pracy
trendach rynkowych w danej branży
+ znajomość mechanizmów rządzących przebiegiem rozmowy
kwalifikacyjnej
BUDUJĄ U KANDYDATA POCZUCIE PEWNOŚCI SIEBIE
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Rozmowa kwalifikacyjna powinna być dialogiem, w którym
obie strony mają okazję zweryfikowania swoich oczekiwań
i nastawień
Pierwsza rozmowa kwalifikacyjna: 30-45 minut (<60 minut)
Przeprowadzenie profesjonalnego wywiadu rekrutacyjnego
wymaga przygotowania z obu stron
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Fazy rozmowy kwalifikacyjnej:
faza wprowadzająca – „przełamywanie lodów”: wzajemne
przedstawienie się, wymienienie kilku uwag nie związanych
z ofertą pracy
Czy nie miał/-a Pan/-i problemów z dotarciem? Jak minęła
podróż? Czy nie było kłopotów z zaparkowaniem auta?
Pogoda, propozycja podania czegoś do picia
Kandydat może podziękować za zaproszenie na rozmowę
lub skomentować jakiś fakt na temat firmy (komentarz
pozytywny w odbiorze, zgodny z prawdą i odczuciami)
Rzeczywiście jest tak, jak o tym czytałem – po wejściu do
Państwa firmy odczuwa się pozytywne nastawienie do
klienta oraz miłą atmosferę.
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Fazy rozmowy kwalifikacyjnej:
faza formułowania opinii – zasadnicza i najdłuższa część
rozmowy (weryfikacja danych z dokumentów aplikacyjnych
oraz profilu idealnego pracownika)
Co się mówi, jak się mówi i w jakim stopniu jest to spójne
z informacjami zawartymi w dokumentach aplikacyjnych
faza
podjęcia
decyzji
–
pracodawca
stwarza
tutaj
kandydatowi możliwość do zadawania jego własnych pytań
Nie jest w dobrym tonie nie zadanie pytania albo zadanie
nieodpowiedniego pytania
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Zadania osoby rekrutującej:
zgłębienie motywacji kandydata
bardziej wnikliwe poznanie jego kwalifikacji zawodowych
zweryfikowanie stylu funkcjonowania interpersonalnego
kandydata oraz jego potencjału intelektualnego i osobowoś-
ciowego w kontekście czynności, jakie będzie wykonywał na
oferowanym stanowisku pracy (tzw. poziom dopasowania do
zespołu, ocena możliwości sprostania stawianym mu
wymaganiom)
Zadania kandydata:
osobiste poznanie pracodawcy i ocena jego prezentacji
weryfikacja wiedzy nt. stanowiska i funkcjonowania firmy
uzgodnienie swoich oczekiwań i warunków zatrudnienia
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej:
dokonanie
ponownej
analizy
wysłanych
dokumentów
aplikacyjnych: Jak mogę rozszerzyć te informacje na
rozmowie kwalifikacyjnej?
Nazwa pracodawcy: branża, profil działalności, pozycja na
rynku
Zajmowane stanowisko: jak plasuje się ono w strukturze
firmy, z kim współpracuję w ramach firmy i poza nią
Zakres obowiązków: moimi największymi dokonania-
mi/osiągnięciami było...
Moje wykształcenie/kursy: moje osiągnięcia podczas nauki,
tytuł pracy mgr/lic./dyplom.
Ukończone kursy: w jaki sposób poszerzyły one moje
kwalifikacje/umiejętności zawodowe
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej:
ponowna analiza stanowiska, na które wysłaliśmy aplikację
uporządkowanie i pogłębienie informacji o potencjalnym
pracodawcy
Jak długo firma funkcjonuje na rynku? Jak kształtuje się jej
pozycja na rynku? Czy ewoluowała w ostatnim czasie? Jaki
był jej dochód za ostatni rok? Jaki jest rynek konkurencji?
Do
jakiej
grupy
odbiorców
skierowane
są
jej
usługi/produkcja? Czy coś wiadomo na temat jej planów
inwestycyjnych/rozwoju? Czy otrzymywała jakieś nagrody,
wyróżnienia (jakie? kiedy? za co?)? Czy ostatnio były jakieś
ważne wydarzenia w branży? Jakie są misje, wartości firmy?
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Typowe pytania:
Co Pan/Pani sądzi na temat funkcjonowania naszej firmy?
Co zadecydowało o tym, że postanowił/-a Pan/-i starać się
o pracę w naszej firmie?
Co w Pana/Pani ocenie stanowi przewagę konkurencyjną
naszej firmy w odniesieniu do konkurentów?
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Rodzaje rozmów kwalifikacyjnych:
rozmowa telefoniczna – wstępna weryfikacja kandydatów:
potwierdzenie
danych
z
dokumentów
aplikacyjnych,
poszerzenie ich o najważniejsze dane z punktu widzenia
stanowiska; potwierdzenie motywacji i gotowości kandydata
do zaangażowania się w procedurę rekrutacji /ok. 30-45 min
błąd: dowcipne teksty powitalne, czasoumilacze, pstrykanie
długopisem, stukanie palcami o blat stołu lub klawiaturę,
jedzenie,
równoległe
wykonywanie
innych
czynności,
zadawanie rekruterowi szczegółowych pytań
bezpośrednie rozmowy rekrutacyjne: rozmowa indywidualna
(1:1), rozmowa panelowa (kilku rekruterów: 1 kandydat),
rozmowa grupowa (1 rekruter: 4-8 kandydatów + problem)
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Metoda wywiadu epizodycznego: kandydat ma niewielkie
możliwości manipulowania odpowiedzią, ponieważ musi
sobie przypomnieć konkretne zdarzenia, o które pyta
rekruter (metoda ta odwołuje się do przeżyć i doświadczeń
kandydata):
Jakim numerem tramwaju dojechał Pan dzisiaj do nas?
O której dokładnie godzinie odjechał Pan z przystanku? Ile
minut Pan jechał? Czy dużo osób jechało w tym kierunku?
Czy ktoś zajął miejsce obok Pana w autobusie? Jak ta osoba
wyglądała?
Jak Pan radzi sobie ze stresem? – Czy przypomina Pan
sobie NAJBARDZIEJ stresującą dla siebie sytuację, jaka
zdarzyła się podczas wykonywania czynności zawodowych?
/ odpowiedźpożądana społecznie
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Metoda wywiadu epizodycznego:
Za swoje największe osiągnięcie zawodowe uważam...
Wymagało
ono
ode
mnie
wykonania
następujących
działań...
Trudności, jakie napotkałem na drodze jego realizacji,
polegały na...
By je pokonać, podjąłem następujące działania...
Na jaką najpoważniejszą trudność natknęła się Pani przy
realizacji ostatniego projektu?
Czy był jakiś trudny klient, który szczególnie utkwił Panu
w pamięci?
Co Pan zrobi, widząc że zespół nie osiąga założonych celów?
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Metoda wywiadów ustrukturyzowanych: zestaw pytań
istotnych w kontekście stanowiska, zadawanych każdemu
z kandydatów (doświadczenie, kwalifikacje zawodowe,
zajmowane stanowiska, wykonywane obowiązki, przyczyny
zmiany miejsc zatrudnienia)
Metoda wywiadu mieszanego (epizodyczno-ustrukturyzowa-
nego)
Rozmowa
ukierunkowana
na
rozwiązanie
problemu
(kandydat otrzymuje określony problem i jest proszony
o jego rozwiązanie – kandydaci na stanowiska techniczne,
rozmowę prowadzi najczęściej potencjalny przełożony
kandydata – specjalista w danej dziedzinie)
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Rozmowa stresująca –
np. na stanowiska handlowe
i kierownicze, w działach obsługi klienta, telecentrach,
pionach sprzedaży
Stwarzając trudne warunki rozmowy, pracodawca bada, jak
sobie z nimi radzi kandydat, np. rekruter kilkakrotnie zadaje
to samo pytanie, dodając do niego komentarz (coraz
bardziej niecierpliwym głosem): Ale proszę mi to jeszcze raz
wyjaśnić, nic z tego nie rozumiem, co Pan do mnie mówi.
Podczas udzielania przez Ciebie odpowiedzi rekruter stuka
niecierpliwie palcami o blat stołu. Rekruter reaguje na
odpowiedzi przeczącymi ruchami głowy, którym towarzyszą
grymasy
Nagłe pytanie: 10 sposobów wykorzystania deszczówki
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Testy psychologiczne: cel, przebieg, zasady interpretacji
wyników i sposób ich udostępniania
Nie pomijamy odpowiedzi na żadne pytanie
Odpowiadamy zgodnie z prawdą (tzw. skale kłamstwa)
Odpowiedzi zawsze odnosimy do tego, jak funkcjonujemy,
a nie – jak chcielibyśmy funkcjonować
Nie należy się zbyt długo zastanawiać nad odpowiedzią
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Assessment Center (2 asesorów, 4-8 kandydatów):
ćwiczenia, symulacje, testy – w zespole lub indywidualnie
Dyskusja grupowa (komunikacja, współpraca w zespole,
elastyczność, perswazja, kreatywność, inicjatywa, słuchanie,
koncentracja na ludziach/zadaniu, kultura osobista)
Prezentacja (zarządzanie czasem, struktura prezentacji,
jasność, swoboda i zwięzłość wypowiedzi, opanowanie
mowy ciała, odporność na stres, kreatywność)
Test in-basket, czyli koszyk zadań (planowanie, ustalanie
priorytetów, delegowanie zadań, podejmowanie decyzji)
©
A
g
n
ie
sz
k
a
P
ia
se
c
k
a
Rozwój zawodowy: rozmowa kwalifikacyjna
Przebieg rozmów kwalifikacyj.ze wzgl. na sposób, cel pytań:
Assessment Center (2 asesorów, 4-8 kandydatów):
ćwiczenia, symulacje, testy – w zespole lub indywidualnie
Symulacja rozmowy (scenariusz-aktor-problem) – ocena
komunikacji interpersonalnej, asertywność, perswazyjność,
zdolności przywódcze, odporność na stres, nastawienie na
rozwiązanie problemu
Studium przypadku (pisemne rozwiązanie przedstawionego
problemu) – ocena konkretnej wiedzy merytorycznej i jej
zastosowania, zdolność analizy i syntezy, planowanie,
organizacja pracy, kreatywność