Zarządzanie zmianami w organizacji

Zmiana organizacyjna

• racjonalna, podejmowana świadomie, celowo - jest drogą przezwyciężenia kryzysu i niezbędnym warunkiem dalszego trwania i rozwoju firmy

• każda istotna modyfikacja jakiejś części organizacji

Istota zmian organizacyjnych

• przejście organizacji ze stanu dotychczasowego do stanu innego, jednoznacznie odmiennego

• wyraża się w dokonaniu trwałej korekty lub modyfikacji w stosunkach między celami, zadaniami, ludźmi i aparaturą w wymiarze czasu i przestrzeni niezależnie od charakteru jej skutków

Cel zmian

• nie powinna nim być wyłącznie adaptacja, czyli minimum wymaganych przez okoliczności zmian, lecz doskonalenie organizacji, zwiększenie możliwości jej zewnętrznej ekspansji i radzenia sobie z przyszłymi problemami

Źródła zmian

1. egzogeniczne ( zewnętrzne) - np. konkurencja, przepisy odgórne

• zmienny popyt na wyroby i usługi organizacji przemysłowych

• zmieniające się warunki konkurencji

• nieprzewidywalność działań władz państwowych

• ciągłe rewolucje naukowo-techniczne i związane z tym zmiany technologii produkcyjnych

• gwałtowne zmiany wartości i zachowań dużych grup konsumenckich związana ze zmieniającą się modą, stylem życia, przemieszczeniami terytorialnymi ludzi

2. endogeniczne (wewnętrzne)

• konflikty wewnątrz organizacji

• rosnące aspiracje uczestników organizacji

• „przeżycie się” dotychczasowych struktur organizacyjnych

• zmiany naczelnego kierownictwa i koncepcji zarządzania organizacją

• zatrudnienie ludzi o odmiennych kwalifikacjach lub innych istotnych dla życia organizacyjnego celach

• innowacje powstałe w ramach organizacji, np. opracowanie nowego produktu, bardziej wydajnego schematu organizacyjnego

Klasyfikacja zmian

1. zmiany planowane - przygotowana i wprowadzona w sposób uporządkowany i terminowy, wyprzedzająca oczekiwane przyszłe wydarzenia

2. zmiany dostosowawcze - reakcja na pojawiającą się okoliczność, raczej stopniowa niż całościowa

Obszary zmian w organizacji

• strategia - zmiana relacji organizacji względem otoczenia

• struktura i projekt organizacji - wiąże się ze zmianą jej wewnętrznych systemów, jak linie komunikowania się, tok pracy czy kierowania

• technika i operacja - zmiana jej wyposażenia, procesów technologicznych, wzajemnych związków, postaw lub ról członków organizacji

• ludzie

Cykl procesu zmian

*Etap 1 - odmrażanie

Doprowadzenie do tego, by potrzeba zmiany stała się tak oczywista dla danej osoby, grupy czy organizacji, że łatwo ją dostrzeże i zaakceptuje

*Etap 2 - proces zmian

Zmiana postaw poprzez imitację nowych wzorów albo determinację, czyli ich wyuczenie związane z akceptacją korzyści, jakie niosą one dla danej osoby, grupy czy organizacji

*Etap 3 - zamrażanie

Utrwalenie nowego wzoru zachowań za pomocą mechanizmów wspierających lub wzmacniających tak, że staje się on nową normą

Benchmarking - metoda wspomagająca zarządzanie zmianami; uczenie się w jaki sposób poprawiać skuteczność działania poprzez dokonywanie porównań i zrozumienie stosowanych procedur w kontekście celów, jakie pragnie osiągnąć organizacja poprzez wdrożenie usprawnień.

Rodzaje benchmarkingu:

• wewnętrzny

• zorientowany na konkurencję

• funkcjonalny

WYKŁAD VIII 24.01.2010 r.

1