Ankieta, którą macie Państwo w rękach jest w pełni anonimowa.

Informacje, które zostaną z niej uzyskane będą wykorzystane do badan naukowych i analizy jakości funkcjonowania obsługi klienta salonach samochodowych.

Kwestionariusz ankietowy oceny jakości usług dla salonu samochodowego

	Stanowczo nie zgadzam się					Stanowczo zgadzam się
1/ Salon samochodowy posiada nowoczesny sprzęt	1	2	3	4	5	6	7
2/ Salon Samochodowy posiada odpowiednią lokalizację (łatwość dotarcia)	1	2	3	4	5	6	7
3/ Salon samochodowy posiada dużą liczbę miejsc parkingowych	1	2	3	4	5	6	7
4/ Salon Samochodowy posiada udogodnienia dla inwalidów	1	2	3	4	5	6	7
5/ Pracownicy Salonu Samochodowego są zadbani i schludnie wyglądają	1	2	3	4	5	6	7
6/ Salon Samochodowy posiada atrakcyjne i przyciągające uwagę materiały informacyjne	1	2	3	4	5	6	7
7/ Salon Samochodowy posiada dobrze opracowaną stronę internetową	1	2	3	4	5	6	7
8/ Salon Samochodowy ma ładny i reprezentacyjny budynek	1	2	3	4	5	6	7
9/ Pracownicy salonu samochodowego wykonują daną usługę w ściśle wyznaczonym przez nich terminie	1	2	3	4	5	6	7
10/ Salon Samochodowy jest otwarty po południu i w weekend	1	2	3	4	5	6	7
11/ Pracownicy Salonu Samochodowego załatwiają sprawy we właściwy sposób już za pierwszym razem	1	2	3	4	5	6	7
12/ Pracownicy Samochodu Samochodowego starają się rozwiązywać sprawy klientów w sposób właściwy i w miarę szybko	1	2	3	4	5	6	7
13/ Pracownicy Salonu Samochodowego udzielają wyczerpujących informacji o produktach	1	2	3	4	5	6	7
14/ Pracownicy Salonu Samochodowego bezzwłocznie zajmują się klientami i są chętni do udzielania im informacji	1	2	3	4	5	6	7
15/ Pracownicy Salonu Samochodowego są zawsze chętni do pomocy klientom	1	2	3	4	5	6	7
16/ Pracownicy Salonu Samochodowego szybko odpowiadają na e-maile	1	2	3	4	5	6	7
17/ Pracownicy Salonu samochodowego na bieżąco informują klienta o ofercie (np. przez e-mail)	1	2	3	4	5	6	7
18/ Strona internetowa Salonu Samochodowego jest na bieżąco aktualizowana	1	2	3	4	5	6	7
19/ Pracownicy Salonu Samochodowego są kompetentni i mają dużą wiedze o produktach które sprzedają	1	2	3	4	5	6	7
20/ Pracownicy Salonu Samochodowego budzą zaufanie	1	2	3	4	5	6	7
21/ Pracownicy Salonu Samochodowego dbają bezpieczeństwo danych osobowych klientów	1	2	3	4	5	6	7
22/ Pracownicy Salonu Samochodowego są zawsze grzeczni i życzliwie odnoszą się do klientów	1	2	3	4	5	6	7
23/ Pracownicy Salonu Samochodowego chętnie doradzają jak załatwiać sprawy związane z reklamacjami	1	2	3	4	5	6	7
24/ Salon Samochodowy traktuje każdego klienta indywidualnie	1	2	3	4	5	6	7
25/ Pracownicy Salonu Samochodowego obsługują do ostatniego klienta, nawet w przypadku, gdy czas pracy dobiega końca	1	2	3	4	5	6	7
26/Pracownicy Salonu Samochodowego stawiają sobie dobro klienta jako cel nadrzędny	1	2	3	4	5	6	7
27/ Pracownicy Salonu Samochodowego powinni rozumieć specyficzne potrzeby swoich klientów	1	2	3	4	5	6	7
28/ Pracownicy Salonu Samochodowego powinni być zawsze wyrozumiali i cierpliwi dla swoich klientów	1	2	3	4	5	6	7
29/. Salon Samochodowy jest blisko mojego miejsca zamieszkania
30./ Znam firmę …………………produkującą samochody z reklam telewizyjnych
31./ Znam firmę …………………produkującą samochody z reklam w Internecie
32./ Znam firmę …………………produkującą samochody z reklam w czasopismach i prasie codziennej
33./ Znam firmę …………………produkującą samochody z reklam w bilbordach
34./ Samochody w salonie mają dokładne informacje o cechach technicznych
35./ Samochody w salonie mają dokładne informacje o cenie
36./ W salonie jest klimatyzacja
37./ Salon samochodowy ma dobre oświetlenie
38./ Dojazd do Salonu Samochodowego jest dobrze oznakowany
39./ Budynek Salonu Samochodowego jest widoczny z dużej odległości
40./ Pracownicy salonu Samochodowego nie próbują nachalnie sprzedać oferowanych produktów

Marka samochodów …………….. kojarzy mi się z:

	Bardzo słabo 1	Słabo 2	Przeciętnie 3	Silnie 4	Bardzo silnie 5
1. Luksusem
2. Niską ceną
3. Dobrą reklamą
4. Szybkością
5. Komfortem
6. Samochód rodzinny
7. Tradycją
8. Nowoczesnością
9. Ekstrawagancją
10. Zaufaniem

Metryczka (proszę zaznaczyć X we właściwej kratce)

Płeć
Kobieta
Mężczyzna
Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe

Czy mam samochód
Tak
Nie

Ocena Salonu Samochodowego porównaniu z innymi salonami samochodowymi

(proszę zaznaczyć X odpowiedź)

Znacznie gorsza		Grosza	Niewiele gorsza			Taka sama	Niewiele lepsza	Lepsza	Dużo lepsza
Czy planuje kupić samochód w najbliższym roku
Tak
Nie

Wiek
Poniżej 20
20-30
30-40
40-50
Ponad 50

2