Czynniki, które utrudniaj zrozumienie przekazu zawartego w wypowiedzi (o charakterze fizycznym i psychologicznym).

komunikacja równolega -rozmówcy prowadz równoczenie dwa wtki rozmowy, nie suchajc siebie nawzajem

Nie suchamy, gdy stosujemy:

1. filtrowanie - suchamy wybiórczo, filtrujemy informacje

2. porównywanie - oceniamy czy porównujemy siebie z rozmówc

3. skojarzenia - tre wypowiedzi rozmówcy wywouje skojarzenie, w które si zagbiamy

4. przygotowywanie odpowiedzi - mylimy, co za chwil odpowiedzie, cho staramy si wyglda na zainteresowanych

5. domylanie si - usiujemy zgadn, co rozmówca ma "naprawd" na myli

6. osdzanie - w trakcie rozmowy osdzamy i reagujemy schematycznie

7. utosamienie si - cokolwiek mówi rozmówca, odnosimy do wasnego ycia i osdzamy w kontekcie wasnych dowiadcze

8. udzielanie rad - suchamy tylko pocztku, szukajc rady dla rozmówcy

9. sprzeciwianie si

a. gaszenie - wygaszamy sarkastyczne uwagi, które zniechcaj rozmówc do kontynuowania rozmowy

b. dyskontowanie - syszymy komplement i wyliczamy wszystko co moe obniy jego warto

10. przekonanie o swojej racji - podnosimy gos, atakujemy, by obroni wasne stanowisko; przejawia si w tym niezdolno do przyjmowania krytyki, i brak zgody na inny punkt widzenia

11. zmiana toru - obracamy wypowied rozmówcy w art lub zmieniamy temat

12. zjednywanie - suchamy na tyle by nie zgubi wtku, ale tak naprawd w ogóle si nie angaujemy

Komunikacja z bliskimi - gdy zaley nam na relacji nie zawsze moemy bezporednio wyraa myœli, uczucia i potrzeby.

Stosujemy:

1. zaprzeczanie

Przykad: Nie obchodzi mnie to. Kto si zoci? Ja?

2. usunicie - usuwamy cz komunikatu

Przykad: Nigdy tego nie naprawi! zamiast: Nie widzisz jak si mcz? Wyra wspóczucie i domyl si, e napibym si kawy.

3. ekspresj zastpcz

4. niespójne komunikaty - rónica w komunikacie werbalnym, niewerbalnym i tym, co rzeczywicie mamy do powiedzenia

1. aktywne słuchanie

2. suchanie empatyczne - suchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy

3. suchanie otwarte - nie ocenia si rozmówcy, by osdy nie zasaniay nam naszego rozmówcy

4. słuchanie œwiadome - zwracanie uwagi na integracj sów i emocji