Marketing regionów turystycznych

WYKŁAD 1

20.10.2010

Turystyka, definicje podstawowych pojęć:

Turystyka, odwiedzający, turysta, ruch turystyczny

Turystyka to zjawisko:

• Psychologiczne- motywy, wartości

• Społeczne- zmiana środowiska społecznego, nowe więzi społeczne

• Kulturowe- wartości kulturowe, kultura współczesna

• Przestrzenne- absorpcja środowiskowa przyrodniczego i antropogeniczneg

• Ekonomiczne- dochody, rynek, model konsumpcji, zachowania konsumentów turystów

Turystyka jest zespołem zjawisk.

Definicje turystyki:

1. wąska (potoczna)

Turystyka to forma czynnego odpoczynku realizowana przez odbywania wycieczek pieszych, kajakowych, kolarskich, narciarskich innych łącząca cele poznawcze z elementami sportu.

2. socjologiczna

Czasowa, dobrowolna zmiana miejsca pobytu, środowiska życia, rytmu życia i wejście w kontakt osobisty z przyrodą, kulturą i życiem społecznym miejsca odwiedzanego.

3. ekonomiczna

Zespół stosunków i zjawisk wynikających z podróży pobytu osób obcych w danej miejscowości jest nie wystarczające w związku z tym stałe osiedlenie i działalność zawodowa.

4. statystyczne

Światowa Organizacja Turystyki (WTO)

Turystyka obejmuje czynności osób podróżujących i przebywających w miejscach poza swoim codziennym środowiskiem przez okres nie przekraczający 12 miesięcy w celach wypoczynkowych, zawodowych lub innych

Cele turystyki:

• wypoczynek

• odwiedziny krewnych i znajomych

• sprawy zawodowe, interesy

• poprawa zdrowia

• religijne, pielgrzymkowe

• inne np. podróże załóg statków, samolotów

Odwiedzający- każda osoba podróżująca do miejscowości znajdujących się poza jej codziennym otoczeniem na czas nie dłuższy niż 12 miesięcy, jeżeli podstawowym celem podróży nie jest podjęcie działalności zarobkowej wynagradzanej w odwiedzanej miejscowości.

Turyści- odwiedzający, którzy przebywają w odwiedzanym miejsc przynajmniej 24h (skorzystali z bazy hotelowej) celu którym mogą być:

• wykorzystanie wolnego czasu, rozrywka, wakacje, zdrowie, sport

• interesy, spacery rodzinne, misje, zjazdy, konferencje

Odwiedzający jednodniowi- odwiedzający, którzy przebywają w odwiedzanym miejscu mniej niż 24h (skorzystali z bazy hotelowej)w celu, którym mogą być:

• wykorzystanie wolnego czasu, rozrywka, wakacje, zdrowie, sport

• interesy, spacery rodzinne, misje, zjazdy, konferencje

ruch turystyczny- zjawisko społeczno- ekonomiczne polegające na fizycznym, czasowy, i przestrzennym przemieszczaniu się ludności z miejsca stałego pobytu. U podstaw tego zjawiska tkwią potrzeby, które są treścią turystyki.

Z ekonomicznego punktu widzenia ruch turystyczny oznacza popyt na dobra i usługi turystyczne. Jest pojęciem wyższym niż turysta według definicji ekonomicznej obejmującej zarówno popyt jak i podaż.

REGION TURYSTYCZNY

Region- jest pewnym zespołem terenów graniczących ze sobą, wyróżnionych pod względem podobnych kryteriów w stosunku do obszarów przyległych.

W związku z tym wyróżnia się regiony:

• ekonomiczne

• planistyczne

• administracyjne

• krajobrazowe

• turystyczne

• społeczne itp.

Region turystyczny- klasyfikacje

1. kryterium głównych typów krajobrazowych środowiska przyrodniczego

2. …….

Region turystyczny- pewien obszar, który różni się od innych określonymi wspólnymi cechami charakterystycznymi, mającymi znaczenie dla rozwoju turystyki

Ważną cechą określającą każdy region w tym również turystyczny jest jego wewnętrzna spójność i powianie, których intensywność wyznacza granice regionu.

Obszar (część kraju) spełniający określone warunki (cechy):

1. Posiada określone walory turystyczne- (krajobrazowe, wypoczynkowe, specjalistyczne), których ilość, struktura oraz jakość decyduje o jego atrakcyjności dla turystów co znajduje wyraz w wielkości i natężeniu ruchu turystycznego

2. Jest dostępny komunikacyjnie- ma sieć dróg kolejowych, drogowych lub wodnych oraz system połączeń transportowych umożliwiających dotarcie do niego

3. Dysponuje dobrym zagospodarowaniem turystycznym- czyli obiektami i urządzeniami (np. noclegowymi, placówkami gastronomicznymi, kulturalnymi itp.) zachęcającymi do pobytu na tym obszarze u wykorzystaniem jego walorów

Kryterium komplementarności cech regionu turystycznego ( walory, zagospodarowanie, ruch turystyczny):

• Rzeczywiste regiony turystyczne - te które istnieją

• Potencjalne regiony turystyczne- wymagają zagospodarowania albo są mało dostępne,

Region rzeczywisty- obszar który jest atrakcyjny ze względu na ilości, jakość występujących walorów, odpowiednio zagospodarowany i odwiedzany przez turystów

Region potencjalny- obszar obdarzony walorami turystycznymi ale jeszcze nie zagospodarowany co w danej chwili ogranicza lub eliminuje masowy ruch turystyczny.

Kryterium usytuowania obszarów popytu i podaży turystycznej:

• Turystyczne regiony metropolitarne?

• Turystyczne regiony peryferyjne

Turystyczny regiony metropolitarny- powstaje w otoczeniu dużych skupisk miejskich (miast, aglomeracji, konurbacji) jako naturalny, najbliższy obszar wypoczynkowy, zwłaszcza wypoczynku weekendowego mieszkańców miasta

Turystyczne regiony peryferyjne- powstaje na obszarach o dużej atrakcyjności walorów przyrodniczych i są nastawione na wypoczynek oraz turystyczny długookresowy, zaciska się najczęściej z urlopami i wakacjami

Region peryferyjny- różne kształty:

• Regiony pasmowe- rozwijają się zwykle wzdłuż wybrzeży morskich

• Regiony węzłowe- związane są z wykształceniem w przestrzeni turystycznej wyraźnego rdzenia osadniczego, który będzie centrum ……… ruchu turystycznego, organizuje wokół otaczającej przestrzeni podporządkowując je sobie funkcjonowanie (np. regiony górskie)

Rejon turystyczny- nieokreślony o specyficznych cechach

Miejscowość turystyczna- stanowi integralną część regionu- taka jednostka osadnicza, która ze względu na walory turystyczne oraz dostępność komunikacyjną stanowi docelowy lub etapowy punkt migracji turystycznej.

Pojęcia istotne dla zarządzania i marketingu to obszar recepcji turystycznej (ORT) destylacje, miejscu docelowego:

• Obszar na którym koncentruje się ruch turystyczny

• Dobrze zdefiniowane obszary geograficzne takie jak kraj, wyspa lub miasto

Konieczność uwzględnienia perspektywy klienta- turysty jego percepcji:

Definicje obszaru recepcji turystycznej:

• ORT miejsce docelowe może być interpretowany przez konsumentów w sposób subiektywny w zależności od czasu podróży, celu odwiedzin, poziomu wykształcenia oraz poprzednich doświadczeń

• Miejsce docelowe spotkań stanowi zespół produktów turystycznych oferujących zainteresowanych przeżyciem konsumentom

• Miejsce docelowe jako zespół usług i przeżyć turystycznym

Dla potrzeb zarządzania i marketingu:

ORT( miejsce docelowe) to zdefiniowane obszary geograficzne postrzegane przez odwiedzających jako wyjątkowe (atrakcyjne) jednostki, posiadające polityczne i prawne struktury dla marketingu i planowanie turystyki.

Taka definicja pozwala aby za planowanie i marketing odpowiedzialne były, organizacje marketingowe miejsc docelowych (DMO)ora aby posiadały one odpowiednie władze i zasoby, by podejmować działania w kierunku osiągania swych celów strategicznych.

Wykład 2

17.11.2010

Obszar recepcji turystycznej (ort)- definicje

Dla potrzeb zarządzania i marketingu:

• Ort- (miejsca docelowego) to zdefiniowane obszary geograficzne postrzegane przez odwiedzających jako wyjątkowe (atrakcyjne) jednostki, posiadające polityczną i prawną strukturę dla marketingu i planowania turystyki

Strategiczne planowanie marketingowe

Dla celów analitycznych otoczenia można podzielić na:

• Makro-otoczenie

• Otoczenie konkurencyjne

• Otoczenie rynkowe

Czynniki makro-otoczenia:

• Polityczne- (np. partie rządzące, decyzje polityczne, nieoczekiwane wydarzenia polityczne)

• Ekonomiczne- (polityka turystyczna państwa, dostępność kredytu, regulacje prawne, wzrost lub recesja gospodarcza, inflacja)

• Socjokulturowe- ( nowe trendy w turystyce, zmiany preferencji turystów)

• Technologiczne- ( np. wzrost automatyzacji, rozwój Internetu, rozwój środków transportu, dostępność dla mniej zamożnych np. tanie linie lotnicze

• Ekologiczne-(wzrost świadomości ekologicznej np. wzrost świadomości ekologicznej, dążenie do zmniejszenia eksploatacji obszarów przeciążonych ruchem turystycznym)

Analiza konkurencji powinna obejmować:

• Media propagandowe regionów konkurencyjnych

• Wielkość ruchu turystycznego

• Ceny ofert turystycznych

• Ceny hoteli

• Środki transportu

• Strategie marketingowe

Otoczenie rynkowe- obecni i potencjalni klienci

Analiza w kontekście turystyki regionalnej:

• Pojemność rynku i prognozy na przyszłość- określenie obecnego i przyszłego rynku dostępnych dla regionu

• Segmentacja rynku- określenie grup turystów tworzących rynek

• Badania konsumentów- określenie cech turystów, szczególnie ich potrzeb, preferencji, zachowań

Analiza zasobów regionu:

• Obiekty zakwaterowania ich rodzaj i standard

• Transport- dostępność komunikacyjna, środki transportu ich rodzaj

• Wydarzenia i atrakcje- zabytki, muzea, wystawy, parki rozrywki, lokalne uroczystości i święta, targi

• Rekreacja w plenerze- obszary atrakcyjne dla rekreacji, uprawiania sportów, wyjazdów weekendowych

• Konferencje i biznes- centra konferencyjne, wystawowe, systemy komunikowania się , instytucje edukacyjne

• Usługi dla turystów- biura podróży, centra informacji turystycznej, wypożyczalnia samochodów, stacje benzynowe, parkingi, banki, sługi konsultingowe, doradcze i inne

• Sieć handlu detalicznego

• Sieć gastronomiczna

Formułowanie celów marketingowych regionu turystycznego

Cele długofalowe (strategiczne)

• Dostarczanie satysfakcji turyście- stanowi on podstawę rozwoju turystyki

• Stworzenie warunków do rozwoju przedsiębiorstw turystycznych- inwestują, ponoszą ryzyko

bez inwestycji turystyki nie będzie się rozwijać

• Ochrona cennych zasobów środowiskowa takich jak miejsca o szczególnej wartości historycznej i przyrodniczej

Formułując cele trzeba uwzględnić zasady:

• Czy każdy cel indywidualny jest zgodny z celem głównym?

• Czy każdy cel jest zgodny z innymi celami regionu?

• Czy każdy cel jasno określa co ma być osiągnięte?

• Czy każdy cel jest realny?

• Czy odpowiedzialność za realizację każdego celu jest komuś przypisana?

• Czy cel daje podstawy do działania w określonym kierunku?

• Czy cel można powiązać z celami szerszymi (np. rządowymi) oraz węższymi (np. przedsiębiorstw turystycznych)?

Regionalna Organizacja Turystyczna

Podstawowe zasady promocji ROT:

• Wykreowanie specyficznych wyróżników charakterystycznych dla regionu, które zawierałby każdy komunikat promocyjny przyczyniając się do jednoznacznej identyfikacji z ofertą turystyczną regionu

WYKŁAD 3

1.12.2010

• Koordynacja promocji poprzez współpracę z ROT z przedsiębiorstwami turystycznymi, organizacjami non- profit aby uwzględnić ich potrzeby komunikacyjne (promocyjne)

• Pojęciem promocji jest tyko jednym z elementów marketingu mix regionu. Region może zapewnić rozwój turystyki jedynie poprzez opracowanie promocji w powiązaniu z produktem regionu jego ceną i dystrybucją

Systemy wspierania ROT:

• Marketingowy system informacyjny

• System planowania

• System marketingowy

Marketing wewnętrzny

Strategia ROT w odniesieniu do personelu i mieszkańców

Prowadzenie w tzw martwym okresie szkoleń właścicieli i pracowników firm świadczących usługi na temat:

• Specyfiki rynku turystycznego

• Walorów turystycznych gminy regionu

• Marketingu w turystyce

• Kreowanie pozytywnego obrazu gminy, regionu wśród mieszkańców

• Wskazywanie na oczekiwania turystów

• Wskazywania na bezpośrednie i pośrednie i korzyści z rozwoju turystyki w gminie, regionie

• Podkreślenie wagi jaką ma atmosfera gościnności i życzliwości

Wszystkie badania potwierdzają, że gościnność, życzliwość mają istotny wpływ na pozytywny wizerunek destylacji (miejscowości, gminy, regionów, kraju)

USŁUGI POTRZEBNE TURYSTOM

Miejsce zamieszania : faza przygotowania do podróży

Potrzeby	Usługi
Informacja	Promocja, materiały informacyjne, biuro podróży, Internet
Rezerwacja kupno	System rezerwacji, agent biura podróży
Dokumenty podróży	Wizy, zezwolenia, konsulaty, ubezpieczenia
Transport	Bilety, karnety automobilowych klubów
Granice państwa
Przekraczanie granicy	Kontrola dokumentów, sanitarna, celna Informacja Wymiana walut, inne usługi

Turystyczny łańcuch wartości

WYKŁAD 4

Produkt turystyczny regionu

• Ogólny produkt turystyczny

• Produkty poszczególnych wytwórców

• Produkty specyficzne (markowe) sieciowe

Składniki ogólnego produktu turystycznego:

• Atrakcje miejsca docelowego

• Infrastruktura

• Dostępność

• Cena płacona przez konsumenta

Atrakcje i środowisko miejsca docelowego:

Atrakcje naturalne:

• Krajobraz

• Klimat

• Czystość środowiska

• Inne cechy geograficzne miejsca docelowego i jego zasoby naturalne

Atrakcje stworzone przez członków:

• Architektura

• Parki, ogrody

• Infrastruktura turystyczna

• Archeologia przemysłowa

• Centra handlowe

Atrakcje kulturowe:

• Tradycje i folklor

• Sztuka

• Muzyka, festiwale

• Centra naukowe i dydaktyczne

Atrakcje społeczne:

• Sposób życia mieszkańców

• Język

• Możliwości spotkań towarzyskich

Infrastruktura i usługi miejsca docelowego:

Baza noclegowa:

• Hotele, motele, pensjonaty, zajazdy

• Wioski wakacyjne

• Wille, apartamenty

• Schroniska, stodoły

• Sanatoria

Baza żywieniowa:

• Restauracje, bary

• Luksusowe, regionalne

Transport w miejscu docelowym:

• Indywidualny

• Publiczny

• Zbiorowy

Aktywny wypoczynek:

• Szkoły narciarskie, żeglarskie

• Kursy hobbystyczne

• Kluby specjalistyczne

• Imprezy sportowo- rekreacyjne

Inne oferty wypoczynku:

• Nauka języków obcych

• Wydarzenia artystyczne

• Specjalistyczne

Sieć sprzedaży detalicznej:

• Sklepy

• Agencje turystyczne

• Pamiątki

Inne usługi:

• Zakłady fryzjerskie

• Informacja

• Wypożyczalnia sprzętu

• Pojęcia turystyczne

15.12.2010

TOŻSAMOŚĆ A WIZERUNEK MIAST I REGIONÓW

Czym wywołany jest wzrost zainteresowania miast i regionów kształtowaniem swojego wizerunku?

• Tradycyjne metody zarządzania miastem regionem przestają wystarczać

• Rośnie stopień konkurencyjności miast i regionów

• Rośnie podaż produktów turystycznych miejskich i regionalnych

• Procesy integracji europejskiej

Wizerunek

• Obraz miasta regionu istniejący w świadomości społecznej czyli to wszystko co poszczególne podmioty myślą o mieście regionie jak je oceniają oraz jakie postawy wobec niego przyjmują

• Wizerunek stanowi zatem sumę przekonań wrażeń emocji i wyobrażeń jednostki lub grupy osób na temat danego regionu

• Jest to ogół wyobrażeń pozytywnych i negatywnych które odnoszą się do danego miejsca także jego przyszłego rozwoju

• Coś bardzo subiektywnego i trudno mierzalnego

Komponenty wizerunku:

Rozróżnia się dwa zasadnicze komponenty wizerunku:

• Funkcjonalny- odnoszący się do materialnych i dotykalnych elementów tożsamości

• Emocjonalne- wyrażany poprzez uczucia i postawy

Ważne są relacje miedzy tymi komponentami w procesie podejmowania decyzji o wyborze miejsca docelowego podróży turystycznych inwestycji miejsca osiedlenia się

Istotne znaczeni mają aspekty emocjonalne.

Wizerunek regionu miasta jest pochodną:

• Struktury i wyrazistości jego tożsamości

• Systemów wartości jakie region uznaje

• Wiedzy o regionie wiedzy uzyskanej w procesie edukacji

• Informacji nieformalnej

• Doświadczeń i wrażeń wyniesionych z pobytu w regionie turystycznym

• Celowych działań komunikacyjnych podejmowanych przez władze samorządowe i inne podmioty, umiejętności jej komunikowania

• Działań konkurentów

Dlaczego nie należy mylić stereotypu z wizerunkiem?

Stereotyp- funkcjonujące w świadomości społecznej to skrótowe uproszczone i zabarwione wartościująco wyobrażenie określonych grup społecznych o danym mieście regionie często oparte na fałszywej wiedzy informacji na przesądach nieuzasadnionych uprzedzeniach utrwalony jednak prze tradycję i trudno ulegający zmianom.

Tożsamość:

• To zbiór cech atrybutów miasta regionu przez pryzmat których miasto region chce być postrzegane przez otoczenia i które tworzą określone tło czy kontekst dla procesu komunikacji z otoczeniem

• Ten zbiór cech to tzw wyróżniki tożsamości które miasto region chce eksponować i komunikować swojemu otoczeniu rynkom docelowym i w ten sposób wpłuwać na wizerunek

Tożsamość a wizerunek

• Tożsamość to sposób w jaki dane miasto lub region chce być identyfikowane przez odbiorców

• Wizerunek sposób w jaki jest rzeczywiście przez otoczenie postrzegane

Atrybuty tożsamości tworzące zarazem system narzędzi oddziaływania miasta, regionu na otoczenie:

• Postawa (Urban, region attitude) obejmująca filozofię i misję działania

• System zachowań (Urban, region behavior)

• System identyfikacji wizualnej (Urban, region designe)- logo, hasła promocyjne

• System komunikowania się z otoczeniem (Urban, region communication)-

Zasady wyboru wyróżników miasta, regionu

Przy wyborze tożsamości miasta, regiony konieczne jest uwzględnienie kilku ogólnych zasad:

• Cechy tożsamości powinny być łatwe, czytelne dla adresatów jako nośniki istotnych korzyści, wartości oczekiwanych przez rynki docelowe

• Wyróżniki muszą być ważne dla znaczących grup adresatów

• Powinny w miarę możliwości wykazywać odporność na naśladowcze działania konkurentów

• Ważnym wyróżnikiem powinna być kultura, nie tylko jako dziedzictwo kulturowe ale jako życie kulturalne bo ono czyni miejsce kompletnym

• Wydarzenia kulturalne- są magnesem przyciągającym mieszkańców i turystów. Ich atrakcyjność może nawet zmienić dotychczasowy wizerunek miejsca, czego przykładem może być Edynburg i Awinion. Atrakcje turystyczne można także tworzyć

Tożsamość a wizerunek

Tożsamość to samoświadomość miejsca (miasta, regionu) a wizerunek to jego obraz
i konsekwencja

Wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny

Pozytywny wizerunek wewnętrzny (auto-wizerunek) stanowi podstawę pozytywnego wizerunku zewnętrznego.

Mogą istnieć rozbieżności:

Sytuacja

• Wizerunek zewnętrzny (turystów) jest korzystniejszy niż jego obraz w oczach mieszkańców

Przyczyna

• Odczuwane uciążliwości z racji sezonowej koncentracji ruchu turystycznego

• Brak przekonania o atrakcyjności turystycznej miasta

• Brak informacji o wpływie turystyki na rozwój miasta

Funkcje wizerunku wewnętrznego:

Pozytywny wizerunek wewnętrzny miasta, regiony jest bardzo istotny dla mieszkańców
i podmiotów gospodarki turystycznej.

Pełni funkcję:

• Stymulującą rozwój regionu

• Akceptacji dla podejmowanych działań

• Tworzy atmosferę gościnności dla inwestorów i turystów

• Jest źródłem poczucia dumy mieszkańców

Wspólnota celów

• Ma dla kreowania wizerunku znaczenie fundamentalne. Kreowanie wizerunku
  i zarządzanie nim to zdanie długofalowe, wykraczające poza czteroletnią kadencję władz

• Bez zaangażowania wszystkich najważniejszych aktorów sceny lokalnej
  i regionalnej nie jest możliwe wykreowanie spójnego, pozytywnego wizerunku miasta czy regionu turystycznego

Kształtowanie wizerunku składa się z sekwencji następujących działań:

• Analiza stanu wejściowego- zbadanie aktualnego wizerunku

• Określenie celów dotyczących pożądanego wizerunku

• Segmentacja adresatów wizerunku

• Pozycjonowanie wizerunku

• Wybór marketingowych instrumentów kreowania wizerunku- promocja wizerunku

• Kontrola, porównanie stanu faktycznego i planowanego- pomiar wizerunku

Cele budowy wizerunku

Badania aktualnego wizerunku stają się podstawą wyboru, jednego z trzech celów:

• Utrzymanie dotychczasowego wizerunku

• Zmiany (modyfikacja) obecnego wizerunku (poprawy lub wzmocnienia elementów na niego wpływających)

• Radykalne zmiany lub wykreowanie nowego wizerunku

Zmiana wizerunku

Decyzje o zmianie wizerunku szczególnie w wersji najbardziej radykalnej muszą być bardzo rozważne i przemyślane, gdyż zmiana wizerunku wymaga długiego czasu, a często także redefinicji dotychczasowej tożsamości jej wyróżników

Informacje o zmianach przyjmowane są prze otoczenie wybiórczo.

Do świadomości odbiorców docierają tylko te komunikaty, które nie zaprzeczają ich dotychczasowym wyobrażeniom.

Ta konstatacja jest ważna niezależnie od wybranego celu strategicznego w zakresie wizerunku (utrzymanie, modyfikacja, radykalna zmiana) jednak szczególne znaczenie ma w sytuacji kreowania nowego wizerunku i jego pozycjonowania.

Komunikacja wizerunku

Kolejny etap tzn. komunikacja wizerunku, przypadkiem marketingu terytorialnego również wymaga przemyślanych działań, w tym doboru narzędzi promocji wizerunku rozważenia ich skuteczności, odrębnie w odniesieniu do mieszkańców, a odrębnie w promocji zewnętrznej

Spośród wielu dostępnych narzędzi w tym Internetu, ciągle najskuteczniejsze jest public relations, w tym study Press, targi, wystawy, stady tour.

Szczególne miejsce w działaniach wizerunkowych zajmują cyklicznie organizowane wydarzenia kulturalne, sportowe różnego typu festiwale, które z czasem mogą się stać produktem turystycznym przyciągającym turystów

Szczególnie atrakcyjne wydarzenia stają się obiektem zainteresowania mediów, a te skutecznym środkiem szerokiego

Luka wizerunkowa

• Skuteczność procesu kształtowania wizerunku zależy od wielu czynników zależnych i niezależnych od miasta czy regionu.

• Ideałem byłaby pełna zgodność tożsamości i wizerunku, jednak w praktyce trudno ją osiągnąć.

• Najczęściej istnieje między nimi luka, do której minimalizacji należy dążyć.

Przyczyny powstania luki:

• Negatywne doświadczenia turystów inwestorów w przeszłości rozpowszechnione następnie w komunikacji nieformalnej

• Nieskuteczny system komunikacji wewnętrznej i zewnętrzni

• Rozbieżność między deklarowanym systemem wartości a rzeczywistym zachowaniem

• Brak aktywnego zaangażowania wszystkich podmiotów gospodarki lokalnej i regionalnej w kształtowanie tożsamości i wizerunku regionu

• Zbyt duże podobieństwo do wyróżników tożsamości konkurencji

• Brak należytego dopasowania atrybutów tożsamości do cech segmentów rynku szczególnie zagranicznych

Konflikt wizerunku- wizerunek miasta regionu prezentowany przez branżę turystyczną może się okazać niezwiązany nieprzydatny lub wręcz szkodliwy dla jego innych przedsięwzięć w szczególności dla promocji handlu i inwestycji zagranicznych.

12

Analiza sytuacji

Analiza środowiska (otoczenia)

Analiza zasobu

Formułowanie celów regionu:

- regionalna misja

- regionalne cele ogólne

- regionalne cele szczegółowe

Formułowanie strategii regionu

- analiza przedsiębiorstw turystycznych

- regionalna analiza portfelowa

- strategia ekspansji produkt- rynek

Strategia segmentacji

Strategia pozycjonowania

Strategia marketingu mix

- strategia produktu

- strategia ceny

- strategia dystrybucji

- strategia promocji

Schemat organizacji regionalnej

Schemat wspierania zarządzania

- regionalny system informacji

- regionalny system planowania

- regionalny system kontroli

Tożsamość miasta

Strategia tożsamości, komunikacja z otoczeniem

Wizerunek miasta

Odwiedzający

turysta

Odwiedzający jednodniowy

Informacja prze wyjazdem

Dokonywanie rezerwacji

Podróż do regionu turystycznego

Informacja w regionie o regionie

Miejsce zakwaterowania

Punkty wyżywienia

Atrakcyjność turystyczna

Infrastruktura i środowisko

Postępowanie i powrót do domu

wspomnienia

Wyobrażenia o regionie

---