A

Agent

1. Jest on osobą fizyczną lub prawną zobowiązaną umową do negocjowania warunków kupna-sprzedaży określonych produktów lub do zawierania transakcji w czyimś imieniu i na cudzy rachunek. W kanałach dystrybucji agenci występują jako niezależni pośrednicy handlowi między producentami a instytucjonalnymi nabywcami ich produktów oraz między hurtownikom a detalistami. (Czubała: Dystrybucja produktów)

2. Nie dokonują oni samodzielnych transakcji lecz jedynie występują jako pełnomocnicy i przedstawiciele firm, upoważnieni do prowadzenia negocjacji (Kramer: Podstawy marketingu)

3. Reprezentują oni na ogół albo producentów albo kupujących, na podstawie długoterminowych kontraktów (Altkorn: Podstawy marketingu)

Aukcje

1. To sprzedaż towarów odbywająca się na zasadzie licytacji. Towar jest sprzedawany nabywcy, który oferuje najwyższą cenę. Licytacja przebiega od ceny minimalnej ustalanej przez właściciela towaru. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

2. Są to stale lub doraźnie organizowane w określonym miejscu i czasie publiczne licytacje towarów niejednorodnych, czyli niezamiennych i występujących przeważnie w postaci naturalnej. (Opracowanie własne)

B

Brokerzy

Ich zadaniem jest kontraktowanie sprzedających i kupujących, asystowanie w negocjacjach, kontrolowanie realizacji umów zawartych przy ich pośrednictwie. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Bank

Najczęściej państwowa lub posiadająca postać spółki akcyjnej jednostka finansowa, która zajmuje się przede wszystkim gromadzeniem środków pieniężnych i udzielaniem kredytów. Gromadząc środki pieniężne bank płaci ich posiadaczom odsetki, a udzielając kredytu pobiera odsetki, przy czym stopa odsetek od kredytu jest zawsze większa od stopy odsetek od gromadzonych środków pieniężnych. Różnica ta stanowi zysk banku. Bank wykonuje również na zlecenie swoich klientów szereg czynności, np.: inkaso należności. W Polsce wyróżniamy bank centralny i banki komercyjne. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

C

Centrum dystrybucji (centra obsługi logistycznej, centra dystrybucji)- organizacja, przedsiębiorstwo wykonujące szereg usług logistycznych

1. Są to ośrodki koncentracji i koordynacji usług logistycznych; powinny one zapewniać zintegrowaną, minimalizującą czas i koszty organizację fizycznego przepływu produktów od wytwórców do użytkowników. Do ich podstawowych zadań należy: planowanie i efektywna realizacja połączeń transportowych między kontrahentami, zapewnienie właściwej techniki i technologii przeładunków, zagwarantowanie właściwego magazynowania, formowanie jednostek ładunkowych, zapewnienie informacji i łączności, oferowanie usług konsultacyjnych. (Czubała: Dystrybucja produktów)

2. Centrum dystrybucji, często określane mianem składu centralnego. Centra dystrybucji spełniają funkcję składowania towarów dyskontując korzyści wielkiej skali czy sezonowości produkcji. Są wiec pośrednikiem miedzy fabryką a rynkiem. Ich zadanie polega na udostępnianiu produktu po cenie konkurencyjnej, co pozwala firmie na natychmiastowe pokrycie popytu rynkowego. Centrum dystrybucji powinno być tak umiejscowione, aby mogło maksymalizować korzyści dużych dostaw z kilku lub jednej fabryki i minimalizować straty małych transportów do rozproszonych klientów. Wyższe koszty transportu z pojedynczego centrum dystrybucji są wyrównywane przez redukcję kosztów składowania. (Mitoraj, Żabiński: Logistyka dystrybucji w przedsiębiorstwie)

3. Centrum dystrybucyjne to szczególny rodzaj magazynów (...) Stanowią one przeważnie wyjście z systemu logistycznego przedsiębiorstwa, a jednocześnie są początkiem łańcucha przepływu w ramach odbiorców. (Niestrój: Procesy magazynowania w systemach logistycznych)

4. Centrum dystrybucji to podmiot oferujący operacje o charakterze magazynowo - składowym i załadunkowo - przeładunkowym, a dowozowo - odwozowy zakres działalności takich centrów obejmuje kompleksową obsługę administracyjną i usługową - usługi bankowe i kontrolne, sortowanie oraz dystrybucję. (Wojewódzka-Król: Rozwój infrastruktury transportu)

5. Międzyregionalne jednostki gospodarcze, w których koordynuje się usługi magazynowania i transportu na małe i wielkie odległości wraz z przepływem informacji i systemem kontroli tej odległości. (Gołębska: Kompendium wiedzy o logistyce)

6. Centrum dystrybucyjne: to magazyn, w którym zachodzą operacje mające na celu podniesienie wartości produktu, spełniający następujące funkcje: utrzymania zapasów, konsolidację ładunków, dekonsolidację ładunków, konfekcjonowania. (Płaczek: Logistyka międzynarodowa)

Cross docking (inaczej: system załadowczo - wyładowczy) - polega na krzyżowym, błyskawicznym (do 24 godzin) przerzucaniu ładunku z miejsc przyjęcia do miejsc odbioru bez konieczności składowania. (Opracowanie własne)

Cargo

Ubezpieczenie ładunku środka transportowego bez ubezpieczenia samego środka transportowego

(Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Casco

Ubezpieczenie środków transportowych bez ładunku. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczn

D

Detal

1. Ostatnie ogniwo w kanale dystrybucji, a także w łańcuchu logistycznym, za którego pośrednictwem produkty nabywają ostateczni klienci. (Gołębska: Kompendium wiedzy o logistyce)

2. Stanowi ostateczne ogniwo w kanale dystrybucji, za pośrednictwem którego produkty docierają do ostatecznego nabywcy (Altkorn: Podstawy marketingu)

3. Jest działalnością gospodarczą, polegającą na zakupie towarów w celu ich dalszej odsprzedaży bezpośrednim konsumentom w niewielkich ilościach. Podstawowym zadaniem handlu detalicznego jest nieprzerwane , pełne oraz maksymalnie sprawne, kulturalne i bez zbędnych kosztów podnoszących ceny zaopatrywanie odbiorców w potrzebne towary. (Chudy: Ekonomika i organizacja firmy handlowej)

4. Stanowi ostatnie ogniwo w kanale dystrybucji, za pośrednictwem którego produkty docierają do ostatecznego nabywcy. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Detalista

Jest to pośrednik sprzedający produkty konsumentom finalnym. Określenie to odnosi się zasadniczo do pośredników sprzedających dobra i usługi konsumpcyjne. (Podstawy marketingu pod red. L. Białoń)

Domy towarowe

1. Są to domy stanowiące połączenie sprzedaży popularnych artykułów spożywczych i gospodarstwa domowego, odzieży, obuwia, tekstyliów, mebli, sprzętu AGD i RTV etc. w wielko powierzchniowych placówkach handlowych. Cechami charakterystycznymi są: szeroki asortyment produktów, wielka skala działania i posiadanie własnych znaków towarowych. (Logistyka dystrybucji pod red. K.Rutkowski)

2. To zakłady (sklepy) o własnym zaopatrzeniu hurtowym, usytuowane w miejscu znacznego ruchu ludności. Są to duże obiekty handlowe o powierzchni przekraczającej 2500 m² , podzielone na działy sprzedające głównie artykuły nieżywnościowe tj. odzież, tekstylia, obuwie, artykuły wyposażenia mieszkań (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

3. To wielko powierzchniowe (7000-8000 m ) placówki handlowe. Cechą charakterystyczną współczesnych domów towarowych stał się rozbudowany program usług posprzedażnych i towarzyszących, a więc sprzedaż kredytowa, dostawcy do domu, obsługa bankowa, usługi naprawcze, gastronomia. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Domy handlowe

Jest to odmiana domów towarowych. Są to duże obiekty, w których sprzedaje się towary dwóch lub więcej branż. Co najmniej jedna z tych branż obejmuje bardzo głęboki asortyment towarów (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Domy dyskontowe

Duże sklepy, w których prowadzi się sprzedaż artykułów powszechnego użytku. Oferta tych sklepów kierowana jest przede wszystkimdo tych klientów, którzy są skłonni do nabywania jednorazowo dużych ilości towarów, ale za to po niższych cenach. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Dealer

Kupiec, który handluje na własny rachunek, zarabiając na zwyżkach i zniżkach kursów. Ryzykuje on, w przeciwieństwie do maklera, własnym majątkiem. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Dzielnica magazynowa

Wyodrębnione skupisko różnych typów magazynów na określonym obszarze. (Niestrój Procesy magazynowania w systemach logistycznych)

Dystrybucja- obok produkcji - jest jednym z najważniejszych ogniw w łańcuchu logistycznym, gdyż ma za zadanie udostępnienie produktu w miejscu i czasie odpowiadającym potrzebom oraz oczekiwaniom nabywców. (Gołembska: Kompendium wiedzy o logistyce)

1. Oznacza zorientowaną na osiąganie zysku działalność obejmującą planowanie, organizację i kontrolę sposobu rozmieszczania gotowych produktów na rynku i zaoferowania ich do sprzedaży. (Czubała, Dystrybucja produktów)

2. Dystrybucja jest procesem udostępniania produktów i usług użytkownikom zlokalizowanym w miejscach innych niż punkty wytwarzania wyrobów lub świadczenia usługi. (Kisperska - Moroń, Elementy logistyki)

3. Dystrybucja to przemieszczanie wytworzonych w procesie produkcyjnym materiałów, półproduktów czy wyrobów gotowych do odbiorców lub miejsc finalnej konsumpcji. (Gołembska, Kompendium wiedzy o logistyce)

4. Dystrybucja obejmuje fizyczny przepływ produktów materialnych w gospodarce od źródeł ich pozyskiwania z przyrody aż do końcowych użytkowników i konsumentów. (Skowronek, Sarjusz - Wolski, Logistyka w przedsiębiorstwie)

5. Działalność polegająca na pokonywaniu przestrzennych, czasowych, ilościowych i asortymentowych różnic miedzy sferą produkcji a sferą finalnej konsumpcji (użytkowania). (Opracowanie własne)

6. Działalność zorientowana na zaspokajanie potrzeb nabywców i zapewnienie zysków przedsiębiorstwu obejmująca: planowanie, realizację i kontrolę fizycznego przepływu materiałów i końcowych produktów z miejsc pochodzenia i produkcji do miejsc ich sprzedaży i nabywania. (Opracowanie własne)

7. Jest elementem marketingu mix, obejmującym wszelkie decyzje i czynności związane z dostarczaniem produktów odbiorcom rynku docelowego i zapewnieniem im dogodnych warunków zakupu. (Opracowanie własne)

Dystrybucja ekskluzywna (wyłączna)

1. System dystrybucji polegający na koncentracji sprzedaży w pojedynczych punktach sprzedaży na danym, przestrzennie wyodrębnionym rynku. (Czubała: Dystrybucja produktów)

2. Strategia polegająca na istotnym ograniczeniu liczby pośredników prowadzących towary lub usługi przedsiębiorstwa. Stosowana jest tam, gdzie producent dąży do utrzymania szerokiego zakresu kontroli nad poziomem usługi i usługami oferowanymi przez kolejnych pośredników. W dystrybucji wyłącznej kładzie się nacisk na uwypuklenie image produktu i umożliwia narzucania wyższych marż. (Kotler: Marketing)

Dystrybucja fizyczna

1. Dystrybucja fizyczna odnosi się jedynie do materialnej (fizycznej) strony rozumianej jako faza wymiany towarowej (zbyt, sprzedaż w przedsiębiorstwach produkcyjnych). (Blaik: Logistyka)

2. Dystrybucja fizyczna to sposób przemieszczania produktów z miejsc ich wytwarzania do miejsc przeznaczenia. (Gołembska: Kompendium wiedzy o logistyce)

3. Obejmuje zespół działań realizowanych w celu kierowania w sposób rentowny strumieniami produktów oraz towarów od miejsca ich powstania, aż po miejsce ich zużycia lub konsumpcji. (Opracowanie własne)

4. Jest to system planowania, organizowania i kontroli fizycznego przepływu produktów i towarów (oraz towarzyszącej im informacji) z miejsc ich wytwarzania do miejsc ich sprzedaży finalnym nabywcom. (Opracowanie własne)

5. Jest to zintegrowanie dwóch lub wielu działań w celu planowania, wykonania i sterowania efektywnym przepływem surowców, materiałów i wyrobów gotowych z miejsca pochodzenia do miejsca konsumpcji. (Opracowanie własne)

6. Jej istotą jest przepływ gotowych produktów od wytwórcy do finalnego nabywcy. W czasie tej drogi produkty znajdują się albo w fazie rzeczywistego ruchu, albo w fazie względnego spoczynku. (Czubała: Dystrybucja produkcji)

Dystrybucja intensywna

1. System dystrybucji polegający na oferowaniu nabywcom produktów w możliwie jak największej liczbie punktów sprzedaży. (Czubała: Dystrybucja produkcji)

2. Strategia charakteryzująca się umieszczaniem towarów lub usług we wszystkich możliwych punktach sprzedaży (dotyczy towarów ogólnego i częstego zakupu, np.: papierosy, mydło, benzyna). (Kotler: Marketing)

Dystrybucja selektywna

1. System dystrybucji polegający na doprowadzeniu produktów do nabywców przez ograniczoną liczbę, celowo wybranych pośredników działających na danym rynku. (Czubała: Dystrybucja produkcji)

2. Strategia polegająca na korzystaniu z wielu, ale nie ze wszystkich pośredników, skłonnych do prowadzenia danego produktu. Dystrybucja selektywna w porównaniu z intensywną dystrybucją umożliwia producentowi dotarcie do wystarczającej liczby odbiorców, pełniejszą kontrolę rynku i niższy koszt. (Kotler: Marketing)

E

ECR (koncepcja efektywnej obsługi klienta)

1. Jest to możliwość szybkiego uzupełnienia zapasów dzięki stałemu dostępowi do danych obejmujących ich wielkość i termin dostawy na wszystkich etapach dystrybucji oraz złagodzenie - dzięki stałym dostawom - efektów wysokiej sprzedaży podczas promocji

(Ambler: Marketing od A do Z).

2. Efektywne reagowanie na popyt klientów przez wszystkich współuczestników systemu tworzenia wartości, począwszy od dostawców surowców i opakowań , poprzez producentów, przedsiębiorstwa świadczące usługi logistyczne, do przedsiębiorstw handlowych włącznie (Blaik: Logistyka)

3. Strategia funkcjonowania łańcuchów dostaw produktów częstego zakupu, polegająca na włączaniu się wszystkich uczestników łańcucha we współpracę na podstawie szybkiej i dokładnej informacji z punktu sprzedaży, przesyłających dane w uzgodnionym standardzie informatycznym (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

EDI (Elektroniczna wymiana dokumentacji) (Electronic Data Interchange)

1. Jest to wymiana standardowo sformatowanych danych (będących odpowiednikami dokumentów) miedzy systemami informatycznymi partnerów handlowych przy minimalizacji interwencji człowieka (Gołembska, Szymanek: Logistyka międzynarodowa)

2. Polega na wymianie danych z bieżącej działalności gospodarczej na zasadach firma-do-firmy, komputer-do-komputera, w formie standardowych struktur (Opracowanie własne)

3. Systemy bezpapierowej dokumentacji przesyłanej między kontrahentami (Abt: Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie)

4. To technika bezpapierowej wymiany standardowo sformatowanych danych (dokumentów) między systemami informatycznymi partnerów handlowych przy minimalnej interwencji człowieka (Gołembska: Kompendium wiedzy o logistyce)

5. Elektroniczna wymiana dokumentacji; jest przesyłana standardowo ustrukturyzowanymi danymi o transakcjach handlowych w elektronicznym formacie z programu użytkowego komputera w jednej firmie do programu użytkowego komputera w drugiej (Hanus, Kasperek: System informacji w zarządzaniu logistycznym)

6. Całkowicie elektroniczna wymiana danych handlowych przenosząca dane z punktu do punktu i między dwoma partnerami handlowymi (Pfohl: Systemy logistyczne)

7. Nieodzowne narzędzie aktywnej odpowiedzi na potrzeby rynku i ścisłej kontroli przepływu towarów w łańcuchu dostaw. Wykorzystuje infrastrukturę informatyczną do transmisji sformatowanej, rutynowej informacji o sprzedaży, zamówieniach, fakturach, zapasach, płatnościach, danych rachunkowych. (Kempny: Logistyczna obsługa klienta)

Efektywna obsługa klienta

To wizja, strategia i zbiór technik, odnoszące się do całości przedsiębiorstwa, które w ramach partnerskiej, opartej na zaufaniu współpracy między dostawcą a dystrybutorem, prowadzą do eliminacji procesów nie przynoszących dodatkowej wartości w łańcuchu dostaw przy zachowaniu w centrum uwagi potrzeb konsumenta i osiągnięciu maksymalizacji jego zadowolenia, co gwarantuje korzyści wszystkim uczestnikom tego łańcucha, jakie nie byłyby możliwe do osiągnięcia w działaniu samodzielnym. (Opracowanie własne)

F

Franchising

1. Jest to umowa, na mocy której jedna ze stron (franchisedawca) udziela drugiej stronie (franchisebiorca), w zamian za wynagrodzenie pieniężne, prawa do wykorzystania znaku towarowego, nazw handlowych, praw autorskich, know-how lub patentów w celach sprzedaży zindywidualizowanych typów dóbr i usług. (Mendelsohn, Acheson: Franchising)

2. Na podstawie umowy znana na rynku firma przekazuje - za określoną opłatą - prawo i jednocześnie nakłada obowiązek sprzedaży ustalonych w umowie towarów i/ lub usług przy posługiwaniu się jej nazwą, znakiem towarowym, technologią. (Opracowanie własne)

Faktoring

Forma rozliczeń między dostawcą a odbiorcą z udziałem pośrednika- faktora. Faktor dokonuje wszelkich rozliczeń, powodując z jednej strony szybki dopływ gotówki do dostawcy za sprzedane towary czy usługi, z drugiej zaś odciąża dostawcę od czynności związanych ze ściąganiem należności. Faktor otrzymuje za swą działalność prowizję. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Fracht

Cena jaką płaci się przewoźnikowi za wykonaną przez niego usługę transportową. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

G

Giełda towarowa

Jest to regularnie odbywające się w określonym miejscu i czasie podporządkowane określonym normom i zasadom spotkanie osób pragnących zawrzeć transakcję kupna-sprzedaży oraz osób pośredniczących w zawieraniu transakcji, których przedmiot stanowią dobra zamienne, przy czym ceny w owych transakcjach są ustalane na podstawie istniejącego w danej chwili układu podaży i popytu, a następnie podawanych do publicznej wiadomości. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

H

Handel

Jest wyodrębnioną dziedziną gospodarki i polega na zawodowym pośredniczeniu między wytwórcami i nabywcami produktów i na przemieszczaniu produktów ze sfery wytwarzania do sfery konsumpcji. Istotą handlu jest kupowanie w celu sprzedaży dla zaspokojenia potrzeb i osiągania zysku z różnicy między ceną płaconą a uzyskaną. (Sztucki: Marketing w pytaniach i odpowiedziach)

Handel pozasklepowy

Jest to handel targowiskowy zapewniający bezpośredni kontakt konsumentów z producentami. Przybiera ona różne formy, np. targowiska rolnicze, hale targowe czy bazary. Wśród towarów bazarowych dominuje odzież (ponad połowa sprzedaży), obuwie, artykułu gospodarstwa domowego i artykułu żywnościowe (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Hipermarkety

1. Wielko powierzchniowe sklepy samoobsługowe znacznie większe od supermarketów (zwykle o pow. ok. 9000 m2), oferujące szeroki asortyment codziennego, okresowego i epizodycznego zakupu niemal wszystkich branż. Cechują je niskie ceny, liczne dodatkowe usługi, bezpłatne parkingi. (Logistyka dystrybucji pod red. K.Rutkowski)

2. Wszelkie jednostki detaliczne o niskich kosztach - zaspokajają więcej potrzeb niż supermarkety (Kramer: Podstawy marketingu)

3. To obiekty handlowe o powierzchni przekraczającej 2500 m² (niekiedy nawet mogą osiągnąć 10000 m² ) stosującymi samoobsługową metodę sprzedaży i realizującymi co najmniej jedną trzecią obrotów artykułami żywnościowymi. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Hurt

Obejmuje jednostki gospodarcze, które dokonują zakupu towarów w celu ich dalszej odsprzedaży różnym podmiotom, w tym przede wszystkim jednostkom handlu detalicznego i instytucjom oraz innym przedsiębiorstwom (Gołembska: Kompendium wiedzy o logistyce)

Hurtownik

Pośrednik między producentem a detalistą, rzadko miedzy producentem a finalnym odbiorcą. Operuje jednorazowo większymi ilościami towarów (Kramer: Podstawy marketingu)

J

Jednostka detaliczna

Obejmuje stałe punkty sprzedaży oraz handel ruchomy, w tym handel wysyłkowy, handel obwoźny i handel obnośny. W skład handlu detalicznego wchodzi także sprzedaż z automatu. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Just-in-time

System just-in-time zakłada możliwie maksymalne zredukowanie poziomu zapasów poprzez dokładną koordynację popytu i podaży tak, by potrzebny produkt nadszedł w momencie wystąpienia zapotrzebowania. (Opracowanie własne)

K

Kanał dystrybucji (logistyka) :

1. To planowanie, kontrola i wykonanie wszystkich powiązanych ze sobą czynności od zaopatrzenia w surowce po dostawę gotowych produktów do klientów, obejmujące zarówno fizyczne przepływy materiałów, jak i przepływ i wymianę informacji (Opracowanie własne)

2. Obejmują doprowadzenie i oferowanie wyprodukowanych produktów ostatecznym odbiorcom. Określa się je jako kombinację jednostek wewnętrznych przedsiębiorstwa oraz znajdujących się poza przedsiębiorstwem podmiotów gospodarczych, dzięki którym produkty są udostępniane ostatecznym odbiorcom. (Sławińska, Urbanowska - Sojkin: Marketing w zarządzaniu firmą handlową)

3. Jest to jedna lub kilka firm (osób), które uczestniczą w przepływie towarów i usług od producenta do użytkownika lub konsumenta. Kanał obejmuje wiele różnorodnych firm pośredniczących, łącznie z hurtownikami i detalistami. (Opracowanie własne)

4. Nie zależy ich uważać za „rurociąg”, którym wysyła się towary i otrzymuje z powrotem pieniądze za dokonaną sprzedaż. Są one ważnym źródłem informacji o:

• przyjęciu, z jakim się spotykają na rynku produkty, ich opakowanie, ceny i warunki sprzedaży,

• zmianach popytu i zagrożeniu przez konkurencję,

• reakcji nabywców na prowadzoną promocję,

• nowych szansach i możliwościach lokowania produktów u innych niż dotąd przemysłowych, hurtowych i detalicznych ogniwach przebiegu towarów,

• pożądanych innowacyjnych produktach i metodach sprzedaży. (Sztucki: Marketing)

Kanał bezpośredni

1. Kanał złożony z dwóch szczebli - producenta i finalnych nabywców; w kanale takim nie ma pośredników, producent sam na własny rachunek i ryzyko, realizuje wszystkie funkcje dystrybucyjne (Czubała: Dystrybucja produktów)

Kanał pośredni

1. Typ kanału, w którym między producentem a finalnymi nabywcami występuje jeden lub kilku pośredników. (Czubała: Dystrybucja produktów)

Konfekcjonowanie

1. Pochodzi to wyrażenie od ang. „mixing” i jest to wyspecjalizowana funkcja polegająca na zestawianiu wyrobów nadchodzących z różnych zakładów w przesyłkę zgodnie z zamówieniami klientów. Formami konfekcjonowania są:

1. co - packing (pakowanie na zlecenie - „lepiej wyeksponować, aby lepiej sprzedać”): aby przyśpieszyć sprzedaż i wypromować produkty oferuje się producentom i dystrybutorom najnowocześniejsze technologie pakowania

• zestawy promocyjne (przepakowywanie produktów i obkurczanie folią, opakowania ozdobne)

• etykiety promocyjne

• dokładanie próbek

• dołączanie gadżetów reklamowych

• displeje

2. co - manufacturing (produkcja a zlecenie - “Poszerzanie możliwości producentów”): polega on na montowaniu produktów w celu nadania im ostatecznej formy sprzedaży. Działalność ta pozwala producentom na:

• nadanie produktom formy w zależności od kraju klienta

• zmniejszenie zapasów i braków magazynowych

• wprowadzenie nowych produktów na rynek

• testowanie nowych produktów

2. Wyspecjalizowana funkcja składu, polegająca na tym, że towary przesyłane są z zakładu produkcyjnego do składu, w którym następnie zestawiane są w przesyłki zgodnie z wcześniejszymi zamówieniami klientów (Płaczek: Logistyka Międzynarodowa)

Konosament

Dokument występujący w transporcie morskim. Jest on potwierdzeniem przyjęcia ładunku, upoważniającym jego posiadacza do czasowego dysponowania tym ładunkiem, a jednocześnie jest konosament potwierdzeniem zawarcia umowy o przewóz. Jest to list przewozowy morski. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Konflikt międzykanałowy

Konflikt między podmiotami konkurującymi ze sobą, sprzedając te same produkty na tym samym rynku np.: sklep firmowy oraz dom towarowy jako ogniwo dwóch kanałów tego samego producenta. (Czubała: Dystrybucja produktów)

Konflikt w kanale dystrybucji

Oznacza sytuację, w której jeden z uczestników uznaje, że zachowanie drugiego , współdziałającego z nim podmiotu przeszkadza lub uniemożliwia mu osiągnięcie zamierzonych celów.

(Czubała: Dystrybucja produktów)

Konflikt pionowy (wertykalny)

Konflikt między uczestnikami tego samego kanału, którzy działają na kolejnych jego szczeblach np.: producent i hurtownik, producent i detalista lub hurtownik i detalista. (Czubała: Dystrybucja produktów)

Konflikt poziomy (horyzontalny)

Konflikt między uczestnikami kanału, którzy działają na tym samym szczeblu - mogą to być instytucje tego samego typu (np.: dwa domy towarowe) lub różnego typu (np.: dom towarowy i supermarket). (Czubała: Dystrybucja produktów)

Kurier

Przewoźnik wykonujący głównie przewozy paczkowe (drobnicowe) do około 30 kg oraz przesyłki pocztowe. Regułą są dostawy w ciągu 24h. (Opracowanie własne)

Komisant

Jedna ze stron umowy komisu, która w zamian za prowizje komisową dokonuje na zlecenie drugiej strony- komitenta sprzedaży rzeczy ruchomej. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Komitent

Jedna ze stron komisu która zleca drugiej- komisantowi sprzedaż rzeczy ruchomej. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

L

Lider łańcucha logistycznego:

To dominujący podmiot w łańcuchu logistycznym, charakteryzujący się wielkością, siłą ekonomiczną, trwałymi powiązaniami z klientami, rozległą siecią franchisingową, co umożliwia mu stymulować kooperacyjne zachowania uczestników tego łańcucha i dopilnowywać w nim procesów integracyjnych (Sołtysik: Zarządzanie logistyczne)

Logistyka

Proces planowania, realizowania i kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców, materiałów do produkcji, wyrobów gotowych oraz odpowiedniej informacji z punktu pochodzenia do punktu konsumpcji w celu zaspokojenia wymagań klienta. (Beier, Rutkowski Logistyka)

Logistyka zaopatrzenia

Jest to przepływ surowców i materiałów oraz półproduktów i materiałów pomocniczych od dostawców na rynku zaopatrzeniowym do magazynu zaopatrzenia w przedsiębiorstwie przemysłowym. (Kisperska- Moroń: System logistyczny przedsiębiorstwa)

Logistyka dystrybucji

Przepływ wyrobów gotowych i półproduktów spełniających funkcje części zamiennych z leżących na terenie przedsiębiorstwa magazynów zbytu poprzez regionalne magazyny dystrybucyjne do klientów na rynku. (Kisperska- Moroń: System logistyczny przedsiębiorstwa)

Ł

Łańcuch dostaw

1. Łańcuch dostaw to określona organizacja sprzedaży usług i produktów obejmująca wszystkie podmioty, których zadaniem jest zaoferowanie tych usług i towarów ostatecznym nabywcom. (Rydzkowski, K. Wojewódzka - Król: Transport)

2. Łańcuch dostaw to działalność związana z przepływem produktów i usług od jego oryginalnego źródła przez wszystkie formy pośrednie aż do postaci w której produkty i usługi są konsumowane przez ostatecznego klienta. (Gołembska: Kompedium wiedzy o logistyce)

3. Łańcuch dostaw to:

1. filozofia zintegrowanego zarządzania całym przepływem fizycznym od dostawcy do ostatecznego klienta

2. koncepcja strategiczna, która polega na zrozumieniu i zarządzaniu sekwencjami czynności od dostawcy do klienta dodającymi wartości produktom w trakcie kolejnych dostaw

3. zintegrowane zarządzanie sekwencyjnym przepływem logistycznym, przekształcaniem i czynnościami usługowymi od sprzedaży do ostatecznego klienta, niezbędne po to, aby wytworzyć i sprzedać produkt sprawnie i efektywnie. (Kempny: Logistyczna obsługa klienta)

2. Łańcuch dostaw to środek, który umożliwia fizyczne przemieszczanie produktów przez system i poprzez który dokonuje się sprzedaży i akwizycji. (Christopher: Strategia zarządzania dystrybucją)

3. Jest to technologiczne połączenie punktów magazynowych i przeładunkowych drogami przewozu ładunków oraz organizacyjne i finansowe skoordynowanie cyklu realizacji zamówień i polityki zapasów we wszystkich ogniwach łańcuchach. (Opracowanie własne)

4. Jest to zbiór występujących po sobie punktów usługowych, w ramach których następuje realizacja kolejnych usług transportowych, przeładunkowych, magazynowych i innych towarów, jednostek ładunkowych i przesyłek. Jeśli dochodzi do tego produkcja, montaż lub obróbka wyrobów łańcuch dostaw staje się łańcuchem usługowym. Odcinki łańcucha logistycznego pomiędzy punktami wysyłki towaru, przeładunku, centrami dystrybucji i punktami odbioru nazywa się łańcuchami transportowymi. (Opracowanie własne)

M

Marketing bezpośredni (sieciowy)

Polega on na docieraniu z produktem do potencjalnych nabywców za pośrednictwem sieci agentów. Otrzymują oni prowizję nie tylko od sprzedanych produktów, ale i od sprzedaży osiągniętej przez zwerbowanych dystrybutorów. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Magazyn

1. Przestrzeń zaplanowana tak, aby efektywnie składować i przemieszczać towary (Opracowanie własne)

2. Jednostka organizacyjno- funkcjonalna przeznaczona do składowania zapasów, zajmująca przestrzeń wyposażona w odpowiednie środki techniczne, zarządzana i obsługiwana przez zespół ludzi. Może zajmować część budynku, cały budynek lub kilka budynków. (Opracowanie własne)

Makler

Osoba, która zajmuje się zawodowo pośrednictwem między chcącymi kupić i sprzedać przede wszystkim papiery wartościowe. Wynagrodzeniem maklera jest prowizja od wartości dokonanych transakcji. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

O

Ośrodki handlowe

1. To zgrupowane w jednym miejscu różnorodne punkty sprzedaży detalicznej, zakłady usługowe i gastronomiczne. Mogą one należeć do jednego lub wielu właścicieli. Podstawową cechą ośrodków handlowych jest to, iż w sposób prawie komplementarny zaspokajają one potrzeby konsumentów. (Opracowanie własne)

2. To zgrupowanie różnorodnych detalicznych jednostek handlowych i usługowych - prowadzonych zazwyczaj prze różne formy - stanowiące całość pod względem handlowo-asortymentowo- usługowym, budowlano- architektonicznym i organizacyjno-administracyjnym (Kramer: Podstawy marketingu)

Obsługa klienta

1. Zdolność systemu logistycznego firmy do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu dostawy, niezawodności, komunikacji i wygody. (Beier, Rutkowski: Logistyka)

2. System rozwiązań zapewniający klientowi satysfakcjonujące relacje miedzy czasem złożenia zamówienia i czasem otrzymania produktu/usługi lub też, w wersji bardziej rozwiniętej:

a)jest systemem rozwiązań, w jaki zapewnia się ciągłość powiązań pomiędzy czasem złożenia zamówień i czasem, w którym produkt dostarczono klientowi, tak by go w pełni usatysfakcjonować i podtrzymać tę satysfakcję w długim okresie (Schary: Logistic Decision)

Ośrodek handlowy ogólnomiejski

1. Jest to jeden z podstawowych rodzajów ośrodka handlowego.

Rejon obsługi (w tys. mieszkańców): powyżej 200

Punkty obsługi detalicznej wchodzące w skład ośrodka: 1-2 hipermarkety

2-3 domy towarowe

sklepy branżowe i specjalistyczne

Zakres branżowy: wszystkie branże

Obiekty towarzyszące: zakłady gastronomiczne,

liczne punkty usługowe świadczące

różnorodne usługi

Ośrodek handlowy osiedlowy

1. Jest to jeden z podstawowych rodzajów ośrodka handlowego.

Rejon obsługi (w tys. mieszkańców): 10 - 15

Punkty obsługi detalicznej wchodzące w skład ośrodka: supermarket,

dom handlowy lub towarowy,

sklepy z artykułami żywnościowy

mi i nieżywnościowymi,

Zakres branżowy: ogólnospożywcze, piekarsko - nabiałowe,

owocowo - warzywne, mięsno -

wędliniarskie, gospodarstwa domowego,

papiernicze, pasmanteryjno - galanteryjne,

drogeryjne

Obiekty towarzyszące: punkty usługowe,

punkty małej gastronomii.

Ośrodek handlowy dzielnicowy

1. Jest to jeden z podstawowych rodzajów ośrodka handlowego.

Rejon obsługi (w tys. mieszkańców): 35 - 100

Punkty obsługi detalicznej wchodzące w skład ośrodka: hipermarket

domy towarowy

branżowe domy towarowe

sklepy branżowe i specjalistyczne

Zakres branżowy: taki sam jak w ośrodku osiedlowym

plus obuwie, ubiory, zabawki,

oświetlenie meble, chemia gospo-

darcza etc.

Obiekty towarzyszące: punkty usługowe, kawiarnia, bar.

(Komosa: Ekonomika i organizacja firmy handlowej)

Outsourcing

Jest to przedsięwzięcie polegajace na wydzieleniu ze struktury organizacyjnej macierzystego przedsiębiorstwa realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym. (Opracowanie własne)

P

Prowizja

Wynagrodzenie za pracę lub za pośrednictwo handlowe ustalone z góry procentowo od jakiejś wielkości, najczęściej obrotu. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Pośrednicy

1. Podmioty wypełniające różne funkcje w danym kanale dystrybucji. Wyróżnia się wśród nich kupców, mających pełny tytuł własności produktów i prawo do dalszej ich sprzedaży oraz agentów, którzy za sprzedaż powierzonych im produktów otrzymują określoną prowizję. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

2. W kanałach dystrybucji są to osoby i firmy, które świadczą usługi bezpośrednio związane z zakupem i/lub sprzedażą produktów w czasie ich drogi od producenta do nabywcy (użytkownika). (Altkorn : Podstawy marketingu)

Powszechne sklepy samoobsługowe

Ich asortyment obejmuje podstawowe i o niewielkim wyborze odmian i gatunków artykuły spożywcze bezproblemowego zakupu oraz artykuły nieżywnościowe codziennego zakupu. Działalność sklepów powierzchniowych jest nastawiona na obsługę potrzeb masowych odbiorców, lokalizacja placówek ma zapewnić okolicznym mieszkańcom wygodne zakupy. Zależnie od wielkości powierzchni sprzedażowej sklepy te dzieli się na minisamy ( do 100 - 120 m² ), samy ( ok. 150 m² ), superety (ok. 330 m² ), supersamy (400-1500 m² ). (Altkorn: Podstawy marketingu)

Proces koncentracji

1. Proces ten polega na dużej bliskości względem siebie placówek składających się na zgrupowanie sieci. Ułatwia ona klientowi zapoznanie się z ofertą towarową i usługową oraz dokonywanie zakupów przy stosunkowo małym nakładzie czasu oraz wysiłku fizycznego i psychicznego. Dla ośrodka handlowego oznacza to dużą intensywność działalności handlowej i usługowej na relatywnie małej przestrzeni i świadczy o dobrym wykorzystaniu terenu. (Kramer Podstawy marketingu)

2. To proces łączenia kilku lub kilkunastu małych przedsiębiorstw handlu detalicznego w jedno większe. Koncentracja przynosi przedsiębiorstwu handlowemu wiele korzyści, najważniejsze z nich to: zmniejszenie kosztów, lepsze wykorzystanie nakładów na reklamę, korzystanie z najnowszych zdobyczy postępu technicznego, obniżenie cen. (Komosa: Ekonomika i organizacja firmy handlowej)

Proces polaryzacji

Proces ten polega na tym, że obok wielko powierzchniowych obiektów wciąż zakłada się małe sklepy, obok uniwersalnych supermarketów powstają sklepy specjalistyczne, obok instytucji stosujących wysokie ceny - sklepy dyskontowe. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Przetarg

Polega on na wcześniejszym ustaleniu warunków mającego się odbyć wyboru, a następnie na dokonaniu wyboru dostawcy towarów. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Przewoźnik

Strona podejmująca się transportu towarów miedzy wskazanymi punktami (Opracowanie wlasne)

Produkt

Wszystko to co może znaleźć się na rynku, zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte, skonsumowane i w ten sposób zaspokoić czyjąś potrzebę. (Kotler: Marketing)

Podaż

Ilość dóbr i usług, jaka jest oferowana do sprzedaży po danej cenie i w określonym czasie. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

Popyt

Zgłaszane w określonym czasie na rynku zapotrzebowanie na dobra materialne i usługi po ustalonej cenie. Zgłaszane zapotrzebowanie musi być poparte posiadaniem określonych środków pieniężnych. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

R

Rynek

Ogół transakcji zawieranych pomiędzy kupującymi i sprzedającymi, których celem jest zaspokojenie potrzeb zaangażowanych stron (Kramer: Podstawy marketingu)

Rachunek kosztów

Ogół czynności zmierzających do ustalenia w różnych przekrojach i zinterpretowania wyrażonej w pieniądzu wysokości nakładów dokonanych w jednostce gospodarczej w określonym czasie i z określonym przeznaczeniem. (Matuszewski: Rachunek kosztów)

S

Sklepy dyskontowe

1. Sprzedają stale standardowe artykuły po obniżonych cenach, akceptując niższe marże, za to realizując większą sprzedaż. Sklepy te charakteryzują się minimalnym wyposażeniem i nielicznym personelem zajmującym się głównie inkasem i uzupełnianiem zapasów w sali sprzedażnej. (Logistyka dystrybucji pod red. K.Rutkowski)

2. Ich cechą charakterystyczną są konkurencyjne ceny ( o 15 - 30% niższe od cen w supersamach i domach towarowych). Ich stosowanie jest możliwe dzięki wprowadzaniu technik działania minimalizujących wielkość ponoszonych kosztów (Czubała: Dystrybucja produktów).

3. Ich charakterystyczną cechą są konkurencyjne, znacznie niższe ceny. Jest to możliwe dzięki niskiemu standardowi świadczonych usług (Altkorn: Podstawy marketingu)

Sklepy specjalistyczne

Ich asortyment może obejmować produkty jednej marki lub firmy, wybieralne artykuły spożywcze albo awangardowy asortyment modnych ubiorów i dodatków (duży wybór głębokiego i wąskiego asortymentu) (Altkorn: Podstawy marketingu)

Supermarkety

1. Stosunkowo duże (zwykle o pow. powyżej 2500 m2), tanie, niskomarżowe sklepy samoobsługowe, oferujące swym klientom artykułu spożywcze oraz nieżywnościowe przydatne w gospodarstwach domowych. Ich działalność jest nastawiona na masowych klientów, a lokalizacja placówek ma zapewnić mieszkańcom wygodę zakupów. (Logistyka dystrybucji pod red. K.Rutkowski)

2. Wielkie jednostki detaliczne oferująca szeroki asortyment towarów, w tym także artykuły żywnościowe. Opierają się głównie na samoobsłudze (Kramer: Podstawy marketingu)

3. To wielodziałowe sklepy samoobsługowe, o powierzchni od 400 m² do 3000 m² , sprzedającymi towary żywnościowe, wzbogacone często nabywanymi artykułami nieżywnościowymi (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Spedycja

Jest to organizacja przewozu ładunków oraz wykonywanie wszelkich niezbędnych czynności z tym związanych . (Opracowanie własne)

SIL (System Informacji Logistycznej)

Struktura wzajemnie ze sobą powiązanych ludzi, urządzeń i procedur udostępniająca informacje logistykowi w celu planowania, wdrażania i kontroli. (Hanus, Kasperek: System Informacji w zarządzaniu logistycznym)

T

Transport

Jest to działalność polegająca na przemieszczaniu towarów, rzeczy, ludzi i wiadomości różnymi środkami transportu z punktu nadania do punktu docelowego za pomocą ogółu środków i czynności pozwalających się ekonomicznie i organizacyjnie wydzielić ze wszystkich innych czynności i środków. (Kasperek, Szołtysek: Transport w systemach logistycznych)

Transport multimodalny

Międzynarodowy transport multimodalny oznacza przewóz towarów przy użyciu co najmniej dwóch różnych gałęzi transportu, na podstawie umowy o przewóz multimodalny, z miejsca położonego w jednym kraju, gdzie towar przejął w pieczę operator transportu multimodalnego do oznaczonego miejsca położonego w innym kraju (Kasperek, Szołtysek: Transport w systemach logistycznych)

Targi i wystawy

Umożliwiają one kontakt w jednym miejscu wielu sprzedawców i kupujących. Sprzedaż odbywa się przez wystawienie towarów na widok publiczny (eksponaty) lub ich próbek. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

Targowiska

Zapewniają one bezpośredni kontakt konsumentów z producentami. Jest to dość prymitywna forma handlu nie zapewniająca odpowiedniego poziomu i estetyki sprzedaży. (Grabowski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing)

W

Współpraca w kanale dystrybucji

Współpraca uczestników kanału wynika ze zrozumienia faktu, że indywidualny sukces każdego z nich zależy od działań pozostałych. Polega ona na podejmowaniu i wykonywaniu działań koncentrujących się na wspólnym zaspokajaniu potrzeb obsługiwanego rynku. (Altkorn: Podstawy marketingu)

Z

Zespół magazynów

Zgrupowanie funkcjonalnie zintegrowanych magazynów i obiektów towarzyszących, przeważnie pozostających w dyspozycji jednej firmy (Niestrój: Procesy magazynowania w systemach logistycznych)

Zapasy

Są niezagospodarowanymi dobrami rzeczowymi, utrzymywanymi przez firmę celem użycia w przyszłości. Występują zwykle w formie surowców, półproduktów, części używanych w procesie produkcyjnym lub wyrobów gotowych i stanowią jedną z głównych pozycji majątku obrotowego firmy. (Kempny: Zapasy)

Zaopatrzenie

Dostarczanie i przechowywanie surowców, materiałów i narzędzi niezbędnych w procesie produkcji, sprzedaży czy świadczenia usług. (Komosa: Szkolny słownik ekonomiczny)

3

---