FORMY KOMUNIKOWANIA SIĘ

	Korzyści	Wady
Ustna	Łatwa Zwrotny komunikat	Niedoskonała Nie zostawia zapisu
Pisemna	Dokładna Zostawia zapis	Trudniejsza Nie sprzyja zwrotnej reakcji

1. Struktura komunikacji:

1. pionowa komunikacja

zwierzchnik ↔ podwładny

Z ↑ wnioski, prośby, skargi, sugestie, informacje

P ↓ dyrektywy, obowiązki, zwrotna ocena osiągnięć, informacje ogólne

2. pozioma komunikacja- osoby na stanowiskach równoległych „kolega” ↔ „kolega”

• wspólne rozwiązywanie problemu

• utrzymywanie stosunków koleżeńskich

• ułatwienie koordynacji

3. sieci komunikacyjne

Zależność między typem sieci a osiągnięciami grupy:

1. zadania proste i rutynowe - najlepsze są sieci scentralizowane (koło, „Y”)

2. zadania złożone i nie rutynowe - sieci zdecentralizowane

Nieformalna sieć komunikacji (winorośl):

• obecnie wzrasta rola informacji nieformalnej

• próby jej zlikwidowania są nieskuteczne

2. Zarządzanie poprzez krążenie po firmie

3. „Dni kontaktów”- managerowie przyjmują rolę zwykłego pracownika

4. Komunikowanie się poza środowiskiem pracy: wyjazdy, pikniki, przyjęcia

BEHAWIORALNE ELEMENTY KOMUNIKACJI:

1. Percepcja

• zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji z otoczenia

2. Komunikacja pozawerbalna

• mowa ciała, mimika, ton głosu

Stereotypizacja (sortowanie ludzi):

• obrazowy język

• sceneria

• język ciała

Bariery w komunikowaniu się:

1. cechy nadawcy

• sprzeczne lub niespójne zasady, sygnały

• niewiarygodność

• niechęć do komunikowania się

1. cechy odbiorcy

• brak nawyku słuchania

• nastawienie

1. dynamika interpersonalna

• semantyka

• różnica statusu

• różnica percepcji

1. otoczenie

• szumy

• przeciążenie

Przezwyciężenie barier:

1. nadawca

• sprężenie zwrotne

• świadomość języka

• wiarygodność

• wrażliwość

2. odbiorca

• słuchanie

• wrażliwość (skupienie się)

3. nadawca i odbiorca

• śledzenie losów informacji

• regulacja przepływu informacji

• zrozumienie bogactwa środków przekazu

GDW- gospodarka oparta na wiedzy

ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ -08.12.2009

1

---