Pytania na czwartkowy ZAJAK:
1.Co to jest jakość?
Jakość to...
"...pewien stopień doskonałości." (Platon)
"...stopień jednorodności i niezawodności wyrobu przy możliwie niskich kosztach i maksymalnym dopasowaniu do wymagań rynku." (W.E. Deming)
"...zgodność z wymaganiami." (P.B. Crossy)
"...wszystko co można poprawić." (Masaaki Imai)
"…ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokajania stwierdzonych i przewidywanych potrzeb." (ISO 8402)
"…stopień, w jakim zbiór inherentnych cech spełnia wymagania." (ISO 9001:2000)
(Inherentny = przypisany); jakość - niska, dobra, doskonała
2.Co to jest zarządzanie jakością.
Zarządzanie jakością są to skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowanie w odniesieniu do jakości. Kierowanie i nadzorowanie w odniesieniu do jakości zazwyczaj obejmuje ustanowienie polityki jakości i celów dotyczących jakości, planowanie jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości i doskonalenie jakości.
3.TQM.
Total Ouallty Management, to nakierowany na ludzi system zarządzania mający na celu ustawiczne zwiększanie zadowolenia klientów po stale zmniejszających się realnych kosztach. TQM Jest kompleksowym podejściem systemowym (a nie wybranym obszarem lub programem) I Integralną częścią strategii wysokiego szczebla; system ten działa horyzontalnie w poprzek plonów funkcjonalnych I działów, angażuje wszystkich pracowników od góry do dołu I rozszerza się w obu kierunkach na zewnątrz przedsiębiorstwa, celem włączenia doń łańcucha dostaw I łańcucha dystrybucji. TQM podkreśla nauczanie I adaptację procesu stałych zmian Jako klucza do sukcesu organizacji.
Podstawa Total Ouallty Management Jest filozoficzna, jest to także metoda naukowa. TQM obejmuje systemy, metody I narzędzia. System dopuszcza zmiany; filozofia pozostaje staje niezmienna. U podstaw TQM leżą także wartości,' które podkreślają godność Jednostki I siłę wspólnego działania.
Filary TQM - zorientowanie na klienta,- praca zespołu- stale udoskonalana - instrukcje przktyki narzędzia do których zaliczamy (przywództwo,planowanie strategiczne, zarz. Danymi i informacjami, zarzą procesem,zarz. Stosunkami z dostawcami, zarz.. czynnikiem ludzkim.
4.ISO9000(Trendy)-książka
…
5.Zasady Deminga.
1. Stwórz i utrwal sytuację, w której pracownicy dążyć będą do ciągłego doskonalenia produktu lub usługi
2. Ucz każdego nowej filozofii
3. Uświadom sobie i innym prawdziwy cel kontroli
4. Skończ z praktyką nagradzania handlu wyłącznie za ceny oferowanych produktów
5. Wciąż doskonal system produkcji i świadczenia usług
6. Wprowadź nowoczesne metody szkolenia.
7. Wprowadź nowoczesne metody nadzoru
8. Wygnaj strach. Zbuduj zaufanie i klimat dla innowacji
9. Działaj tak, aby zbliżyć wysiłki zespołów i grup do oczekiwań i celów przedsiębiorstwa.
10. Usuń bariery istniejące między różnymi częściami przedsiębiorstwa, między pionami, działami, wydziałami, biurami.
11. Zrezygnuj z określania ścisłych norm wykonania.
12. Usuń wszystkie przeszkody, które utrudniają ludziom osiągnięcie satysfakcji (dumy) z dobrze wykonanej pracy.
13. Przygotuj i zrealizuj z pełną energią urozmaicony program szkoleniowy i treningowy
14. Stwórz taki system na szczeblu najwyższego kierownictwa, który będzie codziennie wywierał presję na realizację powyższych 13 punktów.
-------
1. Stwórz i utrwal sytuację, w której pracownicy dążyć będą do ciągłego doskonalenia produktu lub usługi, do generowania i wprowadzania innowacji w każdej sferze po to, by jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów. Zapisz i ogłoś wszystkim projakościowe, ciągłe cele przedsiębiorstwa. Zadbaj o to, by zarządzający wciąż demonstrowali swoje zaangażowanie w realizację tych ustaleń.
2. Ucz każdego nowej filozofii. W firmie nie mogą być akceptowane ani materiały niskiej jakości, ani wadliwe produkty, ani niedbałe usługi.
3. Uświadom sobie i innym prawdziwy cel kontroli. Nie jest nim "wyłapywanie braków", lecz doskonalenie procesów wytwórczych i redukcja kosztów.
4. Skończ z praktyką nagradzania handlu wyłącznie za ceny oferowanych produktów. Cena nie ma znaczenia, gdy oddzielamy ją od jakości tego, co kupujemy. Zaopatrzenie musi dysponować statystycznymi narzędziami kontroli jakości nabywanych partii materiałów, półproduktów, części itd. Konieczne jest rozwinięcie i utrwalenie więzi współpracy z mniejszą liczbą własnych dostawców i sprzedawców, w miejsce zbyt szeroko stosowanego przetargu ofert.
5. Wciąż doskonal system produkcji i świadczenia usług. Eliminuj marnotrawstwo i polepszaj jakość w każdej dziedzinie: w zaopatrzeniu, transporcie, projektowaniu wyrobów, procesów i metod, w pracach inżynieryjnych i remontowych, w sferze sprzedaży, dystrybucji, księgowości i rachunkowości, w płacach, produkcji, usługach posprzedażnych itp.
6. Wprowadź nowoczesne metody szkolenia. Celem treningu powinno być zapoznanie pracowników z wymaganiami dobrej roboty, ukształtowanie projakościowych postaw i odpowiednich umiejętności. Najlepszą podstawą oceny skuteczności tych działań są dane statystyczne.
7. Wprowadź nowoczesne metody nadzoru. Kierownicy muszą być upoważnieni do informowania wyższych szczebli o powstaniu sytuacji wymagającej korekty. Przełożeni, raz poinformowani, muszą podjąć odpowiednie działania. Trzeba usunąć wszystkie bariery, które mogą utrudnić osiągnięcie najlepszych wyników przez pracowników Twojej firmy.
8. Wygnaj strach. Zbuduj zaufanie i klimat dla innowacji. Ludzie nie mogą bać się zadawać pytań, sygnalizowania problemów, wyrażania własnych opinii i prezentowania nowych pomysłów. Strach pracowników jest równoznaczny z powstawaniem strat ekonomicznych.
9. Działaj tak, aby zbliżyć wysiłki zespołów i grup do oczekiwań i celów przedsiębiorstwa.
10. Usuń bariery istniejące między różnymi częściami przedsiębiorstwa, między pionami, działami, wydziałami, biurami. Wszyscy uczestnicy organizacji, zarówno ci pracujący w sferze badań, projektowania, jak i ci z zaopatrzenia, produkcji i sprzedaży, muszą poznać problemy innych. Należy przejść od myślenia w kategoriach własnego wąskiego odcinka do pracy zespołowej ważnej dla całej firmy. Koła jakości mogą być tutaj pomocne.
11. Zrezygnuj z określania ścisłych norm wykonania. Koncentrują one uwagę pracowników na realizowaniu zadań ilościowych i w rzeczywistości gwarantują uzyskanie niskiej jakości oraz wysokich kosztów. Wprowadzenie tych wskaźników, jak dopuszczalny procent braków czy odpadów, poprawia sytuację ale nie zmienia jej zasadniczo. Zrezygnuj z formułowania celów robotników w postaci wskaźników liczbowych. Ścisłe zadania, slogany, wykresy i plakaty, wywierające presję na wzrost wydajności, muszą zniknąć. Częściej budzą one odrazę i obrażają pracowników, zamiast zachęcać ich do poprawy działań.
12. Usuń wszystkie przeszkody, które utrudniają ludziom osiągnięcie satysfakcji (dumy) z dobrze wykonanej pracy. Dotyczy to np. braku informacji zwrotnych o jakości uzyskanych efektów, motywowania przez stawianie napiętych zadań ilościowych, braku odpowiedzi na raporty.
13. Przygotuj i zrealizuj z pełną energią urozmaicony program szkoleniowy i treningowy. Ucz technik statystycznych. Popieraj wszelkie działania jednostek zmierzające do podwyższenia kwalifikacji i samodoskonalenia.
14. Stwórz taki system na szczeblu najwyższego kierownictwa, który będzie codziennie wywierał presję na realizację powyższych 13 punktów. Podejmuj inne działania ukierunkowane na wprowadzenie w życie tych wskazówek
6.Pojęcie zarządzania.
Zarządzanie są to skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania.
7.Pojęcie jakości.
Jakość - pojęcie jakości lub usługi (Uważa się, że po raz pierwszy pojęcie jakość (łac. qualitas) zdefiniował Platon jako "pewien stopień doskonałości". Było to wówczas pojęcie filozoficzne i jako takie pozostało do czasów współczesnych. W licznych sporach ustalono jedynie, że jakość posiada cechy obiektywne, mierzalne, jak masa i kształt, oraz subiektywne, oceniane przez każdego inaczej, jak barwa lub zapach.)
- Ujęcie filozoficzne
Jakość jako stan absolutnej nieskazitelności i doskonałości mierzone: nie można zmierzyć ale rozpoznaje się ją, gdy się ją spotka.
- ujęcie ukierunkowana na produkt
Jakość jako obecność określonych składników charakterystycznych dla produktu lub świadczeń jak no. -moć silnikach w kw - zawartość miąszu w soku pomoarańczowym mierzone: jednoznacznie mierzalne kryteria.
- ujęcie ukierunkowane na użytkownika
Jako optymalne zaspokojenie potrzeb klienta
Mierzone: subiektywne odczucia każdego z użytkowników mierzenie poprzez ankietowanie klientów
- ujęcie ukierunkowane na produkt
Jakość jako dotrzymanie założonych wartości teoretycznych i wymienionych w specyfikacji w procesie produkcji lub podczas świadczenie usługi.
Mierzenie: jednoznaczna mierzalność orzy kontrolowanych procesach problematyczne gdy mierzenie procesu nie jest możliwe.
- ujcie ukierunkowane na wartość
Exponuje realizację cena-świadczenie jakość jako porównianie otrzymanej korzyści do podanej ceny.
Mierzenie: subiektywna ocena poszczególnych klientów ocena tylko w porównaniu z innymi produktami lub świadczeniami.
CYKL DEMINGA
to schemat ilustrujący podstawową metodologię ciągłego ulepszania (ciągłego doskonalenia, KAIZEN), stworzoną przez Williama Edwardsa Deminga, amerykańskiego specjalistę statystyka pracującego w Japonii.
To wersja najbardziej znana, P-D-C-A, upowszechniona przez kręgi związane z zarządzanie przez jakość i normami ISO zarządzania jakością. Według tej wersji cykl Deminga składa się z następujących po sobie w porządku logicznym następujących działań (przytaczam określenia przyjęte przez polskich specjalistów):
1. ZAPLANUJ (ang. Plan)
Zaplanuj lepszy sposób działania, lepszą metodę.
2. WYKONAJ, ZRÓB (ang. Do)
Zrealizuj plan na próbę.
3. SPRAWDŹ (ang. Check)
Zbadaj, czy rzeczywiście nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty.
4. ZASTOSUJ (ang. Act)
Jeśli nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty, uznaj go za normę (obowiązującą procedurę), zestandaryzuj i monitoruj jej stosowanie.
Podejściem procesowym nazywamy systematyczną identyfikację procesów w organizacji oraz odpowiednie zarządzanie tymi procesami (i ich wzajemnymi powiązaniami)
4